Contact EnglishPal support
Saatke e-kiri aadressile [email protected] teemareaga „Refund Request“ või kasutage EnglishPali tugilehte.
EnglishPali tagasimaksepoliitika
Selge tagasimakse võimalus, kui ost ei osutu sobivaks.
See eeskiri selgitab EnglishPali vabatahtlikku tagasimakseperioodi, seda, kuidas vestluste kasutamist mõõdetakse, kuidas taotlust esitada, mis juhtub pärast heakskiitmist ning kuidas kohustuslikud tarbijaõigused jäävad jätkuvalt kehtima.
Vabatahtliku tagasimakse tšekk
Selged kriteeriumid
Asjaomase makse puhul vaadatakse läbi kaks tingimust.
24 h
Taotlus peab jõudma EnglishPalini 24 tunni jooksul pärast ostu- või uuendamismakse tegemist.
0–4
Pärast seda makset võib esitada vähem kui viis vestlussõnumit.
Mõlemad tingimused peavad olema täidetud.
Abikõlblikkust kontrollitakse makse- ja serveripoolsete kasutusandmete alusel.
Kohustuslikud kohalikud tarbijaõigused võivad pakkuda täiendavaid õiguskaitsevahendeid lisaks käesolevale vabatahtlikule poliitikale.
Reegel lihtsas keeles
Otsem EnglishPali makse võib kvalifitseeruda, kui taotlus esitatakse varakult ja kasutus on endiselt piiratud.
See tagasimaksepoliitika kehtib QLian I.O.T US LLC poolt osutatavatele tasulistele EnglishPal.ai digitaalteenustele. QLian I.O.T US LLC on Ameerika Ühendriikides Mississippis asutatud piiratud vastutusega äriühing. See täiendab kasutustingimusi ega asenda ühtegi tarbijaõigust, millest ei saa loobuda.
Tingimustele vastava EnglishPali paketi eest otse tehtud makse korral pakume vabatahtlikku tagasimakset, kui saame taotluse kätte 24 tunni jooksul pärast asjaomast makset ning meie serveriandmed näitavad, et pärast seda makset esitati vähem kui viis vestlussõnumit. Sama kontroll kehtib tingimustele vastava esmase ostu või uuendamise puhul. Mõlemad nõuded peavad olema täidetud.
Vestlussõnumid pärast makset
012345+
Nullist neljani on vähem kui viis. Viis või rohkem ületab vabatahtliku kasutuslimiidi, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus nõuab muud õiguskaitsevahendit.
Kuidas esitada taotlust
Saatke kiireks ja turvaliseks ülevaatuseks piisavalt teavet.
Võimaluse korral kasutage EnglishPali kontoga seotud e-posti aadressi. Päringu aeg registreeritakse hetkel, mil meie tugisüsteem teie sõnumi kätte saab.
Tuvastage makse
Lisage konto e-posti aadress, pakett, makse kuupäev, summa ja valuuta ning kviitungi või tehingu viitenumber.
Me kontrollime andmeid.
Vaatame üle asjaomase maksega seotud maksekanali, päringu ajatempli, konto ja vestluse kasutuse.
Me saadame tulemuse.
Selgitame tulemust e-posti teel. Pärast heakskiitmist algatatakse tagasimakse algsele makseviisile.
Ärge saatke täielikku kaardinumbrit, kaardi turvakoodi, pangaparooli ega maksekonto parooli. EnglishPali tugi ei vaja tagasimaksetaotluse läbivaatamiseks neid andmeid.
Kuidas ülevaatamist mõõdetakse
Asjakohane makse- ja maksejärgne tegevus määratlevad läbivaatamisperioodi.
Need rephrase? These rules make the 24-hour and fewer-than-five-message test consistent for initial purchases and renewals.
24-tunnine kellaaeg
Periood algab tehingukirjetes näidatud lõpuleviidud makse ajatemplist. Pikendamistaotluse korral algab see asjakohasest pikendamismaksest, mitte algsest registreerumise kuupäevast.
