Contact EnglishPal support
Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» ή χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης του EnglishPal.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων του EnglishPal
Μια σαφής διαδικασία επιστροφής χρημάτων όταν μια αγορά δεν έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί το προαιρετικό χρονικό διάστημα επιστροφής χρημάτων της EnglishPal, τον τρόπο μέτρησης της χρήσης συνομιλιών, τον τρόπο υποβολής αιτήματος, τι συμβαίνει μετά την έγκριση και πώς εξακολουθούν να ισχύουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.
Έλεγχος εθελοντικής επιστροφής χρημάτων
Σαφή κριτήρια
Εξετάζονται δύο προϋποθέσεις για τη σχετική πληρωμή.
24 ώρες
Το αίτημα πρέπει να φτάσει στην EnglishPal εντός 24 ωρών από την πληρωμή αγοράς ή ανανέωσης.
0–4
Μετά από εκείνη την πληρωμή μπορούν να υποβληθούν λιγότερα από πέντε μηνύματα συνομιλίας.
Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις.
Η επιλεξιμότητα επαληθεύεται με βάση τα αρχεία πληρωμών και χρήσης στην πλευρά του διακομιστή.
Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την τοπική νομοθεσία μπορούν να παρέχουν πρόσθετα μέσα έννομης προστασίας πέραν της παρούσας εθελοντικής πολιτικής.
Ο κανόνας με απλά λόγια
Μια απευθείας πληρωμή μέσω EnglishPal μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις όταν το αίτημα υποβάλλεται νωρίς και η χρήση παραμένει περιορισμένη.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για τις επί πληρωμή ψηφιακές υπηρεσίες του EnglishPal.ai, τις οποίες διαχειρίζεται η QLian I.O.T US LLC, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης του Μισισίπι στις Ηνωμένες Πολιτείες. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν αντικαθιστά κανένα δικαίωμα καταναλωτή από το οποίο δεν επιτρέπεται παραίτηση.
Για μια επιλέξιμη πληρωμή που πραγματοποιήθηκε απευθείας για ένα πρόγραμμα EnglishPal, προσφέρουμε προαιρετική επιστροφή χρημάτων όταν λάβουμε το αίτημα εντός 24 ωρών από τη σχετική πληρωμή και τα αρχεία του διακομιστή μας δείχνουν ότι υποβλήθηκαν λιγότερα από πέντε μηνύματα συνομιλίας μετά από αυτήν την πληρωμή. Το ίδιο κριτήριο ισχύει για μια επιλέξιμη αρχική αγορά ή ανανέωση. Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις.
Μηνύματα συνομιλίας μετά την πληρωμή
012345+
Το μηδέν έως τέσσερα είναι λιγότερα από πέντε. Το πέντε ή περισσότερο υπερβαίνει το όριο προαιρετικής χρήσης, εκτός εάν το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί άλλη αποκατάσταση.
Πώς να υποβάλετε ένα αίτημα
Στείλτε αρκετές πληροφορίες για μια γρήγορη, ασφαλή αξιολόγηση.
Χρησιμοποιήστε, όταν είναι δυνατόν, το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό EnglishPal. Η ώρα υποβολής του αιτήματος καταγράφεται όταν το σύστημα υποστήριξής μας λαμβάνει το μήνυμά σας.
Προσδιορίστε την πληρωμή
Συμπεριλάβετε το email του λογαριασμού, το πρόγραμμα, την ημερομηνία πληρωμής, το ποσό και το νόμισμα, καθώς και την απόδειξη ή την αναφορά συναλλαγής.
Επαληθεύουμε τα αρχεία
Εξετάζουμε το κανάλι πληρωμής, τη χρονική σήμανση του αιτήματος, τον λογαριασμό και τη χρήση της συνομιλίας που συνδέονται με τη σχετική πληρωμή.
Στέλνουμε το αποτέλεσμα.
