Contact EnglishPal support
Email [email protected] dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana,” atau gunakan halaman dukungan EnglishPal.
Kebijakan pengembalian dana EnglishPal
Jalur pengembalian dana yang jelas ketika pembelian tidak berjalan sesuai harapan.
Kebijakan ini menjelaskan jangka waktu pengembalian dana sukarela EnglishPal, cara penggunaan percakapan diukur, cara mengajukan permintaan, apa yang terjadi setelah disetujui, dan bagaimana hak-hak konsumen yang wajib tetap berlaku.
Cek pengembalian dana sukarela
Kriteria yang jelas
Dua kondisi ditinjau untuk pembayaran yang relevan.
24 jam
Permintaan tersebut harus diterima oleh EnglishPal dalam waktu 24 jam setelah pembayaran pembelian atau perpanjangan.
0–4
Kurang dari lima pesan percakapan dapat dikirimkan setelah pembayaran tersebut.
Kedua kondisi harus dipenuhi.
Kelayakan diverifikasi berdasarkan pembayaran dan catatan penggunaan di sisi server.
Hak-hak konsumen lokal yang bersifat wajib dapat memberikan upaya hukum tambahan di luar kebijakan sukarela ini.
Aturan tersebut dalam bahasa yang mudah dipahami
Pembayaran EnglishPal secara langsung mungkin memenuhi syarat apabila permintaan diajukan lebih awal dan penggunaan masih terbatas.
Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk layanan digital EnglishPal.ai berbayar yang dioperasikan oleh QLian I.O.T US LLC, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Mississippi di Amerika Serikat. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Layanan dan tidak menggantikan hak konsumen apa pun yang tidak dapat dikesampingkan.
Untuk pembayaran yang memenuhi syarat yang dilakukan secara langsung untuk paket EnglishPal, kami menawarkan pengembalian dana secara sukarela apabila kami menerima permintaan tersebut dalam waktu 24 jam setelah pembayaran terkait dan catatan server kami menunjukkan bahwa kurang dari lima pesan percakapan telah dikirim setelah pembayaran tersebut. Persyaratan yang sama berlaku untuk pembelian awal atau perpanjangan yang memenuhi syarat. Kedua persyaratan tersebut harus dipenuhi.
Pesan percakapan setelah pembayaran
012345+
Nol hingga empat lebih sedikit dari lima. Lima atau lebih berada di luar batas penggunaan sukarela, kecuali hukum yang berlaku mengharuskan upaya hukum lain.
Cara mengajukan permintaan
Kirim informasi yang cukup untuk peninjauan yang cepat dan aman.
Gunakan email yang terhubung ke akun EnglishPal jika memungkinkan. Waktu permintaan dicatat saat sistem dukungan kami menerima pesan Anda.
Identifikasi pembayaran
Sertakan email akun, paket, tanggal pembayaran, jumlah dan mata uang, serta tanda terima atau referensi transaksi.
Kami memverifikasi catatan-catatan tersebut.
Kami meninjau kanal pembayaran, stempel waktu permintaan, akun, dan penggunaan percakapan yang terkait dengan pembayaran tersebut.
Kami mengirimkan hasilnya.
Kami menjelaskan hasilnya melalui email. Setelah disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran semula.
Jangan mengirimkan nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kata sandi bank, atau kata sandi akun pembayaran. Dukungan EnglishPal tidak memerlukan kredensial tersebut untuk meninjau permintaan pengembalian dana.
Bagaimana ulasan diukur
Aktivitas pembayaran dan pascapembayaran yang relevan menentukan periode peninjauan.
Aturan-aturan ini membuat pengujian 24 jam dan kurang dari lima pesan konsisten untuk pembelian awal dan perpanjangan.
Jam 24 jam
Periode dimulai pada cap waktu pembayaran yang telah selesai seperti yang ditampilkan dalam catatan transaksi. Untuk permintaan perpanjangan, periode tersebut dimulai pada pembayaran perpanjangan yang relevan, bukan pada tanggal pendaftaran awal.
