Contact EnglishPal support
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso» o utiliza la página de soporte de EnglishPal.
Política de reembolso de EnglishPal
Un proceso claro de reembolso cuando una compra no resulta como se esperaba.
Esta política explica el plazo de reembolso voluntario de EnglishPal, cómo se mide el uso de las conversaciones, cómo presentar una solicitud, qué sucede después de la aprobación y cómo siguen aplicándose los derechos obligatorios de los consumidores.
Cheque de reembolso voluntario
Criterios claros
Se revisan dos condiciones para el pago correspondiente.
24 h
La solicitud debe llegar a EnglishPal dentro de las 24 horas posteriores al pago de la compra o renovación.
0–4
Se pueden enviar menos de cinco mensajes de conversación después de ese pago.
Ambas condiciones deben cumplirse.
La elegibilidad se verifica con los registros de pago y de uso del servidor.
Los derechos obligatorios de los consumidores a nivel local pueden proporcionar recursos adicionales más allá de esta política voluntaria.
La regla en lenguaje sencillo
Un pago directo de EnglishPal puede ser elegible cuando la solicitud se realiza con antelación y el uso aún es limitado.
Esta Política de Reembolsos se aplica a los servicios digitales de EnglishPal.ai de pago operados por QLian I.O.T US LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Mississippi en los Estados Unidos. Complementa los Términos de Servicio y no sustituye ningún derecho del consumidor que no pueda renunciarse.
Para un pago elegible realizado directamente por un plan de EnglishPal, ofrecemos un reembolso voluntario cuando recibimos la solicitud dentro de las 24 horas posteriores al pago correspondiente y los registros de nuestro servidor muestran que se enviaron menos de cinco mensajes de conversación después de dicho pago. La misma prueba se aplica a una compra inicial o renovación elegible. Deben cumplirse ambos requisitos.
Mensajes de conversación después del pago
012345+
Del cero al cuatro son menos de cinco. Cinco o más queda fuera del límite de uso voluntario, salvo que la legislación aplicable exija otra solución.
Cómo enviar una solicitud
Envíe suficiente información para una revisión rápida y segura.
Utiliza el correo electrónico vinculado a la cuenta de EnglishPal cuando sea posible. La hora de la solicitud se registra cuando nuestro sistema de soporte recibe tu mensaje.
Identifica el pago
Incluye el correo electrónico de la cuenta, el plan, la fecha de pago, el importe y la moneda, y el recibo o la referencia de la transacción.
Verificamos los registros
Revisamos el canal de pago, la marca de tiempo de la solicitud, la cuenta y el uso de la conversación vinculados al pago correspondiente.
Enviamos el resultado.
Explicamos el resultado por correo electrónico. Cuando se aprueba, se inicia el reembolso al método de pago original.
No envíes el número completo de la tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta, la contraseña bancaria ni la contraseña de la cuenta de pagos. El servicio de asistencia de EnglishPal no necesita esas credenciales para revisar una solicitud de reembolso.
Cómo se mide la reseña
La actividad de pago y pospago pertinente define el período de revisión.
Estas reglas hacen que la prueba de 24 horas y de menos de cinco mensajes sea coherente para las compras iniciales y las renovaciones.
El reloj de 24 horas
El período comienza en la marca de tiempo del pago completado que se muestra en los registros de transacciones. Para una solicitud de renovación, comienza en el pago de renovación correspondiente, no en la fecha original de registro.
¿Qué se considera un mensaje?
Un mensaje de conversación es un envío de texto o voz que crea un turno del usuario en el servicio de conversaciones de EnglishPal. La revisión considera los mensajes enviados después del pago correspondiente.
Verificación del lado del servidor
Los registros de pagos y uso se utilizan para verificar la elegibilidad. Si cree que un registro es claramente incorrecto, explique el problema y proporcione cualquier recibo o captura de pantalla que nos ayude a investigarlo.
Pagos de renovación
Una renovación directa elegible puede revisarse conforme a las mismas dos condiciones. Cancela la suscripción por separado si también deseas evitar futuros cargos de renovación.
Dónde se realizó la compra
El vendedor que aparece en su recibo determina la vía de reembolso.
EnglishPal puede utilizar diferentes servicios de pago autorizados. La política pública se mantiene general, mientras que el recibo identifica quién procesó o vendió la transacción. EnglishPal se proporciona digitalmente, por lo que no hay ningún producto físico que enviar o devolver.
