Contact EnglishPal support
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền,” hoặc sử dụng trang hỗ trợ của EnglishPal.
Chính sách hoàn tiền của EnglishPal
Một quy trình hoàn tiền rõ ràng khi giao dịch mua hàng không diễn ra như mong đợi.
Chính sách này giải thích về thời hạn hoàn tiền tự nguyện của EnglishPal, cách thức sử dụng cuộc trò chuyện được đo lường, cách gửi yêu cầu, điều gì xảy ra sau khi được phê duyệt, và cách các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng tiếp tục được áp dụng.
Kiểm tra hoàn tiền tự nguyện
Tiêu chí rõ ràng
Hai điều kiện được xem xét đối với khoản thanh toán liên quan.
24 giờ
Yêu cầu phải đến được EnglishPal trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán mua hoặc gia hạn.
0–4
Sau khoản thanh toán đó, có thể gửi ít hơn năm tin nhắn hội thoại.
Cả hai điều kiện đều phải được đáp ứng.
Tính đủ điều kiện được xác minh dựa trên hồ sơ thanh toán và hồ sơ sử dụng phía máy chủ.
Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng tại địa phương có thể cung cấp thêm các biện pháp khắc phục ngoài chính sách tự nguyện này.
Quy tắc bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Một khoản thanh toán trực tiếp cho EnglishPal có thể đủ điều kiện nếu yêu cầu được đưa ra sớm và việc sử dụng vẫn còn hạn chế.
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các dịch vụ kỹ thuật số EnglishPal.ai có tính phí do QLian I.O.T US LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập tại Mississippi, Hoa Kỳ, vận hành. Chính sách này bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ và không thay thế bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng không thể bị khước từ.
Đối với một khoản thanh toán đủ điều kiện được thực hiện trực tiếp cho gói EnglishPal, chúng tôi cung cấp khoản hoàn tiền tự nguyện khi nhận được yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khoản thanh toán liên quan và hồ sơ máy chủ của chúng tôi cho thấy rằng đã có ít hơn năm tin nhắn hội thoại được gửi sau khoản thanh toán đó. Tiêu chí tương tự cũng được áp dụng cho giao dịch mua ban đầu hoặc gia hạn đủ điều kiện. Cả hai yêu cầu đều phải được đáp ứng.
Tin nhắn cuộc trò chuyện sau khi thanh toán
012345+
Từ không đến bốn là ít hơn năm. Năm trở lên nằm ngoài giới hạn sử dụng tự nguyện, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu một biện pháp khắc phục khác.
Cách gửi yêu cầu
Gửi đầy đủ thông tin để việc xem xét diễn ra nhanh chóng và an toàn.
Khi có thể, hãy sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản EnglishPal. Thời điểm yêu cầu được ghi nhận khi hệ thống hỗ trợ của chúng tôi nhận được tin nhắn của bạn.
Xác định khoản thanh toán
Bao gồm email tài khoản, gói dịch vụ, ngày thanh toán, số tiền và đơn vị tiền tệ, cùng với biên lai hoặc mã tham chiếu giao dịch.
Chúng tôi xác minh các hồ sơ.
Chúng tôi kiểm tra kênh thanh toán, dấu thời gian yêu cầu, tài khoản và việc sử dụng cuộc trò chuyện liên kết với khoản thanh toán liên quan.
Chúng tôi gửi kết quả.
Chúng tôi sẽ giải thích kết quả qua email. Khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu.
Không gửi toàn bộ số thẻ, mã bảo mật của thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mật khẩu tài khoản thanh toán. Bộ phận hỗ trợ EnglishPal không cần những thông tin xác thực đó để xem xét yêu cầu hoàn tiền.
Cách thức đánh giá được đo lường
Hoạt động thanh toán và sau thanh toán có liên quan xác định khoảng thời gian xem xét.
Các quy tắc này đảm bảo bài kiểm tra 24 giờ và bài kiểm tra ít hơn năm tin nhắn nhất quán đối với các giao dịch mua ban đầu và các lần gia hạn.
Đồng hồ 24 giờ
Thời hạn bắt đầu vào thời điểm thanh toán hoàn tất được hiển thị trong hồ sơ giao dịch. Đối với yêu cầu gia hạn, thời hạn bắt đầu vào thời điểm thanh toán gia hạn tương ứng, không phải vào ngày đăng ký ban đầu.