Εξηγούμε το αποτέλεσμα μέσω email. Όταν εγκριθεί, ξεκινά η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Μην στείλετε ολόκληρο τον αριθμό της κάρτας, τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας, τον κωδικό πρόσβασης στην τράπεζα ή τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού πληρωμών. Η υποστήριξη του EnglishPal δεν χρειάζεται αυτά τα διαπιστευτήρια για να εξετάσει ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Πώς μετριέται η αξιολόγηση
Η σχετική δραστηριότητα πληρωμής και η δραστηριότητα μετά την πληρωμή καθορίζουν το χρονικό πλαίσιο της επανεξέτασης.
Αυτοί οι κανόνες καθιστούν συνεπή τη δοκιμή των 24 ωρών και των λιγότερων από πέντε μηνυμάτων για τις αρχικές αγορές και τις ανανεώσεις.
Το 24ωρο ρολόι
Η περίοδος αρχίζει από τη χρονική σήμανση της ολοκληρωμένης πληρωμής που εμφανίζεται στα αρχεία συναλλαγών. Για ένα αίτημα ανανέωσης, αρχίζει από τη σχετική πληρωμή ανανέωσης και όχι από την αρχική ημερομηνία εγγραφής.
Τι θεωρείται μήνυμα;
Ένα μήνυμα συνομιλίας είναι μια γραπτή ή φωνητική υποβολή που δημιουργεί μια σειρά χρήστη στην υπηρεσία συνομιλιών EnglishPal. Η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη τα μηνύματα που υποβάλλονται μετά τη σχετική πληρωμή.
Επαλήθευση από την πλευρά του διακομιστή
Τα αρχεία πληρωμών και χρήσης χρησιμοποιούνται για την επαλήθευση της επιλεξιμότητας. Εάν πιστεύετε ότι ένα αρχείο είναι σαφώς λανθασμένο, εξηγήστε το ζήτημα και προσκομίστε οποιαδήποτε απόδειξη ή στιγμιότυπο οθόνης που μπορεί να μας βοηθήσει να το διερευνήσουμε.
Πληρωμές ανανέωσης
Μια επιλέξιμη άμεση ανανέωση μπορεί να εξεταστεί υπό τις ίδιες δύο προϋποθέσεις. Ακυρώστε τη συνδρομή ξεχωριστά, αν θέλετε επίσης να αποτρέψετε μελλοντικές χρεώσεις ανανέωσης.
Πού πραγματοποιήθηκε η αγορά
Ο πωλητής που αναγράφεται στην απόδειξή σας καθορίζει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Η EnglishPal ενδέχεται να χρησιμοποιεί διαφορετικές εξουσιοδοτημένες υπηρεσίες πληρωμών. Η γενική πολιτική παραμένει ευρύτερη, ενώ η απόδειξη προσδιορίζει ποιος επεξεργάστηκε ή πούλησε τη συναλλαγή. Η EnglishPal παρέχεται ψηφιακά, επομένως δεν υπάρχει φυσικό προϊόν για αποστολή ή επιστροφή.
Απευθείας πληρωμή στο EnglishPal
Υποβάλετε το αίτημα στην υποστήριξη του EnglishPal.
Ο προαιρετικός κανόνας των 24 ωρών και των λιγότερων από πέντε μηνυμάτων ισχύει όταν η EnglishPal ελέγχει την απόφαση επιστροφής χρημάτων για την πληρωμή, με την επιφύλαξη της τοπικής νομοθεσίας.
Πωλητής τρίτου μέρους ή κατάστημα εφαρμογών
Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή που εμφανίζεται στην απόδειξη.
Ένας τρίτος πωλητής, έμπορος καταχωρισμένος ως υπεύθυνος για τη συναλλαγή ή κατάστημα εφαρμογών ενδέχεται να απαιτεί την υποβολή του αιτήματος μέσω της δικής του πύλης λογαριασμού ή της διαδικασίας υποστήριξής του. Η EnglishPal μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό και τη χρήση, όπου ενδείκνυται.
Επιχειρηματική ή εκπαιδευτική συμφωνία
Ελέγξτε την υπογεγραμμένη εμπορική συμφωνία.
Μια ξεχωριστή επιχειρηματική, εκπαιδευτική, εταιρική συμφωνία, συμφωνία white-label ή συμφωνία κατόπιν διαπραγμάτευσης υπερισχύει όταν περιλαμβάνει διαφορετικούς όρους πληρωμής, ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.
