Contact EnglishPal support
[email protected] էլեկտրոնային հասցեին ուղարկեք «Refund Request» թեմայով նամակ կամ օգտվեք EnglishPal-ի աջակցության էջից։
EnglishPal-ի գումարի վերադարձի քաղաքականությունը
Հստակ վերադարձի ընթացակարգ, երբ գնումը չի համապատասխանում սպասելիքներին։
Այս քաղաքականությունը բացատրում է EnglishPal-ի կամավոր վերադարձի ժամանակահատվածը, թե ինչպես է չափվում զրույցների օգտագործումը, ինչպես ներկայացնել դիմում, ինչ է տեղի ունենում հաստատումից հետո, և ինչպես են շարունակում կիրառվել սպառողների պարտադիր իրավունքները։
Կամավոր վերադարձի չեկ
Հստակ չափանիշներ
Համապատասխան վճարման համար դիտարկվում է երկու պայման։
24 ժամ
Հարցումը պետք է հասնի EnglishPal-ին գնումից կամ երկարաձգման վճարումից հետո 24 ժամվա ընթացքում։
0–4
Այդ վճարումից հետո կարող է ներկայացվել հինգից պակաս զրույցի հաղորդագրություն։
Երկու պայմաններն էլ պետք է բավարարված լինեն։
Իրավասությունը ստուգվում է վճարումների և սերվերի կողմից գրանցված օգտագործման տվյալների հիման վրա։
Պարտադիր տեղական սպառողների իրավունքները կարող են լրացուցիչ պաշտպանության միջոցներ ապահովել՝ այս կամավոր քաղաքականությունից բացի։
Կանոնը՝ պարզ լեզվով
EnglishPal-ի ուղղակի վճարումը կարող է համապատասխանել պահանջներին, երբ դիմումը վաղ է ներկայացվում, իսկ օգտագործումը դեռ սահմանափակ է։
Սույն Վերադարձի քաղաքականությունը վերաբերում է QLian I.O.T US LLC-ի՝ Միացյալ Նահանգների Միսիսիպի նահանգում գրանցված սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերության կողմից մատուցվող EnglishPal.ai-ի վճարովի թվային ծառայություններին։ Այն լրացնում է Ծառայության մատուցման պայմանները և չի փոխարինում սպառողի՝ օրենքով չսահմանափակվող որևէ իրավունքին։
EnglishPal պլանի համար ուղղակիորեն կատարված իրավասու վճարման դեպքում մենք առաջարկում ենք կամավոր վերադարձ, երբ հարցումը ստանում ենք համապատասխան վճարումից հետո 24 ժամվա ընթացքում, և մեր սերվերի գրառումները ցույց են տալիս, որ այդ վճարումից հետո ուղարկվել է հինգից պակաս զրույցի հաղորդագրություն։ Նույն չափանիշը կիրառվում է նաև իրավասու սկզբնական գնման կամ երկարաձգման նկատմամբ։ Երկու պահանջներն էլ պետք է բավարարված լինեն։
Վճարումից հետո խոսակցության հաղորդագրություններ
012345+
Զրոյից մինչև չորսը հինգից պակաս են։ Հինգը կամ ավելին դուրս է կամավոր օգտագործման սահմանաչափից, եթե կիրառելի օրենքը չի պահանջում այլ միջոց։
Ինչպես ներկայացնել հարցում
Ուղարկեք բավարար տեղեկատվություն՝ արագ և անվտանգ վերանայման համար։
Հնարավորության դեպքում օգտագործեք EnglishPal հաշվի հետ կապված էլ․ փոստը։ Հարցման ժամը գրանցվում է այն պահին, երբ մեր աջակցության համակարգը ստանում է ձեր հաղորդագրությունը։
Նույնականացրեք վճարումը
Ներառեք հաշվի էլեկտրոնային փոստի հասցեն, պլանը, վճարման ամսաթիվը, գումարը և արժույթը, ինչպես նաև անդորրագիրը կամ գործարքի հղման համարը։
Մենք ստուգում ենք գրառումները։
Մենք ստուգում ենք համապատասխան վճարման հետ կապված վճարման ալիքը, հարցման ժամանակային դրոշմը, հաշիվը և զրույցի օգտագործումը։
Մենք ուղարկում ենք արդյունքը.
