Contact EnglishPal support
Írjon e-mailt a [email protected] címre „Visszatérítési kérelem” tárggyal, vagy használja az EnglishPal támogatási oldalát.
Az EnglishPal visszatérítési szabályzata
Egyértelmű visszatérítési folyamat arra az esetre, ha a vásárlás nem válik be.
Ez a szabályzat ismerteti az EnglishPal önkéntes visszatérítési időszakát, a beszélgetések használatának mérését, a kérelem benyújtásának módját, a jóváhagyást követően történteket, valamint azt, hogy a kötelező fogyasztói jogok továbbra is alkalmazandók.
Önkéntes visszatérítési csekk
Egyértelmű kritériumok
A vonatkozó kifizetés tekintetében két feltételt vizsgálnak felül.
24 óra
A kérelemnek a vásárlást vagy megújítási befizetést követő 24 órán belül el kell jutnia az EnglishPalhoz.
0–4
A fizetést követően ötnél kevesebb beszélgetési üzenet küldhető be.
Mindkét feltételnek teljesülnie kell.
A jogosultságot a fizetési és a szerveroldali használati nyilvántartások alapján ellenőrzik.
A kötelező helyi fogyasztói jogok további jogorvoslati lehetőségeket biztosíthatnak ezen önkéntes szabályzaton túl.
A szabály közérthetően
A közvetlen EnglishPal-fizetés akkor lehet megfelelő, ha a kérelmet korán nyújtják be, és a használat még korlátozott.
Ez a visszatérítési szabályzat a QLian I.O.T US LLC, az Egyesült Államokban, Mississippi államban bejegyzett korlátolt felelősségű társaság által üzemeltetett, fizetős EnglishPal.ai digitális szolgáltatásokra vonatkozik. Kiegészíti a szolgáltatási feltételeket, és nem helyettesít semmilyen, fogyasztókat megillető, kötelezően biztosítandó jogot.
Az EnglishPal-csomagra közvetlenül teljesített, jogosultsági feltételeknek megfelelő fizetés esetén önkéntes visszatérítést kínálunk, ha a kérelmet az adott fizetést követő 24 órán belül kapjuk meg, és szerverünk nyilvántartása szerint a fizetést követően ötnél kevesebb beszélgetési üzenetet küldtek be. Ugyanez a feltétel vonatkozik a jogosultsági feltételeknek megfelelő első vásárlásra vagy megújításra is. Mindkét követelménynek teljesülnie kell.
A fizetés utáni beszélgetés üzenetei
012345+
A nulla és négy közötti értékek kevesebbek ötnél. Az öt vagy annál több kívül esik az önkéntes használati korláton, kivéve, ha az alkalmazandó jog más jogorvoslatot ír elő.
Hogyan nyújtsunk be egy kérelmet
Küldjön elegendő információt a gyors és biztonságos felülvizsgálathoz.
Lehetőség szerint az EnglishPal-fiókhoz kapcsolódó e-mail-címet használja. A kérelem időpontját akkor rögzítjük, amikor ügyfélszolgálati rendszerünk megkapja az üzenetét.
Azonosítsa a fizetést
Tüntesse fel a fiókhoz tartozó e-mail-címet, a csomagot, a fizetés dátumát, az összeget és a pénznemet, valamint a nyugtán vagy a tranzakción szereplő hivatkozási számot.
Ellenőrizzük a nyilvántartásokat.
Áttekintjük az érintett fizetéshez kapcsolódó fizetési csatornát, a kérelem időbélyegét, a fiókot és a beszélgetés használatát.
Elküldjük az eredményt.
Az eredményt e-mailben ismertetjük. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módon keresztül indítjuk el.
Ne küldje el a teljes kártyaszámot, a kártya biztonsági kódját, a banki jelszavát vagy a fizetési fiók jelszavát. Az EnglishPal ügyfélszolgálatának nincs szüksége ezekre a hitelesítő adatokra a visszatérítési kérelem felülvizsgálatához.
Hogyan mérik az értékelést
A vonatkozó fizetési és fizetés utáni tevékenység határozza meg a felülvizsgálati időszakot.
Ezek a szabályok következetessé teszik a 24 órás és az ötnél kevesebb üzenetre vonatkozó tesztet a kezdeti vásárlások és a megújítások esetében.