Pago directo de EnglishPal
Envía la solicitud al soporte de EnglishPal.
La regla voluntaria de 24 horas y de menos de cinco mensajes se aplica cuando EnglishPal controla la decisión de reembolso del pago, sujeta a la legislación local.
Vendedor externo o tienda de aplicaciones
Usa la ruta que aparece en el recibo.
Un vendedor externo, el comerciante registrado o una tienda de aplicaciones pueden requerir que la solicitud se realice a través de su propio portal de cuenta o proceso de asistencia. EnglishPal puede ayudar con la información de la cuenta y de uso cuando corresponda.
Acuerdo comercial o educativo
Revisa el acuerdo comercial firmado.
Un acuerdo independiente de negocios, educación, empresas, marca blanca o negociado prevalece cuando contiene condiciones de pago, cancelación o reembolso diferentes.
Tres acciones diferentes de la cuenta
La cancelación, los reembolsos y la eliminación de la cuenta resuelven problemas diferentes.
Cancelar una suscripción
La cancelación detiene las renovaciones futuras de acuerdo con los términos de facturación. No revierte automáticamente un pago que ya se haya completado.
Solicitar un reembolso
Una solicitud de reembolso nos pide revisar y posiblemente revertir un pago específico. La aprobación puede poner fin al acceso de pago y a los beneficios vinculados a ese pago.
Eliminar una cuenta o los datos de aprendizaje
Eliminar una cuenta o borrar los datos de aprendizaje es una acción de privacidad. No cancela automáticamente una suscripción de terceros ni genera un reembolso. Utiliza el procedimiento de cancelación de facturación cuando sea necesario.
La aprobación está confirmada
Enviamos la decisión e identificamos el pago que se está reembolsando.
El reembolso se ha iniciado.
El importe normalmente se reembolsa mediante el método de pago original.
La red financiera lo completa.
El proveedor, el emisor de la tarjeta, el banco, el método de pago y la ubicación determinan cuándo aparece el crédito.
Después de la aprobación
Un reembolso devuelve el pago y cierra el derecho pagado relacionado.
Por lo general, un reembolso voluntario aprobado se emite en su totalidad al método de pago original. Otros recursos pueden ser totales o parciales cuando así lo exija la legislación aplicable o sea apropiado para resolver un problema con el servicio.
El acceso de pago, los créditos no utilizados y los beneficios del plan vinculados a un pago reembolsado en su totalidad pueden finalizar cuando se apruebe o procese el reembolso.
EnglishPal no cobra una tarifa separada por presentar o procesar un reembolso aprobado. Las diferencias de conversión de divisas o las tarifas cobradas de forma independiente por un banco o proveedor de pagos están fuera del control de EnglishPal.
Un reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer. Algunos métodos de pago e instituciones financieras tardan más.
Si ya hay una disputa bancaria abierta, es posible que el proveedor de pagos controle los siguientes pasos y que no sea posible emitir un reembolso duplicado hasta que se resuelva ese proceso.
Derechos obligatorios del consumidor
La legislación local puede otorgar derechos más allá del plazo voluntario de EnglishPal.
La regla de 24 horas y de menos de cinco mensajes es una política comercial adicional. No excluye los derechos que legalmente no pueden limitarse.
Espacio Económico Europeo y Reino Unido
Los consumidores pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días para muchos contratos de servicios en línea. El contenido y los servicios digitales están sujetos a normas especiales una vez que el suministro comienza a solicitud del consumidor. Dependiendo de la característica y del consentimiento legalmente exigido, puede aplicarse un cargo proporcional o la pérdida del derecho de desistimiento únicamente en la medida permitida por la ley. Siguen existiendo recursos independientes para los servicios defectuosos, no disponibles o descritos incorrectamente.
Estados Unidos y Canadá
Los derechos de reembolso, renovación y cancelación varían según el estado y la provincia. Las normas obligatorias relativas a la facturación recurrente, las prácticas engañosas, las transacciones no autorizadas, la prestación de servicios y los recursos disponibles continúan aplicándose.
Australia y Nueva Zelanda
Las garantías legales del consumidor no pueden excluirse. Cuando un servicio digital no cumple una garantía aplicable, los recursos disponibles pueden incluir el nuevo suministro del servicio, la cancelación, una reducción del precio, una compensación o un reembolso. Un simple cambio de opinión puede no dar lugar a un reembolso legal, pero la política voluntaria de EnglishPal aún puede ser aplicable.
