Contact EnglishPal support
Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Żądanie zwrotu pieniędzy” lub skorzystaj ze strony pomocy technicznej EnglishPal.
Polityka zwrotów EnglishPal
Jasna procedura zwrotu pieniędzy, gdy zakup okaże się nietrafiony.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dobrowolnego okresu dokonywania zwrotów w EnglishPal, sposób mierzenia wykorzystania rozmów, sposób składania wniosku, to, co dzieje się po jego zatwierdzeniu, oraz to, w jaki sposób nadal mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.
Dobrowolna kontrola zwrotu pieniędzy
Jasne kryteria
W odniesieniu do danej płatności sprawdzane są dwa warunki.
24 godz.
Prośba musi dotrzeć do EnglishPal w ciągu 24 godzin od dokonania płatności za zakup lub odnowienie.
0–4
Po dokonaniu tej płatności można przesłać mniej niż pięć wiadomości w rozmowie.
Oba warunki muszą być spełnione.
Kwalifikowalność jest weryfikowana na podstawie danych dotyczących płatności i zapisów użytkowania po stronie serwera.
Obowiązkowe lokalne prawa konsumenta mogą zapewniać dodatkowe środki ochrony wykraczające poza niniejszą dobrowolną politykę.
Zasada wyrażona prostym językiem
Bezpośrednia płatność EnglishPal może się kwalifikować, jeśli wniosek zostanie złożony odpowiednio wcześnie, a wykorzystanie jest nadal ograniczone.
Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do płatnych usług cyfrowych EnglishPal.ai obsługiwanych przez QLian I.O.T US LLC, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w stanie Missisipi w Stanach Zjednoczonych. Stanowi uzupełnienie Warunków świadczenia usług i nie zastępuje żadnego prawa konsumenta, którego nie można wyłączyć.
W przypadku kwalifikującej się płatności dokonanej bezpośrednio za plan EnglishPal oferujemy dobrowolny zwrot pieniędzy, jeśli otrzymamy wniosek w ciągu 24 godzin od dokonania odpowiedniej płatności, a zapisy naszego serwera wskazują, że po tej płatności przesłano mniej niż pięć wiadomości w konwersacji. Ten sam test ma zastosowanie do kwalifikującego się pierwszego zakupu lub odnowienia. Oba wymagania muszą być spełnione.
Wiadomości w rozmowie po dokonaniu płatności
012345+
Od zera do czterech to mniej niż pięć. Pięć lub więcej przekracza dobrowolny limit użytkowania, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego środka zaradczego.
Jak złożyć wniosek
Wyślij wystarczająco dużo informacji, aby umożliwić szybką i bezpieczną weryfikację.
Jeśli to możliwe, użyj adresu e-mail powiązanego z kontem EnglishPal. Czas zgłoszenia jest rejestrowany w momencie otrzymania Twojej wiadomości przez nasz system pomocy technicznej.
Zidentyfikuj płatność
Uwzględnij adres e-mail konta, plan, datę płatności, kwotę i walutę oraz numer referencyjny paragonu lub transakcji.
Weryfikujemy zapisy.
Weryfikujemy kanał płatności, sygnaturę czasową żądania, konto oraz wykorzystanie konwersacji powiązane z odpowiednią płatnością.
Wysyłamy wynik.
Wyjaśniamy wynik w wiadomości e-mail. Po zatwierdzeniu zwrot środków jest inicjowany na pierwotną metodę płatności.
Nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego karty, hasła do banku ani hasła do konta płatniczego. Obsługa EnglishPal nie potrzebuje tych danych uwierzytelniających, aby rozpatrzyć wniosek o zwrot pieniędzy.
Jak mierzona jest recenzja
Odpowiednia aktywność płatnicza i aktywność po dokonaniu płatności definiują okres objęty przeglądem.
Zasady te sprawiają, że 24-godzinny test oraz test obejmujący mniej niż pięć wiadomości są spójne zarówno dla początkowych zakupów, jak i odnowień.
Zegar 24-godzinny
Okres rozpoczyna się w momencie zakończenia płatności wskazanym w rejestrach transakcji. W przypadku wniosku o odnowienie rozpoczyna się od właściwej płatności za odnowienie, a nie od pierwotnej daty rejestracji.
