Contact EnglishPal support
E-Mailen Sie an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ oder nutzen Sie die EnglishPal-Supportseite.
Rückerstattungsrichtlinie von EnglishPal
Ein klarer Rückerstattungsweg, wenn ein Kauf nicht zustande kommt.
Diese Richtlinie erläutert das freiwillige Erstattungszeitfenster von EnglishPal, wie die Nutzung von Gesprächen gemessen wird, wie ein Antrag eingereicht wird, was nach der Genehmigung geschieht und wie zwingende Verbraucherrechte weiterhin gelten.
Scheck über eine freiwillige Rückerstattung
Klare Kriterien
Zwei Bedingungen werden für die betreffende Zahlung überprüft.
24 h
Die Anfrage muss EnglishPal innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung für den Kauf oder die Verlängerung erreichen.
0–4
Nach dieser Zahlung dürfen weniger als fünf Konversationsnachrichten eingereicht werden.
Beide Bedingungen müssen erfüllt sein.
Die Berechtigung wird anhand von Zahlungs- und serverseitigen Nutzungsaufzeichnungen überprüft.
Zwingende lokale Verbraucherrechte können über diese freiwillige Richtlinie hinaus zusätzliche Rechtsbehelfe bieten.
Die Regel in einfacher Sprache
Eine direkte Zahlung über EnglishPal kann infrage kommen, wenn die Anfrage frühzeitig erfolgt und die Nutzung noch begrenzt ist.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige digitale Dienstleistungen von EnglishPal.ai, die von QLian I.O.T US LLC, einer Limited Liability Company nach dem Recht des US-Bundesstaates Mississippi, betrieben werden. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und ersetzt kein unabdingbares Verbraucherrecht.
Für eine berechtigte Zahlung, die direkt für einen EnglishPal-Tarif getätigt wurde, bieten wir eine freiwillige Rückerstattung an, wenn wir die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der betreffenden Zahlung erhalten und aus unseren Serveraufzeichnungen hervorgeht, dass nach dieser Zahlung weniger als fünf Konversationsnachrichten gesendet wurden. Derselbe Test gilt für einen berechtigten Erstkauf oder eine Verlängerung. Beide Voraussetzungen müssen erfüllt sein.
Nachrichten im Gespräch nach der Zahlung
012345+
Null bis vier sind weniger als fünf. Fünf oder mehr fallen außerhalb der freiwilligen Nutzungsgrenze, sofern das anwendbare Recht keine andere Abhilfe verlangt.
So reichen Sie eine Anfrage ein
Senden Sie genügend Informationen für eine schnelle und sichere Überprüfung.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die mit dem EnglishPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Der Zeitpunkt der Anfrage wird erfasst, sobald unser Supportsystem Ihre Nachricht erhält.
Identifizieren Sie die Zahlung
Gib die E-Mail-Adresse des Kontos, den Tarif, das Zahlungsdatum, den Betrag und die Währung sowie den Beleg oder die Transaktionsreferenz an.
Wir überprüfen die Aufzeichnungen.
Wir überprüfen den Zahlungskanal, den Zeitstempel der Anfrage, das Konto und die mit der betreffenden Zahlung verknüpfte Gesprächsnutzung.
Wir senden das Ergebnis.
Wir erläutern das Ergebnis per E-Mail. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Senden Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Kartensicherheitscode, kein Bankpasswort und kein Passwort für ein Zahlungskonto. Der Support von EnglishPal benötigt diese Zugangsdaten nicht, um eine Erstattungsanfrage zu prüfen.
Wie die Bewertung gemessen wird
Die relevanten Zahlungs- und Nachzahlungsaktivitäten bestimmen den Prüfzeitraum.
Diese Regeln machen den Test mit 24 Stunden und weniger als fünf Nachrichten für Erstkäufe und Verlängerungen einheitlich.
Die 24-Stunden-Uhr
Der Zeitraum beginnt mit dem in den Transaktionsaufzeichnungen angegebenen Zeitstempel des abgeschlossenen Zahlungsvorgangs. Bei einer Verlängerungsanfrage beginnt er mit der entsprechenden Verlängerungszahlung, nicht mit dem ursprünglichen Anmeldedatum.
Was gilt als eine Nachricht?
