Contact EnglishPal support
راسل البريد الإلكتروني [email protected] بعنوان الموضوع «طلب استرداد المبلغ»، أو استخدم صفحة دعم EnglishPal.
سياسة استرداد الأموال في EnglishPal
مسار واضح لاسترداد الأموال عندما لا تنجح عملية الشراء.
توضح هذه السياسة فترة الاسترداد الطوعية الخاصة بـ EnglishPal، وكيفية قياس استخدام المحادثات، وكيفية تقديم طلب، وما يحدث بعد الموافقة، وكيف تستمر حقوق المستهلك الإلزامية في سريانها.
شيك استرداد طوعي
معايير واضحة
تتم مراجعة شرطين للدفعة ذات الصلة.
24 ساعة
يجب أن يصل الطلب إلى EnglishPal خلال 24 ساعة من إجراء الدفع للشراء أو التجديد.
0–4
يمكن إرسال أقل من خمس رسائل محادثة بعد إجراء ذلك الدفع.
يجب استيفاء كلا الشرطين.
يتم التحقق من الأهلية مقابل سجلات الدفع والاستخدام من جانب الخادم.
قد توفر حقوق المستهلك المحلية الإلزامية سبلَ انتصاف إضافية تتجاوز هذه السياسة الطوعية.
القاعدة بلغة بسيطة
قد تكون دفعة مباشرة عبر EnglishPal مؤهلة عندما يكون الطلب مبكرًا ولا يزال الاستخدام محدودًا.
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على الخدمات الرقمية المدفوعة التي تقدمها EnglishPal.ai وتديرها شركة QLian I.O.T US LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية ميسيسيبي بالولايات المتحدة. وتُكمّل هذه السياسة شروط الخدمة ولا تحل محل أي حق من حقوق المستهلك لا يجوز التنازل عنه.
بالنسبة إلى أي دفعة مؤهلة تُجرى مباشرةً مقابل خطة EnglishPal، نقدم استردادًا طوعيًا للمبلغ إذا تلقّينا الطلب خلال 24 ساعة من إجراء الدفعة المعنية، وأظهرت سجلات خادمنا أنه تم إرسال أقل من خمس رسائل محادثة بعد تلك الدفعة. وينطبق الاختبار نفسه على أي عملية شراء أولية أو تجديد مؤهل. يجب استيفاء كلا الشرطين.
رسائل المحادثة بعد الدفع
012345+
من صفر إلى أربعة أقل من خمسة. أما خمسة أو أكثر فتقع خارج حدّ الاستخدام الطوعي، ما لم يقتضِ القانون المعمول به وسيلة انتصاف أخرى.
كيفية تقديم طلب
أرسل معلومات كافية لإجراء مراجعة سريعة وآمنة.
استخدم البريد الإلكتروني المرتبط بحساب EnglishPal متى أمكن. يُسجَّل وقت الطلب عند استلام نظام الدعم لدينا رسالتك.
حدّد الدفعة
أدرج البريد الإلكتروني للحساب، والخطة، وتاريخ الدفع، والمبلغ والعملة، ومرجع الإيصال أو المعاملة.
نحن نتحقق من السجلات
نراجع قناة الدفع، والطابع الزمني للطلب، والحساب، واستخدام المحادثة المرتبط بالدفع ذي الصلة.
نُرسل النتيجة
نشرح النتيجة عبر البريد الإلكتروني. عند الموافقة، تتم مباشرة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
لا ترسل رقم البطاقة بالكامل، أو رمز أمان البطاقة، أو كلمة مرور البنك، أو كلمة مرور حساب الدفع. لا يحتاج دعم EnglishPal إلى بيانات الاعتماد هذه لمراجعة طلب استرداد الأموال.
كيف يتم قياس المراجعة
تحدّد أنشطة الدفع وما بعد الدفع ذات الصلة فترة المراجعة.
تجعل هذه القواعد اختبار الـ24 ساعة واختبار أقل من خمس رسائل متسقين بالنسبة إلى عمليات الشراء الأولية والتجديدات.
نظام الساعة بنظام 24 ساعة
تبدأ الفترة عند الطابع الزمني للدفع المكتمل الظاهر في سجلات المعاملات. وبالنسبة إلى طلب التجديد، فإنها تبدأ عند دفعة التجديد ذات الصلة، وليس عند تاريخ التسجيل الأصلي.