Արդյունքը մենք բացատրում ենք էլեկտրոնային փոստով։ Հաստատվելուց հետո գումարի վերադարձը կատարվում է սկզբնական վճարման եղանակով։
Մի ուղարկեք քարտի ամբողջական համարը, քարտի անվտանգության կոդը, բանկային գաղտնաբառը կամ վճարային հաշվի գաղտնաբառը։ EnglishPal-ի աջակցման ծառայությանը վերադարձի հարցումը վերանայելու համար այդ հավատարմագրերը պետք չեն։
Ինչպես է չափվում կարծիքը
Համապատասխան վճարումը և վճարումից հետո իրականացվող գործունեությունը սահմանում են վերանայման ժամանակահատվածը։
Այս կանոնները 24-ժամյա և հինգից պակաս հաղորդագրությունների թեստը համահունչ են դարձնում սկզբնական գնումների և նորացումների համար։
24-ժամյա ժամացույցը
Ժամանակահատվածը սկսվում է գործարքների գրառումներում նշված ավարտված վճարման ժամանակային դրոշմից։ Երկարաձգման հարցման դեպքում այն սկսվում է համապատասխան երկարաձգման վճարումից, այլ ոչ թե սկզբնական գրանցման ամսաթվից։
Ի՞նչն է համարվում հաղորդագրություն
Զրույցի հաղորդագրությունը տեքստային կամ ձայնային ուղարկված նյութ է, որը EnglishPal զրույցի ծառայությունում ստեղծում է օգտատիրոջ հերթը։ Վերանայումը ներառում է համապատասխան վճարումից հետո ուղարկված հաղորդագրությունները։
Սերվերի կողմից ստուգում
Վճարումների և օգտագործման գրառումներն օգտագործվում են իրավասությունը ստուգելու համար։ Եթե կարծում եք, որ որևէ գրառում ակնհայտորեն սխալ է, բացատրեք խնդիրը և տրամադրեք ցանկացած անդորրագիր կամ սքրինշոթ, որը կօգնի մեզ ուսումնասիրել այն։
Երկարաձգման վճարումներ
Համապատասխանող ուղղակի երկարաձգումը կարող է վերանայվել նույն երկու պայմաններով։ Առանձին չեղարկեք բաժանորդագրությունը, եթե ցանկանում եք նաև կանխել ապագա երկարաձգման գանձումները։
Որտեղ է կատարվել գնումը
Ձեր կտրոնում նշված վաճառողը որոշում է վերադարձման եղանակը։
EnglishPal-ը կարող է օգտագործել վճարումների տարբեր լիազորված ծառայություններ։ Հանրային քաղաքականությունը մնում է ընդհանուր, մինչդեռ անդորրագիրը նշում է, թե ով է մշակել կամ վաճառել գործարքը։ EnglishPal-ը մատուցվում է թվային եղանակով, ուստի առաքման կամ վերադարձի ենթակա ֆիզիկական արտադրանք չկա։
EnglishPal-ի ուղղակի վճարում
Հարցումն ուղարկեք EnglishPal-ի աջակցման ծառայությանը։
Կամավոր 24-ժամյա և հինգից պակաս հաղորդագրության կանոնը կիրառվում է այն դեպքում, երբ EnglishPal-ը վերահսկում է վճարման գումարի վերադարձի որոշումը՝ տեղական օրենսդրությանը համապատասխան։
Երրորդ կողմի վաճառող կամ հավելվածների խանութ
Օգտագործեք անդորրագրի վրա նշված երթուղին։
Երրորդ կողմի վաճառողը, գրանցված վաճառականը կամ հավելվածների խանութը կարող է պահանջել, որ հարցումն ուղարկվի իր սեփական հաշվի պորտալի կամ աջակցության գործընթացի միջոցով։ EnglishPal-ը կարող է անհրաժեշտության դեպքում աջակցել հաշվի և օգտագործման վերաբերյալ տեղեկությունների տրամադրմանը։
Գործարարական կամ կրթական համաձայնագիր
Ստուգեք ստորագրված առևտրային համաձայնագիրը։
Առանձին բիզնես, կրթական, ձեռնարկատիրական, սպիտակ պիտակով կամ բանակցված համաձայնագիրը գերակայում է, երբ այն պարունակում է վճարման, չեղարկման կամ փոխհատուցման այլ պայմաններ։
Հաշվի հետ կապված երեք տարբեր գործողություններ
Չեղարկումը, գումարի վերադարձը և հաշվի ջնջումը լուծում են տարբեր խնդիրներ։
