Chúng tôi là ai và phạm vi của chính sách này
Tổ chức chịu trách nhiệm về EnglishPal.ai và các dịch vụ được đề cập tại đây.
EnglishPal.ai thuộc sở hữu và được vận hành bởi QLian I.O.T US LLC, một công ty của Hoa Kỳ. Trong chính sách này, “EnglishPal”, “chúng tôi” và “của chúng tôi” đề cập đến QLian I.O.T US LLC và dịch vụ EnglishPal.ai.
Chính sách này áp dụng cho trang web EnglishPal.ai, cổng thông tin hội thoại và học tập EnglishPal, các trải nghiệm liên quan trên thiết bị di động hoặc trình duyệt, các trang xác minh chứng chỉ công khai, các gói đăng ký, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, và các dịch vụ dành cho doanh nghiệp hoặc giáo dục có liên kết đến chính sách này (gọi chung là “Các Dịch vụ”).
Đối với các tài khoản cá nhân, EnglishPal nhìn chung đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân. Khi một trường học, người sử dụng lao động, huấn luyện viên hoặc tổ chức khác quản lý tài khoản của bạn, tổ chức đó có thể là bên kiểm soát đối với dữ liệu tài khoản và dữ liệu học tập mà tổ chức đó chỉ đạo chúng tôi xử lý, trong khi EnglishPal đóng vai trò là bên xử lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ của tổ chức đó. Xem Mục 16.
Chính sách này không áp dụng cho các trang web, cửa hàng ứng dụng, dịch vụ thanh toán độc lập của bên thứ ba hoặc các dịch vụ có chính sách quyền riêng tư riêng. Khi một bên thứ ba xử lý dữ liệu cho các mục đích riêng của mình, thông báo về quyền riêng tư của bên đó cũng được áp dụng.
Tổng quan nhanh về quyền riêng tư
Những điểm quan trọng nhất trước khi đi vào toàn bộ chi tiết.
Dữ liệu học tập thúc đẩy quá trình luyện tập của bạn.
Chúng tôi xử lý các lời nhắc, tin nhắn, bản chép lời, âm thanh khi được sử dụng và phản hồi để huấn luyện viên AI có thể trả lời cũng như hiển thị tiến trình của bạn.
Bạn có thể xóa dữ liệu học tập.
Tài khoản của bạn có một tùy chọn để xóa dữ liệu học tập đã lưu. Dữ liệu được chủ động xóa thông qua tùy chọn này sẽ không được khôi phục vào tài khoản của bạn.
Bạn có thể xóa tài khoản của mình.
Bạn có thể tự mình bắt đầu quá trình xóa tài khoản. Một số hồ sơ giao dịch, thuế, chống gian lận, bảo mật hoặc pháp lý có thể được lưu giữ khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân. Việc tiết lộ thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ chỉ giới hạn ở việc vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ một cách hợp pháp.
Vui lòng không nhập thông tin cực kỳ nhạy cảm—chẳng hạn như số giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp, đầy đủ thông tin thẻ thanh toán, hồ sơ y tế, mật khẩu riêng tư hoặc thông tin bảo mật tại nơi làm việc—trừ khi một tính năng rõ ràng yêu cầu thông tin đó và thông tin đó là cần thiết.
Thông tin chúng tôi thu thập
Dữ liệu bạn cung cấp, dữ liệu được tạo ra thông qua quá trình học tập và thông tin kỹ thuật hạn chế.
Thông tin chúng tôi thu thập phụ thuộc vào các tính năng bạn sử dụng, việc bạn có tạo tài khoản hay không, việc bạn nói hoặc nhập văn bản, việc bạn có mua gói dịch vụ hay không, và việc một tổ chức có quản lý quyền truy cập của bạn hay không.
| Danh mục | Ví dụ | Cách chúng ta tiếp nhận nó |
|---|---|---|
| Tài khoản và hồ sơ | Tên hoặc tên hiển thị, địa chỉ email, thông tin xác thực đã được mã hóa, tùy chọn ngôn ngữ, tuổi hoặc nhóm tuổi khi cần, quốc gia hoặc khu vực, ảnh hồ sơ và mã nhận dạng đăng nhập mạng xã hội nếu bạn chọn đăng nhập bằng mạng xã hội. | Trực tiếp từ bạn; từ nhà cung cấp dịch vụ xác thực do bạn lựa chọn; hoặc từ quản trị viên tổ chức. |
| Học tập và trò chuyện | Các lời nhắc đã nhập, tin nhắn trò chuyện, lựa chọn nhập vai, hoạt động bài học, từ vựng, bài tập ngữ pháp, nội dung tải xuống, lịch sử trò chuyện, nội dung đã lưu, mục tiêu, phần sửa lỗi và hồ sơ tiến độ. | Từ việc bạn sử dụng các Dịch vụ và những phản hồi được tạo ra trong một buổi học. |
| Giọng nói và lời nói | Âm thanh từ micrô, bản chép lời nói, thời gian, đặc điểm phát âm, trọng âm từ, các chỉ số về độ trôi chảy và các tệp âm thanh mà bạn chọn gửi hoặc lưu. | Khi bạn cấp quyền truy cập micrô, ghi âm hoặc tải âm thanh lên, hoặc sử dụng tính năng giọng nói. |
| Các bài đánh giá và chứng chỉ về AI | Trình độ thành thạo ước tính, điểm phát âm hoặc độ lưu loát, phản hồi, các mốc học tập, mã định danh chứng chỉ, ngày cấp, trạng thái xác minh và các trường bạn chọn cho một chứng chỉ công khai. | Được tạo từ hoạt động học tập, các lựa chọn của bạn và đánh giá có sự hỗ trợ của AI. |
