Contact EnglishPal support
Pošaljite e-mail na [email protected] s predmetom „Zahtjev za povrat novca“ ili koristite stranicu za podršku EnglishPal-a.
Politika povrata novca za EnglishPal
Jasan postupak povrata novca kada kupovina ne uspije.
Ova politika objašnjava EnglishPalov dobrovoljni period za povrat novca, način na koji se mjeri korištenje razgovora, kako podnijeti zahtjev, šta se dešava nakon odobrenja i kako se obavezna prava potrošača i dalje primjenjuju.
Ček za dobrovoljni povrat novca
Jasni kriteriji
Za predmetnu uplatu provjeravaju se dva uslova.
24 sata
Zahtjev mora stići do EnglishPala u roku od 24 sata nakon plaćanja kupovine ili obnove.
0–4
Nakon te uplate može se poslati manje od pet poruka u razgovoru.
Oba uslova moraju biti ispunjena.
Podobnost se provjerava u odnosu na evidenciju uplata i korištenja na strani servera.
Obavezna lokalna prava potrošača mogu pružiti dodatne pravne lijekove pored ove dobrovoljne politike.
Pravilo jednostavnim jezikom
Direktna uplata putem EnglishPala može biti prihvatljiva kada je zahtjev podnesen rano, a korištenje je još uvijek ograničeno.
Ova Politika povrata novca primjenjuje se na plaćene digitalne usluge EnglishPal.ai kojima upravlja QLian I.O.T US LLC, društvo s ograničenom odgovornošću osnovano u saveznoj državi Misisipi, Sjedinjene Američke Države. Ona dopunjuje Uslove korištenja i ne zamjenjuje nijedno zakonom zajamčeno pravo potrošača kojeg se potrošač ne može odreći.
Za prihvatljivu uplatu izvršenu direktno za EnglishPal plan, nudimo dobrovoljni povrat novca kada zahtjev primimo u roku od 24 sata nakon relevantne uplate, a zapisi našeg servera pokazuju da je nakon te uplate poslano manje od pet poruka u razgovoru. Isti test primjenjuje se na prihvatljivu početnu kupovinu ili obnovu pretplate. Oba uslova moraju biti ispunjena.
Poruke u razgovoru nakon plaćanja
012345+
Od nula do četiri je manje od pet. Pet ili više ne spada u dobrovoljno ograničenje upotrebe, osim ako primjenjivo pravo zahtijeva drugi pravni lijek.
Kako podnijeti zahtjev
Pošaljite dovoljno informacija za brzu i sigurnu provjeru.
Kad god je moguće, koristite e-mail povezan s EnglishPal računom. Vrijeme slanja zahtjeva bilježi se kada naš sistem za podršku primi vašu poruku.
Identifikujte uplatu
Uključite e-mail računa, plan, datum plaćanja, iznos i valutu te referencu računa ili transakcije.
Provjeravamo evidenciju.
Pregledamo kanal plaćanja, vremensku oznaku zahtjeva, račun i korištenje razgovora povezano s relevantnim plaćanjem.
Šaljemo ishod.
Rezultat objašnjavamo putem e-pošte. Kada bude odobren, povrat novca se pokreće na prvobitni način plaćanja.
Ne šaljite puni broj kartice, sigurnosni kod kartice, lozinku banke niti lozinku platnog računa. Podršci EnglishPal-a nisu potrebni ti podaci za pregled zahtjeva za povrat novca.
Kako se mjeri recenzija
Relevantne aktivnosti plaćanja i aktivnosti nakon plaćanja određuju period pregleda.
Ova pravila čine test od 24 sata i test s manje od pet poruka dosljednim za početne kupovine i obnove.
24-satni format sata
Period počinje u trenutku izvršene uplate prikazanom u evidenciji transakcija. Za zahtjev za obnovu, počinje s relevantnom uplatom za obnovu, a ne s prvobitnim datumom registracije.
Šta se smatra porukom
Poruka u razgovoru je tekstualni ili glasovni unos koji stvara korisnički potez u usluzi razgovora EnglishPal. Pregled obuhvata poruke poslane nakon relevantnog plaćanja.
Provjera na strani servera
Evidencija uplata i korištenja koristi se za provjeru ispunjavanja uslova. Ako smatrate da je neki zapis očigledno netačan, objasnite problem i priložite račun ili snimak ekrana koji nam može pomoći u istrazi.
Plaćanja obnove
Direktna obnova koja ispunjava uslove može se pregledati pod ista dva uslova. Otkažite pretplatu zasebno ako takođe želite spriječiti buduća terećenja za obnovu.
Gdje je kupovina obavljena
Prodavac naveden na vašem računu određuje način povrata novca.
EnglishPal može koristiti različite ovlaštene platne usluge. Javna politika ostaje opšta, dok račun navodi ko je obradio ili prodao transakciju. EnglishPal se isporučuje digitalno, tako da nema fizičkog proizvoda za slanje ili vraćanje.
Direktno plaćanje EnglishPalu
Pošaljite zahtjev podršci EnglishPal-a.
