Contact EnglishPal support
Pošaljite e-poruku na [email protected] s predmetom „Zahtjev za povrat novca” ili upotrijebite stranicu za podršku usluge EnglishPal.
Politika povrata novca za EnglishPal
Jasan postupak povrata novca kada kupnja ne prođe kako je planirano.
Ova politika objašnjava dobrovoljno razdoblje za povrat novca usluge EnglishPal, način mjerenja korištenja razgovora, način podnošenja zahtjeva, što se događa nakon odobrenja te kako se obvezna prava potrošača i dalje primjenjuju.
Ček za dobrovoljni povrat novca
Jasni kriteriji
Za predmetno plaćanje provjeravaju se dva uvjeta.
24 h
Zahtjev mora stići do EnglishPala u roku od 24 sata nakon uplate za kupnju ili obnovu.
0–4
Nakon te uplate može se poslati manje od pet poruka u razgovoru.
Oba uvjeta moraju biti zadovoljena.
Prihvatljivost se provjerava prema evidencijama plaćanja i korištenja na strani poslužitelja.
Obvezna lokalna prava potrošača mogu pružiti dodatna pravna sredstva povrh ove dobrovoljne politike.
Pravilo jednostavnim jezikom
Izravno plaćanje putem EnglishPala može biti prihvatljivo kada je zahtjev podnesen rano, a korištenje je još uvijek ograničeno.
Ova Pravila povrata novca primjenjuju se na plaćene digitalne usluge EnglishPal.ai kojima upravlja QLian I.O.T US LLC, društvo s ograničenom odgovornošću iz Mississippija u Sjedinjenim Američkim Državama. Ona dopunjuju Uvjete korištenja i ne zamjenjuju nijedno potrošačko pravo od kojeg se nije moguće odreći.
Za prihvatljivo plaćanje izvršeno izravno za paket EnglishPal nudimo dobrovoljni povrat novca ako zahtjev primimo u roku od 24 sata nakon predmetnog plaćanja, a zapisi na našem poslužitelju pokazuju da je nakon tog plaćanja poslano manje od pet poruka u razgovoru. Isti se uvjet primjenjuje na prihvatljivu početnu kupnju ili obnovu pretplate. Oba uvjeta moraju biti ispunjena.
Poruke u razgovoru nakon plaćanja
012345+
Od nula do četiri manje je od pet. Pet ili više ne potpada pod dobrovoljno ograničenje uporabe, osim ako mjerodavno pravo zahtijeva drugo pravno sredstvo.
Kako podnijeti zahtjev
Pošaljite dovoljno informacija za brzu i sigurnu provjeru.
Kad god je moguće, upotrijebite adresu e-pošte povezanu s računom EnglishPal. Vrijeme zahtjeva bilježi se kada naš sustav za podršku primi vašu poruku.
Identificirajte plaćanje
Uključite e-adresu računa, plan, datum plaćanja, iznos i valutu te broj potvrde ili referencu transakcije.
Provjeravamo zapise
Pregledavamo kanal plaćanja, vremensku oznaku zahtjeva, račun i korištenje razgovora povezano s relevantnim plaćanjem.
Šaljemo ishod.
Rezultat objašnjavamo e-poštom. Nakon odobrenja, povrat novca pokreće se na izvorni način plaćanja.
Ne šaljite cijeli broj kartice, sigurnosni kod kartice, lozinku za banku ni lozinku platnog računa. Podršci EnglishPala ti podaci nisu potrebni za pregled zahtjeva za povrat novca.
Kako se mjeri recenzija
Relevantne aktivnosti plaćanja i nakon plaćanja definiraju razdoblje pregleda.
Ova pravila čine test od 24 sata i s manje od pet poruka dosljednim za početne kupnje i obnove.
24-satni sat
Razdoblje počinje na vremenskoj oznaci izvršene uplate prikazanoj u evidenciji transakcija. Zahtjev za obnovu počinje s relevantnom uplatom za obnovu, a ne s izvornim datumom prijave.
Što se smatra porukom?
Poruka u razgovoru tekstualni je ili glasovni unos koji stvara korisnički potez u usluzi razgovora EnglishPal. Pregled obuhvaća poruke poslane nakon odgovarajućeg plaćanja.
Provjera na strani poslužitelja
Evidencija plaćanja i korištenja upotrebljava se za provjeru ispunjavanja uvjeta. Ako smatrate da je neki zapis očito netočan, objasnite problem i priložite račun ili snimku zaslona koji nam mogu pomoći u istrazi.
Plaćanja za obnovu
Obnova koja ispunjava uvjete za izravnu obnovu može se pregledati pod ista dva uvjeta. Ako također želite spriječiti buduće naplate obnove, otkažite pretplatu zasebno.
Gdje je kupnja obavljena
Prodavatelj naveden na vašem računu određuje način povrata novca.
EnglishPal može koristiti različite ovlaštene platne usluge. Javna politika ostaje općenita, dok se na računu navodi tko je obradio ili prodao transakciju. EnglishPal se isporučuje digitalno, stoga nema fizičkog proizvoda za slanje ili vraćanje.