Mida loetakse sõnumiks?
Vestlussõnum on teksti- või häälsisend, mis loob EnglishPali vestlusteenuses kasutaja vooru. Läbivaatamisel võetakse arvesse pärast asjakohast makset esitatud sõnumeid.
Serveripoolne kontrollimine
Makse- ja kasutusandmeid kasutatakse abikõlblikkuse kontrollimiseks. Kui usute, et mõni kanne on ilmselgelt vale, selgitage probleemi ja esitage kõik kviitungid või ekraanipildid, mis aitavad meil asja uurida.
Pikendamismaksed
Nõuetele vastavat otsest uuendamist võib läbi vaadata samadel kahel tingimusel. Kui soovite vältida ka tulevasi uuendamistasusid, tühistage tellimus eraldi.
Kus ost tehti
Teie kviitungil märgitud müüja määrab tagasimakse viisi.
EnglishPal võib kasutada erinevaid volitatud makseteenuseid. Avalik poliitika jääb üldiseks, samal ajal kui kviitung näitab, kes tehingut töötles või müüs. EnglishPal-i pakutakse digitaalselt, seega ei ole füüsilist toodet, mida saata või tagastada.
Otsene EnglishPali makse
Saatke päring EnglishPali tugiteenusele.
Vabatahtlik 24 tunni ja vähem kui viie sõnumi reegel kehtib juhul, kui EnglishPal kontrollib makse tagasimakse otsust, lähtudes kohalikest seadustest.
Kolmanda osapoole müüja või rakenduste pood
Kasuta kviitungil näidatud marsruuti.
Kolmandast osapoolest müüja, ametlik kaupmees või rakenduste pood võib nõuda, et taotlus esitataks oma kontoportaali või tugiprotsessi kaudu. EnglishPal saab vajaduse korral aidata konto- ja kasutusteabega.
Äri- või haridusleping
Kontrolli allkirjastatud ärilepingut.
Eraldi äri-, haridus-, ettevõtte-, white-label- või läbiräägitud leping on kohaldatav juhul, kui see sisaldab teistsuguseid makse-, tühistamis- või tagasimaksetingimusi.
Kolm erinevat kontotoimingut
Tühistamine, tagasimaksed ja konto kustutamine lahendavad erinevaid probleeme.
Tühista tellimus
Tühistamine peatab tulevased uuendamised vastavalt arveldustingimustele. See ei tühista automaatselt juba lõpule viidud makset.
Taotle tagasimakset
Tagasimaksetaotlus palub meil konkreetne makse üle vaadata ja vajaduse korral tühistada. Heakskiitmine võib lõpetada selle maksega seotud tasulise juurdepääsu ja hüved.
Kustuta konto või õppeandmed
Konto kustutamine või õppeandmete kustutamine on privaatsusega seotud toiming. See ei tühista automaatselt kolmanda osapoole tellimust ega loo tagasimakset. Vajaduse korral kasutage arvelduse tühistamise toimingut.
Heakskiit on kinnitatud
Saadame otsuse ja tuvastame tagastatava makse.
Tagasimakse on algatatud.
Summa tagastatakse tavaliselt algse makseviisi kaudu.
Finantsvõrgustik viib selle lõpule.
Krediidi kajastumise aja määravad teenusepakkuja, kaardi väljastaja, pank, makseviis ja asukoht.
Pärast heakskiitu
Tagasimakse tagastab makse ja sulgeb sellega seotud tasutud õiguse.
Heakskiidetud vabatahtlik tagasimakse tehakse üldjuhul täies ulatuses algsele makseviisile. Muud hüvitised võivad olla täielikud või osalised, kui seda nõuab kohaldatav õigus või kui see on teenuseprobleemi korral asjakohane.
Tasuline juurdepääs, kasutamata krediidid ja täielikult tagasimakstud maksega seotud paketi eelised võivad lõppeda, kui tagasimakse kinnitatakse või töödeldakse.