ما الذي يُعَدّ رسالة؟
رسالة المحادثة هي إرسال نصي أو صوتي يُنشئ دورًا للمستخدم في خدمة محادثات EnglishPal. وتشمل المراجعة الرسائل المُرسلة بعد الدفع المعني.
التحقق من جانب الخادم
تُستخدم سجلات الدفع والاستخدام للتحقق من الأهلية. إذا كنت تعتقد أن أحد السجلات غير صحيح بوضوح، فاشرح المشكلة وقدّم أي إيصال أو لقطة شاشة تساعدنا في التحقيق.
دفعات التجديد
يمكن مراجعة التجديد المباشر المؤهل بموجب الشرطين نفسيهما. ألغِ الاشتراك بشكل منفصل إذا كنت تريد أيضًا منع رسوم التجديد المستقبلية.
حيث تم الشراء
يحدد البائع الظاهر على إيصالك مسار استرداد الأموال.
قد تستخدم EnglishPal خدمات دفع معتمدة مختلفة. تظل السياسة العامة عامة، بينما يحدد الإيصال الجهة التي عالجت المعاملة أو باعتها. يتم تقديم EnglishPal رقميًا، لذا لا يوجد منتج مادي لشحنه أو إرجاعه.
الدفع المباشر عبر إنجلش بال
أرسل الطلب إلى دعم EnglishPal.
تنطبق قاعدة الـ24 ساعة الطوعية وقاعدة أقل من خمس رسائل عندما تتحكم EnglishPal في قرار استرداد قيمة الدفعة، مع مراعاة القوانين المحلية.
بائع تابع لجهة خارجية أو متجر تطبيقات
استخدم المسار الموضح في الإيصال.
قد يطلب البائع الخارجي أو التاجر المسجَّل أو متجر التطبيقات تقديم الطلب عبر بوابة حسابه الخاصة أو من خلال عملية الدعم التابعة له. ويمكن لـ EnglishPal تقديم المساعدة فيما يتعلق بمعلومات الحساب والاستخدام، حيثما كان ذلك مناسبًا.
اتفاقية تجارية أو تعليمية
تحقق من الاتفاقية التجارية الموقعة.
تسري اتفاقية منفصلة للأعمال أو التعليم أو المؤسسات أو العلامة البيضاء أو الاتفاقية المُتفاوض عليها عندما تتضمن شروطًا مختلفة للدفع أو الإلغاء أو استرداد الأموال.
ثلاثة إجراءات مختلفة للحساب
يلبي الإلغاء واسترداد الأموال وحذف الحساب احتياجات مختلفة.
إلغاء اشتراك
يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية وفقًا لشروط الفوترة. ولا يؤدي تلقائيًا إلى عكس دفعة تم إكمالها بالفعل.
طلب استرداد المبلغ
يطلب طلب استرداد الأموال منا مراجعة دفعة محددة وربما عكسها. قد تؤدي الموافقة إلى إنهاء الوصول المدفوع والمزايا المرتبطة بتلك الدفعة.
حذف حساب أو بيانات التعلّم
حذف الحساب أو مسح بيانات التعلّم هو إجراء متعلق بالخصوصية. ولا يؤدي ذلك تلقائيًا إلى إلغاء اشتراك لدى جهة خارجية أو إنشاء استرداد. استخدم مسار إلغاء الفوترة عند الحاجة.
تم تأكيد الموافقة
نرسل القرار ونحدد الدفعة التي يتم ردّها.
تم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.
يُعاد المبلغ عادةً من خلال طريقة الدفع الأصلية.
تُكمل الشبكة المالية ذلك.
يحدد مزوّد الخدمة ومُصدِر البطاقة والبنك وطريقة الدفع والموقع متى يظهر الرصيد الدائن.
بعد الموافقة
يُعيد ردّ المبلغ الدفعةَ ويُغلق الاستحقاق المدفوع المرتبط بها.
يُصدر الاسترداد الطوعي المُعتمد عادةً بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد تكون سبل الانتصاف الأخرى كاملة أو جزئية عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو عندما تكون مناسبة لمشكلة في الخدمة.
قد ينتهي الوصول المدفوع والأرصدة غير المستخدمة ومزايا الخطة المرتبطة بدفعة مستردة بالكامل عند الموافقة على الاسترداد أو معالجته.
