Contact EnglishPal support
Konuya “Para İadesi Talebi” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin veya EnglishPal destek sayfasını kullanın.
EnglishPal iade politikası
Bir satın alma işlemi beklenildiği gibi sonuçlanmadığında izlenecek net bir para iadesi yolu.
Bu politika, EnglishPal’in gönüllü iade süresini, konuşma kullanımının nasıl ölçüldüğünü, talebin nasıl gönderileceğini, onaydan sonra ne olacağını ve zorunlu tüketici haklarının uygulanmaya devam ettiğini açıklar.
Gönüllü geri ödeme çeki
Net kriterler
İlgili ödeme için iki koşul incelenir.
24 saat
Talep, satın alma veya yenileme ödemesinden sonraki 24 saat içinde EnglishPal’e ulaşmalıdır.
0–4
Bu ödemenin ardından beşten az konuşma mesajı gönderilebilir.
Her iki koşul da sağlanmalıdır.
Uygunluk, ödeme ve sunucu tarafındaki kullanım kayıtlarıyla doğrulanır.
Zorunlu yerel tüketici hakları, bu gönüllü politikanın ötesinde ek telafi yolları sağlayabilir.
Kuralın sade bir dille açıklaması
Doğrudan bir EnglishPal ödemesi, talep erkense ve kullanım hâlâ sınırlıysa uygun sayılabilir.
Bu İade Politikası, Amerika Birleşik Devletleri’nde Mississippi eyaletinde kurulmuş bir limited şirket olan QLian I.O.T US LLC tarafından işletilen ücretli EnglishPal.ai dijital hizmetleri için geçerlidir. Hizmet Şartları’nı tamamlar ve kanunen feragat edilemeyen hiçbir tüketici hakkının yerine geçmez.
EnglishPal planı için doğrudan yapılmış uygun bir ödeme söz konusu olduğunda, talebi ilgili ödemeden sonraki 24 saat içinde almamız ve sunucu kayıtlarımızın bu ödemenin ardından beşten az konuşma mesajı gönderildiğini göstermesi durumunda gönüllü olarak geri ödeme yaparız. Aynı test, uygun bir ilk satın alma veya yenileme için de geçerlidir. Her iki şartın da karşılanması gerekir.
Ödeme sonrası konuşma mesajları
012345+
Sıfırdan dörde kadar olan sayılar beşten azdır. Beş veya daha fazlası, yürürlükteki hukuk başka bir çözüm yolu gerektirmedikçe, gönüllü kullanım sınırının dışındadır.
Talep nasıl gönderilir
Hızlı ve güvenli bir inceleme için yeterli bilgiyi gönderin.
Mümkün olduğunda EnglishPal hesabına bağlı e-postayı kullanın. Talep zamanı, destek sistemimiz mesajınızı aldığında kaydedilir.
Ödemeyi tanımla
Hesap e-postasını, planı, ödeme tarihini, tutarı ve para birimini ve makbuz veya işlem referansını ekleyin.
Kayıtları doğrularız.
İlgili ödemeyle bağlantılı ödeme kanalını, talep zaman damgasını, hesabı ve konuşma kullanımını inceleriz.
Sonucu gönderiyoruz.
Sonucu e-posta ile açıklıyoruz. Onaylandığında, geri ödeme işlemi orijinal ödeme yöntemine başlatılır.
Tam kart numarası, kart güvenlik kodu, banka şifresi veya ödeme hesabı şifresi göndermeyin. EnglishPal destek ekibinin bir geri ödeme talebini incelemek için bu kimlik bilgilerine ihtiyacı yoktur.
İncelemenin nasıl ölçüldüğü
İlgili ödeme ve ödeme sonrası faaliyetler inceleme dönemini belirler.
Bu kurallar, 24 saatlik ve beşten az mesaj içeren testi ilk satın alımlar ve yenilemeler için tutarlı hâle getirir.
24 saatlik saat
Süre, işlem kayıtlarında gösterilen tamamlanmış ödeme zaman damgasında başlar. Yenileme talebi için ise başlangıç, ilk kayıt tarihinden değil, ilgili yenileme ödemesinden itibaren hesaplanır.
