EnglishPal 환불 정책

구매가 뜻대로 되지 않았을 때 명확한 환불 절차.

이 정책은 EnglishPal의 자발적 환불 가능 기간, 대화 사용량 측정 방식, 요청 제출 방법, 승인 후 진행 절차 및 의무적으로 적용되는 소비자 권리가 계속 적용되는 방식을 설명합니다.

2026년 8월 20일부터 시행

환불 요청

자발적 환불 수표

명확한 기준

해당 지급에 대해 두 가지 조건이 검토됩니다.

24시간

요청은 구매 또는 갱신 결제 후 24시간 이내에 EnglishPal에 도착해야 합니다.

0–4

해당 결제 후에는 5개 미만의 대화 메시지만 제출할 수 있습니다.

두 조건을 모두 충족해야 합니다.

자격 요건은 결제 및 서버 측 사용 기록을 대조하여 확인됩니다.

의무적인 현지 소비자 권리는 이 자발적 정책에 더해 추가적인 구제 수단을 제공할 수 있습니다.

쉬운 말로 설명한 규칙

요청이 이른 시점에 이루어지고 사용량이 아직 제한적이라면, EnglishPal을 통한 직접 결제가 자격 요건을 충족할 수 있습니다.

본 환불 정책은 미국 미시시피주 유한책임회사인 QLian I.O.T US LLC가 운영하는 유료 EnglishPal.ai 디지털 서비스에 적용됩니다. 본 정책은 서비스 이용약관을 보완하며, 포기할 수 없는 소비자 권리를 대체하지 않습니다.

EnglishPal 플랜에 대해 직접 이루어진 환불 대상 결제의 경우, 해당 결제 후 24시간 이내에 요청을 받고 당사 서버 기록상 해당 결제 이후 제출된 대화 메시지가 5개 미만인 경우 자발적 환불을 제공합니다. 환불 대상 최초 구매 또는 갱신에도 동일한 기준이 적용됩니다. 두 가지 요건을 모두 충족해야 합니다.

결제 후 대화 메시지

012345+

0부터 4까지는 5보다 적습니다. 5 이상은 자발적 사용 한도를 벗어납니다. 단, 관련 법률에서 다른 구제 수단을 요구하는 경우는 제외합니다.

요청을 제출하는 방법

빠르고 안전한 검토를 위해 충분한 정보를 보내세요.

가능한 경우 EnglishPal 계정에 연결된 이메일을 사용하세요. 요청 시간은 당사의 지원 시스템이 귀하의 메시지를 수신한 시점으로 기록됩니다.

Contact EnglishPal support

제목을 “환불 요청”으로 하여 [email protected]로 이메일을 보내거나 EnglishPal 지원 페이지를 이용하세요.

결제를 식별하세요

계정 이메일, 요금제, 결제일, 금액 및 통화, 영수증 또는 거래 참조 번호를 포함하세요.

저희는 기록을 확인합니다.

당사는 해당 결제와 연계된 결제 채널, 요청 시각, 계정 및 대화 사용 내역을 검토합니다.

우리는 결과를 보냅니다.

저희는 결과를 이메일로 안내해 드립니다. 승인되면 환불 절차가 원래 결제 수단으로 시작됩니다.

지원 페이지를 여세요

전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 은행 비밀번호 또는 결제 계정 비밀번호를 보내지 마세요. EnglishPal 지원팀은 환불 요청을 검토하기 위해 해당 인증 정보가 필요하지 않습니다.

리뷰는 어떻게 측정되는가

영수증에 표시된 판매자가 환불 경로를 결정합니다.

EnglishPal은 여러 공인 결제 서비스를 이용할 수 있습니다. 공개 정책은 일반적인 내용으로 유지되며, 영수증에는 해당 거래를 처리했거나 판매한 주체가 표시됩니다. EnglishPal은 디지털 방식으로 제공되므로 배송하거나 반품할 실제 상품이 없습니다.

EnglishPal 직접 결제

EnglishPal 지원팀에 요청을 제출하세요.

EnglishPal이 결제에 대한 환불 결정을 통제하는 경우, 현지 법률에 따라 자발적인 24시간 및 5개 미만 메시지 규칙이 적용됩니다.

제3자 판매자 또는 앱 스토어

영수증에 표시된 경로를 사용하세요.

제3자 판매자, 공식 판매자 또는 앱 스토어는 자체 계정 포털이나 지원 절차를 통해 요청할 것을 요구할 수 있습니다. EnglishPal은 적절한 경우 계정 및 사용 정보와 관련하여 지원할 수 있습니다.

비즈니스 또는 교육 협약

서명된 상업 계약서를 확인하세요.