| Thanh toán và gói đăng ký | Gói, số tiền, loại tiền tệ, trạng thái thanh toán, mã định danh giao dịch, quốc gia thanh toán, thông tin thuế, hóa đơn hoặc biên lai, trạng thái hoàn tiền và tranh chấp, loại phương thức thanh toán và bốn chữ số cuối khi được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền cung cấp. | Từ bạn và từ các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba được ủy quyền, cửa hàng ứng dụng, ngân hàng, mạng lưới thẻ hoặc các kênh thanh toán khác. Nhìn chung, chúng tôi không nhận được đầy đủ số thẻ hoặc mã bảo mật của thẻ. |
| Thiết bị, mức sử dụng và mạng | Địa chỉ IP, trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, ngôn ngữ, khu vực gần đúng, các trang và tính năng đã sử dụng, dấu thời gian, trang giới thiệu, mã nhận dạng cookie, nhật ký lỗi và các sự kiện bảo mật. | Tự động từ trình duyệt hoặc thiết bị của bạn và thông qua cookie hoặc công nghệ tương tự. |
| Hỗ trợ và liên lạc | Tên, email, nội dung tin nhắn, tệp đính kèm, ảnh chụp màn hình, câu trả lời khảo sát, lịch sử hỗ trợ và tùy chọn liên lạc. | Trực tiếp từ bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi, gửi biểu mẫu hoặc phản hồi một thông tin liên lạc. |
| Tài khoản do tổ chức quản lý | Tên tổ chức, nhóm hoặc lớp, phân công chỗ ngồi, quản trị viên, trạng thái lời mời, hoạt động học tập, tiến độ, đánh giá, trạng thái chứng chỉ và bản tóm tắt tình hình sử dụng. | Từ trường học, người sử dụng lao động, huấn luyện viên, quản trị viên của bạn hoặc việc bạn sử dụng tài khoản do một tổ chức cung cấp. |
Chúng tôi cũng có thể nhận thông tin từ các nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận, mạng lưới thanh toán, các nguồn công khai về lệnh trừng phạt hoặc tuân thủ, các đối tác giới thiệu và những nguồn khác khi cần thiết để bảo vệ người dùng, xác minh giao dịch, tuân thủ pháp luật hoặc cung cấp tính năng mà bạn yêu cầu.
Cách thức và lý do chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân
Mục đích, cơ sở pháp lý và nguyên tắc chỉ sử dụng dữ liệu cho một lý do tương thích.
| Mục đích | Điều này bao gồm những gì | Cơ sở pháp lý tại EEA/Vương quốc Anh, nếu áp dụng |
|---|---|---|
| Cung cấp và cá nhân hóa các Dịch vụ | Tạo và xác thực tài khoản; cung cấp các cuộc hội thoại AI, tính năng giọng nói, bài học, phản hồi, lịch sử đã lưu, tiến độ, nội dung tải xuống và chứng chỉ; ghi nhớ các lựa chọn về ngôn ngữ và khả năng tiếp cận. | Hợp đồng và, đối với dữ liệu tùy chọn có giới hạn, sự đồng ý. |
| Xử lý các giao dịch mua và đăng ký_subscription_ | Xác nhận trạng thái thanh toán, kích hoạt các quyền lợi, phát hành biên lai, xử lý thuế, khoản hoàn tiền, tranh chấp, gia hạn và hỗ trợ thanh toán. | Hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý. |
| Vận hành an toàn và ngăn chặn hành vi lạm dụng | Phát hiện gian lận, xâm phạm tài khoản, nội dung có hại, các cuộc tấn công tự động, hành vi lạm dụng, yêu cầu hoàn tiền và các hành vi vi phạm; duy trì nhật ký; điều tra sự cố; thực thi các điều khoản. | Lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ pháp lý. |
| Duy trì và cải thiện chất lượng | Gỡ lỗi, đo lường độ tin cậy, đánh giá hiệu suất tính năng, cải thiện khả năng tiếp cận và các quy trình học tập, đồng thời tạo ra các số liệu thống kê tổng hợp hoặc đã loại bỏ thông tin nhận dạng. | Lợi ích hợp pháp và, khi được yêu cầu, sự đồng ý. |
| Cung cấp hỗ trợ và giao tiếp | Phản hồi các yêu cầu, gửi thông báo dịch vụ, cảnh báo bảo mật, cập nhật chính sách, tin nhắn thanh toán và thông tin mà bạn yêu cầu nhận. | Hợp đồng, lợi ích hợp pháp hoặc sự đồng ý, tùy thuộc vào thông tin liên lạc. |
| Các lời nhắc tùy chọn về tiếp thị và thanh toán | Gửi tin tức về sản phẩm hoặc, nếu được bật, một lời nhắc giới hạn về việc thanh toán chưa hoàn tất. Bạn có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào. | Sự đồng ý hoặc lợi ích hợp pháp, theo mức được pháp luật địa phương cho phép. |
| Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý và tuân thủ | Hồ sơ thuế và kế toán, các yêu cầu hợp pháp, sàng lọc lệnh trừng phạt, bảo vệ người tiêu dùng, tố tụng, hợp tác với cơ quan quản lý và bảo vệ các quyền hợp pháp. | Nghĩa vụ pháp lý và lợi ích chính đáng. |
Khi dựa trên lợi ích hợp pháp, chúng tôi xem xét lợi ích dự kiến, tính cần thiết, tác động đối với người dùng và các biện pháp bảo vệ hiện có. Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước khi rút lại.
