Centro de ayuda y soporte de EnglishPal

¿Cómo podemos ayudarte con EnglishPal?

Obtén ayuda con tu cuenta de EnglishPal, la práctica de conversación en inglés con IA, el acceso al micrófono, las suscripciones, la facturación, los reembolsos, el progreso del aprendizaje o el Certificado de Idiomas de IA.

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Dos opciones oficiales de contacto Orientación segura para la cuenta Respuestas útiles antes de ponerse en contacto con nosotros

Envía un correo electrónico al soporte de EnglishPal

Escribe directamente a [email protected] del correo electrónico vinculado a tu cuenta.

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Utilice el formulario de soporte seguro que aparece a continuación con su nombre, el correo electrónico de su cuenta y su mensaje.

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Temas de ayuda populares de EnglishPal

Encuentra la respuesta correcta más rápido.

Comienza con el tema más relacionado con tu pregunta. Estas guías de apoyo cubren los problemas que los estudiantes necesitan describir con más frecuencia.

Ayuda con la cuenta y el inicio de sesión de EnglishPal

Obtén orientación sobre problemas para iniciar sesión, preguntas sobre el correo electrónico de la cuenta, mensajes relacionados con la contraseña o el acceso desde otro dispositivo.

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Ayuda para hablar, la voz y el micrófono

Soluciona problemas con los permisos del micrófono del navegador, la entrada de audio, la práctica de voz, el modo de texto o la carga de conversaciones.

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Ayuda con suscripciones, facturación y reembolsos

Encuentra los detalles que debes incluir para preguntas sobre el acceso al plan, la cancelación, el pago, el recibo, la renovación o el reembolso.

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Ayuda con el progreso del aprendizaje y el certificado

Pregunta sobre registros de aprendizaje, información sobre competencias, acceso a certificados, verificación o detalles del certificado.

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Antes de contactar con el servicio de asistencia

Algunos detalles nos ayudan a comprender el problema más rápidamente.

Envía una solicitud clara e incluye la información que corresponda a tu pregunta. Elimina las contraseñas, los códigos de verificación y los números completos de las tarjetas de pago de todos los mensajes y capturas de pantalla.

01Usa el correo electrónico de tu cuentaIntroduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte o comprar el plan de EnglishPal.
02Describe el paso exactoDíganos qué página o función abrió y qué sucedió después de su acción.
03Añadir detalles del dispositivoIncluye el tipo de teléfono u ordenador, además del nombre del navegador, para los problemas técnicos.
04Proteja los datos de pagoPara la facturación, comparte únicamente la fecha, el importe, la moneda y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Preguntas frecuentes de soporte de EnglishPal

Respuestas para preguntas sobre la cuenta, expresión oral, facturación y certificados.

Estas respuestas rápidas pueden resolver el problema de inmediato. Aun así, puede enviarnos un correo electrónico o completar el formulario de asistencia en línea siempre que necesite más ayuda.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia de EnglishPal?
Correo electrónico [email protected] o utiliza el formulario de soporte en línea que aparece a continuación. Incluye la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de EnglishPal y una descripción clara del problema.
¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión en EnglishPal?
Confirma que estás utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, revisa las carpetas de spam o correo no deseado en busca de correos electrónicos de la cuenta y asegúrate de estar en englishpal.ai o talk.englishpal.ai. Contacta con soporte si aún no puedes acceder a la cuenta.
¿Qué debería incluir en una solicitud de soporte técnico?
Incluye el correo electrónico de tu cuenta, la página o función involucrada, tu dispositivo y navegador, lo que esperabas que sucediera y lo que sucedió en su lugar. Una captura de pantalla puede ayudar, pero elimina primero la información privada o de pago.
¿Por qué no funciona mi micrófono durante la práctica de conversación en inglés?
Permite el acceso al micrófono en tu navegador, selecciona el dispositivo de entrada correcto, cierra otras aplicaciones que puedan estar utilizando el micrófono y vuelve a cargar la página de conversación. Puedes continuar en modo de texto mientras revisas la configuración de voz.
¿Cómo cancelo una suscripción a EnglishPal?
Después de iniciar sesión en EnglishPal.ai, puedes cancelar tu suscripción utilizando el botón «Gestión de suscripciones». También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de EnglishPal desde la dirección de correo electrónico vinculada a la compra e incluir los datos de pagos recientes para que podamos localizar la cuenta correcta.
¿Qué debo hacer si me cobraron pero no puedo encontrar mi cuenta?
Envíenos las posibles direcciones de correo electrónico de la cuenta, la fecha del pago, el importe, la moneda y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago. Nunca envíe el número completo de su tarjeta, la contraseña ni el código de verificación.
¿Cómo solicito un reembolso o pregunto sobre un pago?
Las solicitudes de reembolso se revisan conforme a la Política de reembolsos de EnglishPal. Envía la solicitud desde el correo electrónico de la cuenta e incluye la fecha del pago, el importe, la moneda y el motivo de la solicitud.
¿Cómo puedo solicitar una factura o un recibo de pago?
Contacta con soporte desde el correo electrónico de la cuenta e incluye la fecha del pago, el importe, la moneda y cualquier referencia de transacción visible en tu registro de pagos. No envíes el número completo de la tarjeta.
¿Dónde puedo obtener ayuda con un Certificado de Idioma de IA?
Para preguntas sobre el acceso, la verificación, el nombre o el progreso del certificado, envía el correo electrónico de tu cuenta junto con el enlace al certificado o una captura de pantalla con la información confidencial eliminada. También puedes consultar la página del Certificado de Idiomas de IA.
¿Puedo pedir ayuda con aspectos del inglés hablado o de la pronunciación?
Sí. Díganos qué variedad del inglés, profesor, juego de roles, ejercicio de expresión oral, repaso de pronunciación o página de conversación estaba utilizando. Incluya el dispositivo y el navegador cuando el problema sea técnico.
Contact EnglishPal support

Elija el correo electrónico o envíenos un mensaje en línea.

¿No encontraste lo que necesitas en las preguntas frecuentes? Utiliza cualquiera de las dos opciones de soporte oficiales y describe el problema con la mayor claridad posible.

Envía tu mensaje

Cuéntanos cómo podemos ayudarte. Incluye detalles relevantes, como el correo electrónico de tu cuenta, la fecha del pago, el dispositivo, el navegador o una descripción clara del problema.

Usar el correo electrónico de tu cuenta nos ayuda a localizar el registro correcto de EnglishPal.
No incluyas tu contraseña, código de verificación ni el número completo de tu tarjeta de pago.

Al enviar este formulario, permites que EnglishPal utilice la información para responder a tu solicitud.

Utiliza únicamente los canales oficiales de EnglishPal.El soporte de EnglishPal utiliza [email protected] y páginas en englishpal.ai. Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña, código de verificación o número completo de tu tarjeta de pago.
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