Contact EnglishPal support
Sendu tölvupóst á [email protected] með efnislínunni „Refund Request“ eða notaðu stuðningssíðu EnglishPal.
Endurgreiðslustefna EnglishPal
Skýr leið til endurgreiðslu þegar kaup ganga ekki upp.
Þessi stefna útskýrir frjálsan endurgreiðslufrest EnglishPal, hvernig notkun á samtölum er mæld, hvernig beiðni er lögð fram, hvað gerist eftir samþykki og hvernig lögbundin neytendaréttindi halda áfram að gilda.
Frjáls endurgreiðsluávísun
Skýr viðmið
Tvö skilyrði eru yfirfarin varðandi viðkomandi greiðslu.
24 klst.
Beiðnin verður að berast EnglishPal innan 24 klukkustunda frá kaupum eða greiðslu fyrir endurnýjun.
0–4
Færri en fimm skilaboð í samtali mega berast eftir þá greiðslu.
Bæði skilyrðin verða að vera uppfyllt.
Hæfi er staðfest með samanburði við greiðslu- og notkunarskrár á netþjóni.
Lögbundin neytendaréttindi á staðnum geta veitt viðbótarúrræði umfram þessa frjálsu stefnu.
Reglan á einföldu máli
Being EnglishPal-greiðsla gæti verið gjaldgeng þegar beiðnin berst snemma og notkunin er enn takmörkuð.
Þessi endurgreiðslustefna gildir um greidda stafræna þjónustu EnglishPal.ai sem QLian I.O.T US LLC, bandarískt félag með takmarkaðri ábyrgð skráð í Mississippi-ríki í Bandaríkjunum, rekur. Hún er viðbót við þjónustuskilmálana og kemur ekki í stað neins lögbundins neytendaréttar sem ekki má afsala sér.
Fyrir greiðslu sem uppfyllir skilyrði og var innt af hendi beint vegna EnglishPal-áætlunar bjóðum við upp á frjálsa endurgreiðslu ef við móttökum beiðnina innan 24 klukkustunda frá viðkomandi greiðslu og færslur á netþjóni okkar sýna að færri en fimm skilaboð í samtölum hafi verið send eftir þá greiðslu. Sama skilyrði gildir um upphafleg kaup eða endurnýjun sem uppfylla skilyrði. Bæði skilyrðin verða að vera uppfyllt.
Samtalaskilaboð eftir greiðslu
012345+
Núll til fjögur eru færri en fimm. Fimm eða fleiri falla utan valfrjálsra notkunarmarka, nema gildandi lög krefjist annars úrræðis.
Hvernig á að senda inn beiðni
Sendu nægar upplýsingar svo hægt sé að fara hratt og örugglega yfir þær.
Notaðu netfangið sem tengt er EnglishPal-reikningnum þegar þess er kostur. Beiðnartíminn er skráður þegar þjónustukerfið okkar tekur á móti skilaboðunum þínum.
Auðkenndu greiðsluna
Láttu netfang reikningsins, áskriftarleiðina, greiðsludagsetningu, upphæð og gjaldmiðil, ásamt kvittun eða færslutilvísun, fylgja með.
Við staðfestum gögnin.
Við yfirförum greiðsluleiðina, tímastimpil beiðninnar, reikninginn og notkun samtalsins sem tengist viðkomandi greiðslu.
Við sendum niðurstöðuna.
Við útskýrum niðurstöðuna í tölvupósti. Þegar hún hefur verið samþykkt er endurgreiðslan lögð inn á upprunalega greiðslumátann.
Ekki senda fullt kortanúmer, öryggiskóða korts, lykilorð að banka eða lykilorð að greiðslureikningi. Þjónustudeild EnglishPal þarf ekki þessar aðgangsupplýsingar til að fara yfir beiðni um endurgreiðslu.
Hvernig umsögnin er metin
Viðeigandi greiðslu- og eftirgreiðslustarfsemi skilgreinir endurskoðunartímabilið.
Þessar reglur gera 24 klukkustunda prófið og prófið um færri en fimm skilaboð samræmd fyrir upphafleg kaup og endurnýjanir.
24 klukkustunda klukkan
Tímabilið hefst við tímastimpil fullnaðrar greiðslu sem sýndur er í færsluskrám. Ef um beiðni um endurnýjun er að ræða hefst það við viðkomandi endurnýjunargreiðslu, ekki á upphaflegum skráningardegi.