AI, xử lý giọng nói và đánh giá tự động
Cách huấn luyện viên AI hoạt động với các cuộc hội thoại, bài nói, phản hồi và chứng chỉ của bạn.
EnglishPal được thiết kế để làm rõ rằng bạn đang tương tác với một hệ thống AI. AI có thể tạo ra các câu trả lời hội thoại, nội dung nhập vai, phần sửa lỗi, bản dịch, hướng dẫn phát âm, gợi ý từ vựng, bản tóm tắt, các mức độ thành thạo ước tính và dữ liệu đánh giá liên quan đến chứng chỉ.
- Dữ liệu đầu vào và đầu ra. Các tin nhắn bạn nhập, bản chép lời, ngữ cảnh cuộc trò chuyện có liên quan, cấp độ học tập đã chọn và dữ liệu phiên cần thiết khác có thể được gửi đến các nhà cung cấp dịch vụ AI, chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói, đám mây, an toàn và cơ sở hạ tầng theo hợp đồng để tính năng được yêu cầu có thể hoạt động.
- Micrô và âm thanh. Chúng tôi chỉ truy cập micrô sau khi bạn chọn một tính năng giọng nói và cấp quyền cho thiết bị. Tùy thuộc vào tính năng, âm thanh có thể được xử lý tạm thời hoặc được lưu trữ cùng với hồ sơ học tập. Âm thanh học tập được lưu trữ sẽ tuân theo các tùy chọn kiểm soát xóa được mô tả dưới đây.
- Không nhận dạng sinh trắc học. EnglishPal sử dụng lời nói để hỗ trợ việc chuyển lời nói thành văn bản, phát âm, độ trôi chảy và phản hồi học tập. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu giọng nói để nhận dạng bạn giữa các dịch vụ, tạo mẫu giọng nói để xác thực, suy luận cảm xúc nhằm đưa ra các quyết định có tác động lớn hoặc thực hiện phân loại sinh trắc học.
- Các ước tính giáo dục. Điểm số do AI tạo ra, các ước tính liên quan đến CEFR, nội dung sửa lỗi và chứng chỉ là những sản phẩm giáo dục. Chúng có thể không đầy đủ hoặc không chính xác và không được EnglishPal sử dụng để đưa ra các quyết định tạo ra những tác động pháp lý hoặc tác động quan trọng tương tự về việc làm, tín dụng, nhà ở, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe hoặc các dịch vụ của chính phủ.
- Đánh giá bởi con người. Nhân viên được ủy quyền có thể xem xét nội dung giới hạn khi cần thiết để điều tra yêu cầu hỗ trợ, sự cố bảo mật, báo cáo lạm dụng, vấn đề pháp lý hoặc vấn đề chất lượng, tuân theo các biện pháp kiểm soát quyền truy cập và nghĩa vụ bảo mật.
- Các biện pháp bảo vệ trong việc huấn luyện mô hình. Chúng tôi không cố ý gửi nội dung học tập được liên kết với tài khoản vào các chương trình huấn luyện mô hình công khai của bên thứ ba. Khi có thể, chúng tôi sử dụng các cài đặt API, doanh nghiệp, theo hợp đồng hoặc kỹ thuật nhằm ngăn các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng nội dung của khách hàng để huấn luyện các mô hình đa dụng của họ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin được tổng hợp, khử nhận dạng hoặc được sự đồng ý riêng để cải thiện EnglishPal.
Chứng chỉ Ngôn ngữ AI Công khai. Nếu bạn chọn tạo hoặc công bố một chứng chỉ có thể được xác minh công khai, trang công khai có thể hiển thị các trường được chỉ định như tên bạn chọn, trình độ được đánh giá, mã định danh chứng chỉ, ngày cấp, trạng thái xác minh và các chỉ số học tập được lựa chọn. Thông tin chứng chỉ công khai có thể được bất kỳ ai có trang công khai hoặc liên kết xác minh xem. Hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa, tùy thuộc vào các hồ sơ cần thiết nhằm phòng chống gian lận và lưu giữ hồ sơ pháp lý.
Thanh toán và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba
Cách thông tin thanh toán được xử lý khi bạn mua gói dịch vụ, gia hạn quyền truy cập, yêu cầu hoàn tiền hoặc quản lý thanh toán.
EnglishPal sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba được ủy quyền và các kênh thanh toán khác. Nhà cung cấp được hiển thị cho bạn có thể thay đổi tùy theo quốc gia, đơn vị tiền tệ, sản phẩm, thiết bị hoặc kênh bán hàng. Thông tin chi tiết về phương thức thanh toán thường được nhập trực tiếp vào môi trường thanh toán an toàn của nhà cung cấp thay vì được EnglishPal lưu trữ.
Xử lý thanh toán an toàn
Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền có thể xử lý thông tin chi tiết về phương thức thanh toán, thông tin thanh toán và liên hệ, dữ liệu giao dịch, thông tin thiết bị, thông tin xác minh khi được yêu cầu và các tín hiệu rủi ro gian lận để hoàn tất và bảo vệ giao dịch mua hàng.
Dữ liệu hạn chế được trả về cho EnglishPal
Nhìn chung, chúng tôi nhận được thông tin về giao dịch và gói đăng ký, chẳng hạn như gói, số tiền, loại tiền tệ, trạng thái thanh toán, mã định danh giao dịch, quốc gia thanh toán, siêu dữ liệu về thuế hoặc hóa đơn, và thông tin giới hạn về phương thức thanh toán, chẳng hạn như loại và bốn chữ số cuối, khi được cung cấp.