Điều gì được tính là một tin nhắn?
Tin nhắn hội thoại là nội dung văn bản hoặc giọng nói được gửi, tạo ra một lượt của người dùng trong dịch vụ hội thoại EnglishPal. Việc đánh giá xem xét các tin nhắn được gửi sau khoản thanh toán tương ứng.
Xác minh phía máy chủ
Các hồ sơ thanh toán và sử dụng được dùng để xác minh tính đủ điều kiện. Nếu bạn cho rằng một hồ sơ rõ ràng không chính xác, hãy giải thích vấn đề và cung cấp mọi biên lai hoặc ảnh chụp màn hình có thể giúp chúng tôi điều tra.
Các khoản thanh toán gia hạn
Một lần gia hạn trực tiếp đủ điều kiện có thể được xem xét theo cùng hai điều kiện. Hãy hủy gói đăng ký riêng nếu bạn cũng muốn ngăn các khoản phí gia hạn trong tương lai.
Nơi mua hàng
Người bán được ghi trên biên lai của bạn sẽ quyết định phương thức hoàn tiền.
EnglishPal có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán được ủy quyền khác nhau. Chính sách công vẫn mang tính chung, trong khi biên lai xác định đơn vị nào đã xử lý hoặc bán giao dịch. EnglishPal được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số, vì vậy không có sản phẩm vật lý nào để vận chuyển hoặc trả lại.
Thanh toán EnglishPal trực tiếp
Gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ của EnglishPal.
Quy định tự nguyện về thời hạn 24 giờ và dưới năm tin nhắn được áp dụng khi EnglishPal kiểm soát quyết định hoàn tiền cho khoản thanh toán đó, tùy thuộc vào luật pháp địa phương.
Nhà bán hàng bên thứ ba hoặc cửa hàng ứng dụng
Sử dụng lộ trình được ghi trên biên lai.
Một bên bán thứ ba, đơn vị bán hàng đứng tên giao dịch hoặc cửa hàng ứng dụng có thể yêu cầu gửi yêu cầu thông qua cổng thông tin tài khoản hoặc quy trình hỗ trợ riêng của họ. EnglishPal có thể hỗ trợ cung cấp thông tin về tài khoản và việc sử dụng khi phù hợp.
Thỏa thuận kinh doanh hoặc giáo dục
Kiểm tra thỏa thuận thương mại đã ký.
Một thỏa thuận riêng dành cho doanh nghiệp, giáo dục, doanh nghiệp lớn, nhãn trắng hoặc được đàm phán sẽ được áp dụng khi thỏa thuận đó có các điều khoản khác về thanh toán, hủy bỏ hoặc hoàn tiền.
Ba thao tác tài khoản khác nhau
Hủy bỏ, hoàn tiền và xóa tài khoản giải quyết những vấn đề khác nhau.
Hủy gói đăng ký
Việc hủy sẽ ngừng các lần gia hạn trong tương lai theo các điều khoản thanh toán. Việc này không tự động hoàn lại một khoản thanh toán đã hoàn tất.
Yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền đề nghị chúng tôi xem xét và có khả năng hoàn tác một khoản thanh toán cụ thể. Việc phê duyệt có thể chấm dứt quyền truy cập trả phí và các quyền lợi liên kết với khoản thanh toán đó.
Xóa tài khoản hoặc dữ liệu học tập
Xóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu học tập là một hành động về quyền riêng tư. Việc này không tự động hủy gói đăng ký của bên thứ ba hoặc tạo khoản hoàn tiền. Khi cần, hãy sử dụng phương thức hủy thanh toán.
Phê duyệt đã được xác nhận
Chúng tôi gửi quyết định và xác định khoản thanh toán đang được hoàn tiền.
Khoản hoàn tiền đã được khởi tạo.
Số tiền thường được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
Mạng lưới tài chính hoàn thành việc đó.
Nhà cung cấp, tổ chức phát hành thẻ, ngân hàng, phương thức thanh toán và địa điểm sẽ quyết định thời điểm khoản tín dụng xuất hiện.
Sau khi được phê duyệt
Việc hoàn tiền sẽ hoàn lại khoản thanh toán và đóng quyền lợi đã thanh toán liên quan.
Khoản hoàn tiền tự nguyện đã được phê duyệt nhìn chung sẽ được hoàn đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu. Các biện pháp khắc phục khác có thể được thực hiện toàn bộ hoặc một phần khi pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc khi phù hợp với vấn đề của dịch vụ.