Dobrovoljno pravilo od 24 sata i manje od pet poruka primjenjuje se kada EnglishPal kontroliše odluku o povratu novca za uplatu, u skladu s lokalnim zakonima.
Prodavač treće strane ili trgovina aplikacija
Koristite rutu prikazanu na računu.
Prodavač treće strane, trgovac koji je službeno odgovoran za transakciju ili trgovina aplikacija mogu zahtijevati da se zahtjev podnese putem njihovog vlastitog korisničkog portala ili procesa podrške. EnglishPal može pomoći s informacijama o računu i korištenju, gdje je to primjenjivo.
Poslovni ili obrazovni sporazum
Provjeri potpisani komercijalni sporazum.
Poseban poslovni, obrazovni, korporativni, white-label ili ugovoreni sporazum ima prednost kada sadrži drugačije uslove plaćanja, otkazivanja ili povrata novca.
Tri različite radnje na računu
Otkazivanje, povrat novca i brisanje računa rješavaju različite probleme.
Otkažite pretplatu
Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja u skladu s uslovima naplate. Ono ne poništava automatski već izvršenu uplatu.
Zatražite povrat novca
Zahtjev za povrat novca traži od nas da pregledamo i eventualno poništimo određeno plaćanje. Odobrenje može ukinuti plaćeni pristup i pogodnosti povezane s tim plaćanjem.
Izbrišite nalog ili podatke o učenju
Brisanje računa ili brisanje podataka o učenju predstavlja radnju u vezi s privatnošću. Time se automatski ne otkazuje pretplata kod treće strane niti se kreira povrat novca. Kada je potrebno, koristite opciju za otkazivanje naplate.
Odobrenje je potvrđeno
Šaljemo odluku i identifikujemo uplatu koja se refundira.
Povrat novca je pokrenut.
Iznos se obično vraća putem prvobitnog načina plaćanja.
Finansijska mreža to upotpunjuje.
Pružalac usluge, izdavalac kartice, banka, način plaćanja i lokacija određuju kada će se kredit pojaviti.
Nakon odobrenja
Povrat novca vraća uplatu i zatvara povezano plaćeno pravo.
Odobreni dobrovoljni povrat novca u pravilu se u cijelosti izdaje na originalni način plaćanja. Drugi pravni lijekovi mogu biti potpuni ili djelimični kada to zahtijeva važeći zakon ili kada je to primjereno zbog problema s uslugom.
Plaćeni pristup, neiskorišteni krediti i pogodnosti plana povezane s u potpunosti refundiranom uplatom mogu prestati kada povrat novca bude odobren ili obrađen.
EnglishPal ne naplaćuje posebnu naknadu za podnošenje ili obradu odobrenog povrata novca. Razlike u konverziji valuta ili naknade koje nezavisno naplaćuje banka ili pružalac platnih usluga izvan su kontrole EnglishPala.
Može proći nekoliko radnih dana prije nego što se povrat novca prikaže. Neki načini plaćanja i finansijske institucije zahtijevaju više vremena.
Ako je bankovni spor već otvoren, pružalac platnih usluga može kontrolisati naredne korake, a dvostruki povrat novca možda neće biti moguć dok se taj proces ne riješi.
Obavezna prava potrošača
Lokalni zakon može osigurati prava izvan dobrovoljnog roka EnglishPala.
Pravilo od 24 sata i manje od pet poruka dodatna je komercijalna politika. Ono ne isključuje prava koja se zakonski ne mogu ograničiti.
Evropski ekonomski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo
Potrošači mogu imati pravo na odustajanje u roku od 14 dana za mnoge ugovore o online uslugama. Za digitalni sadržaj i usluge primjenjuju se posebna pravila nakon što isporuka započne na zahtjev potrošača. U zavisnosti od karakteristika i zakonom propisane saglasnosti, proporcionalna naknada ili gubitak prava na odustajanje mogu se primijeniti samo u mjeri dozvoljenoj zakonom. Odvojena pravna sredstva i dalje postoje za neispravne, nedostupne ili pogrešno opisane usluge.
Sjedinjene Američke Države i Kanada
Prava na povrat novca, obnavljanje i otkazivanje razlikuju se u zavisnosti od savezne države i provincije. Obavezna pravila koja se odnose na ponavljajuću naplatu, obmanjujuće prakse, neovlaštene transakcije, pružanje usluga i dostupne pravne lijekove i dalje se primjenjuju.
Australija i Novi Zeland
Zakonske garancije za potrošače ne mogu se isključiti. Kada digitalna usluga ne ispunjava primjenjivu garanciju, dostupni pravni lijekovi mogu uključivati ponovno pružanje usluge, otkazivanje, smanjenje cijene, naknadu štete ili povrat novca. Sama promjena mišljenja možda ne stvara zakonsko pravo na povrat novca, ali se dobrovoljna politika usluge EnglishPal i dalje može primjenjivati.