Hỗ trợ thanh toán, thuế và giao dịch
Tùy thuộc vào hình thức thanh toán, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đối tác thương mại có thể hỗ trợ việc thu tiền thanh toán, lập hóa đơn, các khoản thuế áp dụng, hoàn tiền, thanh toán định kỳ, yêu cầu hoàn trả giao dịch, phòng chống gian lận, sàng lọc lệnh trừng phạt và các hoạt động tuân thủ khác theo yêu cầu pháp luật, theo các điều khoản về quyền riêng tư của riêng họ.
EnglishPal sử dụng hồ sơ thanh toán và lập hóa đơn để kích hoạt quyền truy cập, đối soát các giao dịch, cung cấp hỗ trợ về thanh toán, ngăn chặn gian lận, quản lý các khoản hoàn tiền và tranh chấp, đồng thời đáp ứng các yêu cầu hiện hành về thuế, kế toán, bảo vệ người tiêu dùng và pháp lý. Nhìn chung, chúng tôi không nhận được đầy đủ số thẻ hoặc mã bảo mật của thẻ.
Cách chúng tôi tiết lộ dữ liệu cá nhân
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Đây là những trường hợp hạn chế mà dữ liệu có thể được tiết lộ.
- Nhà cung cấp dịch vụ. Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, phân phối nội dung, xác thực, mô hình AI, xử lý giọng nói, chuyển văn bản thành giọng nói, email, hỗ trợ khách hàng, phân tích, bảo mật, phòng chống gian lận và các nhà cung cấp khác xử lý dữ liệu theo các hạn chế mang tính hợp đồng.
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và thương mại. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba được ủy quyền, cửa hàng ứng dụng, ngân hàng, mạng lưới thẻ và các nhà cung cấp liên quan tham gia vào việc thanh toán, thuế, hóa đơn, hoàn tiền, khoản bồi hoàn, phòng chống gian lận và tuân thủ giao dịch.
- Quản trị viên tổ chức. Trường học, người sử dụng lao động, huấn luyện viên hoặc tổ chức khác cung cấp hoặc quản lý tài khoản của bạn có thể nhận được thông tin được mô tả trong Mục 16.
- Các cố vấn chuyên môn. Luật sư, kế toán viên, kiểm toán viên, bên bảo hiểm và chuyên gia tư vấn khi thực sự cần thiết một cách hợp lý và chịu sự ràng buộc của các nghĩa vụ nghề nghiệp hoặc theo hợp đồng.
- Cơ quan chức năng và quy trình pháp lý. Chính phủ, cơ quan quản lý, cơ quan tư pháp, cơ quan thực thi pháp luật hoặc các bên khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi hợp lý cần thiết để bảo vệ quyền, sự an toàn, người dùng, công chúng hoặc Dịch vụ.
- Các giao dịch kinh doanh. Bên mua, nhà đầu tư, bên cho vay, bên kế nhiệm hoặc cố vấn liên quan đến việc sáp nhập, tài trợ vốn, tái tổ chức, bán tài sản, mất khả năng thanh toán hoặc giao dịch tương tự, với điều kiện áp dụng các biện pháp bảo mật và bảo vệ pháp lý thích hợp.
- Theo chỉ đạo của bạn. Khi bạn yêu cầu chúng tôi chia sẻ thông tin, công bố chứng chỉ, kết nối một dịch vụ, xuất nội dung hoặc bằng cách khác cho phép tiết lộ.
Không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân. EnglishPal không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với các nhà môi giới dữ liệu hoặc bên thứ ba khác để lấy tiền. Chúng tôi không tiết lộ các cuộc hội thoại học tập, âm thanh giọng nói, kết quả đánh giá hoặc dữ liệu chứng chỉ của bạn cho hoạt động quảng cáo hành vi xuyên bối cảnh của bên thứ ba. Thông tin hạn chế về thiết bị hoặc chuyển đổi có thể được các nhà cung cấp dịch vụ phân tích hoặc đo lường quảng cáo xử lý chỉ khi được bật, tùy thuộc vào sự đồng ý theo yêu cầu pháp luật và các cơ chế kiểm soát việc từ chối tham gia.
Khi chúng tôi tạo ra thông tin đã được khử nhận dạng hoặc tổng hợp, chúng tôi thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn thông tin đó bị liên kết trở lại với một cá nhân và không cố gắng tái nhận dạng thông tin đó, ngoại trừ nhằm kiểm tra xem các biện pháp bảo vệ việc khử nhận dạng có hoạt động hay không.
Cookie và các công nghệ tương tự
Công nghệ cần thiết, tùy chọn, đo lường, sự đồng ý và các tín hiệu quyền riêng tư phổ quát.
EnglishPal và các nhà cung cấp được ủy quyền có thể sử dụng cookie, bộ nhớ cục bộ, bộ công cụ phát triển phần mềm, pixel và các công nghệ tương tự. Các danh mục được sử dụng có thể bao gồm:
- Hoàn toàn cần thiết. Đăng nhập, bảo mật tài khoản, duy trì phiên, phòng chống gian lận, cân bằng tải, tùy chọn ngôn ngữ, thanh toán và vận hành dịch vụ cốt lõi.
- Tùy chọn và chức năng. Ghi nhớ các cài đặt, lựa chọn về khả năng tiếp cận, tùy chọn học tập và các tùy chọn giao diện.