Eine Konversationsnachricht ist eine Text- oder Spracheingabe, die im Konversationsdienst EnglishPal einen Benutzerturn erstellt. Bei der Überprüfung werden Nachrichten berücksichtigt, die nach der entsprechenden Zahlung eingereicht wurden.
Serverseitige Überprüfung
Zahlungs- und Nutzungsaufzeichnungen werden zur Überprüfung der Anspruchsberechtigung verwendet. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Aufzeichnung eindeutig falsch ist, erläutern Sie das Problem und fügen Sie einen Beleg oder Screenshot bei, der uns bei der Untersuchung hilft.
Verlängerungszahlungen
Eine zulässige direkte Verlängerung kann unter denselben beiden Bedingungen überprüft werden. Kündigen Sie das Abonnement separat, wenn Sie außerdem zukünftige Verlängerungsgebühren verhindern möchten.
Wo der Kauf getätigt wurde
Der auf Ihrer Quittung angegebene Verkäufer bestimmt den Erstattungsweg.
EnglishPal kann verschiedene autorisierte Zahlungsdienste nutzen. Die öffentlichen Richtlinien bleiben allgemein, während aus dem Beleg hervorgeht, wer die Transaktion bearbeitet oder verkauft hat. EnglishPal wird digital bereitgestellt, daher gibt es kein physisches Produkt, das versendet oder zurückgegeben werden kann.
Direkte EnglishPal-Zahlung
Senden Sie die Anfrage an den EnglishPal-Support.
Die freiwillige 24-Stunden-Regel und die Regel für weniger als fünf Nachrichten gelten, wenn EnglishPal die Rückerstattungsentscheidung für die Zahlung kontrolliert, vorbehaltlich des örtlich geltenden Rechts.
Drittanbieter-Verkäufer oder App-Store
Verwenden Sie die auf der Quittung angegebene Route.
Ein Drittanbieter, ein Merchant of Record oder ein App-Store kann verlangen, dass die Anfrage über sein eigenes Kontoportal oder seinen eigenen Supportprozess gestellt wird. EnglishPal kann gegebenenfalls bei Konto- und Nutzungsinformationen behilflich sein.
Geschäfts- oder Bildungsvereinbarung
Überprüfen Sie die unterzeichnete Handelsvereinbarung.
Ein separater Geschäfts-, Bildungs-, Unternehmens-, White-Label- oder individuell ausgehandelter Vertrag gilt, wenn er abweichende Zahlungs-, Kündigungs- oder Erstattungsbedingungen enthält.
Drei verschiedene Kontomaßnahmen
Stornierung, Rückerstattungen und die Löschung eines Kontos lösen unterschiedliche Probleme.
Ein Abonnement kündigen
Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen gemäß den Abrechnungsbedingungen. Eine bereits abgeschlossene Zahlung wird dadurch nicht automatisch rückgängig gemacht.
Eine Rückerstattung beantragen
Eine Rückerstattungsanfrage bittet uns, eine bestimmte Zahlung zu überprüfen und gegebenenfalls rückgängig zu machen. Die Genehmigung kann dazu führen, dass der bezahlte Zugang und die mit dieser Zahlung verbundenen Vorteile enden.
Ein Konto oder Lerndaten löschen
Das Löschen eines Kontos oder das Löschen von Lerndaten ist eine Datenschutzmaßnahme. Dadurch wird ein Drittanbieterabonnement nicht automatisch gekündigt und keine Rückerstattung veranlasst. Verwenden Sie bei Bedarf den Weg zur Kündigung der Abrechnung.
Die Genehmigung ist bestätigt.
Wir senden die Entscheidung und identifizieren die Zahlung, die erstattet wird.
Die Rückerstattung wird eingeleitet.
Der Betrag wird normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Das Finanznetzwerk vervollständigt es.
Der Anbieter, der Kartenaussteller, die Bank, die Zahlungsmethode und der Standort bestimmen, wann das Guthaben erscheint.
Nach Genehmigung
Eine Rückerstattung erstattet die Zahlung und schließt die zugehörige bezahlte Berechtigung.
Eine genehmigte freiwillige Rückerstattung wird in der Regel vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Andere Abhilfen können vollständig oder teilweise erfolgen, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich oder aufgrund eines Problems mit der Dienstleistung angemessen ist.