Quyền truy cập trả phí, các tín dụng chưa sử dụng và những quyền lợi của gói dịch vụ gắn với một khoản thanh toán được hoàn tiền đầy đủ có thể chấm dứt khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt hoặc xử lý.
EnglishPal không thu phí riêng cho việc gửi hoặc xử lý khoản hoàn tiền đã được chấp thuận. Chênh lệch quy đổi tiền tệ hoặc các khoản phí do ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tự tính nằm ngoài khả năng kiểm soát của EnglishPal.
Khoản tiền hoàn lại có thể mất vài ngày làm việc để hiển thị. Một số phương thức thanh toán và tổ chức tài chính cần nhiều thời gian hơn.
Nếu tranh chấp với ngân hàng đã được mở, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể kiểm soát các bước tiếp theo và có thể không thực hiện được việc hoàn tiền trùng lặp cho đến khi quy trình đó được giải quyết.
Quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc
Pháp luật địa phương có thể quy định các quyền vượt ngoài khoảng thời gian tự nguyện của EnglishPal.
Quy tắc 24 giờ và dưới năm tin nhắn là một chính sách thương mại bổ sung. Quy tắc này không loại trừ các quyền mà theo pháp luật không thể bị hạn chế.
Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh
Người tiêu dùng có thể có quyền rút lui trong thời hạn 14 ngày đối với nhiều hợp đồng dịch vụ trực tuyến. Nội dung số và dịch vụ số có các quy định đặc biệt kể từ khi việc cung cấp bắt đầu theo yêu cầu của người tiêu dùng. Tùy thuộc vào đặc tính của dịch vụ và sự đồng ý được pháp luật yêu cầu, khoản phí tương ứng hoặc việc mất quyền rút lui chỉ có thể được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Các biện pháp khắc phục riêng vẫn được áp dụng đối với các dịch vụ bị lỗi, không khả dụng hoặc được mô tả không đúng.
Hoa Kỳ và Canada
Quyền hoàn tiền, gia hạn và hủy bỏ khác nhau tùy theo từng bang và tỉnh bang. Các quy định bắt buộc liên quan đến việc thanh toán định kỳ, hành vi lừa đảo, giao dịch trái phép, cung cấp dịch vụ và các biện pháp khắc phục hiện có vẫn tiếp tục được áp dụng.
Úc và New Zealand
Các bảo đảm theo luật định dành cho người tiêu dùng không thể bị loại trừ. Khi một dịch vụ kỹ thuật số không đáp ứng một bảo đảm hiện hành, các biện pháp khắc phục có thể bao gồm cung cấp lại dịch vụ, hủy bỏ, giảm giá, bồi thường hoặc hoàn tiền. Chỉ thay đổi ý định có thể không tạo ra quyền được hoàn tiền theo luật định, nhưng chính sách tự nguyện của EnglishPal vẫn có thể được áp dụng.
Brazil và các quốc gia khác
Người tiêu dùng tại Brazil có thể có quyền rút khỏi các hợp đồng trực tuyến đủ điều kiện trong thời hạn bảy ngày. Tại Brazil và các quốc gia hoặc khu vực khác, mọi thời hạn bắt buộc để cân nhắc lại, bảo đảm sự phù hợp, quyền hủy bỏ, quyền hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục liên quan đến thanh toán đều được áp dụng bất chấp bất kỳ giới hạn trái ngược nào trong chính sách này.
Liên hệ với EnglishPal khi dịch vụ không được cung cấp, không khả dụng đáng kể, không đúng như mô tả, bị tính phí trùng lặp hoặc có vẻ như là giao dịch trái phép. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và đưa ra biện pháp khắc phục theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Khi quy tắc tự nguyện có thể không được áp dụng
Chính sách này bảo vệ các yêu cầu sử dụng sớm hợp lệ, đồng thời ngăn chặn các khiếu nại trùng lặp hoặc lạm dụng.
EnglishPal có thể từ chối hoàn tiền tự nguyện khi không đáp ứng đủ hai điều kiện, không thể xác minh khoản thanh toán, yêu cầu liên quan đến một quyền lợi miễn phí hoặc được cung cấp miễn phí, hoặc khi hoàn cảnh cho thấy có hành vi gian lận, thao túng hoặc sử dụng lặp lại nhằm tránh thanh toán.