- Phân tích và hiệu suất. Tìm hiểu việc sử dụng tính năng, lỗi, hiệu suất trang và mức độ tương tác tổng hợp để chúng tôi có thể duy trì và cải thiện Dịch vụ.
- Đo lường quảng cáo và chuyển đổi, nếu được bật. Đo lường hiệu quả của chiến dịch hoặc hạn chế việc quảng cáo lặp lại. Chúng tôi không sử dụng nội dung các cuộc trò chuyện học tập hoặc bản ghi âm giọng nói để xây dựng hồ sơ quảng cáo.
Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, cookie không thiết yếu và công nghệ tương tự không nên được kích hoạt cho đến khi bạn đưa ra lựa chọn. Bạn có thể rút lại hoặc thay đổi lựa chọn đồng ý thông qua các tùy chọn kiểm soát cookie được cung cấp trên trang web hoặc thiết bị liên quan. Cài đặt trình duyệt cũng có thể chặn hoặc xóa cookie, mặc dù một số tính năng có thể ngừng hoạt động.
Một số trình duyệt cũng gửi tín hiệu “Không theo dõi” (“Do Not Track”) theo cơ chế cũ. Vì không có cách diễn giải nào được áp dụng thống nhất trên toàn cầu cho tín hiệu đó, phản hồi của chúng tôi có thể khác nhau. Chúng tôi tôn trọng các cơ chế từ chối phổ quát có tính ràng buộc pháp lý khi được yêu cầu.
Chúng tôi lưu giữ thông tin trong bao lâu
Việc lưu giữ phụ thuộc vào nhu cầu của tài khoản, lựa chọn của người dùng, vấn đề bảo mật, hợp đồng và pháp luật.
Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian hợp lý cần thiết cho các mục đích được mô tả trong chính sách này, bao gồm cung cấp Dịch vụ, tôn trọng các lựa chọn của bạn, bảo vệ an ninh, giải quyết tranh chấp, thực thi các thỏa thuận và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, thuế, kế toán hoặc quy định. Các tiêu chí lưu giữ thông thường bao gồm:
| Thông tin | Phương pháp duy trì điển hình | Tại sao nó có thể được giữ lại lâu hơn |
|---|---|---|
| Tài khoản và hồ sơ | Được lưu giữ trong thời gian tài khoản đang hoạt động, sau đó bị xóa hoặc khử nhận dạng sau khi tài khoản bị xóa và quy trình xóa hoàn tất. | Phòng chống gian lận, các tranh chấp chưa được giải quyết, lệnh lưu giữ pháp lý, vấn đề bảo mật hoặc bằng chứng cho thấy một yêu cầu đã được hoàn tất. |
| Lịch sử học tập, bản ghi, nội dung đã lưu và âm thanh được lưu trữ | Cho đến khi bạn xóa dữ liệu học tập liên quan, xóa tài khoản hoặc thông tin đó không còn cần thiết cho tính năng này nữa. | Một bản sao giới hạn có thể được lưu giữ để phục vụ một cuộc điều tra đang diễn ra về an toàn, lạm dụng, pháp lý hoặc hỗ trợ, trong phạm vi pháp luật cho phép. |
| Hồ sơ thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền và thuế | Thông thường là trong thời hạn kế toán và thuế được pháp luật yêu cầu, thường tối đa là bảy năm hoặc lâu hơn nếu luật pháp địa phương yêu cầu. | Các khoản bồi hoàn, kiểm toán, tranh tụng, chế tài, khiếu nại của người tiêu dùng hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác. |
| Nhật ký bảo mật và kỹ thuật | Trong một khoảng thời gian có giới hạn, tương xứng với các nhu cầu về bảo mật, độ tin cậy, gỡ lỗi và phòng ngừa gian lận. | Một sự cố đã được xác nhận, tài khoản bị xâm phạm, cuộc điều tra hành vi lạm dụng hoặc lệnh bảo toàn pháp lý. |
| Thông tin liên lạc hỗ trợ | Trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu và duy trì hồ sơ hỗ trợ hợp lý. | Các vấn đề tái diễn, tranh chấp về thanh toán, an toàn, khiếu nại pháp lý hoặc nghĩa vụ tuân thủ. |
| Tùy chọn tiếp thị | Cho đến khi bạn chọn không tham gia; sau đó, một hồ sơ hạn chế tối thiểu có thể được lưu giữ để chúng tôi tiếp tục tôn trọng lựa chọn không tham gia của bạn. | Bằng chứng về sự đồng ý hoặc việc tuân thủ khi được yêu cầu. |
Các nhà cung cấp dịch vụ có thể duy trì hồ sơ và chu kỳ sao lưu theo yêu cầu pháp luật của riêng mình. Chúng tôi yêu cầu các nhà cung cấp chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong phạm vi được hợp đồng của họ và luật hiện hành cho phép.
Xóa dữ liệu học tập và xóa tài khoản của bạn
Hai công cụ tự phục vụ riêng biệt cho phép bạn trực tiếp kiểm soát thông tin của mình.
Xóa dữ liệu học tập
Sử dụng tùy chọn kiểm soát dữ liệu học tập trong tài khoản của bạn để xóa dữ liệu luyện tập đã lưu, chẳng hạn như lịch sử hội thoại đủ điều kiện, hồ sơ học tập hoặc tiến độ đã lưu. Giao diện sẽ mô tả các danh mục bị ảnh hưởng trước khi bạn xác nhận.
Xóa tài khoản của bạn
Sử dụng chức năng kiểm soát xóa tài khoản để đóng tài khoản của bạn và bắt đầu quá trình xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân liên quan, tùy thuộc vào các trường hợp ngoại lệ hạn chế về pháp lý, bảo mật, thanh toán, phòng chống gian lận và tranh chấp.