Mesaj olarak ne kabul edilir?
Bir konuşma mesajı, EnglishPal konuşma hizmetinde bir kullanıcı turu oluşturan metin veya sesli gönderimdir. İnceleme, ilgili ödemeden sonra gönderilen mesajları dikkate alır.
Sunucu tarafı doğrulama
Ödeme ve kullanım kayıtları, uygunluğu doğrulamak için kullanılır. Bir kaydın açıkça hatalı olduğuna inanıyorsanız, sorunu açıklayın ve araştırmamıza yardımcı olacak makbuz veya ekran görüntüsü varsa paylaşın.
Yenileme ödemeleri
Uygun bir doğrudan yenileme aynı iki koşul kapsamında incelenebilir. Gelecekteki yenileme ücretlerini de önlemek istiyorsanız aboneliği ayrıca iptal edin.
Satın alımın yapıldığı yer
Makbuzunuzda görünen satıcı, para iadesi yöntemini belirler.
EnglishPal farklı yetkili ödeme hizmetlerini kullanabilir. Genel politika aynı kalırken makbuz, işlemi kimin gerçekleştirdiğini veya sattığını belirtir. EnglishPal dijital olarak sunulduğundan gönderilecek ya da iade edilecek fiziksel bir ürün yoktur.
Doğrudan EnglishPal ödemesi
Talebi EnglishPal desteğine gönderin.
Gönüllü 24 saat ve beşten az mesaj kuralı, yerel yasalara tabi olmak kaydıyla, ödeme için geri ödeme kararının EnglishPal’ın kontrolünde olduğu durumlarda geçerlidir.
Üçüncü taraf satıcı veya uygulama mağazası
Makbuzda gösterilen güzergâhı kullanın.
Üçüncü taraf bir satıcı, kayıtlı satıcı veya uygulama mağazası, talebin kendi hesap portalı ya da destek süreci üzerinden iletilmesini gerektirebilir. EnglishPal, uygun olduğu durumlarda hesap ve kullanım bilgileri konusunda yardımcı olabilir.
İş veya eğitim anlaşması
İmzalanmış ticari sözleşmeyi kontrol edin.
Farklı ödeme, iptal veya geri ödeme koşulları içerdiğinde ayrı bir işletme, eğitim, kurumsal, beyaz etiketli veya müzakere edilmiş sözleşme geçerlidir.
Üç farklı hesap işlemi
İptal, para iadeleri ve hesap silme farklı sorunları çözer.
Bir aboneliği iptal et
İptal, faturalandırma koşullarına göre gelecekteki yenilemeleri durdurur. Zaten tamamlanmış bir ödemeyi otomatik olarak geri almaz.
Para iadesi talep edin
Bir geri ödeme talebi, belirli bir ödemeyi incelememizi ve muhtemelen geri almamızı ister. Onaylanması, bu ödemeyle bağlantılı ücretli erişimi ve avantajları sona erdirebilir.
Bir hesabı veya öğrenme verilerini silme
Bir hesabı silmek veya öğrenme verilerini temizlemek bir gizlilik işlemidir. Bu işlem, üçüncü taraf aboneliğini otomatik olarak iptal etmez veya geri ödeme oluşturmaz. Gerektiğinde faturalandırma iptali yolunu kullanın.
Onay onaylandı
Kararı gönderir ve iade edilen ödemeyi belirleriz.
İade işlemi başlatıldı
Tutar normalde ilk ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Finansal ağ bunu tamamlar.
Kredi bakiyesinin ne zaman görüneceğini sağlayıcı, kartı veren kuruluş, banka, ödeme yöntemi ve konum belirler.
Onaydan sonra
Geri ödeme, ödemeyi iade eder ve ilgili ücretli erişimi kapatır.
Onaylanmış gönüllü geri ödeme, genellikle tamamen asıl ödeme yöntemine yapılır. Diğer telafiler, yürürlükteki yasaların gerektirdiği veya bir hizmet sorununa uygun olduğu durumlarda tam ya da kısmi olabilir.