A 24 órás óra
Az időszak a tranzakciós nyilvántartásokban feltüntetett, teljesített fizetés időbélyegénél kezdődik. Megújítási kérelem esetén a vonatkozó megújítási fizetésnél kezdődik, nem az eredeti regisztráció dátumánál.
Mi számít üzenetnek?
A beszélgetési üzenet olyan szöveges vagy hangalapú beküldés, amely felhasználói fordulót hoz létre az EnglishPal beszélgetési szolgáltatásban. Az értékelés a vonatkozó fizetés után beküldött üzeneteket veszi figyelembe.
Szerveroldali ellenőrzés
A fizetési és használati nyilvántartásokat a jogosultság ellenőrzésére használjuk. Ha úgy gondolja, hogy egy nyilvántartás egyértelműen hibás, magyarázza el a problémát, és mellékeljen minden olyan nyugtát vagy képernyőképet, amely segít a kivizsgálásban.
Megújítási kifizetések
A jogosult közvetlen megújítás ugyanazon két feltétel alapján felülvizsgálható. Ha a jövőbeni megújítási díjakat is szeretné elkerülni, külön mondja le az előfizetést.
A vásárlás helye
A nyugtán feltüntetett eladó határozza meg a visszatérítés módját.
Az EnglishPal különböző engedélyezett fizetési szolgáltatásokat vehet igénybe. A nyilvános szabályzat általános marad, míg a nyugta azonosítja, ki dolgozta fel vagy értékesítette a tranzakciót. Az EnglishPal digitálisan kerül kézbesítésre, ezért nincs szállítandó vagy visszaküldendő fizikai termék.
Közvetlen EnglishPal-fizetés
Küldje el a kérést az EnglishPal ügyfélszolgálatának.
Az önkéntes 24 órás és ötnél kevesebb üzenetre vonatkozó szabály akkor alkalmazandó, amikor a visszatérítési döntést az EnglishPal hozza meg a fizetéssel kapcsolatban, a helyi jogszabályok függvényében.
Harmadik fél eladója vagy alkalmazásbolt
A nyugtán feltüntetett útvonalat használd.
Egy külső értékesítő, a kereskedői nyilvántartás szerinti szolgáltató vagy az alkalmazásáruház előírhatja, hogy a kérelmet a saját fiókportálján vagy támogatási folyamatán keresztül nyújtsák be. Az EnglishPal szükség esetén segítséget nyújthat a fiók- és használati információkkal kapcsolatban.
Üzleti vagy oktatási megállapodás
Ellenőrizze az aláírt kereskedelmi megállapodást.
Külön üzleti, oktatási, vállalati, fehércímkés vagy megtárgyalt megállapodás az irányadó, ha eltérő fizetési, lemondási vagy visszatérítési feltételeket tartalmaz.
Három különböző fiókművelet
A lemondás, a visszatérítés és a fiók törlése különböző problémákat oldanak meg.
Előfizetés lemondása
A lemondás a számlázási feltételek szerint leállítja a jövőbeli megújításokat. Nem fordítja vissza automatikusan a már teljesített fizetést.
Visszatérítés kérése
A visszatérítési kérelem arra kér minket, hogy vizsgáljunk felül, és adott esetben fordítsunk vissza egy konkrét fizetést. A jóváhagyás megszüntetheti az adott fizetéshez kapcsolódó fizetett hozzáférést és előnyöket.
Fiók vagy tanulási adatok törlése
Egy fiók törlése vagy a tanulási adatok törlése adatvédelmi művelet. Ez nem mondja le automatikusan a harmadik fél által biztosított előfizetést, és nem eredményez visszatérítést. Szükség esetén használja a számlázási lemondási folyamatot.
A jóváhagyás megerősítve.
Elküldjük a döntést, és azonosítjuk a visszatérítendő kifizetést.
A visszatérítés elindult.
Az összeget általában az eredeti fizetési módon keresztül térítik vissza.
A pénzügyi hálózat befejezi.
A szolgáltató, a kártyakibocsátó, a bank, a fizetési mód és a helyszín határozza meg, hogy mikor jelenik meg a jóváírás.
Jóváhagyás után
A visszatérítés visszautalja a fizetést, és lezárja a kapcsolódó, kifizetett jogosultságot.
A jóváhagyott önkéntes visszatérítést általában teljes összegben az eredeti fizetési módra térítik vissza. Az egyéb jogorvoslatok az alkalmazandó jog előírása esetén vagy szolgáltatási probléma miatt indokolt esetben lehetnek teljes körűek vagy részlegesek.