Một khi dữ liệu học tập hoặc tài khoản đã được xóa một cách có chủ ý và quá trình xóa hoàn tất, dữ liệu hoặc tài khoản đó sẽ không được khôi phục vào tài khoản của bạn. Các bản sao lưu được mã hóa có thể giữ lại những bản sao còn sót cho đến khi chúng bị ghi đè trong chu kỳ sao lưu bảo mật thông thường; những bản sao này được cách ly khỏi việc sử dụng thường nhật và không được dùng để tái tạo dữ liệu tài khoản đã bị xóa có chủ ý.
Xóa tài khoản và hủy gói đăng ký định kỳ là hai hành động có liên quan nhưng khác biệt. Quy trình xóa tài khoản hoặc trang thanh toán sẽ cho bạn biết liệu gói đăng ký đang hoạt động có cần được hủy riêng thông qua EnglishPal, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba có liên quan, cửa hàng ứng dụng hay một kênh mua hàng khác hay không. Để tránh các khoản phí trong tương lai, hãy hoàn tất mọi thao tác hủy được yêu cầu trước hoặc trong khi xóa tài khoản.
Nếu bạn không thể truy cập các quyền kiểm soát, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua các thông tin chi tiết tại Mục 18. Chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn trước khi thực hiện yêu cầu.
An ninh
Các biện pháp bảo vệ kỹ thuật, tổ chức và hợp đồng đối với dữ liệu cá nhân.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ được thiết kế để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, mất mát, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Tùy thuộc vào hệ thống và mức độ rủi ro, các biện pháp này có thể bao gồm mã hóa dữ liệu khi truyền, mã hóa hoặc lưu trữ được bảo vệ khi dữ liệu ở trạng thái nghỉ, các biện pháp kiểm soát truy cập, quyền hạn theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, các biện pháp bảo vệ xác thực, ghi nhật ký, giám sát, sao lưu, đánh giá nhà cung cấp, nghĩa vụ bảo mật, các biện pháp phát triển an toàn và quy trình ứng phó sự cố.
Không có dịch vụ trực tuyến nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Bạn có thể góp phần bảo vệ bằng cách sử dụng mật khẩu riêng biệt, bảo vệ quyền truy cập vào email và thiết bị của mình, đăng xuất trên các thiết bị dùng chung và nhanh chóng liên hệ với chúng tôi nếu bạn nghi ngờ có người truy cập trái phép.
Nếu xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ điều tra và gửi thông báo cho các cá nhân, khách hàng, cơ quan quản lý hoặc các bên khác bị ảnh hưởng khi pháp luật hiện hành yêu cầu.
Chuyển dữ liệu quốc tế
EnglishPal mang tính toàn cầu, vì vậy thông tin có thể được xử lý bên ngoài quốc gia của bạn.
QLian I.O.T US LLC có trụ sở tại Hoa Kỳ, và EnglishPal sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều quốc gia. Do đó, thông tin của bạn có thể được chuyển đến, lưu trữ tại hoặc truy cập từ các quốc gia có luật về quyền riêng tư khác với luật tại nơi bạn sinh sống.
Khi cần thiết đối với việc chuyển dữ liệu từ Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, chúng tôi sử dụng một cơ chế chuyển dữ liệu hợp pháp hiện hành, chẳng hạn như quyết định về tính đầy đủ, các Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu, Thỏa thuận Chuyển Dữ liệu Quốc tế của Vương quốc Anh hoặc Phụ lục của Vương quốc Anh, một khuôn khổ chứng nhận được phê duyệt hoặc một biện pháp bảo vệ hợp pháp khác. Chúng tôi cũng có thể dựa vào một ngoại lệ pháp lý được cho phép đối với một hoạt động chuyển dữ liệu cụ thể.
Chúng tôi đánh giá các rủi ro chuyển giao và áp dụng các biện pháp bổ sung về kỹ thuật, hợp đồng hoặc tổ chức khi thích hợp. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về các biện pháp bảo vệ liên quan đến dữ liệu của bạn.
Quyền và lựa chọn về quyền riêng tư của bạn
Các quyền có thể khác nhau tùy theo địa điểm, nhưng EnglishPal cung cấp các quyền kiểm soát trực tiếp và các kênh yêu cầu.
Để thực hiện một quyền, hãy sử dụng các tùy chọn kiểm soát tài khoản hoặc liên hệ với chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết quyền mà bạn muốn thực hiện và địa chỉ email của tài khoản liên quan. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác minh danh tính và thẩm quyền. Một đại lý được ủy quyền có thể gửi yêu cầu khi được phép, nhưng chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng về việc ủy quyền và xác minh trực tiếp với người dùng.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn được pháp luật hiện hành yêu cầu. Chúng tôi không phân biệt đối xử với người dùng vì họ thực hiện các quyền về quyền riêng tư. Một yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc từ chối khi áp dụng một ngoại lệ, chẳng hạn như khi thông tin cần thiết cho mục đích bảo mật, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật, thực hiện một giao dịch, tự do ngôn luận, nghiên cứu được pháp luật cho phép hoặc các yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ giải thích lý do từ chối khi được yêu cầu.
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu về quyền riêng tư” hoặc sử dụng trang hỗ trợ của EnglishPal. Để đảm bảo an toàn cho tài khoản, nếu có thể, vui lòng gửi yêu cầu từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.