Չեղարկել բաժանորդագրությունը
Չեղարկումը դադարեցնում է հետագա երկարաձգումները՝ համաձայն վճար billing-ի պայմանների։ Այն ինքնաբերաբար չի վերադարձնում արդեն կատարված վճարումը։
Պահանջել գումարի վերադարձ
Վերադարձի հարցումը մեզ խնդրում է վերանայել և հնարավոր է՝ չեղարկել կոնկրետ վճարումը։ Հաստատումը կարող է դադարեցնել այդ վճարման հետ կապված վճարովի հասանելիությունն ու արտոնությունները։
Ջնջել հաշիվը կամ ուսուցման տվյալները
Հաշիվը ջնջելը կամ ուսուցման տվյալները մաքրելը գաղտնիության պաշտպանության գործողություն է։ Դա ինքնաբերաբար չի չեղարկում երրորդ կողմի բաժանորդագրությունը և չի ապահովում գումարի վերադարձ։ Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք վճարումների չեղարկման ուղին։
Հաստատումը հաստատվել է
Մենք ուղարկում ենք որոշումը և նույնականացնում վերադարձվող վճարումը։
Գումարի վերադարձի գործընթացը սկսվել է։
Գումարը սովորաբար վերադարձվում է վճարման սկզբնական եղանակով։
Ֆինանսական ցանցն ավարտում է այն։
Մատակարարը, քարտը թողարկողը, բանկը, վճարման եղանակը և գտնվելու վայրը որոշում են, թե երբ կհայտնվի կրեդիտը։
Հաստատումից հետո
Վերադարձը վերադարձնում է վճարումը և փակում դրա հետ կապված վճարովի իրավունքը։
Հաստատված կամավոր փոխհատուցումը սովորաբար ամբողջությամբ տրամադրվում է սկզբնական վճարման եղանակով։ Այլ միջոցները կարող են լինել ամբողջական կամ մասնակի, երբ դա պահանջվում է կիրառելի օրենսդրությամբ կամ նպատակահարմար է ծառայության հետ կապված խնդրի դեպքում։
Ամբողջությամբ վերադարձված վճարման հետ կապված վճարովի հասանելիությունը, չօգտագործված կրեդիտները և պլանի առավելությունները կարող են ավարտվել, երբ վերադարձը հաստատվի կամ մշակվի։
EnglishPal-ը չի գանձում առանձին վճար՝ հաստատված գումարի վերադարձը ներկայացնելու կամ մշակելու համար։ Արժույթի փոխարկման տարբերությունները կամ բանկի կամ վճարային ծառայություն մատուցողի կողմից անկախ գանձվող վճարները EnglishPal-ի վերահսկողությունից դուրս են։
Վերադարձված գումարի հայտնվելը կարող է տևել մի քանի աշխատանքային օր։ Որոշ վճարման եղանակներ և ֆինանսական հաստատություններ ավելի երկար ժամանակ են պահանջում։
Եթե բանկային վեճն արդեն բացված է, վճարումների մատակարարը կարող է վերահսկել հետագա քայլերը, և կրկնակի վերադարձը կարող է հնարավոր չլինել, քանի դեռ այդ գործընթացը չի ավարտվել։
Սպառողների պարտադիր իրավունքներ
Տեղական օրենսդրությունը կարող է իրավունքներ տրամադրել EnglishPal-ի կամավոր ժամկետից դուրս։
24-ժամյա և հինգից պակաս հաղորդագրությունների կանոնը լրացուցիչ առևտրային քաղաքականություն է։ Այն չի բացառում այն իրավունքները, որոնք օրենքով չեն կարող սահմանափակվել։
Եվրոպական տնտեսական տարածք և Միացյալ Թագավորություն
Սպառողները կարող են ունենալ 14-օրյա հրաժարվելու իրավունք բազմաթիվ առցանց ծառայությունների պայմանագրերի դեպքում։ Թվային բովանդակության և ծառայությունների մատակարարումն սկսվելուց հետո, սպառողի խնդրանքով, գործում են հատուկ կանոններ։ Կախված առանձնահատկությունից և օրենքով պահանջվող համաձայնությունից՝ համաչափ վճար կամ հրաժարվելու իրավունքի կորուստ կարող է կիրառվել միայն օրենքով թույլատրված չափով։ Սխալներով, անհասանելի կամ սխալ նկարագրված ծառայությունների համար շարունակում են գործել առանձին իրավական պաշտպանության միջոցները։