Brazil i druge zemlje
Brazilski potrošači mogu imati pravo na odustajanje u roku od sedam dana za kvalifikovane ugovore zaključene putem interneta. U Brazilu i drugim državama ili regijama, svaki obavezni rok za razmišljanje, garancija usklađenosti, pravo na otkazivanje, pravo na povrat novca ili pravni lijek u vezi s plaćanjem primjenjuje se bez obzira na suprotno ograničenje u ovoj politici.
Kontaktirajte EnglishPal ako usluga nije isporučena, ako je bila u značajnoj mjeri nedostupna, nije bila onakva kako je opisana, ako je došlo do dvostrukog terećenja ili ako se čini da je transakcija neovlaštena. Preispitat ćemo problem i pružiti pravni lijek koji zahtijeva važeći zakon.
Kada se dobrovoljno pravilo možda ne primjenjuje
Politika štiti legitimne zahtjeve za ranu upotrebu, istovremeno sprječavajući duplicirane ili zloupotrebne zahtjeve.
EnglishPal može odbiti dobrovoljni povrat novca kada dva uslova nisu ispunjena, kada se plaćanje ne može verifikovati, kada se zahtjev odnosi na besplatnu ili gratis pogodnost, ili kada okolnosti ukazuju na prevaru, manipulaciju ili ponovljeno korištenje s namjerom izbjegavanja plaćanja.
Dobrovoljna odluka u okviru politike ne ukida nijedno obavezno pravo koje proizlazi iz neispravne, nedostupne, pogrešno opisane, duplicirane ili neovlaštene transakcije.
Zahtjev stiže EnglishPalu više od 24 sata nakon relevantne uplate.
Pet ili više poruka u razgovoru poslano je nakon relevantnog plaćanja.
Plaćanje, platilac, račun ili transakcija ne mogu se razumno provjeriti.
Uplata je već refundirana, stornirana ili se rješava putem otvorenog spora s bankom ili pružaocem usluga plaćanja.
Transakcijom upravlja poseban komercijalni sporazum ili prodavac treće strane.
Zahtjev se odnosi na besplatan pristup, promotivne kredite, besplatne pogodnosti ili neku drugu stavku bez novčane vrijednosti.
Pitanja o povratu novca
Uobičajena pitanja prije kontaktiranja podrške.
Moraju li oba uslova za povrat novca biti ispunjena?
Da. Prema dobrovoljnoj politici EnglishPal-a, zahtjev mora biti zaprimljen u roku od 24 sata nakon relevantne uplate, a nakon te uplate smije biti poslano manje od pet poruka u razgovoru. Obavezni lokalni zakon može pružiti dodatna prava.
Da li se ova politika odnosi i na obnavljanje pretplate?
Prihvatljiva direktna obnova može biti pregledana pod ista dva uslova. Period od 24 sata i broj korištenja računaju se od relevantnog plaćanja obnove.
Šta se smatra jednom porukom u razgovoru?
Tekstualni ili glasovni unos koji stvara korisnički potez u usluzi za razgovor EnglishPal smatra se porukom u razgovoru za potrebe ove politike.
Koliko dugo traje odobreni povrat novca?
EnglishPal pokreće odobreni povrat novca putem prvobitnog načina plaćanja. Pružalac platnih usluga, banka, izdavalac kartice, valuta i zemlja određuju kada će sredstva biti knjižena, pa se konačni rok može razlikovati.
Može li EnglishPal refundirati kupovinu izvršenu putem trgovine aplikacija ili prodavača treće strane?
Prodavač naveden na računu obično kontroliše proces povrata novca. Zahtjev podnesite putem računa tog prodavača ili njegovog kanala za podršku. EnglishPal može pomoći s informacijama o računu i korištenju, gdje je to primjereno.
Šta se dešava ako je usluga bila neispravna ili nije pružena?
Obratite se podršci s detaljima o plaćanju i usluzi. U zavisnosti od problema i primjenjivog zakona, pravni lijek može uključivati otklanjanje problema s uslugom, vraćanje pristupa, pružanje produženja ili kredita, smanjenje cijene, otkazivanje ugovora ili izdavanje djelimičnog ili punog povrata novca.
Da li brisanje mog računa otkazuje pretplatu?
Brisanje računa i otkazivanje pretplate dvije su različite radnje. Koristite opciju za otkazivanje naplate ili prodavca kako biste spriječili buduća obnavljanja, posebno kada je pretplata kupljena putem treće strane.
Jeste li spremni zatražiti provjeru povrata novca?
Pošaljite e-mail na [email protected] s predmetom „Zahtjev za povrat novca“ ili koristite stranicu za podršku. Pošaljite zahtjev s e-mail adrese računa kada je to moguće i navedite datum plaćanja, iznos, paket te račun ili referencu transakcije.
EnglishPal.ai posluje pod upravljanjem kompanije QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Sjedinjene Američke Države. Ovu politiku možemo ubuduće ažurirati. Datum stupanja na snagu naveden je na vrhu stranice, a stečena obavezna prava potrošača ne umanjuju se ažuriranjem.