Quyết định theo chính sách tự nguyện không làm mất đi bất kỳ quyền bắt buộc nào phát sinh từ một giao dịch bị lỗi, không khả dụng, mô tả sai, trùng lặp hoặc không được ủy quyền.
Yêu cầu được gửi đến EnglishPal hơn 24 giờ sau khoản thanh toán liên quan.
Có năm tin nhắn hội thoại trở lên được gửi sau khoản thanh toán liên quan.
Không thể xác minh một cách hợp lý khoản thanh toán, người thanh toán, tài khoản hoặc giao dịch.
Khoản thanh toán đã được hoàn tiền, hoàn trả hoặc đang được xử lý thông qua một tranh chấp đang mở với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Một thỏa thuận thương mại riêng biệt hoặc bên bán thứ ba kiểm soát giao dịch.
Yêu cầu này liên quan đến quyền truy cập miễn phí, tín dụng khuyến mãi, các quyền lợi miễn phí hoặc một hạng mục khác không có giá trị tiền mặt.
Các câu hỏi về hoàn tiền
Các câu hỏi thường gặp trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Cả hai điều kiện hoàn tiền đều phải được đáp ứng phải không?
Có. Theo chính sách EnglishPal tự nguyện, yêu cầu phải được tiếp nhận trong vòng 24 giờ sau khoản thanh toán liên quan và chưa được gửi quá năm tin nhắn hội thoại sau khoản thanh toán đó. Luật địa phương bắt buộc có thể quy định thêm các quyền khác.
Chính sách này cũng có áp dụng cho việc gia hạn gói đăng ký không?
Một lần gia hạn trực tiếp đủ điều kiện có thể được xem xét theo cùng hai điều kiện đó. Khoảng thời gian 24 giờ và số lần sử dụng được tính kể từ khoản thanh toán gia hạn liên quan.
Điều gì được tính là một tin nhắn trong một cuộc trò chuyện?
Một nội dung gửi bằng văn bản hoặc giọng nói tạo ra một lượt người dùng trong dịch vụ hội thoại EnglishPal được xem là một tin nhắn hội thoại theo chính sách này.
Một khoản hoàn tiền đã được phê duyệt mất bao lâu?
EnglishPal thực hiện khoản hoàn tiền đã được phê duyệt thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, loại tiền tệ và quốc gia quyết định thời điểm khoản tiền được ghi có, vì vậy thời gian cuối cùng có thể khác nhau.
EnglishPal có thể hoàn tiền cho giao dịch mua được thực hiện thông qua cửa hàng ứng dụng hoặc bên bán thứ ba không?
Người bán được hiển thị trên biên lai thường kiểm soát quy trình hoàn tiền. Hãy gửi yêu cầu thông qua tài khoản hoặc kênh hỗ trợ của người bán đó. EnglishPal có thể hỗ trợ về thông tin tài khoản và việc sử dụng khi phù hợp.
Điều gì xảy ra nếu dịch vụ bị lỗi hoặc không được cung cấp?
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin chi tiết về khoản thanh toán và dịch vụ. Tùy thuộc vào vấn đề và luật pháp áp dụng, biện pháp khắc phục có thể bao gồm sửa chữa dịch vụ, khôi phục quyền truy cập, gia hạn hoặc cấp tín dụng, giảm giá, hủy hợp đồng hoặc hoàn tiền một phần hay toàn bộ.
Việc xóa tài khoản của tôi có hủy gói đăng ký không?
Việc xóa tài khoản và hủy gói đăng ký là hai thao tác khác nhau. Hãy sử dụng quy trình hủy thông qua bộ phận thanh toán hoặc bên bán để ngăn việc gia hạn trong tương lai, đặc biệt khi gói đăng ký được mua thông qua bên thứ ba.
Bạn đã sẵn sàng yêu cầu xem xét hoàn tiền chưa?
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền” hoặc sử dụng trang hỗ trợ. Khi có thể, hãy gửi yêu cầu từ địa chỉ email của tài khoản và cung cấp ngày thanh toán, số tiền, gói dịch vụ và biên lai hoặc mã giao dịch tham chiếu.
EnglishPal.ai được vận hành bởi QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Hoa Kỳ. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này cho tương lai. Ngày có hiệu lực được ghi ở đầu trang và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng đã phát sinh sẽ không bị giảm bớt do việc cập nhật.