Hvað telst vera skilaboð?
Samtalsskilaboð eru texta- eða raddinnlegg sem skapa innlegg notanda í samtalsþjónustu EnglishPal. Við yfirferðina er litið til skilaboða sem send eru inn eftir viðkomandi greiðslu.
Sannprófun á miðlarahliðinni
Greiðslu- og notkunarskrár eru notaðar til að staðfesta hæfi. Ef þú telur að skrá sé augljóslega röng skaltu útskýra vandamálið og leggja fram kvittun eða skjáskot sem hjálpar okkur að rannsaka málið.
Endurnýjunargreiðslur
Bein endurnýjun sem uppfyllir skilyrðin getur verið tekin til skoðunar samkvæmt sömu tveimur skilyrðum. Segðu áskriftinni upp sérstaklega ef þú vilt einnig koma í veg fyrir gjöld vegna framtíðarendurnýjunar.
Hvar kaupin voru gerð
Seljandinn sem kemur fram á kvittuninni þinni ákvarðar endurgreiðsluleiðina.
EnglishPal kann að nota mismunandi viðurkennda greiðsluþjónustuaðila. Almenn stefna er áfram almenn, en kvittunin tilgreinir hver afgreiddi eða seldi viðskiptin. EnglishPal er afhent stafrænt, þannig að engin líkamleg vara er til að senda eða skila.
Bein EnglishPal-greiðsla
Sendu beiðnina til þjónustudeildar EnglishPal.
Frjálsa reglan um 24 klukkustundir og færri en fimm skilaboð gildir þegar EnglishPal tekur ákvörðun um endurgreiðslu greiðslunnar, með fyrirvara um staðbundin lög.
Seljandi þriðja aðila eða app-verslun
Notaðu leiðina sem sýnd er á kvittuninni.
Seljandi þriðja aðila, skráður söluaðili eða app-verslun kann að krefjast þess að beiðnin fari í gegnum eigin reikningsgátt eða stuðningsferli. EnglishPal getur aðstoðað við upplýsingar um reikning og notkun eftir því sem við á.
Viðskipta- eða menntunarsamningur
Athugaðu undirritaða viðskiptasamninginn.
Sérstakur samningur um viðskipti, menntun, fyrirtæki, hvítmerkingu eða samningur sem hefur verið samið um gildir þegar hann inniheldur önnur skilmála um greiðslur, afpöntun eða endurgreiðslur.
Þrjár mismunandi aðgerðir á reikningi
Afpöntun, endurgreiðslur og eyðing reiknings leysa ólík vandamál.
Segja upp áskrift
Uppsögn stöðvar framtíðarendurnýjanir samkvæmt greiðsluskilmálunum. Hún bakfærir ekki sjálfkrafa greiðslu sem þegar hefur verið kláruð.
Óska eftir endurgreiðslu
Beiðni um endurgreiðslu biður okkur um að yfirfara tiltekna greiðslu og mögulega bakfæra hana. Samþykki getur leitt til þess að greiddur aðgangur og fríðindi tengd þeirri greiðslu falli niður.
Eyða reikningi eða námsgögnum
Að eyða reikningi eða hreinsa námsgögn er persónuverndaraðgerð. Það segir ekki sjálfkrafa upp áskrift að þjónustu þriðja aðila og leiðir ekki til endurgreiðslu. Notaðu leiðina til að segja upp greiðsluáskrift þegar þess er krafist.
Samþykki er staðfest.
Við sendum ákvörðunina og tilgreinum greiðsluna sem verið er að endurgreiða.
Endurgreiðslan er hafin.
Upphæðin er venjulega endurgreidd með upphaflega greiðslumátanum.
Fjármálanetið klárar það.
Þjónustuveitandinn, kortaútgefandinn, bankinn, greiðslumátinn og staðsetningin ákvarða hvenær inneignin birtist.
Eftir samþykki
Endurgreiðsla skilar greiðslunni og lokar tengdum greiddum réttindum.
Samþykkt sjálfviljug endurgreiðsla er almennt greidd að fullu með upphaflegum greiðslumáta. Önnur úrræði geta verið að fullu eða að hluta þegar gildandi lög krefjast þess eða það á við vegna vandamáls við þjónustuna.