Bezahlter Zugriff, ungenutzte Guthaben und mit einer vollständig erstatteten Zahlung verbundene Tarifvorteile können enden, sobald die Rückerstattung genehmigt oder bearbeitet wurde.
EnglishPal erhebt keine separate Gebühr für die Einreichung oder Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung. Wechselkursdifferenzen oder Gebühren, die unabhängig davon von einer Bank oder einem Zahlungsanbieter erhoben werden, liegen außerhalb der Kontrolle von EnglishPal.
Es kann mehrere Werktage dauern, bis eine Rückerstattung angezeigt wird. Einige Zahlungsmethoden und Finanzinstitute benötigen länger.
Wenn bereits ein Bankstreitfall eröffnet wurde, kann der Zahlungsanbieter die nächsten Schritte bestimmen, und eine doppelte Rückerstattung ist möglicherweise erst möglich, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Zwingende Verbraucherrechte
Örtliche Gesetze können Rechte vorsehen, die über das freiwillige Zeitfenster von EnglishPal hinausgehen.
Die 24-Stunden-Regel und die Regel für weniger als fünf Nachrichten sind zusätzliche geschäftliche Richtlinien. Sie schließen Rechte, die rechtlich nicht eingeschränkt werden dürfen, nicht aus.
Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich
Verbraucher haben bei vielen Online-Dienstleistungsverträgen möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für digitale Inhalte und Dienstleistungen gelten besondere Regelungen, sobald deren Bereitstellung auf Wunsch des Verbrauchers beginnt. Je nach Art der Leistung und der gesetzlich erforderlichen Zustimmung kann eine anteilige Zahlungspflicht oder der Verlust des Widerrufsrechts nur insoweit eintreten, wie dies gesetzlich zulässig ist. Unabhängig davon bestehen weiterhin gesonderte Rechte bei mangelhaften, nicht verfügbaren oder falsch beschriebenen Dienstleistungen.
Vereinigte Staaten und Kanada
Die Rechte auf Rückerstattung, Erneuerung und Kündigung unterscheiden sich je nach Bundesstaat und Provinz. Zwingende Vorschriften in Bezug auf wiederkehrende Abrechnungen, irreführende Praktiken, nicht autorisierte Transaktionen, die Erbringung von Dienstleistungen und verfügbare Rechtsbehelfe gelten weiterhin.
Australien und Neuseeland
Gesetzliche Verbrauchergarantien können nicht ausgeschlossen werden. Wenn ein digitaler Dienst eine geltende Garantie nicht erfüllt, können die verfügbaren Rechtsbehelfe eine erneute Bereitstellung, eine Kündigung, eine Preisminderung, eine Entschädigung oder eine Rückerstattung umfassen. Eine bloße Änderung der Meinung begründet möglicherweise keinen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung, aber die freiwillige Richtlinie von EnglishPal kann dennoch gelten.
Brasilien und andere Länder
Brasilianische Verbraucher können bei bestimmten Online-Verträgen ein siebentägiges Widerrufsrecht haben. In Brasilien und anderen Ländern oder Regionen gilt eine etwaige gesetzlich vorgeschriebene Bedenkzeit, Konformitätsgarantie, ein Kündigungsrecht, Erstattungsrecht oder ein Rechtsbehelf in Bezug auf Zahlungen trotz einer entgegenstehenden Einschränkung in dieser Richtlinie.
Kontaktieren Sie EnglishPal, wenn eine Dienstleistung nicht erbracht wurde, in wesentlichem Umfang nicht verfügbar war, nicht der Beschreibung entsprach, eine doppelte Abbuchung beinhaltete oder unbefugt zu sein scheint. Wir werden den Sachverhalt prüfen und die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe schaffen.
Wann die freiwillige Regel möglicherweise nicht gilt
Die Richtlinie schützt berechtigte Anfragen zur frühen Nutzung und verhindert gleichzeitig doppelte oder missbräuchliche Ansprüche.
EnglishPal kann eine freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn die beiden Bedingungen nicht erfüllt sind, die Zahlung nicht verifiziert werden kann, sich die Anfrage auf eine kostenlose oder unentgeltliche Leistung bezieht oder die Umstände auf Betrug, Manipulation oder eine wiederholte Nutzung hindeuten, die darauf abzielt, eine Zahlung zu vermeiden.