Apa yang dianggap sebagai pesan
Pesan percakapan adalah kiriman teks atau suara yang membuat giliran pengguna dalam layanan percakapan EnglishPal. Peninjauan mempertimbangkan pesan yang dikirim setelah pembayaran terkait.
Verifikasi sisi server
Catatan pembayaran dan penggunaan digunakan untuk memverifikasi kelayakan. Jika Anda yakin suatu catatan jelas tidak benar, jelaskan masalahnya dan berikan tanda terima atau tangkapan layar apa pun yang membantu kami menyelidikinya.
Pembayaran perpanjangan
Perpanjangan langsung yang memenuhi syarat dapat ditinjau berdasarkan dua kondisi yang sama. Batalkan langganan secara terpisah jika Anda juga ingin mencegah biaya perpanjangan di masa mendatang.
Tempat pembelian dilakukan
Penjual yang tercantum pada tanda terima Anda menentukan jalur pengembalian dana.
EnglishPal dapat menggunakan berbagai layanan pembayaran resmi. Kebijakan publik tetap bersifat umum, sementara tanda terima mengidentifikasi pihak yang memproses atau menjual transaksi tersebut. EnglishPal disediakan secara digital, sehingga tidak ada produk fisik yang perlu dikirim atau dikembalikan.
Pembayaran langsung EnglishPal
Ajukan permintaan tersebut kepada dukungan EnglishPal.
Aturan sukarela 24 jam dan kurang dari lima pesan berlaku ketika EnglishPal mengendalikan keputusan pengembalian dana untuk pembayaran tersebut, dengan tunduk pada hukum setempat.
Penjual pihak ketiga atau toko aplikasi
Gunakan rute yang tertera pada tanda terima.
Penjual pihak ketiga, pedagang yang tercatat sebagai pihak penjual resmi, atau toko aplikasi mungkin mengharuskan pengajuan permintaan melalui portal akun atau proses dukungan mereka sendiri. EnglishPal dapat membantu memberikan informasi akun dan penggunaan jika sesuai.
Perjanjian bisnis atau pendidikan
Periksa perjanjian komersial yang telah ditandatangani.
Perjanjian bisnis, pendidikan, perusahaan, white-label, atau perjanjian hasil negosiasi yang terpisah berlaku apabila memuat ketentuan pembayaran, pembatalan, atau pengembalian dana yang berbeda.
Tiga tindakan akun yang berbeda
Pembatalan, pengembalian dana, dan penghapusan akun menyelesaikan masalah yang berbeda.
Batalkan langganan
Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang sesuai dengan ketentuan penagihan. Pembatalan tidak secara otomatis membalikkan pembayaran yang telah diselesaikan.
Minta pengembalian dana
Permintaan pengembalian dana meminta kami meninjau dan mungkin membatalkan pembayaran tertentu. Persetujuan dapat mengakhiri akses berbayar dan manfaat yang terkait dengan pembayaran tersebut.
Hapus akun atau data pembelajaran
Menghapus akun atau menghapus data pembelajaran merupakan tindakan privasi. Tindakan tersebut tidak secara otomatis membatalkan langganan pihak ketiga atau menghasilkan pengembalian dana. Gunakan prosedur pembatalan penagihan jika diperlukan.
Persetujuan telah dikonfirmasi
Kami mengirimkan keputusan dan mengidentifikasi pembayaran yang sedang dikembalikan dananya.
Pengembalian dana telah dimulai
Jumlah tersebut biasanya dikembalikan melalui metode pembayaran awal.
Jaringan keuangan menyelesaikannya.
Penyedia, penerbit kartu, bank, metode pembayaran, dan lokasi menentukan kapan kredit muncul.
Setelah persetujuan
Pengembalian dana mengembalikan pembayaran dan menutup hak yang telah dibayar terkait.
Pengembalian dana sukarela yang disetujui umumnya diberikan secara penuh melalui metode pembayaran awal. Upaya pemulihan lainnya dapat diberikan secara penuh atau sebagian apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dianggap sesuai untuk mengatasi masalah layanan.