Greiddur aðgangur, ónotaðar inneignir og ávinningur af áskrift sem tengist að fullu endurgreiddri greiðslu kunna að falla niður þegar endurgreiðslan er samþykkt eða afgreidd.
EnglishPal tekur ekkert sérstakt gjald fyrir að leggja fram eða afgreiða samþykkta endurgreiðslu. Mismunur vegna gjaldmiðilsbreytinga eða gjöld sem banki eða greiðsluþjónustuveitandi leggur sjálfstætt á eru utan stjórnunar EnglishPal.
Endurgreiðsla getur tekið nokkra virka daga að birtast. Sumar greiðsluaðferðir og fjármálastofnanir taka lengri tíma.
Ef bankadeila er þegar opin gæti greiðsluþjónustuveitandinn haft stjórn á næstu skrefum og tvöföld endurgreiðsla gæti ekki verið möguleg fyrr en því ferli er lokið.
Ófrávíkjanleg réttindi neytenda
Staðbundin lög geta veitt réttindi umfram þann frjálsa frest sem EnglishPal býður upp á.
Reglan um 24 klukkustundir og færri en fimm skilaboð er viðbótarviðskiptastefna. Hún útilokar ekki réttindi sem ekki má löglega takmarka.
Evrópska efnahagssvæðið og Bretland
Neytendur kunna að hafa 14 daga rétt til að falla frá mörgum samningum um þjónustu á netinu. Sérstakar reglur gilda um stafrænt efni og stafræna þjónustu þegar afhending eða veiting hefst að beiðni neytandans. Eftir því sem við á og að því gefnu að lögbundið samþykki liggi fyrir getur átt við hlutfallslegt gjald eða missir réttar til að falla frá samningi, en aðeins að því marki sem lög heimila. Aðskilin úrræði standa áfram til boða vegna gallaðrar, ófáanlegrar eða ranglega lýstrar þjónustu.
Bandaríkin og Kanada
Réttur til endurgreiðslu, endurnýjunar og uppsagnar er mismunandi eftir ríkjum og fylkjum. Lögboðnar reglur um endurtekna innheimtu, villandi viðskiptahætti, óheimilaðar færslur, afhendingu þjónustu og tiltæk úrræði gilda áfram.
Ástralía og Nýja-Sjáland
Ekki er hægt að semja sig undan lögbundnum neytendaábyrgðum. Þegar stafræn þjónusta uppfyllir ekki viðeigandi ábyrgð geta úrræði meðal annars falið í sér að þjónustan sé veitt á ný, afturköllun, verðlækkun, bætur eða endurgreiðslu. Hugarfarsbreyting ein og sér veitir ef til vill ekki rétt til lögbundinnar endurgreiðslu, en frjáls stefna EnglishPal kann samt sem áður að gilda.
Brasil og önnur lönd
Brasilískir neytendur kunna að hafa sjö daga rétt til að falla frá samningi vegna tiltekinna samninga sem gerðir eru á netinu. Í Brasilíu og öðrum löndum eða landssvæðum gildir hvers kyns lögboðið svigrúm til að hætta við samning, ábyrgð vegna samræmis, réttur til að hætta við, réttur til endurgreiðslu eða úrræði vegna greiðslu þrátt fyrir ósamrýmanlega takmörkun í þessari stefnu.
Hafðu samband við EnglishPal þegar þjónusta var ekki veitt, var að verulegu leyti óaðgengileg, var ekki eins og henni var lýst, fól í sér tvítekna gjaldtöku eða virðist hafa verið óheimil. Við munum fara yfir málið og veita það úrræði sem krafist er samkvæmt gildandi lögum.
Þegar valfrjálsa reglan á ef til vill ekki við
Stefnan verndar raunverulegar beiðnir um snemmbúna notkun en kemur í veg fyrir tvíteknar eða misnotaðar kröfur.
EnglishPal kann hafnað beiðni um frjálsan endurgreiðslu þegar skilyrðin tvö eru ekki uppfyllt, ekki er hægt að staðfesta greiðsluna, beiðnin varðar ókeypis ávinning eða aðstæður benda til svika, misnotkunar eða endurtekinnar notkunar sem ætlað er að komast hjá greiðslu.
Ákvörðun samkvæmt frjálsri stefnu afnemur engan lögboðinn rétt sem stafar af gölluðum, ófáanlegum, ranglega lýstum, tvöföldum eða óheimiluðum viðskiptum.