Ücretli erişim, kullanılmamış krediler ve tamamen iade edilen bir ödemeye bağlı plan avantajları, iade onaylandığında veya işlendiğinde sona erebilir.
EnglishPal, onaylanmış bir geri ödemeyi göndermek veya işleme almak için ayrı bir ücret talep etmez. Para birimi dönüşüm farkları ya da bir banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından bağımsız olarak alınan ücretler EnglishPal’ın kontrolü dışındadır.
İadenin görünmesi birkaç iş günü sürebilir. Bazı ödeme yöntemleri ve finans kuruluşları daha uzun sürebilir.
Bir banka itirazı zaten açıksa, sonraki adımları ödeme sağlayıcısı kontrol ediyor olabilir ve bu süreç çözümlenene kadar mükerrer bir geri ödeme mümkün olmayabilir.
Zorunlu tüketici hakları
Yerel hukuk, EnglishPal’in gönüllü olarak sunduğu sürenin ötesinde haklar sağlayabilir.
24 saat ve beşten az mesaj kuralı, ek bir ticari politikadır. Yasal olarak sınırlandırılamayacak hakları kapsam dışı bırakmaz.
Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık
Tüketiciler, birçok çevrim içi hizmet sözleşmesi için 14 günlük cayma hakkına sahip olabilir. Tüketicinin talebi üzerine tedarik başladıktan sonra dijital içerik ve hizmetlere ilişkin özel kurallar uygulanır. Özelliğe ve kanunen gerekli onaya bağlı olarak, orantılı bir ücret veya cayma hakkının kaybı yalnızca kanunların izin verdiği ölçüde uygulanabilir. Kusurlu, kullanılamayan veya yanlış tanımlanmış hizmetler için ayrı hukuki başvuru yolları saklıdır.
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada
İade, yenileme ve iptal hakları eyalet ve bölgeye göre değişiklik gösterir. Yinelenen faturalandırma, aldatıcı uygulamalar, yetkisiz işlemler, hizmet sunumu ve mevcut çözüm yollarıyla ilgili zorunlu kurallar uygulanmaya devam eder.
Avustralya ve Yeni Zelanda
Yasal tüketici garantileri hariç tutulamaz. Bir dijital hizmet geçerli bir garantiyi karşılamadığında, mevcut çözüm yolları arasında hizmetin yeniden sağlanması, iptal, fiyat indirimi, tazminat veya geri ödeme bulunabilir. Fikrin değişmesi tek başına yasal bir geri ödeme hakkı doğurmayabilir; ancak EnglishPal’in gönüllü politikası yine de geçerli olabilir.
Brezilya ve diğer ülkeler
Brezilyalı tüketiciler, uygun nitelikteki çevrim içi sözleşmeler için yedi günlük cayma hakkına sahip olabilir. Brezilya’da ve diğer ülke veya bölgelerde, bu politikadaki çelişen bir sınırlamaya rağmen, zorunlu herhangi bir bekleme süresi, uygunluk garantisi, iptal hakkı, geri ödeme hakkı veya ödeme telafisi geçerlidir.
Bir hizmet sunulmadığında, esaslı ölçüde kullanılamaz olduğunda, açıklanandan farklı olduğunda, mükerrer bir ücretlendirme içerdiğinde veya yetkisiz göründüğünde EnglishPal ile iletişime geçin. Sorunu inceleyecek ve yürürlükteki yasaların gerektirdiği çözümü sağlayacağız.
Gönüllülük kuralının geçerli olmayabileceği durumlar
Politika, gerçek erken kullanım taleplerini korurken mükerrer veya kötüye kullanıma dayalı talepleri önler.
EnglishPal, iki koşul karşılanmadığında, ödeme doğrulanamadığında, talep ücretsiz veya ikram olarak sunulan bir avantajla ilgili olduğunda ya da koşullar dolandırıcılık, manipülasyon veya ödemeden kaçınmak amacıyla tekrarlanan kullanım olduğunu gösterdiğinde gönüllü bir iadeyi reddedebilir.