Τρεις διαφορετικές ενέργειες λογαριασμού
Η ακύρωση, οι επιστροφές χρημάτων και η διαγραφή λογαριασμού επιλύουν διαφορετικά προβλήματα.
Ακύρωση μιας συνδρομής
Η ακύρωση διακόπτει τις μελλοντικές ανανεώσεις σύμφωνα με τους όρους χρέωσης. Δεν αντιστρέφει αυτόματα μια πληρωμή που έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Ζητήστε επιστροφή χρημάτων
Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων μάς ζητά να εξετάσουμε και ενδεχομένως να αντιστρέψουμε μια συγκεκριμένη πληρωμή. Η έγκριση μπορεί να τερματίσει την επί πληρωμή πρόσβαση και τα οφέλη που συνδέονται με αυτή την πληρωμή.
Διαγραφή λογαριασμού ή δεδομένων μάθησης
Η διαγραφή ενός λογαριασμού ή η εκκαθάριση των δεδομένων μάθησης αποτελεί ενέργεια απορρήτου. Δεν ακυρώνει αυτόματα μια συνδρομή τρίτου μέρους ούτε δημιουργεί επιστροφή χρημάτων. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ακύρωσης χρέωσης όταν απαιτείται.
Η έγκριση επιβεβαιώθηκε
Στέλνουμε την απόφαση και προσδιορίζουμε την πληρωμή που επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων ξεκινά.
Το ποσό επιστρέφεται κανονικά μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής.
Το χρηματοοικονομικό δίκτυο το ολοκληρώνει.
Ο πάροχος, ο εκδότης της κάρτας, η τράπεζα, ο τρόπος πληρωμής και η τοποθεσία καθορίζουν πότε εμφανίζεται η πίστωση.
Μετά την έγκριση
Μια επιστροφή χρημάτων επιστρέφει την πληρωμή και κλείνει το σχετικό εξοφλημένο δικαίωμα.
Μια εγκεκριμένη οικειοθελής επιστροφή χρημάτων εκδίδεται γενικά εξ ολοκλήρου στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Άλλα διορθωτικά μέτρα μπορεί να είναι πλήρη ή μερικά, όταν απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία ή είναι κατάλληλα για την επίλυση ενός προβλήματος με την υπηρεσία.
Η πρόσβαση επί πληρωμή, οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις και τα οφέλη του προγράμματος που συνδέονται με μια πλήρως επιστραφείσα πληρωμή ενδέχεται να τερματιστούν όταν εγκριθεί ή διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Η EnglishPal δεν χρεώνει ξεχωριστή προμήθεια για την υποβολή ή την επεξεργασία μιας εγκεκριμένης επιστροφής χρημάτων. Οι διαφορές στη μετατροπή νομίσματος ή οι χρεώσεις που επιβάλλονται ανεξάρτητα από τράπεζα ή πάροχο πληρωμών βρίσκονται εκτός του ελέγχου της EnglishPal.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί αρκετές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί. Ορισμένες μέθοδοι πληρωμής και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται περισσότερο χρόνο.
Εάν υπάρχει ήδη ανοιχτή τραπεζική αμφισβήτηση, ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να ελέγχει τα επόμενα βήματα και ενδέχεται να μην είναι δυνατή η έκδοση διπλής επιστροφής χρημάτων έως ότου ολοκληρωθεί η συγκεκριμένη διαδικασία.
Υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών
Η τοπική νομοθεσία μπορεί να παρέχει δικαιώματα πέραν της προαιρετικής περιόδου της EnglishPal.
Ο κανόνας των 24 ωρών και των λιγότερων από πέντε μηνυμάτων αποτελεί πρόσθετη εμπορική πολιτική. Δεν αποκλείει δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν νόμιμα.
Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος και Ηνωμένο Βασίλειο
Οι καταναλωτές ενδέχεται να έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για πολλές συμβάσεις διαδικτυακών υπηρεσιών. Το ψηφιακό περιεχόμενο και οι ψηφιακές υπηρεσίες υπόκεινται σε ειδικούς κανόνες από τη στιγμή που αρχίζει η παροχή κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Ανάλογα με το χαρακτηριστικό και τη νομικά απαιτούμενη συγκατάθεση, ενδέχεται να ισχύει αναλογική χρέωση ή απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Παραμένουν διαθέσιμα χωριστά ένδικα μέσα για υπηρεσίες που είναι ελαττωματικές, μη διαθέσιμες ή περιγράφονται ανακριβώς.
Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς
Τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, ανανέωσης και ακύρωσης διαφέρουν ανά πολιτεία και επαρχία. Εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεωτικοί κανόνες σχετικά με την επαναλαμβανόμενη χρέωση, τις παραπλανητικές πρακτικές, τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, την παροχή υπηρεσιών και τα διαθέσιμα ένδικα μέσα.
Αυστραλία και Νέα Ζηλανδία
Οι νόμιμες εγγυήσεις των καταναλωτών δεν μπορούν να αποκλειστούν. Όταν μια ψηφιακή υπηρεσία δεν πληροί μια ισχύουσα εγγύηση, τα διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν εκ νέου παροχή, ακύρωση, μείωση τιμής, αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων. Η απλή αλλαγή γνώμης από μόνη της ενδέχεται να μην δημιουργεί δικαίωμα για επιστροφή χρημάτων εκ του νόμου, αλλά η εθελοντική πολιτική της EnglishPal μπορεί και πάλι να εφαρμόζεται.
Η Βραζιλία και άλλες χώρες
Οι καταναλωτές στη Βραζιλία ενδέχεται να έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης επτά ημερών για επιλέξιμες διαδικτυακές συμβάσεις. Στη Βραζιλία και σε άλλες χώρες ή περιοχές, οποιαδήποτε υποχρεωτική περίοδος υπαναχώρησης, εγγύηση συμμόρφωσης, δικαίωμα ακύρωσης, δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μέσο αποκατάστασης σχετικά με πληρωμή ισχύει παρά τυχόν αντίθετο περιορισμό στην παρούσα πολιτική.
Επικοινωνήστε με το EnglishPal όταν μια υπηρεσία δεν παραδόθηκε, ήταν ουσιωδώς μη διαθέσιμη, δεν ανταποκρινόταν στην περιγραφή, περιλάμβανε διπλή χρέωση ή φαίνεται να μην είχε εγκριθεί. Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα παρέχουμε την αποκατάσταση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Όταν ο προαιρετικός κανόνας ενδέχεται να μην εφαρμόζεται
Η πολιτική προστατεύει τα γνήσια αιτήματα για πρώιμη χρήση, αποτρέποντας παράλληλα τις διπλές ή καταχρηστικές αξιώσεις.
Η EnglishPal μπορεί να απορρίψει μια προαιρετική επιστροφή χρημάτων όταν δεν πληρούνται οι δύο προϋποθέσεις, όταν η πληρωμή δεν μπορεί να επαληθευτεί, όταν το αίτημα αφορά δωρεάν ή παρεχόμενο χωρίς χρέωση όφελος ή όταν οι περιστάσεις υποδεικνύουν απάτη, χειραγώγηση ή επανειλημμένη χρήση με σκοπό την αποφυγή πληρωμής.
Μια απόφαση βάσει προαιρετικής πολιτικής δεν καταργεί κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που απορρέει από ελαττωματική, μη διαθέσιμη, εσφαλμένα περιγραφόμενη, διπλή ή μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή.
Το αίτημα φτάνει στο EnglishPal περισσότερες από 24 ώρες μετά τη σχετική πληρωμή.
Υποβλήθηκαν πέντε ή περισσότερα μηνύματα συνομιλίας μετά τη σχετική πληρωμή.
Η πληρωμή, ο πληρωτής, ο λογαριασμός ή η συναλλαγή δεν είναι δυνατό να επαληθευτούν εύλογα.