Beiðnin berst EnglishPal meira en 24 klukkustundum eftir viðkomandi greiðslu.
Fimm eða fleiri skilaboð í samtalinu voru send eftir viðkomandi greiðslu.
Ekki er með sanngjörnum hætti hægt að sannreyna greiðsluna, greiðandann, reikninginn eða færsluna.
Greiðslan hefur þegar verið endurgreidd, bakfærð eða er til meðferðar í opinni deilu við banka eða greiðsluþjónustuveitanda.
Sérstakur viðskiptasamningur eða þriðji aðili sem selur vöruna stjórnar viðskiptunum.
Beiðnin varðar ókeypis aðgang, kynningarinneign, fríðindi án endurgjalds eða annan hlut sem hefur ekkert peningalegt verðmæti.
Spurningar um endurgreiðslur
Algengar spurningar áður en haft er samband við þjónustuver.
Þurfa bæði endurgreiðsluskilyrðin að vera uppfyllt?
Já. Samkvæmt frjálsri stefnu EnglishPal verður beiðnin að berast innan 24 klukkustunda frá viðkomandi greiðslu og færri en fimm skilaboð í samtalinu mega hafa verið send eftir þá greiðslu. Lögboðnar reglur í viðkomandi landi kunna að veita viðbótarréttindi.
Nær stefnan einnig yfir endurnýjun áskrifta?
Hæfa beina endurnýjun má endurskoða samkvæmt sömu tveimur skilyrðum. Sólarhringstímabilið og notkunarfjöldinn eru mæld frá viðkomandi endurnýjunargreiðslu.
Hvað telst vera eitt skilaboð í samtali?
Texta- eða raddinnlegg sem skapar notendaveifingu í EnglishPal-samtalaþjónustunni telst vera samtalsskilaboð samkvæmt þessari stefnu.
Hversu langan tíma tekur samþykkt endurgreiðsla?
EnglishPal framkvæmir samþykkta endurgreiðslu í gegnum upphaflegu greiðsluleiðina. Greiðsluþjónustan, bankinn, kortaútgefandinn, gjaldmiðillinn og landið ráða því hvenær inneignin birtist, þannig að endanleg tímasetning getur verið mismunandi.
Getur EnglishPal endurgreitt kaup sem gert var í gegnum forritaverslun eða hjá þriðja aðila?
Seljandinn sem kemur fram á kvittuninni stjórnar venjulega endurgreiðsluferlinu. Leggðu beiðnina fram í gegnum reikning þess seljanda eða þjónustuleið. EnglishPal getur aðstoðað við upplýsingar um reikning og notkun eftir því sem við á.
Hvað gerist ef þjónustan var gölluð eða var ekki veitt?
Hafðu samband við þjónustuver með upplýsingum um greiðsluna og þjónustuna. Það fer eftir vandamálinu og gildandi lögum hvaða úrræði kunna að standa til boða, þar á meðal að laga þjónustuna, endurheimta aðgang, veita framlengingu eða inneign, lækka verðið, segja samningnum upp eða gefa út endurgreiðslu að hluta eða að fullu.
Hætti áskriftin minni ef ég eyði reikningnum mínum?
Að eyða reikningi og segja upp áskrift eru ólíkar aðgerðir. Notaðu uppsagnarleiðina hjá innheimtuaðilanum eða seljandanum til að koma í veg fyrir frekari endurnýjanir, sérstaklega þegar áskriftin var keypt í gegnum þriðja aðila.
Tilbúin(n) að óska eftir endurskoðun á endurgreiðslu?
Sendu tölvupóst á [email protected] með efnislínunni „Beiðni um endurgreiðslu“ eða notaðu stuðningssíðuna. Sendu beiðnina úr netfangi reikningsins þegar það er mögulegt og láttu greiðsludagsetningu, upphæð, áskriftarleið og kvittun eða tilvísun í færslu fylgja með.
EnglishPal.ai er rekið af QLian I.O.T US LLC í Mississippi-ríki í Bandaríkjunum. Við kunnum að uppfæra þessa stefnu með gildandi áhrifum til framtíðar. Gildistökudagsetningin kemur fram efst á síðunni og áunnin lögbundin neytendaréttindi skerðast ekki við uppfærslu.