A fizetett hozzáférés, a fel nem használt kreditek és a teljes mértékben visszatérített befizetéshez kapcsolódó csomagelőnyök megszűnhetnek, amikor a visszatérítést jóváhagyják vagy feldolgozzák.
Az EnglishPal nem számít fel külön díjat a jóváhagyott visszatérítés benyújtásáért vagy feldolgozásáért. Az árfolyam-átváltási különbségek, illetve a bank vagy a fizetési szolgáltató által önállóan felszámított díjak kívül esnek az EnglishPal ellenőrzési körén.
A visszatérítés megjelenése több munkanapot is igénybe vehet. Egyes fizetési módok és pénzintézetek esetében ez hosszabb időt vesz igénybe.
Ha egy banki vita már folyamatban van, a fizetési szolgáltató irányíthatja a következő lépéseket, és előfordulhat, hogy a folyamat lezárásáig nem lehetséges a kettős visszatérítés.
Kötelező fogyasztói jogok
A helyi jogszabályok az EnglishPal önkéntes időszakán túlmenő jogokat biztosíthatnak.
A 24 órás és az ötnél kevesebb üzenetre vonatkozó szabály további kereskedelmi irányelv. Nem zárja ki azokat a jogokat, amelyek jogszerűen nem korlátozhatók.
Európai Gazdasági Térség és az Egyesült Királyság
A fogyasztókat számos online szolgáltatási szerződés esetében 14 napos elállási jog illetheti meg. A digitális tartalmakra és szolgáltatásokra külön szabályok vonatkoznak attól kezdve, hogy a szolgáltatás nyújtása a fogyasztó kérésére megkezdődik. A szolgáltatás jellemzőitől és a jogszabály által előírt hozzájárulástól függően arányos díj felszámítása vagy az elállási jog elvesztése csak a jogszabályok által megengedett mértékben alkalmazható. A hibás, nem elérhető vagy hibásan leírt szolgáltatások tekintetében külön jogorvoslati lehetőségek továbbra is fennállnak.
Egyesült Államok és Kanada
A visszatérítésre, megújításra és lemondásra vonatkozó jogok államonként és tartományonként eltérőek. Az ismétlődő számlázásra, a megtévesztő gyakorlatokra, a jogosulatlan tranzakciókra, a szolgáltatás nyújtására és az elérhető jogorvoslatokra vonatkozó kötelező szabályok továbbra is alkalmazandók.
Ausztrália és Új-Zéland
A jogszabályban biztosított fogyasztói garanciák nem zárhatók ki. Ha egy digitális szolgáltatás nem felel meg az alkalmazandó garanciának, az elérhető jogorvoslatok közé tartozhat az újbóli teljesítés, a lemondás, az árcsökkentés, a kártérítés vagy a visszatérítés. Önmagában a meggondolás megváltozása nem feltétlenül keletkeztet jogszabályon alapuló visszatérítési jogosultságot, azonban az EnglishPal önkéntes szabályzata továbbra is alkalmazható lehet.
Brazília és más országok
A brazil fogyasztókat a minősített online szerződések esetében hétnapos elállási jog illetheti meg. Brazíliában és más országokban vagy régiókban minden kötelező elállási időszak, megfelelőségi garancia, lemondási jog, visszatérítési jog vagy fizetési jogorvoslat alkalmazandó, függetlenül a jelen szabályzatban szereplő, ezzel ellentétes korlátozástól.
Vegye fel a kapcsolatot az EnglishPallal, ha egy szolgáltatást nem nyújtottak, jelentős mértékben nem volt elérhető, nem a leírtaknak megfelelő volt, ismételt terhelést tartalmazott, vagy jogosulatlannak tűnik. Kivizsgáljuk a problémát, és biztosítjuk az alkalmazandó jogszabályok által előírt jogorvoslatot.
Amikor az önkéntes szabály nem alkalmazható
A szabályzat védi a valódi, korai használatra vonatkozó kérelmeket, miközben megakadályozza a duplikált vagy visszaélésszerű igényeket.
Az EnglishPal megtagadhatja az önkéntes visszatérítést, ha a két feltétel nem teljesül, a fizetés nem ellenőrizhető, a kérelem ingyenes vagy térítésmentes juttatásra vonatkozik, illetve ha a körülmények csalásra, manipulációra vagy a fizetés elkerülésére irányuló ismételt használatra utalnak.