لا تفرض EnglishPal رسومًا منفصلة لتقديم طلب استرداد أموال مُعتمد أو معالجته. أما فروق تحويل العملات أو الرسوم التي يفرضها بنك أو مزود دفع بشكل مستقل، فهي خارجة عن سيطرة EnglishPal.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد عدة أيام عمل. وتستغرق بعض طرق الدفع والمؤسسات المالية وقتًا أطول.
إذا كان نزاع مصرفي مفتوحًا بالفعل، فقد يتولى مزود الدفع التحكم في الخطوات التالية، وقد لا يكون من الممكن إصدار استرداد أموال مكرر حتى يتم حل تلك العملية.
الحقوق الإلزامية للمستهلك
قد يمنح القانون المحلي حقوقًا تتجاوز فترة EnglishPal الطوعية.
قاعدة الـ24 ساعة وقاعدة إرسال أقل من خمس رسائل هي سياسة تجارية إضافية. ولا تستبعد الحقوق التي لا يجوز قانونًا تقييدها.
المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
قد يكون للمستهلكين حق في العدول لمدة 14 يومًا عن العديد من عقود الخدمات عبر الإنترنت. وتخضع المحتويات والخدمات الرقمية لقواعد خاصة بمجرد بدء توريدها بناءً على طلب المستهلك. وبحسب الميزة والموافقة المطلوبة قانونًا، قد تُطبَّق رسوم متناسبة أو قد يُفقد حق العدول، ولكن فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. وتظل سبل الانتصاف المنفصلة قائمة فيما يتعلق بالخدمات المعيبة أو غير المتاحة أو الموصوفة على نحو غير صحيح.
الولايات المتحدة وكندا
تختلف حقوق استرداد الأموال والتجديد والإلغاء باختلاف الولاية والمقاطعة. وتظل القواعد الإلزامية المتعلقة بالفوترة المتكررة والممارسات الخادعة والمعاملات غير المصرح بها وتقديم الخدمات وسبل الانتصاف المتاحة سارية.
أستراليا ونيوزيلندا
لا يجوز استبعاد ضمانات المستهلك المنصوص عليها قانونًا. عندما لا تستوفي خدمة رقمية ضمانًا واجب التطبيق، قد تشمل سبل الانتصاف المتاحة إعادة توفير الخدمة، أو الإلغاء، أو تخفيض السعر، أو التعويض، أو استرداد المبلغ. وقد لا يؤدي تغيير الرأي وحده إلى نشوء حق قانوني في استرداد المبلغ، إلا أن سياسة EnglishPal الطوعية قد تظل سارية.
البرازيل ودول أخرى
قد يكون للمستهلكين البرازيليين حقّ العدول لمدة سبعة أيام عن العقود المؤهلة المبرمة عبر الإنترنت. وفي البرازيل وغيرها من البلدان أو المناطق، تسري أي مهلة إلزامية للتروي، أو ضمان للمطابقة، أو حق في الإلغاء، أو حق في استرداد الأموال، أو وسيلة انتصاف متعلقة بالدفع، رغم وجود قيد متعارض في هذه السياسة.
تواصل مع EnglishPal عندما لا يتم تقديم خدمة، أو تكون غير متاحة بشكل جوهري، أو لا تكون كما وُصفت، أو تتضمن رسماً مكرراً، أو تبدو غير مصرّح بها. سنراجع المشكلة ونقدّم سبل الانتصاف المطلوبة بموجب القانون الساري.
عندما قد لا تنطبق القاعدة الطوعية
تحمي السياسة الطلبات الأصلية للاستخدام المبكر، مع منع المطالبات المكررة أو التعسفية.
يجوز لـ EnglishPal رفض ردّ الأموال الطوعي عندما لا يتم استيفاء الشرطين، أو يتعذر التحقق من الدفع، أو يتعلق الطلب بميزة مجانية أو تكميلية، أو تُظهر الظروف وجود احتيال أو تلاعب أو استخدام متكرر يهدف إلى تجنّب الدفع.
لا يلغي قرار السياسة الطوعية أيَّ حق إلزامي ينشأ عن معاملة معيبة أو غير متاحة أو موصوفة وصفًا غير صحيح أو مكررة أو غير مُصرَّح بها.