EnglishPal ei võta heakskiidetud tagasimakse esitamise ega töötlemise eest eraldi tasu. Valuutakursside erinevused või panga või makseteenuse pakkuja iseseisvalt võetavad tasud ei kuulu EnglishPali kontrolli alla.
Tagasimakse ilmumine võib võtta mitu tööpäeva. Mõnel makseviisil ja finantsasutusel kulub selleks kauem aega.
Kui pangavaidlus on juba algatatud, võib makseteenuse pakkuja kontrollida järgmisi samme ning topelttagastus ei pruugi olla võimalik enne selle protsessi lahendamist.
Kohustuslikud tarbijaõigused
Kohalikud õigusaktid võivad anda õigusi, mis ulatuvad kaugemale EnglishPali vabatahtlikust perioodist.
24 tunni ja vähem kui viie sõnumi reegel on täiendav äripoliitika. See ei välista õigusi, mida ei saa seaduslikult piirata.
Euroopa Majanduspiirkond ja Ühendkuningriik
Tarbijatel võib paljude veebipõhiste teenuslepingute puhul olla 14-päevane taganemisõigus. Digitaalse sisu ja teenuste suhtes kehtivad tarnimise alustamisel tarbija taotlusel erireeglid. Sõltuvalt teenuse eripärast ja seadusega nõutud nõusolekust võib kohaldada proportsionaalset tasu või taganemisõiguse kaotamist üksnes seadusega lubatud ulatuses. Eraldi õiguskaitsevahendid jäävad kehtima puudustega, kättesaamatute või valesti kirjeldatud teenuste puhul.
Ameerika Ühendriigid ja Kanada
Tagastamis-, uuendamis- ja tühistamisõigused erinevad osariigiti ja provintsiti. Kohustuslikud eeskirjad, mis käsitlevad korduvat arveldamist, petlikke tavasid, volitamata tehinguid, teenuse osutamist ja kättesaadavaid õiguskaitsevahendeid, jäävad endiselt kohaldatavaks.
Austraalia ja Uus-Meremaa
Seadusest tulenevaid tarbijagarantiisid ei saa välistada. Kui digitaalne teenus ei vasta kohaldatavale garantiile, võivad kättesaadavad õiguskaitsevahendid hõlmata teenuse uuesti osutamist, tühistamist, hinna alandamist, hüvitist või tagasimakset. Üksnes meele muutmine ei pruugi anda seadusest tulenevat õigust tagasimaksele, kuid EnglishPali vabatahtlik poliitika võib siiski kohalduda.
Brasiilia ja teised riigid
Brasiilia tarbijatel võib nõuetele vastavate veebilepingute puhul olla seitsmepäevane taganemisõigus. Brasiilias ja teistes riikides või piirkondades kohaldatakse mis tahes kohustuslikku järelemõtlemisaega, nõuetele vastavuse garantiid, tühistamisõigust, tagasimakseõigust või maksega seotud õiguskaitsevahendit hoolimata käesolevas eeskirjas sisalduvast vastuolulisest piirangust.
Võtke EnglishPaliga ühendust, kui teenust ei osutatud, see ei olnud olulisel määral kättesaadav, ei vastanud kirjeldusele, selle eest võeti topelttasu või näib olevat volitamata. Vaatame probleemi läbi ja pakume kohaldatava õiguse kohaselt nõutava lahenduse.
Millal vabatahtlik reegel ei pruugi kehtida
Poliitika kaitseb ehtsaid varajase kasutamise taotlusi, vältides samal ajal topelt- või kuritahtlikke nõudeid.
EnglishPal võib vabatahtlikust tagasimaksest keelduda, kui kaks tingimust ei ole täidetud, makset ei saa kontrollida, taotlus puudutab tasuta või vastutasuta hüve või asjaolud viitavad pettusele, manipuleerimisele või korduvatele kasutuskordadele, mille eesmärk on maksmist vältida.