Az önkéntes szabályzati döntés nem szüntet meg semmilyen hibás, nem elérhető, tévesen leírt, duplikált vagy jogosulatlan tranzakcióból eredő kötelező jogot.
A kérelem több mint 24 órával az érintett fizetés után érkezik meg az EnglishPalhoz.
A vonatkozó fizetés után öt vagy több beszélgetési üzenetet küldtek.
A fizetés, a fizető, a számla vagy a tranzakció ésszerűen nem ellenőrizhető.
A fizetés már vissza lett térítve, vissza lett fordítva, vagy egy nyitott banki vagy fizetési szolgáltatói vitán keresztül kezelik.
A tranzakciót külön kereskedelmi megállapodás vagy harmadik fél eladója szabályozza.
A kérés ingyenes hozzáférésre, promóciós jóváírásokra, térítésmentes juttatásokra vagy más, készpénzértékkel nem rendelkező tételre vonatkozik.
Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések
Gyakori kérdések az ügyfélszolgálat megkeresése előtt.
Mindkét visszatérítési feltételnek teljesülnie kell?
Igen. Az önkéntes EnglishPal szabályzat értelmében a kérelmet az érintett fizetést követő 24 órán belül kell benyújtani, és a fizetést követően ötnél kevesebb beszélgetési üzenetet kell elküldeni. A kötelező helyi jogszabályok további jogokat biztosíthatnak.
A szabályzat az előfizetések megújítására is kiterjed?
A jogosult közvetlen megújítás ugyanazon két feltétel alapján vizsgálható felül. A 24 órás időszakot és a használatok számát az adott megújítási kifizetéstől számítják.
Mi számít egy beszélgetési üzenetnek?
Az EnglishPal beszélgetési szolgáltatásban felhasználói megszólalást létrehozó szöveges vagy hangalapú beküldés e szabályzat alkalmazásában beszélgetési üzenetnek minősül.
Mennyi idő alatt érkezik meg a jóváhagyott visszatérítés?
Az EnglishPal a jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési útvonalon keresztül kezdeményezi. A jóváírás megjelenésének időpontját a fizetési szolgáltató, a bank, a kártyakibocsátó, a pénznem és az ország határozza meg, ezért a végső időzítés eltérő lehet.
Visszatérítheti-e az EnglishPal az alkalmazás-áruházon vagy egy harmadik fél eladóján keresztül lebonyolított vásárlás árát?
A nyugtán feltüntetett eladó általában ellenőrzi a visszatérítési folyamatot. A kérelmet az adott eladó fiókján vagy ügyfélszolgálati csatornáján keresztül nyújtsa be. Az EnglishPal szükség esetén segítséget tud nyújtani a fiókkal és a használattal kapcsolatos információkban.
Mi történik, ha a szolgáltatás hibás volt, vagy nem nyújtották?
Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a fizetési és szolgáltatási adatokkal. A problémától és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a jogorvoslat magában foglalhatja a szolgáltatás kijavítását, a hozzáférés visszaállítását, hosszabbítás vagy jóváírás biztosítását, az ár csökkentését, a szerződés felmondását, illetve részleges vagy teljes visszatérítés kiállítását.
A fiókom törlése lemondja az előfizetést?
A fiók törlése és az előfizetés lemondása különböző műveletek. A jövőbeli megújítások megakadályozásához használja a számlázási vagy az értékesítőn keresztül történő lemondási lehetőséget, különösen akkor, ha az előfizetést harmadik félen keresztül vásárolta.
Készen állsz visszatérítési felülvizsgálatot kérni?
Írj e-mailt a [email protected] címre „Refund Request” tárggyal, vagy használd a támogatási oldalt. Ha lehetséges, a kérelmet a fiókhoz tartozó e-mail-címről küldd, és add meg a fizetés dátumát, összegét, a csomagot, valamint a nyugtán vagy a tranzakción szereplő hivatkozási számot.
Az EnglishPal.ai üzemeltetője a QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Egyesült Államok. Ezt a szabályzatot a jövőre nézve frissíthetjük. A hatálybalépés dátuma az oldal tetején található, és a frissítés nem csökkenti a már megszerzett, kötelezően biztosítandó fogyasztói jogokat.