Eine freiwillige Entscheidung im Rahmen der Richtlinien hebt kein zwingendes Recht auf, das sich aus einer fehlerhaften, nicht verfügbaren, falsch beschriebenen, doppelten oder nicht autorisierten Transaktion ergibt.
Die Anfrage erreicht EnglishPal mehr als 24 Stunden nach der betreffenden Zahlung.
Nach der betreffenden Zahlung wurden fünf oder mehr Gesprächsnachrichten übermittelt.
Die Zahlung, der Zahlende, das Konto oder die Transaktion kann nicht mit vertretbarem Aufwand verifiziert werden.
Die Zahlung wurde bereits erstattet, rückgängig gemacht oder wird über einen offenen Streitfall bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter bearbeitet.
Eine separate kommerzielle Vereinbarung oder ein Drittanbieter-Verkäufer kontrolliert die Transaktion.
Die Anfrage betrifft kostenlosen Zugang, Werbeguthaben, unentgeltliche Vergünstigungen oder einen anderen Gegenstand ohne Geldwert.
Fragen zur Rückerstattung
Häufige Fragen vor der Kontaktaufnahme mit dem Support.
Müssen beide Erstattungsbedingungen erfüllt sein?
Ja. Gemäß der freiwilligen EnglishPal-Richtlinie muss die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der betreffenden Zahlung eingehen, und nach dieser Zahlung dürfen weniger als fünf Gesprächsnachrichten gesendet worden sein. Zwingendes lokales Recht kann zusätzliche Rechte vorsehen.
Gilt die Richtlinie auch für Abonnementverlängerungen?
Eine berechtigte direkte Verlängerung kann unter denselben beiden Bedingungen überprüft werden. Der 24-Stunden-Zeitraum und die Nutzungsanzahl werden ab der entsprechenden Verlängerungszahlung gemessen.
Was zählt als eine Gesprächsnachricht?
Eine Text- oder Spracheingabe, die im Konversationsdienst EnglishPal einen Benutzerbeitrag erzeugt, wird im Rahmen dieser Richtlinie als Konversationsnachricht behandelt.
Wie lange dauert es, bis eine genehmigte Rückerstattung erfolgt?
EnglishPal veranlasst eine genehmigte Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg. Der Zahlungsdienstleister, die Bank, der Kartenaussteller, die Währung und das Land bestimmen, wann die Gutschrift erscheint, daher kann der endgültige Zeitpunkt variieren.
Kann EnglishPal einen über einen App-Store oder einen Drittanbieter getätigten Kauf erstatten?
Der auf der Quittung angegebene Verkäufer steuert normalerweise den Rückerstattungsprozess. Reichen Sie die Anfrage über das Konto oder den Support-Kanal dieses Verkäufers ein. EnglishPal kann gegebenenfalls bei Konto- und Nutzungsinformationen behilflich sein.
Was passiert, wenn die Dienstleistung mangelhaft war oder nicht erbracht wurde?
Wenden Sie sich mit den Zahlungs- und Servicedetails an den Support. Je nach Problem und geltendem Recht kann die Abhilfe darin bestehen, den Service zu reparieren, den Zugang wiederherzustellen, eine Verlängerung oder Gutschrift zu gewähren, den Preis zu reduzieren, den Vertrag zu kündigen oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung auszustellen.
Wird durch das Löschen meines Kontos das Abonnement gekündigt?
Die Löschung des Kontos und die Kündigung des Abonnements sind unterschiedliche Vorgänge. Nutzen Sie den Kündigungsweg über die Abrechnung oder den Verkäufer, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern, insbesondere wenn das Abonnement über einen Drittanbieter erworben wurde.
Bereit, eine Überprüfung der Rückerstattung anzufordern?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ oder nutzen Sie die Support-Seite. Senden Sie die Anfrage möglichst von der E-Mail-Adresse des Kontos und geben Sie das Zahlungsdatum, den Betrag, den Tarif sowie den Beleg oder die Transaktionsreferenz an.
EnglishPal.ai wird von QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Vereinigte Staaten, betrieben. Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft aktualisieren. Das Datum des Inkrafttretens ist oben auf der Seite angegeben, und durch eine Aktualisierung werden bereits erworbene zwingende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.