Akses berbayar, kredit yang belum digunakan, dan manfaat paket yang terkait dengan pembayaran yang dikembalikan sepenuhnya dapat berakhir ketika pengembalian dana disetujui atau diproses.
EnglishPal tidak mengenakan biaya terpisah untuk mengajukan atau memproses pengembalian dana yang disetujui. Perbedaan konversi mata uang atau biaya yang dibebankan secara terpisah oleh bank atau penyedia pembayaran berada di luar kendali EnglishPal.
Pengembalian dana dapat memerlukan beberapa hari kerja untuk muncul. Beberapa metode pembayaran dan lembaga keuangan memerlukan waktu lebih lama.
Jika sengketa bank sudah dibuka, penyedia pembayaran mungkin mengendalikan langkah-langkah berikutnya dan pengembalian dana duplikat mungkin tidak dapat dilakukan sampai proses tersebut diselesaikan.
Hak konsumen yang diwajibkan
Hukum setempat dapat memberikan hak-hak di luar jangka waktu sukarela EnglishPal.
Aturan 24 jam dan kurang dari lima pesan merupakan kebijakan komersial tambahan. Aturan tersebut tidak mengecualikan hak-hak yang secara hukum tidak dapat dibatasi.
Wilayah Ekonomi Eropa dan Britania Raya
Konsumen mungkin memiliki hak pembatalan selama 14 hari untuk banyak kontrak layanan daring. Konten dan layanan digital memiliki aturan khusus setelah penyediaannya dimulai atas permintaan konsumen. Bergantung pada fitur dan persetujuan yang diwajibkan secara hukum, biaya yang proporsional atau hilangnya hak pembatalan hanya dapat berlaku sejauh diizinkan oleh hukum. Upaya hukum terpisah tetap tersedia untuk layanan yang cacat, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan deskripsi.
Amerika Serikat dan Kanada
Hak pengembalian dana, perpanjangan, dan pembatalan berbeda-beda menurut negara bagian dan provinsi. Peraturan wajib yang berkaitan dengan penagihan berulang, praktik menipu, transaksi tanpa izin, penyediaan layanan, dan upaya hukum yang tersedia tetap berlaku.
Australia dan Selandia Baru
Jaminan konsumen berdasarkan undang-undang tidak dapat dikesampingkan. Apabila suatu layanan digital tidak memenuhi jaminan yang berlaku, upaya pemulihan yang tersedia dapat mencakup penyediaan ulang, pembatalan, pengurangan harga, kompensasi, atau pengembalian dana. Perubahan pikiran semata mungkin tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana berdasarkan undang-undang, tetapi kebijakan sukarela EnglishPal mungkin tetap berlaku.
Brasil dan negara-negara lain
Konsumen Brasil mungkin memiliki hak penarikan diri selama tujuh hari untuk kontrak online yang memenuhi syarat. Di Brasil dan negara atau wilayah lainnya, setiap masa penenangan wajib, jaminan kesesuaian, hak pembatalan, hak pengembalian dana, atau upaya pemulihan pembayaran berlaku meskipun terdapat pembatasan yang bertentangan dalam kebijakan ini.
Hubungi EnglishPal jika suatu layanan tidak diberikan, secara material tidak tersedia, tidak sesuai dengan deskripsi, melibatkan tagihan ganda, atau tampaknya tidak sah. Kami akan meninjau masalah tersebut dan memberikan upaya pemulihan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Ketika aturan sukarela mungkin tidak berlaku
Kebijakan tersebut melindungi permintaan penggunaan awal yang sah sekaligus mencegah klaim duplikat atau klaim yang disalahgunakan.
EnglishPal dapat menolak pengembalian dana sukarela apabila kedua syarat tersebut tidak terpenuhi, pembayaran tidak dapat diverifikasi, permintaan tersebut berkaitan dengan manfaat gratis atau cuma-cuma, atau keadaan menunjukkan adanya penipuan, manipulasi, atau penggunaan berulang yang dimaksudkan untuk menghindari pembayaran.