Co jest uznawane za wiadomość
Wiadomość w rozmowie to przesłany tekst lub nagranie głosowe, które tworzy turę użytkownika w usłudze konwersacyjnej EnglishPal. W ramach oceny uwzględniane są wiadomości przesłane po dokonaniu odpowiedniej płatności.
Weryfikacja po stronie serwera
Rejestry płatności i użytkowania są wykorzystywane do weryfikacji uprawnień. Jeśli uważasz, że któryś z rejestrów jest wyraźnie nieprawidłowy, wyjaśnij problem i dołącz dowolny paragon lub zrzut ekranu, który pomoże nam to zbadać.
Płatności za odnowienie
Kwalifikujące się odnowienie bezpośrednie może zostać rozpatrzone na tych samych dwóch warunkach. Anuluj subskrypcję osobno, jeśli chcesz również zapobiec przyszłym opłatom za odnowienie.
Miejsce dokonania zakupu
Sprzedawca widniejący na paragonie określa sposób dokonania zwrotu pieniędzy.
EnglishPal może korzystać z różnych autoryzowanych usług płatniczych. Polityka publiczna pozostaje ogólna, natomiast na paragonie wskazano, kto przetworzył lub sprzedał transakcję. EnglishPal jest dostarczany cyfrowo, więc nie ma fizycznego produktu do wysłania ani zwrotu.
Bezpośrednia płatność EnglishPal
Prześlij zgłoszenie do działu wsparcia EnglishPal.
Dobrowolna zasada 24 godzin i mniej niż pięciu wiadomości ma zastosowanie, gdy EnglishPal kontroluje decyzję w sprawie zwrotu pieniędzy za płatność, z zastrzeżeniem lokalnego prawa.
Sprzedawca zewnętrzny lub sklep z aplikacjami
Skorzystaj z trasy pokazanej na paragonie.
Sprzedawca zewnętrzny, sprzedawca będący podmiotem rozliczającym lub sklep z aplikacjami może wymagać złożenia wniosku za pośrednictwem własnego portalu konta lub procesu obsługi klienta. EnglishPal może w stosownych przypadkach pomóc w zakresie informacji dotyczących konta i korzystania z usługi.
Umowa biznesowa lub edukacyjna
Sprawdź podpisaną umowę handlową.
Odrębna umowa biznesowa, edukacyjna, korporacyjna, white-label lub wynegocjowana ma zastosowanie, gdy zawiera inne warunki płatności, anulowania lub zwrotu pieniędzy.
Trzy różne działania na koncie
Anulowanie, zwroty pieniędzy i usunięcie konta rozwiązują różne problemy.
Anuluj subskrypcję
Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia zgodnie z warunkami rozliczeń. Nie powoduje automatycznego cofnięcia już zrealizowanej płatności.
Poproś o zwrot pieniędzy
Prośba o zwrot środków wymaga od nas sprawdzenia i ewentualnego cofnięcia konkretnej płatności. Jej zatwierdzenie może zakończyć płatny dostęp i korzyści powiązane z tą płatnością.
Usuń konto lub dane dotyczące nauki
Usunięcie konta lub wyczyszczenie danych dotyczących nauki to działanie związane z prywatnością. Nie powoduje ono automatycznego anulowania subskrypcji u zewnętrznego dostawcy ani utworzenia zwrotu pieniędzy. W razie potrzeby skorzystaj ze ścieżki anulowania płatności.
Zatwierdzenie zostało potwierdzone
Wysyłamy decyzję i identyfikujemy płatność podlegającą zwrotowi.
Zwrot środków został zainicjowany.
Kwota jest zazwyczaj zwracana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Sieć finansowa to kończy.
Dostawca, wystawca karty, bank, metoda płatności i lokalizacja określają, kiedy środki pojawią się na koncie.
Po zatwierdzeniu
Zwrot środków zwraca płatność i zamyka powiązane opłacone uprawnienie.
Zatwierdzony dobrowolny zwrot środków jest zazwyczaj dokonywany w całości na pierwotną metodę płatności. Inne środki zaradcze mogą być przyznawane w całości lub częściowo, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub gdy jest to odpowiednie w przypadku problemu z usługą.