Vabatahtlikul poliitikal põhinev otsus ei välista ühtegi vigasest, kättesaamatust, valesti kirjeldatud, topelt- või volitamata tehingust tulenevat seadusjärgset õigust.
Taotlus jõuab EnglishPalini rohkem kui 24 tundi pärast asjaomast makset.
Pärast vastavat makset esitati viis või enam vestlussõnumit.
Makse, maksjat, kontot või tehingut ei ole võimalik mõistlikult kontrollida.
Makse on juba tagastatud, tühistatud või seda käsitletakse poolelioleva pangasisese või makseteenuse pakkuja vaidluse kaudu.
Tehingut reguleerib eraldi ärileping või kolmandast isikust müüja.
Päring puudutab tasuta juurdepääsu, sooduskrediiti, tasuta hüvesid või muud rahalise väärtuseta eset.
Tagasimakse küsimused
Korduma kippuvad küsimused enne tugiteenusega ühenduse võtmist.
Kas mõlemad tagasimaksetingimused peavad olema täidetud?
Jah. Vabatahtliku EnglishPali poliitika kohaselt peab taotlus olema kätte saadud 24 tunni jooksul pärast asjaomast makset ning pärast seda makset ei tohi olla esitatud rohkem kui neli vestlussõnumit. Kohustuslikud kohalikud seadused võivad ette näha täiendavaid õigusi.
Kas see poliitika hõlmab ka tellimuste uuendamisi?
Nõuetele vastavat otsest pikendamist võidakse üle vaadata samadel kahel tingimusel. 24-tunnist perioodi ja kasutuskordade arvu arvestatakse alates asjaomasest pikendamismaksest.
Mida loetakse üheks vestlussõnumiks?
Teksti- või häälsisendit, mis loob EnglishPali vestlusteenuses kasutaja pöörde, käsitletakse käesoleva eeskirja kohaselt vestlussõnumina.
Kui kaua aega võtab heakskiidetud tagasimakse?
EnglishPal algatab heakskiidetud tagasimakse algse maksekanali kaudu. Maksepakkuja, pank, kaardi väljastaja, valuuta ja riik määravad, millal krediteering kajastub, seega võib lõplik ajastus varieeruda.
Kas EnglishPal saab rakenduste poe või kolmanda osapoole müüja kaudu tehtud ostu eest raha tagasi maksta?
Kviitungil märgitud müüja kontrollib tavaliselt tagasimakseprotsessi. Esitage taotlus selle müüja konto või toe kaudu. EnglishPal saab vajaduse korral aidata konto- ja kasutusteabega.
Mis juhtub, kui teenus oli puudulik või seda ei osutatud?
Võtke makse- ja teenuse üksikasjadega ühendust klienditoega. Olenevalt probleemist ja kohaldatavast õigusest võib õiguskaitsevahend hõlmata teenuse parandamist, juurdepääsu taastamist, tähtaja pikendamist või krediidi andmist, hinna alandamist, lepingu tühistamist või osalise või täieliku tagasimakse tegemist.
Kas konto kustutamine tühistab tellimuse?
Konto kustutamine ja tellimuse tühistamine on erinevad toimingud. Edasiste uuendamiste vältimiseks kasutage arvelduse või müüja kaudu tühistamise võimalust, eriti juhul, kui tellimus osteti kolmanda osapoole kaudu.
Kas oled valmis taotlema tagasimakse läbivaatamist?
Saatke e-kiri aadressile [email protected] teemaga „Tagasimakse taotlus” või kasutage tugilehte. Võimaluse korral saatke taotlus konto e-posti aadressilt ning lisage makse kuupäev, summa, pakett ja kviitung või tehingu viitenumber.
EnglishPal.ai-d haldab ettevõte QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Ameerika Ühendriigid. Võime seda poliitikat edaspidi ajakohastada. Jõustumiskuupäev on märgitud lehe ülaossa ning ajakohastamine ei vähenda juba tekkinud kohustuslikke tarbijaõigusi.