Các thông báo về quyền riêng tư theo khu vực
Các thông tin công bố bổ sung dành cho các khu vực pháp lý chủ yếu, mà không làm giảm bất kỳ quyền nào được pháp luật địa phương trao cho.
Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ
Trong trường hợp GDPR, GDPR của Vương quốc Anh hoặc luật bảo vệ dữ liệu của Thụy Sĩ được áp dụng, các cơ sở pháp lý được sử dụng cho từng mục đích chính được mô tả tại Mục 4. Bạn có thể có các quyền truy cập, cải chính, xóa, hạn chế, khả năng chuyển dữ liệu, phản đối, rút lại sự đồng ý và các biện pháp bảo vệ liên quan đến một số quyết định hoàn toàn tự động, tùy thuộc vào các điều kiện và ngoại lệ hiện hành.
Nếu GDPR hoặc UK GDPR được áp dụng, bạn cũng có quyền khiếu nại với cơ quan giám sát có thẩm quyền. Chính sách này không hạn chế bất kỳ quyền riêng tư nào được quy định theo luật hiện hành.
Các luật về quyền riêng tư của California và các bang khác của Hoa Kỳ
Tùy thuộc vào luật pháp và việc các ngưỡng áp dụng đối với EnglishPal hay không, cư dân có thể có các quyền xác nhận việc xử lý; biết hoặc truy cập dữ liệu cá nhân; sửa thông tin không chính xác; xóa dữ liệu; nhận một bản sao có thể chuyển giao; từ chối việc bán dữ liệu, quảng cáo hành vi xuyên bối cảnh hoặc quảng cáo được nhắm mục tiêu, cũng như một số hoạt động lập hồ sơ nhất định; hạn chế một số hoạt động sử dụng dữ liệu nhạy cảm; kháng nghị quyết định từ chối; và được cung cấp dịch vụ cũng như mức giá bình đẳng.
Thông báo tại điểm thu gom. Trong 12 tháng trước đó, chúng tôi có thể đã thu thập các danh mục được mô tả trong Mục 3: thông tin nhận dạng và dữ liệu tài khoản; hồ sơ khách hàng và hồ sơ thương mại; hoạt động trên internet hoặc mạng; vị trí địa lý gần đúng được suy ra từ địa chỉ IP; thông tin âm thanh và giọng nói; thông tin giáo dục hoặc nghề nghiệp được cung cấp trong hồ sơ hoặc tài khoản tổ chức; các suy luận như năng lực ước tính; thông tin liên lạc với bộ phận hỗ trợ; và thông tin nhạy cảm chỉ khi cần thiết cho việc xác thực, thanh toán, bảo mật hoặc một tính năng mà bạn lựa chọn. Các nguồn, mục đích, tiêu chí lưu giữ và danh mục người nhận được mô tả trong các Mục 3–9.
Bán và chia sẻ. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân để lấy tiền. Chúng tôi không cố ý bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng dưới 16 tuổi. Chúng tôi không tiết lộ các cuộc hội thoại học tập, âm thanh lời nói, kết quả đánh giá hoặc chứng chỉ cho hoạt động quảng cáo hành vi xuyên ngữ cảnh. Nếu bất kỳ công nghệ quảng cáo tùy chọn nào về mặt pháp lý được xem là “chia sẻ”, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo, sự đồng ý hoặc cơ chế từ chối cần thiết và tôn trọng tín hiệu Kiểm soát quyền riêng tư toàn cầu (Global Privacy Control) hợp lệ.
Chúng tôi không đưa ra ưu đãi tài chính để đổi lấy thông tin cá nhân. Cư dân California cũng có thể yêu cầu thông tin về một số trường hợp tiết lộ thông tin cho mục đích tiếp thị trực tiếp theo luật “Shine the Light” của California, nếu áp dụng.
Bra-xin
Theo LGPD của Brazil, bạn có thể có các quyền xác nhận việc xử lý, truy cập, chỉnh sửa, ẩn danh hóa, chặn hoặc xóa dữ liệu không cần thiết hoặc trái pháp luật, được chuyển dữ liệu khi có quy định, nhận thông tin về việc tiết lộ dữ liệu, rút lại sự đồng ý, phản đối việc xử lý trái pháp luật và yêu cầu xem xét một số quyết định tự động nhất định. Các cơ sở pháp lý được mô tả tại Mục 4 được áp dụng khi phù hợp theo LGPD.
Canada
Người dùng tại Canada có thể yêu cầu quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân, đồng thời có thể rút lại sự đồng ý, tùy thuộc vào các hạn chế pháp lý hoặc theo hợp đồng và thông báo hợp lý. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho những mục đích mà một người hợp lý sẽ cho là phù hợp trong hoàn cảnh đó và áp dụng các yêu cầu bổ sung của tỉnh bang khi có liên quan.
Úc và New Zealand
Người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Nếu bạn có quan ngại về quyền riêng tư liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, hãy liên hệ với EnglishPal bằng các thông tin nêu tại Mục 18. Chúng tôi sẽ xem xét quan ngại đó, yêu cầu mọi thông tin cần thiết một cách hợp lý để hiểu rõ vấn đề, và phản hồi trong thời hạn theo quy định của pháp luật hiện hành.
Các quốc gia và khu vực khác
Luật về quyền riêng tư và người tiêu dùng ở các quốc gia khác có thể cung cấp thêm các quyền. Chúng tôi sẽ tôn trọng các quyền áp dụng và các biện pháp bảo vệ bắt buộc ngay cả khi chúng không được liệt kê cụ thể trong chính sách này. Hãy liên hệ với chúng tôi, cung cấp vị trí của bạn và yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể áp dụng quy trình phù hợp.