Brasil y otros países
Los consumidores brasileños pueden tener un derecho de desistimiento de siete días para los contratos en línea que cumplan los requisitos. En Brasil y en otros países o regiones, cualquier período obligatorio de reflexión, garantía de conformidad, derecho de cancelación, derecho de reembolso o recurso relacionado con el pago se aplica a pesar de cualquier limitación contradictoria establecida en esta política.
Contacta a EnglishPal cuando un servicio no se haya prestado, no haya estado disponible de manera sustancial, no haya sido como se describió, haya implicado un cargo duplicado o parezca no autorizado. Revisaremos el problema y proporcionaremos la solución requerida por la legislación aplicable.
Cuando la norma voluntaria podría no aplicarse
La política protege las solicitudes genuinas de uso temprano y, al mismo tiempo, evita reclamaciones duplicadas o abusivas.
EnglishPal puede denegar un reembolso voluntario cuando no se cumplen las dos condiciones, no se puede verificar el pago, la solicitud se refiere a un beneficio gratuito o de cortesía, o las circunstancias muestran fraude, manipulación o un uso repetido destinado a evitar el pago.
Una decisión de política voluntaria no elimina ningún derecho obligatorio derivado de una transacción defectuosa, no disponible, descrita incorrectamente, duplicada o no autorizada.
La solicitud llega a EnglishPal más de 24 horas después del pago correspondiente.
Se enviaron cinco o más mensajes de conversación después del pago correspondiente.
El pago, el pagador, la cuenta o la transacción no pueden verificarse razonablemente.
El pago ya ha sido reembolsado, revertido o se está gestionando mediante una disputa abierta con el banco o el proveedor de pagos.
Un acuerdo comercial independiente o un vendedor externo controla la transacción.
La solicitud se refiere al acceso gratuito, créditos promocionales, beneficios de cortesía u otro artículo sin valor monetario.
Preguntas sobre reembolsos
Preguntas frecuentes antes de contactar con soporte.
¿Deben cumplirse ambas condiciones para el reembolso?
Sí. Conforme a la política voluntaria de EnglishPal, la solicitud debe recibirse dentro de las 24 horas posteriores al pago correspondiente y deben haberse enviado menos de cinco mensajes de conversación después de dicho pago. La legislación local obligatoria puede otorgar derechos adicionales.
¿La política también cubre las renovaciones de suscripciones?
Una renovación directa elegible puede revisarse conforme a las mismas dos condiciones. El período de 24 horas y el recuento de uso se miden a partir del pago de renovación correspondiente.
¿Qué se considera un mensaje de conversación?
Una contribución de texto o de voz que crea un turno del usuario en el servicio de conversación EnglishPal se considera un mensaje de conversación para esta política.
¿Cuánto tarda un reembolso aprobado?
EnglishPal inicia un reembolso aprobado a través de la vía de pago original. El proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta, la moneda y el país determinan cuándo aparece el abono, por lo que el plazo final puede variar.
¿Puede EnglishPal reembolsar una compra realizada a través de una tienda de aplicaciones o un vendedor externo?
El vendedor que aparece en el recibo normalmente controla el proceso de reembolso. Envía la solicitud a través de la cuenta o el canal de asistencia de ese vendedor. EnglishPal puede ayudar con la información de la cuenta y de uso cuando corresponda.
¿Qué sucede si el servicio era defectuoso o no se prestó?
Contacta con el servicio de asistencia e incluye los detalles del pago y del servicio. Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, la solución puede incluir reparar el servicio, restablecer el acceso, proporcionar una prórroga o un crédito, reducir el precio, cancelar el contrato o emitir un reembolso parcial o total.
¿Eliminar mi cuenta cancela la suscripción?
La eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción son acciones diferentes. Utiliza la vía de cancelación de facturación o del vendedor para evitar futuras renovaciones, especialmente cuando la suscripción se haya adquirido a través de un tercero.
¿Listo para solicitar una revisión del reembolso?
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso» o utiliza la página de soporte. Envía la solicitud desde el correo electrónico de la cuenta cuando sea posible e incluye la fecha del pago, el importe, el plan y el recibo o la referencia de la transacción.
EnglishPal.ai es operado por QLian I.O.T US LLC, Misisipi, Estados Unidos. Podemos actualizar esta política de manera prospectiva. La fecha de entrada en vigor aparece en la parte superior de la página, y una actualización no reduce los derechos obligatorios del consumidor ya adquiridos.