서로 다른 결제, 취소 또는 환불 조건을 포함하는 별도의 비즈니스, 교육, 엔터프라이즈, 화이트 라벨 또는 협상된 계약이 적용됩니다.

서로 다른 세 가지 계정 작업

취소, 환불, 계정 삭제는 서로 다른 문제를 해결합니다.

구독 취소

취소는 청구 약관에 따라 향후 갱신을 중단합니다. 이미 완료된 결제를 자동으로 되돌리지는 않습니다.

환불을 요청하십시오

환불 요청은 특정 결제 내역을 검토하고 필요할 경우 취소해 달라는 요청입니다. 승인이 이루어지면 해당 결제와 연결된 유료 이용 권한 및 혜택이 종료될 수 있습니다.

계정 또는 학습 데이터 삭제

계정을 삭제하거나 학습 데이터를 삭제하는 것은 개인정보 보호를 위한 조치입니다. 이 조치는 제3자 구독을 자동으로 취소하거나 환불을 생성하지 않습니다. 필요한 경우 결제 취소 절차를 이용하세요.

승인이 확인되었습니다

당사는 결정을 전송하고 환불되는 결제를 식별합니다.

환불이 시작되었습니다

해당 금액은 일반적으로 원래 결제 수단을 통해 환불됩니다.

금융 네트워크가 그것을 완성한다.

신용이 언제 반영되는지는 제공업체, 카드 발급사, 은행, 결제 수단 및 위치에 따라 결정됩니다.

승인 후

환불은 결제 금액을 반환하고 관련된 유료 권한을 종료합니다.

승인된 자발적 환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 전액 지급됩니다. 기타 구제 조치는 관련 법률에 따라 필요하거나 서비스 문제에 적절한 경우 전액 또는 일부로 이루어질 수 있습니다.

환불이 승인되거나 처리되면, 전액 환불된 결제에 연결된 유료 액세스, 미사용 크레딧 및 요금제 혜택이 종료될 수 있습니다.

EnglishPal은 승인된 환불을 신청하거나 처리하는 데 별도의 수수료를 부과하지 않습니다. 환전 차이 또는 은행이나 결제 제공업체가 별도로 부과하는 수수료는 EnglishPal의 통제 범위를 벗어납니다.

환불금이 표시되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 일부 결제 수단과 금융 기관은 더 오래 걸립니다.

은행 분쟁이 이미 진행 중인 경우, 결제 제공업체가 후속 절차를 통제할 수 있으며 해당 절차가 해결될 때까지 중복 환불이 불가능할 수 있습니다.

법정 소비자 권리

현지 법률에 따라 EnglishPal의 자발적 적용 기간을 넘어서는 권리가 제공될 수 있습니다.

24시간 및 5개 미만의 메시지 규칙은 추가적인 상업적 정책입니다. 이는 법적으로 제한할 수 없는 권리를 배제하지 않습니다.

유럽 경제 지역 및 영국

소비자는 많은 온라인 서비스 계약에 대해 14일의 철회권을 가질 수 있습니다. 디지털 콘텐츠 및 서비스는 소비자의 요청에 따라 제공이 시작된 후 특별한 규정이 적용됩니다. 해당 기능과 법적으로 요구되는 동의 여부에 따라, 법이 허용하는 범위 내에서만 비례 배분된 요금이 부과되거나 철회권이 상실될 수 있습니다. 결함이 있거나, 이용할 수 없거나, 설명과 다른 서비스에 대해서는 별도의 구제수단이 여전히 적용됩니다.

미국 및 캐나다

환불, 갱신 및 취소 권리는 주와 주(省)에 따라 다릅니다. 반복 청구, 기만적 관행, 승인되지 않은 거래, 서비스 제공 및 이용 가능한 구제책에 관한 의무 규정은 계속 적용됩니다.

호주와 뉴질랜드

법정 소비자 보증은 배제될 수 없습니다. 디지털 서비스가 적용 가능한 보증을 충족하지 못하는 경우, 이용 가능한 구제 수단에는 서비스 재제공, 계약 취소, 가격 인하, 보상 또는 환불이 포함될 수 있습니다. 단순한 변심만으로는 법정 환불 권리가 발생하지 않을 수 있지만, EnglishPal의 자발적 환불 정책이 여전히 적용될 수 있습니다.

브라질 및 기타 국가

브라질 소비자는 요건을 충족하는 온라인 계약에 대해 7일간의 청약철회권을 가질 수 있습니다. 브라질 및 기타 국가나 지역에서는 본 정책의 상충하는 제한 조항에도 불구하고, 법적으로 의무화된 숙려 기간, 적합성 보증, 취소권, 환불권 또는 결제 구제 수단이 적용됩니다.

