Preguntas frecuentes de soporte de EnglishPal
Respuestas para preguntas sobre la cuenta, expresión oral, facturación y certificados.
Estas respuestas rápidas pueden resolver el problema de inmediato. Aun así, puede enviarnos un correo electrónico o completar el formulario de asistencia en línea siempre que necesite más ayuda.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia de EnglishPal?
Correo electrónico
[email protected] o utiliza el formulario de soporte en línea que aparece a continuación. Incluye la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de EnglishPal y una descripción clara del problema.
¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión en EnglishPal?
Confirma que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, revisa las carpetas de spam o correo no deseado en busca de correos electrónicos de la cuenta y asegúrate de estar en englishpal.ai o talk.englishpal.ai. Contacta con soporte si aún no puedes acceder a la cuenta.
¿Qué debería incluir en una solicitud de soporte técnico?
Incluye el correo electrónico de tu cuenta, la página o función involucrada, tu dispositivo y navegador, lo que esperabas que sucediera y lo que sucedió en su lugar. Una captura de pantalla puede ayudar, pero elimina primero la información privada o de pago.
¿Por qué no funciona mi micrófono durante la práctica de conversación en inglés?
Permite el acceso al micrófono en tu navegador, selecciona el dispositivo de entrada correcto, cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando el micrófono y vuelve a cargar la página de conversación. Puedes continuar en modo de texto mientras revisas la configuración de voz.
¿Cómo cancelo una suscripción a EnglishPal?
Después de iniciar sesión en EnglishPal.ai, puedes cancelar tu suscripción utilizando el botón «Gestión de suscripciones». También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de EnglishPal desde la dirección de correo electrónico vinculada a la compra e incluir los datos de pagos recientes para que podamos localizar la cuenta correcta.
¿Qué debo hacer si me cobraron pero no puedo encontrar mi cuenta?
Envíenos las posibles direcciones de correo electrónico de la cuenta, la fecha del pago, el importe, la moneda y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago. Nunca envíe el número completo de su tarjeta, la contraseña ni el código de verificación.
¿Cómo solicito un reembolso o pregunto sobre un pago?
Las solicitudes de reembolso se revisan conforme a la Política de reembolsos de EnglishPal. Envía la solicitud desde el correo electrónico de la cuenta e incluye la fecha del pago, el importe, la moneda y el motivo de la solicitud.
¿Cómo puedo solicitar una factura o un recibo de pago?
Contacta con soporte desde el correo electrónico de la cuenta e incluye la fecha del pago, el importe, la moneda y cualquier referencia de transacción visible en tu registro de pagos. No envíes el número completo de la tarjeta.
¿Dónde puedo obtener ayuda con un Certificado de Idioma de IA?
Para preguntas sobre el acceso, la verificación, el nombre o el progreso del certificado, envía el correo electrónico de tu cuenta junto con el enlace al certificado o una captura de pantalla con la información confidencial eliminada. También puedes consultar la página del Certificado de Idiomas de IA.
¿Puedo pedir ayuda con aspectos del inglés hablado o de la pronunciación?
Sí. Díganos qué variedad del inglés, profesor, juego de roles, ejercicio de expresión oral, repaso de pronunciación o página de conversación estaba utilizando. Incluya el dispositivo y el navegador cuando el problema sea técnico.