Միացյալ Նահանգներ և Կանադա
Վերադարձի, երկարաձգման և չեղարկման իրավունքները տարբերվում են՝ կախված նահանգից և գավառից։ Պարբերական գանձումներին, խաբուսիկ գործելակերպերին, չարտոնված գործարքներին, ծառայությունների մատուցմանը և հասանելի իրավական պաշտպանության միջոցներին վերաբերող պարտադիր կանոնները շարունակում են կիրառվել։
Ավստրալիա և Նոր Զելանդիա
Օրենքով սահմանված սպառողական երաշխիքները չեն կարող բացառվել։ Երբ թվային ծառայությունը չի համապատասխանում կիրառելի երաշխիքին, հասանելի պաշտպանության միջոցները կարող են ներառել ծառայության կրկին տրամադրում, չեղարկում, գնի նվազեցում, փոխհատուցում կամ գումարի վերադարձ։ Միայն կարծիքի փոփոխությունը կարող է ինքնին չառաջացնել օրենքով սահմանված գումարի վերադարձի իրավունք, սակայն EnglishPal-ի կամավոր քաղաքականությունը կարող է դեռևս կիրառվել։
Բրազիլիան և այլ երկրներ
Բրազիլացի սպառողները կարող են ունենալ յոթօրյա հրաժարման իրավունք՝ համապատասխան առցանց պայմանագրերի համար։ Բրազիլիայում և այլ երկրներում կամ տարածաշրջաններում պարտադիր՝ որոշումից հետո մտածելու ցանկացած ժամանակահատված, համապատասխանության երաշխիք, չեղարկման իրավունք, գումարի վերադարձի իրավունք կամ վճարման հետ կապված պաշտպանության միջոց կիրառվում է՝ անկախ սույն քաղաքականության մեջ առկա հակասող սահմանափակումից։
Կապվեք EnglishPal-ի հետ, երբ ծառայությունը չի մատուցվել, էապես անհասանելի է եղել, չի համապատասխանել նկարագրությանը, ներառել է կրկնակի գանձում կամ թվում է, որ կատարվել է առանց թույլտվության։ Մենք կուսումնասիրենք խնդիրը և կտրամադրենք կիրառելի օրենսդրությամբ պահանջվող փոխհատուցումը։
Երբ կամավոր կանոնը կարող է չկիրառվել
Քաղաքականությունը պաշտպանում է վաղ օգտագործման վերաբերյալ բարեխիղճ դիմումները՝ միաժամանակ կանխելով կրկնվող կամ չարաշահող պահանջները։
EnglishPal-ը կարող է մերժել կամավոր վերադարձը, եթե երկու պայմանները չեն կատարվել, վճարումը հնարավոր չէ ստուգել, դիմումը վերաբերում է անվճար կամ անհատույց տրամադրված արտոնությանը, կամ հանգամանքները վկայում են խարդախության, մանիպուլյացիայի կամ վճարումից խուսափելու նպատակով կրկնակի օգտագործման մասին։
Կամավոր քաղաքականության շրջանակում ընդունված որոշումը չի վերացնում անսարք, անհասանելի, սխալ նկարագրված, կրկնակի կամ չարտոնված գործարքից բխող որևէ պարտադիր իրավունք։
Հարցումը EnglishPal-ին հասնում է համապատասխան վճարումից ավելի քան 24 ժամ անց։
Համապատասխան վճարումից հետո ուղարկվել է հինգ կամ ավելի զրույցի հաղորդագրություն։
Վճարումը, վճարողը, հաշիվը կամ գործարքը ողջամտորեն չեն կարող ստուգվել։
Վճարումն արդեն վերադարձվել է, չեղարկվել է կամ կարգավորվում է բանկի կամ վճարային ծառայություն մատուցողի հետ բաց վեճի շրջանակում։
Առանձին առևտրային համաձայնագիրը կամ երրորդ կողմ հանդիսացող վաճառողը վերահսկում է գործարքը։
Հարցումը վերաբերում է անվճար հասանելիությանը, գովազդային կրեդիտներին, անվճար տրամադրվող արտոնություններին կամ դրամական արժեք չունեցող մեկ այլ բանի։
Գումարի վերադարձի վերաբերյալ հարցեր