Płatny dostęp, niewykorzystane kredyty oraz korzyści z planu powiązane z płatnością, która została w pełni zwrócona, mogą wygasnąć w momencie zatwierdzenia lub przetworzenia zwrotu.
EnglishPal nie pobiera osobnej opłaty za złożenie wniosku o zatwierdzony zwrot pieniędzy ani za jego przetworzenie. Różnice wynikające z przeliczenia walut lub opłaty naliczane niezależnie przez bank bądź dostawcę płatności pozostają poza kontrolą EnglishPal.
Pojawienie się zwrotu środków może potrwać kilka dni roboczych. W przypadku niektórych metod płatności i instytucji finansowych trwa to dłużej.
Jeśli spór bankowy jest już otwarty, dostawca płatności może kontrolować kolejne kroki, a dokonanie podwójnego zwrotu środków może nie być możliwe do czasu zakończenia tego procesu.
Obowiązkowe prawa konsumenta
Lokalne prawo może przyznawać prawa wykraczające poza dobrowolny okres EnglishPal.
Zasada 24 godzin i mniej niż pięciu wiadomości stanowi dodatkową politykę handlową. Nie wyłącza ona praw, których zgodnie z prawem nie można ograniczyć.
Europejski Obszar Gospodarczy i Zjednoczone Królestwo
Konsumenci mogą mieć 14-dniowe prawo odstąpienia od wielu umów o świadczenie usług zawieranych online. Treści cyfrowe i usługi podlegają szczególnym zasadom po rozpoczęciu ich dostarczania na żądanie konsumenta. W zależności od charakteru usługi oraz wymaganej prawem zgody może mieć zastosowanie opłata proporcjonalna lub utrata prawa odstąpienia od umowy, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo. W przypadku usług wadliwych, niedostępnych lub opisanych niezgodnie z rzeczywistością nadal przysługują odrębne środki ochrony prawnej.
Stany Zjednoczone i Kanada
Prawa dotyczące zwrotów, odnowień i anulowania różnią się w zależności od stanu i prowincji. Nadal mają zastosowanie obowiązkowe przepisy dotyczące cyklicznego obciążania, praktyk wprowadzających w błąd, nieautoryzowanych transakcji, świadczenia usług oraz dostępnych środków prawnych.
Australia i Nowa Zelandia
Ustawowych gwarancji konsumenckich nie można wyłączyć. Jeśli usługa cyfrowa nie spełnia mającej zastosowanie gwarancji, dostępne środki zaradcze mogą obejmować ponowne dostarczenie usługi, anulowanie, obniżenie ceny, odszkodowanie lub zwrot pieniędzy. Sama zmiana zdania może nie stanowić podstawy do ustawowego zwrotu pieniędzy, ale dobrowolna polityka EnglishPal może nadal mieć zastosowanie.
Brazylia i inne kraje
Konsumenci w Brazylii mogą mieć siedmiodniowe prawo do odstąpienia od kwalifikujących się umów zawieranych online. W Brazylii i innych krajach lub regionach wszelkie obowiązkowe okresy na odstąpienie od umowy, gwarancje zgodności, prawa do anulowania, prawa do zwrotu pieniędzy lub środki ochrony dotyczące płatności mają zastosowanie niezależnie od sprzecznego z nimi ograniczenia zawartego w niniejszej polityce.
Skontaktuj się z EnglishPal, jeśli usługa nie została zrealizowana, była w istotnym zakresie niedostępna, nie odpowiadała opisowi, została obciążona podwójną opłatą lub wydaje się nieautoryzowana. Zbadamy problem i zapewnimy środek zaradczy wymagany przez obowiązujące prawo.
Kiedy dobrowolna zasada może nie mieć zastosowania
Polityka chroni uzasadnione wnioski o wcześniejsze użycie, jednocześnie zapobiegając składaniu duplikatów lub roszczeń stanowiących nadużycie.
EnglishPal może odmówić dobrowolnego zwrotu pieniędzy, gdy nie są spełnione oba warunki, nie można zweryfikować płatności, wniosek dotyczy bezpłatnej lub przyznanej nieodpłatnie korzyści albo okoliczności wskazują na oszustwo, manipulację lub wielokrotne korzystanie mające na celu uniknięcie płatności.