Gönüllü politika kararı, kusurlu, kullanılamayan, yanlış tanımlanmış, mükerrer veya yetkisiz bir işlemden doğan zorunlu herhangi bir hakkı ortadan kaldırmaz.
Talep, ilgili ödemeden 24 saatten fazla bir süre sonra EnglishPal’e ulaşır.
İlgili ödemeden sonra beş veya daha fazla konuşma mesajı gönderildi.
Ödeme, ödeyen, hesap veya işlem makul ölçüde doğrulanamıyor.
Ödeme zaten iade edilmiş, geri alınmış veya açık bir banka ya da ödeme sağlayıcısı anlaşmazlığı aracılığıyla ele alınıyor.
İşlemi ayrı bir ticari anlaşma veya üçüncü taraf bir satıcı kontrol eder.
Talep, ücretsiz erişim, promosyon kredileri, ücretsiz avantajlar veya nakit değeri olmayan başka bir öğeyle ilgilidir.
İade soruları
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce sık sorulan sorular.
Her iki iade koşulunun da karşılanması gerekiyor mu?
Evet. Gönüllü EnglishPal politikası uyarınca, talebin ilgili ödemeden sonraki 24 saat içinde alınmış olması ve bu ödemeden sonra beşten az konuşma mesajı gönderilmiş olması gerekir. Zorunlu yerel yasalar ek haklar sağlayabilir.
Politika abonelik yenilemelerini de kapsıyor mu?
Uygun bir doğrudan yenileme aynı iki koşul kapsamında incelenebilir. 24 saatlik süre ve kullanım sayısı, ilgili yenileme ödemesinden itibaren ölçülür.
Bir konuşma mesajı olarak ne sayılır?
EnglishPal konuşma hizmetinde bir kullanıcı turu oluşturan metin veya ses gönderimi, bu politika kapsamında bir konuşma mesajı olarak değerlendirilir.
Onaylanmış bir geri ödemenin gerçekleşmesi ne kadar sürer?
EnglishPal, onaylanmış bir geri ödemeyi ilk ödeme kanalı üzerinden başlatır. Kredinin ne zaman görüneceğini ödeme sağlayıcısı, banka, kartı veren kuruluş, para birimi ve ülke belirler; bu nedenle nihai süre değişiklik gösterebilir.
EnglishPal, bir uygulama mağazası veya üçüncü taraf bir satıcı üzerinden yapılan bir satın alma işlemi için geri ödeme yapabilir mi?
Makbuzda görünen satıcı normalde iade sürecini kontrol eder. Talebi söz konusu satıcının hesabı veya destek kanalı üzerinden gönderin. EnglishPal, uygun olduğunda hesap ve kullanım bilgileri konusunda yardımcı olabilir.
Hizmet kusurluysa veya sunulmadıysa ne olur?
Ödeme ve hizmet ayrıntılarıyla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin. Soruna ve geçerli yasalara bağlı olarak çözüm; hizmetin düzeltilmesini, erişimin yeniden sağlanmasını, süre uzatımı veya kredi verilmesini, fiyatın düşürülmesini, sözleşmenin iptal edilmesini ya da kısmi veya tam geri ödeme yapılmasını içerebilir.
Hesabımı silmek aboneliği iptal eder mi?
Hesap silme ve abonelik iptali farklı işlemlerdir. Gelecekteki yenilemeleri önlemek için, özellikle abonelik üçüncü taraf aracılığıyla satın alındıysa, faturalandırma veya satıcı iptal yöntemini kullanın.
Para iadesi incelemesi talep etmeye hazır mısınız?
Konuya “Para İadesi Talebi” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin veya destek sayfasını kullanın. Mümkün olduğunda talebi hesap e-posta adresinden gönderin ve ödeme tarihini, tutarı, planı ve makbuz ya da işlem referansını ekleyin.
EnglishPal.ai, merkezi Mississippi, Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunan QLian I.O.T US LLC tarafından işletilmektedir. Bu politikayı ileriye dönük olarak güncelleyebiliriz. Yürürlük tarihi sayfanın üst kısmında belirtilir ve güncellemeyle birlikte kazanılmış zorunlu tüketici hakları azaltılmaz.