Η πληρωμή έχει ήδη επιστραφεί, αντιλογιστεί ή διεκπεραιώνεται μέσω ανοιχτής αμφισβήτησης με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
Μια ξεχωριστή εμπορική συμφωνία ή ένας τρίτος πωλητής ελέγχει τη συναλλαγή.
Το αίτημα αφορά δωρεάν πρόσβαση, διαφημιστικές πιστώσεις, δωρεάν παροχές ή άλλο στοιχείο χωρίς χρηματική αξία.
Ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων
Συχνές ερωτήσεις πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Πρέπει να πληρούνται και οι δύο προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων;
Ναι. Σύμφωνα με την προαιρετική πολιτική του EnglishPal, το αίτημα πρέπει να έχει υποβληθεί εντός 24 ωρών από τη σχετική πληρωμή και μετά από αυτή την πληρωμή δεν πρέπει να έχουν υποβληθεί περισσότερα από τέσσερα μηνύματα συνομιλίας. Η υποχρεωτική τοπική νομοθεσία ενδέχεται να παρέχει πρόσθετα δικαιώματα.
Καλύπτει η πολιτική και τις ανανεώσεις συνδρομών;
Μια επιλέξιμη άμεση ανανέωση μπορεί να εξεταστεί υπό τις ίδιες δύο προϋποθέσεις. Η περίοδος των 24 ωρών και ο αριθμός χρήσεων υπολογίζονται από τη σχετική πληρωμή ανανέωσης.
Τι θεωρείται ένα μήνυμα συνομιλίας;
Μια υποβολή κειμένου ή φωνής που δημιουργεί μια στροφή χρήστη στην υπηρεσία συνομιλιών EnglishPal θεωρείται μήνυμα συνομιλίας για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής.
Πόσο χρόνο χρειάζεται μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων;
Το EnglishPal ξεκινά μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής οδού πληρωμής. Ο πάροχος πληρωμών, η τράπεζα, ο εκδότης της κάρτας, το νόμισμα και η χώρα καθορίζουν το πότε θα εμφανιστεί η πίστωση, επομένως ο τελικός χρόνος μπορεί να διαφέρει.
Μπορεί το EnglishPal να επιστρέψει χρήματα για μια αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω ενός καταστήματος εφαρμογών ή ενός τρίτου πωλητή;
Ο πωλητής που αναγράφεται στην απόδειξη ελέγχει συνήθως τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Υποβάλετε το αίτημα μέσω του λογαριασμού ή του καναλιού υποστήριξης του συγκεκριμένου πωλητή. Η EnglishPal μπορεί να βοηθήσει με πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό και τη χρήση, όπου ενδείκνυται.
Τι συμβαίνει αν η υπηρεσία ήταν ελαττωματική ή δεν παραδόθηκε;
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τα στοιχεία πληρωμής και υπηρεσίας. Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, η αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει την επιδιόρθωση της υπηρεσίας, την αποκατάσταση της πρόσβασης, την παροχή παράτασης ή πίστωσης, τη μείωση της τιμής, την ακύρωση της σύμβασης ή την έκδοση μερικής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Η διαγραφή του λογαριασμού μου ακυρώνει τη συνδρομή;
Η διαγραφή λογαριασμού και η ακύρωση συνδρομής είναι διαφορετικές ενέργειες. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ακύρωσης μέσω χρέωσης ή πωλητή για να αποτρέψετε μελλοντικές ανανεώσεις, ειδικά όταν η συνδρομή αγοράστηκε μέσω τρίτου μέρους.
Είστε έτοιμοι να ζητήσετε επανεξέταση της επιστροφής χρημάτων;
Στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» ή χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης. Στείλτε το αίτημα από το email του λογαριασμού, όταν είναι δυνατό, και συμπεριλάβετε την ημερομηνία πληρωμής, το ποσό, το πρόγραμμα και την απόδειξη ή την αναφορά συναλλαγής.
Το EnglishPal.ai λειτουργεί από την QLian I.O.T US LLC, Μισισίπι, Ηνωμένες Πολιτείες. Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική με ισχύ για το μέλλον. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος εμφανίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας και τα δεδουλευμένα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από μια επικαιροποίηση.