Trẻ em và người học nhỏ tuổi
Bảo vệ phù hợp với độ tuổi, sự cho phép của phụ huynh và các tài khoản giáo dục.
Các Dịch vụ dành cho người tiêu dùng không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi nếu không có sự đồng ý có thể xác minh của cha mẹ hoặc cơ sở pháp lý khác. Tại các quốc gia áp dụng độ tuổi tối thiểu cao hơn đối với các dịch vụ trực tuyến dựa trên sự đồng ý, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể cần phải cho phép tài khoản cho đến khi người dùng đạt độ tuổi đó.
Nếu chúng tôi biết rằng thông tin cá nhân được thu thập từ trẻ em theo cách không đáp ứng các yêu cầu hiện hành, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để xóa hoặc hạn chế thông tin đó. Cha mẹ hoặc người giám hộ cho rằng trẻ đã cung cấp thông tin mà không có sự cho phép phù hợp nên liên hệ với chúng tôi.
Các trường học và những khách hàng khác trong lĩnh vực giáo dục phải có được mọi thông báo, sự cho phép, sự đồng ý hoặc thỏa thuận cần thiết đối với các tài khoản học sinh, đồng thời phải sử dụng Dịch vụ một cách phù hợp với các luật về quyền riêng tư của trẻ em, quyền riêng tư của học sinh, giáo dục và bảo vệ an toàn. Chúng tôi xử lý dữ liệu học sinh do tổ chức quản lý theo thỏa thuận hiện hành và các chỉ dẫn của khách hàng giáo dục.
EnglishPal không cố ý bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng dưới 16 tuổi để phục vụ quảng cáo hành vi xuyên bối cảnh. Các cuộc hội thoại học tập và dữ liệu giọng nói không được sử dụng để tạo hồ sơ quảng cáo của bên thứ ba cho những người học nhỏ tuổi.
Tài khoản doanh nghiệp, giáo dục và do tổ chức quản lý
Những gì quản trị viên có thể xem và cách phân chia trách nhiệm.
Nếu trường học, người sử dụng lao động, huấn luyện viên, người quản lý gói gia đình, đại lý bán lại hoặc tổ chức khác cung cấp hoặc quản lý tài khoản của bạn, quản trị viên của tổ chức đó có thể tạo hoặc xóa chỗ, quản lý lời mời và truy cập thông tin liên quan đến chương trình của tổ chức. Tùy thuộc vào cấu hình và thỏa thuận, thông tin này có thể bao gồm:
- Tên, email, mã định danh người dùng, đội, lớp, nhóm, vai trò và trạng thái chỗ ngồi hoặc lời mời.
- Kích hoạt tài khoản, hoạt động gần đây nhất, mức độ sử dụng tính năng, mức độ hoàn thành, thời gian học, tiến độ, trình độ ước tính, đánh giá và trạng thái chứng chỉ.
- Thông tin hỗ trợ, bảo mật, chính sách hoặc thanh toán liên quan đến tài khoản của tổ chức.
- Các báo cáo tổng hợp hoặc hồ sơ riêng lẻ mà tổ chức được phép nhận.
Tổ chức chịu trách nhiệm về các thông báo quyền riêng tư, cơ sở pháp lý, hướng dẫn, quyền của người dùng và việc sử dụng thông tin mà tổ chức nhận được. Vui lòng gửi trực tiếp các câu hỏi về quyết định của tổ chức hoặc việc tổ chức sử dụng dữ liệu của bạn đến tổ chức đó. EnglishPal vẫn chịu trách nhiệm về việc xử lý dữ liệu cho các mục đích của riêng chúng tôi, bao gồm bảo mật nền tảng, thanh toán, tuân thủ pháp luật và vận hành dịch vụ như được mô tả trong chính sách này.
Những thay đổi đối với chính sách này
Cách chúng tôi thông báo về những thay đổi quan trọng liên quan đến quyền riêng tư.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để phản ánh những thay đổi về Dịch vụ, nhà cung cấp, công nghệ, pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Chúng tôi sẽ đăng chính sách đã cập nhật tại URL này và sửa đổi ngày “Có hiệu lực” hoặc “Cập nhật lần cuối”.
Nếu một thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến các quyền của bạn hoặc cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ cung cấp thông báo bổ sung khi được yêu cầu, chẳng hạn như thông báo trong tài khoản, email, biểu ngữ hoặc yêu cầu chấp thuận. Chúng tôi sẽ xin sự chấp thuận trước khi áp dụng một hình thức sử dụng mới trong trường hợp luật hiện hành yêu cầu.
Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ và lưu hoặc in một bản sao để lưu hồ sơ.
Liên hệ với chúng tôi
Các câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền, mối quan ngại về quyền riêng tư hoặc yêu cầu trợ giúp truy cập các công cụ kiểm soát việc xóa dữ liệu.
Đội ngũ Quyền riêng tư của EnglishPal.ai
Liên hệ với chúng tôi về chính sách này, quyền riêng tư, dữ liệu tài khoản, việc xóa dữ liệu học tập hoặc việc xóa tài khoản.
Mississippi, Hoa Kỳ
englishpal.ai/support
Để xử lý hiệu quả, hãy cung cấp email tài khoản của bạn, quốc gia hoặc tiểu bang nơi bạn cư trú, quyền hoặc vấn đề liên quan, cùng đủ thông tin chi tiết để chúng tôi hiểu yêu cầu. Không gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ thanh toán hoặc giấy tờ tùy thân không cần thiết qua email thông thường.