Հաճախ տրվող հարցեր՝ աջակցության ծառայությանը դիմելուց առաջ։
Արդյո՞ք գումարի վերադարձի երկու պայմաններն էլ պետք է բավարարվեն։
Այո։ EnglishPal-ի կամավոր քաղաքականության համաձայն՝ հարցումը պետք է ստացվի համապատասխան վճարումից հետո 24 ժամվա ընթացքում, և այդ վճարումից հետո պետք է ներկայացված լինեն հինգից պակաս զրույցի հաղորդագրություններ։ Պարտադիր տեղական օրենսդրությունը կարող է լրացուցիչ իրավունքներ նախատեսել։
Արդյո՞ք քաղաքականությունը ներառում է նաև բաժանորդագրությունների երկարաձգումները։
Համապատասխանող ուղղակի երկարաձգումը կարող է վերանայվել նույն երկու պայմաններով։ 24-ժամյա ժամանակահատվածը և օգտագործումների քանակը հաշվարկվում են համապատասխան երկարաձգման վճարումից սկսած։
Ի՞նչն է համարվում զրույցի մեկ հաղորդագրություն։
EnglishPal զրույցի ծառայությունում օգտատիրոջ հերթ ստեղծող տեքստային կամ ձայնային ուղարկումը սույն քաղաքականության շրջանակում դիտարկվում է որպես զրույցի հաղորդագրություն։
Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում հաստատված գումարի վերադարձն ստանալու համար։
EnglishPal-ը հաստատված վերադարձը նախաձեռնում է սկզբնական վճարման եղանակով։ Վճարային ծառայություն մատուցողը, բանկը, քարտը թողարկողը, արժույթը և երկիրը որոշում են, թե երբ է գումարը մուտքագրվում, ուստի վերջնական ժամկետը կարող է տարբեր լինել։
Կարո՞ղ է EnglishPal-ը վերադարձնել հավելվածների խանութի կամ երրորդ կողմի վաճառողի միջոցով կատարված գնման գումարը։
Սովորաբար անդորրագրում նշված վաճառողն է վերահսկում գումարի վերադարձման գործընթացը։ Հարցումը ներկայացրեք այդ վաճառողի հաշվի կամ աջակցության ուղու միջոցով։ Անհրաժեշտության դեպքում EnglishPal-ը կարող է աջակցել հաշվի և օգտագործման վերաբերյալ տեղեկություններով։
Ի՞նչ է տեղի ունենում, եթե ծառայությունը թերի է եղել կամ չի մատուցվել։
Կապվեք աջակցության ծառայության հետ՝ ներկայացնելով վճարման և ծառայության մանրամասները։ Կախված խնդրից և կիրառելի օրենսդրությունից՝ միջոցը կարող է ներառել ծառայության շտկում, հասանելիության վերականգնում, ժամկետի երկարաձգում կամ կրեդիտ տրամադրում, գնի նվազեցում, պայմանագրի չեղարկում կամ մասնակի կամ ամբողջական փոխհատուցման տրամադրում։
Իմ հաշիվը ջնջելը չեղարկո՞ւմ է բաժանորդագրությունը։
Հաշվի ջնջումն ու բաժանորդագրության չեղարկումը տարբեր գործողություններ են։ Հետագա երկարաձգումները կանխելու համար օգտագործեք վճարումների կամ վաճառողի միջոցով չեղարկման եղանակը, հատկապես այն դեպքում, երբ բաժանորդագրությունը ձեռք է բերվել երրորդ կողմի միջոցով։
Պատրա՞ստ եք պահանջել գումարի վերադարձի վերանայում։
[email protected] հասցեին ուղարկեք «Refund Request» թեմայով նամակ կամ օգտվեք աջակցության էջից։ Հնարավորության դեպքում հարցումն ուղարկեք հաշվի էլ․ փոստի հասցեից և ներառեք վճարման ամսաթիվը, գումարը, պլանը և անդորրագիրը կամ գործարքի հղման համարը։
EnglishPal.ai-ն շահագործվում է QLian I.O.T US LLC-ի կողմից, Միսիսիպի, Միացյալ Նահանգներ։ Մենք կարող ենք հետագայում թարմացնել այս քաղաքականությունը։ Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը նշված է էջի վերևում, և թարմացմամբ արդեն ձեռք բերված սպառողների պարտադիր իրավունքները չեն սահմանափակվում։