Izravno plaćanje putem EnglishPala
Pošaljite zahtjev podršci EnglishPala.
Dobrovoljno pravilo od 24 sata i manje od pet poruka primjenjuje se kada EnglishPal kontrolira odluku o povratu novca za plaćanje, podložno lokalnom zakonodavstvu.
Prodavatelj treće strane ili trgovina aplikacijama
Koristite rutu prikazanu na računu.
Prodavatelj treće strane, službeni trgovac ili trgovina aplikacija može zahtijevati da se zahtjev podnese putem vlastitog portala korisničkog računa ili postupka korisničke podrške. EnglishPal može, prema potrebi, pomoći s informacijama o računu i korištenju.
Poslovni ili obrazovni sporazum
Provjerite potpisani komercijalni ugovor.
Zaseban poslovni, obrazovni, poslovni ugovor, ugovor s privatnom robnom markom ili ugovoreni sporazum ima prednost kada sadržava drukčije uvjete plaćanja, otkazivanja ili povrata novca.
Tri različite radnje na računu
Otkazivanje, povrati novca i brisanje računa rješavaju različite probleme.
Otkažite pretplatu
Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja u skladu s uvjetima naplate. Ne poništava automatski već izvršeno plaćanje.
Zatražite povrat novca
Zahtjev za povrat novca traži od nas da pregledamo i potencijalno poništimo određeno plaćanje. Odobrenje može ukinuti plaćeni pristup i pogodnosti povezane s tim plaćanjem.
Izbrišite račun ili podatke o učenju
Brisanje računa ili brisanje podataka o učenju radnja je povezana s privatnošću. Time se automatski ne otkazuje pretplata treće strane niti se ostvaruje povrat novca. Po potrebi upotrijebite postupak za otkazivanje naplate.
Odobrenje je potvrđeno.
Šaljemo odluku i identificiramo uplatu koja se refundira.
Povrat novca je pokrenut.
Iznos se obično vraća putem izvornog načina plaćanja.
Financijska mreža to dovršava.
Pružatelj usluge, izdavatelj kartice, banka, način plaćanja i lokacija određuju kada će se kredit pojaviti.
Nakon odobrenja
Povrat novca vraća uplatu i zatvara povezano plaćeno pravo.
Odobreni dobrovoljni povrat novca obično se u cijelosti izvršava na izvorni način plaćanja. Drugi pravni lijekovi mogu biti potpuni ili djelomični kada to zahtijeva primjenjivo pravo ili kada je to primjereno zbog problema s uslugom.
Plaćeni pristup, neiskorišteni krediti i pogodnosti plana povezane s u cijelosti vraćenom uplatom mogu prestati kada povrat novca bude odobren ili obrađen.
EnglishPal ne naplaćuje posebnu naknadu za podnošenje ili obradu odobrenog povrata novca. Razlike u konverziji valuta ili naknade koje neovisno naplaćuju banka ili pružatelj platnih usluga izvan su kontrole EnglishPala.
Povrat novca može potrajati nekoliko radnih dana dok se ne prikaže. Neki načini plaćanja i financijske institucije trebaju više vremena.
Ako je bankovni spor već otvoren, pružatelj usluge plaćanja možda će kontrolirati sljedeće korake, a dupli povrat novca možda neće biti moguć dok se taj postupak ne riješi.
Obvezna prava potrošača
Lokalni zakon može pružiti prava koja nadilaze dobrovoljni rok usluge EnglishPal.
Pravilo o 24 sata i manje od pet poruka dodatna je komercijalna politika. Ono ne isključuje prava koja se zakonski ne mogu ograničiti.
Europski gospodarski prostor i Ujedinjena Kraljevina
Potrošači mogu imati pravo na odustajanje u roku od 14 dana za mnoge ugovore o pružanju internetskih usluga. Za digitalni sadržaj i digitalne usluge vrijede posebna pravila nakon što isporuka započne na zahtjev potrošača. Ovisno o značajci i zakonom propisanoj suglasnosti, može se primijeniti razmjerna naknada ili gubitak prava na odustajanje, ali samo u mjeri dopuštenoj zakonom. Ostaju zasebna pravna sredstva za neispravne, nedostupne ili pogrešno opisane usluge.
Sjedinjene Američke Države i Kanada
Prava na povrat novca, obnovu pretplate i otkazivanje razlikuju se ovisno o saveznoj državi i pokrajini. Obvezna pravila koja se odnose na ponavljajuću naplatu, obmanjujuće prakse, neovlaštene transakcije, pružanje usluga i dostupne pravne lijekove i dalje se primjenjuju.
Australija i Novi Zeland
Zakonska potrošačka jamstva ne mogu se isključiti. Kada digitalna usluga ne ispunjava primjenjivo jamstvo, dostupni pravni lijekovi mogu uključivati ponovnu isporuku, otkazivanje, smanjenje cijene, naknadu štete ili povrat novca. Samo predomišljanje možda ne stvara zakonsko pravo na povrat novca, ali se dobrovoljna politika EnglishPala i dalje može primjenjivati.