Dobrowolna decyzja dotycząca zasad nie uchyla żadnego obowiązkowego prawa wynikającego z wadliwej, niedostępnej, błędnie opisanej, podwójnej lub nieautoryzowanej transakcji.
Żądanie dociera do EnglishPal ponad 24 godziny po dokonaniu odpowiedniej płatności.
Po dokonaniu odpowiedniej płatności przesłano pięć lub więcej wiadomości w rozmowie.
Nie można w uzasadniony sposób zweryfikować płatności, płatnika, konta ani transakcji.
Płatność została już zwrócona, cofnięta lub jest rozpatrywana w ramach otwartego sporu z bankiem albo dostawcą usług płatniczych.
Odrębna umowa handlowa lub sprzedawca zewnętrzny kontroluje transakcję.
Żądanie dotyczy bezpłatnego dostępu, promocyjnych środków, nieodpłatnych świadczeń lub innego przedmiotu niemającego wartości pieniężnej.
Pytania dotyczące zwrotów pieniędzy
Najczęściej zadawane pytania przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Czy oba warunki zwrotu pieniędzy muszą być spełnione?
Tak. Zgodnie z dobrowolną polityką EnglishPal wniosek musi zostać otrzymany w ciągu 24 godzin od dokonania odpowiedniej płatności, a po tej płatności nie może zostać przesłanych mniej niż pięć wiadomości w rozmowie. Obowiązujące prawo lokalne może zapewniać dodatkowe prawa.
Czy polityka obejmuje również odnowienia subskrypcji?
Kwalifikujące się bezpośrednie odnowienie może zostać poddane ocenie na podstawie tych samych dwóch warunków. Okres 24 godzin i liczba użyć są mierzone od momentu dokonania odpowiedniej płatności za odnowienie.
Co liczy się jako jedna wiadomość w rozmowie?
Zgłoszenie tekstowe lub głosowe, które tworzy wypowiedź użytkownika w usłudze konwersacyjnej EnglishPal, jest na potrzeby niniejszej polityki traktowane jako wiadomość w konwersacji.
Ile czasu zajmuje realizacja zatwierdzonego zwrotu pieniędzy?
EnglishPal inicjuje zatwierdzony zwrot pieniędzy za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Dostawca płatności, bank, wystawca karty, waluta i kraj decydują o tym, kiedy środki zostaną zaksięgowane, dlatego ostateczny termin może się różnić.
Czy EnglishPal może zwrócić pieniądze za zakup dokonany za pośrednictwem sklepu z aplikacjami lub zewnętrznego sprzedawcy?
Sprzedawca wskazany na paragonie zazwyczaj kontroluje proces zwrotu pieniędzy. Złóż wniosek za pośrednictwem konta tego sprzedawcy lub jego kanału wsparcia. EnglishPal może w razie potrzeby pomóc w kwestiach związanych z informacjami o koncie i korzystaniu z usługi.
Co się dzieje, jeśli usługa była wadliwa lub nie została dostarczona?
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej i przekaż szczegóły dotyczące płatności oraz usługi. W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środek zaradczy może obejmować naprawienie usługi, przywrócenie dostępu, udzielenie przedłużenia lub przyznanie środków na koncie, obniżenie ceny, anulowanie umowy albo dokonanie częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy.
Czy usunięcie mojego konta anuluje subskrypcję?
Usunięcie konta i anulowanie subskrypcji to różne działania. Aby zapobiec przyszłym odnowieniom, skorzystaj z procedury anulowania rozliczeń lub u sprzedawcy, zwłaszcza jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy.
Gotowy(-a), aby poprosić o rozpatrzenie zwrotu pieniędzy?
Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Prośba o zwrot pieniędzy” lub skorzystaj ze strony pomocy technicznej. W miarę możliwości wyślij prośbę z adresu e-mail powiązanego z kontem i podaj datę płatności, kwotę, plan oraz numer paragonu lub identyfikator transakcji.
EnglishPal.ai jest obsługiwany przez QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Stany Zjednoczone. Możemy aktualizować niniejszą politykę ze skutkiem na przyszłość. Data wejścia w życie znajduje się na górze strony, a nabyte obowiązkowe prawa konsumentów nie zostają ograniczone w wyniku aktualizacji.