Keputusan berdasarkan kebijakan sukarela tidak menghapus hak wajib apa pun yang timbul dari transaksi yang cacat, tidak tersedia, salah dideskripsikan, duplikat, atau tidak sah.
Permintaan tersebut sampai ke EnglishPal lebih dari 24 jam setelah pembayaran terkait.
Lima atau lebih pesan percakapan dikirim setelah pembayaran terkait.
Pembayaran, pembayar, rekening, atau transaksi tersebut tidak dapat diverifikasi secara wajar.
Pembayaran tersebut sudah dikembalikan dananya, dibatalkan, atau sedang ditangani melalui sengketa terbuka dengan bank atau penyedia layanan pembayaran.
Perjanjian komersial terpisah atau penjual pihak ketiga mengendalikan transaksi tersebut.
Permintaan tersebut menyangkut akses gratis, kredit promosi, manfaat cuma-cuma, atau item lain yang tidak memiliki nilai tunai.
Pertanyaan tentang pengembalian dana
Pertanyaan umum sebelum menghubungi dukungan.
Apakah kedua kondisi pengembalian dana harus dipenuhi?
Ya. Berdasarkan kebijakan sukarela EnglishPal, permintaan tersebut harus diterima dalam waktu 24 jam setelah pembayaran terkait, dan kurang dari lima pesan percakapan harus telah dikirimkan setelah pembayaran tersebut. Hukum setempat yang bersifat wajib mungkin memberikan hak tambahan.
Apakah kebijakan tersebut juga mencakup perpanjangan langganan?
Pembaruan langsung yang memenuhi syarat dapat ditinjau berdasarkan dua kondisi yang sama. Periode 24 jam dan jumlah penggunaan dihitung sejak pembayaran pembaruan yang relevan.
Apa yang dianggap sebagai satu pesan percakapan?
Kiriman teks atau suara yang membuat giliran pengguna dalam layanan percakapan EnglishPal diperlakukan sebagai pesan percakapan berdasarkan kebijakan ini.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk pengembalian dana yang telah disetujui?
EnglishPal memulai pengembalian dana yang telah disetujui melalui jalur pembayaran asli. Penyedia pembayaran, bank, penerbit kartu, mata uang, dan negara menentukan kapan kredit muncul, sehingga waktu akhirnya dapat bervariasi.
Apakah EnglishPal dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang dilakukan melalui toko aplikasi atau penjual pihak ketiga?
Penjual yang tercantum pada tanda terima biasanya mengendalikan proses pengembalian dana. Ajukan permintaan melalui akun atau jalur dukungan penjual tersebut. EnglishPal dapat membantu memberikan informasi akun dan penggunaan jika diperlukan.
Apa yang terjadi jika layanan tersebut bermasalah atau tidak diberikan?
Hubungi dukungan dengan menyertakan detail pembayaran dan layanan. Bergantung pada masalah dan hukum yang berlaku, upaya pemulihan dapat mencakup perbaikan layanan, pemulihan akses, pemberian perpanjangan atau kredit, pengurangan harga, pembatalan kontrak, atau penerbitan pengembalian dana sebagian atau penuh.
Apakah menghapus akun saya membatalkan langganan?
Penghapusan akun dan pembatalan langganan adalah tindakan yang berbeda. Gunakan jalur pembatalan penagihan atau penjual untuk mencegah perpanjangan di masa mendatang, terutama ketika langganan dibeli melalui pihak ketiga.
Siap mengajukan peninjauan pengembalian dana?
Email [email protected] dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana,” atau gunakan halaman dukungan. Kirim permintaan dari email akun jika memungkinkan dan sertakan tanggal pembayaran, jumlah, paket, serta tanda terima atau referensi transaksi.
EnglishPal.ai dioperasikan oleh QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Amerika Serikat. Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk berlaku ke depannya. Tanggal berlaku tercantum di bagian atas halaman, dan hak konsumen wajib yang telah diperoleh tidak dikurangi oleh pembaruan.