Brazil i druge zemlje
Brazilski potrošači mogu imati pravo na odustajanje u roku od sedam dana za kvalificirane ugovore sklopljene putem interneta. U Brazilu i drugim državama ili regijama, bilo koje obvezno razdoblje za predomišljanje, jamstvo sukladnosti, pravo na otkazivanje, pravo na povrat novca ili pravni lijek u vezi s plaćanjem primjenjuje se unatoč suprotnoj odredbi u ovoj politici.
Kontaktirajte EnglishPal kada usluga nije isporučena, bila je u značajnoj mjeri nedostupna, nije odgovarala opisu, uključivala je dvostruko terećenje ili se čini da je bila neovlaštena. Preispitat ćemo problem i pružiti pravni lijek koji zahtijeva mjerodavno pravo.
Kada se dobrovoljno pravilo možda ne primjenjuje
Pravila štite legitimne zahtjeve za ranu upotrebu, istodobno sprječavajući duplicirane ili zloupotrebljavajuće zahtjeve.
EnglishPal može odbiti dobrovoljni povrat novca ako dva uvjeta nisu ispunjena, ako se plaćanje ne može provjeriti, ako se zahtjev odnosi na besplatnu ili promotivnu pogodnost ili ako okolnosti ukazuju na prijevaru, manipulaciju ili ponovljeno korištenje s namjerom izbjegavanja plaćanja.
Odluka donesena u skladu s dobrovoljnom politikom ne ukida nijedno obvezno pravo koje proizlazi iz neispravne, nedostupne, pogrešno opisane, duplicirane ili neovlaštene transakcije.
Zahtjev do EnglishPala stiže više od 24 sata nakon predmetne uplate.
Nakon relevantnog plaćanja poslano je pet ili više poruka u razgovoru.
Plaćanje, platitelj, račun ili transakcija ne mogu se razumno provjeriti.
Plaćanje je već refundirano, poništeno ili se rješava putem otvorenog spora s bankom ili pružateljem usluge plaćanja.
Transakcijom upravlja zaseban komercijalni sporazum ili prodavatelj treće strane.
Zahtjev se odnosi na besplatan pristup, promotivne kredite, besplatne pogodnosti ili neku drugu stavku bez novčane vrijednosti.
Pitanja o povratu novca
Česta pitanja prije kontaktiranja podrške.
Moraju li biti ispunjena oba uvjeta za povrat novca?
Da. Prema dobrovoljnoj politici EnglishPala, zahtjev mora biti zaprimljen u roku od 24 sata nakon relevantne uplate, a nakon te uplate smije biti poslano manje od pet poruka u razgovoru. Obvezni lokalni zakon može pružati dodatna prava.
Pokriva li politika i obnove pretplate?
Izravna obnova koja ispunjava uvjete može se pregledati prema ista dva uvjeta. Razdoblje od 24 sata i broj korištenja računaju se od odgovarajuće uplate za obnovu.
Što se smatra jednom porukom u razgovoru?
Tekstualna ili glasovna poruka koja stvara korisničku poruku u usluzi razgovora EnglishPal smatra se porukom u razgovoru za potrebe ove politike.
Koliko vremena treba odobrenom povratu novca?
EnglishPal pokreće odobreni povrat novca putem izvornog načina plaćanja. Pružatelj platnih usluga, banka, izdavatelj kartice, valuta i zemlja određuju kada će se povrat pojaviti, stoga se konačni rok može razlikovati.
Može li EnglishPal izvršiti povrat novca za kupnju obavljenu putem trgovine aplikacija ili prodavatelja treće strane?
Prodavatelj naveden na računu obično kontrolira postupak povrata novca. Pošaljite zahtjev putem računa tog prodavatelja ili njegova kanala za podršku. EnglishPal može pomoći s informacijama o računu i korištenju, gdje je to primjereno.
Što se događa ako je usluga bila neispravna ili nije pružena?
Kontaktirajte korisničku podršku s pojedinostima o plaćanju i usluzi. Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, pravni lijek može uključivati popravak usluge, ponovno omogućavanje pristupa, produljenje ili odobravanje kredita, sniženje cijene, otkazivanje ugovora ili izdavanje djelomičnog ili potpunog povrata novca.
Otkazuje li brisanje mog računa pretplatu?
Brisanje računa i otkazivanje pretplate različite su radnje. Upotrijebite postupak otkazivanja putem naplate ili prodavatelja kako biste spriječili buduća obnavljanja, osobito ako je pretplata kupljena putem treće strane.
Jeste li spremni zatražiti pregled povrata novca?
Pošaljite e-poruku na [email protected] s predmetom „Zahtjev za povrat novca” ili upotrijebite stranicu za podršku. Pošaljite zahtjev s adrese e-pošte povezane s računom, kad god je to moguće, i navedite datum plaćanja, iznos, plan te račun ili referencu transakcije.
EnglishPal.ai vodi QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Sjedinjene Američke Države. Ovu politiku možemo ažurirati za ubuduće. Datum stupanja na snagu naveden je na vrhu stranice, a stečena obvezna prava potrošača ne umanjuju se ažuriranjem.