يصل الطلب إلى EnglishPal بعد أكثر من 24 ساعة من إجراء الدفع ذي الصلة.
تم إرسال خمس رسائل محادثة أو أكثر بعد عملية الدفع ذات الصلة.
تعذّر التحقق بشكل معقول من عملية الدفع أو الدافع أو الحساب أو المعاملة.
تم ردّ المبلغ المدفوع بالفعل، أو عكس العملية، أو يجري التعامل معه من خلال نزاع مفتوح لدى البنك أو مزوّد خدمات الدفع.
يتحكم اتفاق تجاري منفصل أو بائع تابع لجهة خارجية في المعاملة.
يتعلق الطلب بوصول مجاني، أو أرصدة ترويجية، أو مزايا مجانية، أو عنصر آخر لا قيمة نقدية له.
أسئلة حول استرداد الأموال
الأسئلة الشائعة قبل التواصل مع الدعم.
هل يجب استيفاء شرطي استرداد المبلغ كليهما؟
نعم. بموجب سياسة EnglishPal الطوعية، يجب استلام الطلب خلال 24 ساعة من إجراء الدفع ذي الصلة، ويجب أن يكون قد تم إرسال أقل من خمس رسائل محادثة بعد ذلك الدفع. وقد يمنح القانون المحلي الإلزامي حقوقًا إضافية.
هل تغطي السياسة أيضًا تجديدات الاشتراكات؟
يمكن مراجعة التجديد المباشر المؤهل وفقًا للشرطين نفسيهما. تُقاس فترة الـ24 ساعة وعدد مرات الاستخدام بدءًا من دفعة التجديد ذات الصلة.
ما الذي يُعَدّ رسالةً واحدةً في المحادثة؟
يُعامَل أي إرسال نصي أو صوتي يُنشئ دورًا للمستخدم في خدمة محادثات EnglishPal على أنه رسالة محادثة بموجب هذه السياسة.
كم يستغرق استرداد المبلغ الذي تمت الموافقة عليه؟
تُجري EnglishPal عملية استرداد معتمدة عبر مسار الدفع الأصلي. ويحدّد مزود الدفع والبنك ومُصدِر البطاقة والعملة والبلد موعد ظهور المبلغ المُسترد، لذا قد يختلف التوقيت النهائي.
هل يمكن لـ EnglishPal استرداد ثمن عملية شراء تمت عبر متجر تطبيقات أو بائع تابع لجهة خارجية؟
عادةً ما يتحكم البائع الظاهر في الإيصال في عملية استرداد الأموال. قدّم الطلب من خلال حساب ذلك البائع أو قناة الدعم التابعة له. يمكن لـ EnglishPal تقديم المساعدة بشأن معلومات الحساب والاستخدام عند الاقتضاء.
ماذا يحدث إذا كانت الخدمة معيبة أو لم يتم تقديمها؟
تواصل مع الدعم موضحًا تفاصيل الدفع والخدمة. وبحسب المشكلة والقانون المعمول به، قد يشمل التعويض إصلاح الخدمة، أو استعادة الوصول إليها، أو تقديم تمديد أو رصيد، أو تخفيض السعر، أو إلغاء العقد، أو إصدار استرداد جزئي أو كامل للمبلغ.
هل يؤدي حذف حسابي إلى إلغاء الاشتراك؟
يُعدّ حذف الحساب وإلغاء الاشتراك إجراءين مختلفين. استخدم مسار الإلغاء الخاص بالفوترة أو البائع لمنع التجديدات المستقبلية، ولا سيما عندما يكون الاشتراك قد تم شراؤه من خلال طرف ثالث.
هل أنت مستعد لطلب مراجعة استرداد الأموال؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان «طلب استرداد المبلغ»، أو استخدم صفحة الدعم. أرسل الطلب من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب متى أمكن، وأدرج تاريخ الدفع والمبلغ والخطة ومرجع الإيصال أو المعاملة.
يتم تشغيل EnglishPal.ai بواسطة شركة QLian I.O.T US LLC في ولاية ميسيسيبي، الولايات المتحدة. يجوز لنا تحديث هذه السياسة بأثر مستقبلي. يظهر تاريخ السريان في أعلى الصفحة، ولا يُنتقص من الحقوق الإلزامية المكتسبة للمستهلك بسبب أي تحديث.