서비스가 제공되지 않았거나, 실질적으로 이용할 수 없었거나, 설명된 내용과 다르거나, 중복 청구가 발생했거나, 승인되지 않은 것으로 보이는 경우 EnglishPal에 문의하십시오. 당사는 해당 문제를 검토하고 관련 법률에 따라 요구되는 구제 조치를 제공합니다.

자발적 규칙이 적용되지 않을 수 있는 경우

해당 정책은 진정한 초기 사용 요청을 보호하는 동시에 중복되거나 악의적인 청구를 방지합니다.

EnglishPal은 두 가지 조건이 충족되지 않았거나, 결제를 확인할 수 없거나, 요청이 무료 또는 무상 혜택에 관한 것이거나, 해당 상황에서 결제를 회피하기 위한 사기, 조작 또는 반복적인 사용이 드러나는 경우 자발적인 환불을 거절할 수 있습니다.

자발적인 정책 결정은 결함이 있거나, 이용할 수 없거나, 잘못 설명되었거나, 중복되었거나, 승인되지 않은 거래에서 발생하는 어떠한 의무적 권리도 없애지 않습니다.

해당 결제 후 24시간이 지나서야 EnglishPal에 요청이 도착합니다.

해당 결제 후 5개 이상의 대화 메시지가 제출되었습니다.

해당 결제, 결제자, 계정 또는 거래를 합리적으로 확인할 수 없습니다.

해당 결제는 이미 환불되었거나 취소되었거나, 현재 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 제기된 분쟁을 통해 처리되고 있습니다.

별도의 상업적 계약 또는 제3자 판매자가 거래를 통제합니다.

요청은 무료 이용, 프로모션 크레딧, 무료 혜택 또는 현금 가치가 없는 기타 항목에 관한 것입니다.

환불 관련 질문

지원팀에 문의하기 전에 자주 묻는 질문.

환불 조건 두 가지를 모두 충족해야 하나요?

네. 자발적 EnglishPal 정책에 따라 해당 결제 후 24시간 이내에 요청이 접수되어야 하며, 해당 결제 이후 5개 미만의 대화 메시지가 제출되어야 합니다. 강행적 현지 법률에 따라 추가적인 권리가 부여될 수 있습니다.

해당 정책은 구독 갱신도 포함하나요?

자격을 갖춘 직접 갱신은 동일한 두 가지 조건에 따라 검토될 수 있습니다. 24시간 기간과 사용 횟수는 해당 갱신 결제 시점부터 측정됩니다.

대화 메시지 하나로 간주되는 것은 무엇인가요?

EnglishPal 대화 서비스에서 사용자 발화를 생성하는 텍스트 또는 음성 제출물은 본 정책에서 대화 메시지로 취급됩니다.

승인된 환불이 처리되는 데 얼마나 걸리나요?

EnglishPal은 최초 결제 경로를 통해 승인된 환불을 처리합니다. 환불금이 언제 반영되는지는 결제 제공업체, 은행, 카드 발급사, 통화 및 국가에 따라 결정되므로 최종 소요 시간은 달라질 수 있습니다.

EnglishPal은 앱 스토어나 제3자 판매자를 통해 이루어진 구매를 환불할 수 있나요?

영수증에 표시된 판매자가 일반적으로 환불 절차를 관리합니다. 해당 판매자의 계정이나 지원 경로를 통해 요청을 제출하세요. 적절한 경우 EnglishPal은 계정 및 사용 정보와 관련하여 도움을 드릴 수 있습니다.

서비스에 문제가 있었거나 제공되지 않았다면 어떻게 되나요?

결제 및 서비스 세부 정보와 함께 고객 지원팀에 문의하세요. 문제와 적용되는 법률에 따라 구제책에는 서비스 수리, 액세스 복원, 기간 연장 또는 크레딧 제공, 가격 인하, 계약 취소, 부분 또는 전액 환불이 포함될 수 있습니다.

계정을 삭제하면 구독이 취소되나요?

계정 삭제와 구독 취소는 서로 다른 작업입니다. 특히 구독을 제3자를 통해 구매한 경우 향후 갱신을 방지하려면 결제 또는 판매자 취소 절차를 이용하세요.

환불 심사를 요청할 준비가 되셨나요?

제목을 “환불 요청”으로 하여 [email protected]로 이메일을 보내거나 지원 페이지를 이용하세요. 가능한 경우 계정 이메일 주소로 요청을 보내고 결제일, 금액, 요금제, 영수증 또는 거래 참조 번호를 포함하세요.

EnglishPal.ai는 미국 미시시피주에 소재한 QLian I.O.T US LLC가 운영합니다. 당사는 향후 적용을 전제로 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 시행일은 페이지 상단에 표시되며, 이미 발생한 소비자의 강행적 권리는 업데이트로 인해 축소되지 않습니다.

지원팀에 문의 약관을 읽으세요.