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Invia un’e-mail a [email protected] con l’oggetto “Richiesta di rimborso”, oppure utilizza la pagina di supporto di EnglishPal.
Politica di rimborso di EnglishPal
Un percorso chiaro per il rimborso quando un acquisto non va a buon fine.
Questa politica spiega il periodo di rimborso volontario di EnglishPal, come viene misurato l’utilizzo delle conversazioni, come presentare una richiesta, cosa succede dopo l’approvazione e come i diritti obbligatori dei consumatori continuino ad applicarsi.
Assegno di rimborso volontario
Criteri chiari
Vengono esaminate due condizioni per il pagamento pertinente.
24 ore
La richiesta deve pervenire a EnglishPal entro 24 ore dal pagamento dell’acquisto o del rinnovo.
0–4
Dopo tale pagamento, è possibile inviare meno di cinque messaggi nella conversazione.
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte.
L＇idoneità viene verificata confrontando i dati dei pagamenti con i registri di utilizzo lato server.
I diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legislazione locale possono offrire rimedi aggiuntivi oltre a quelli previsti da questa politica volontaria.
La regola in parole semplici
Un pagamento diretto tramite EnglishPal può essere idoneo quando la richiesta è anticipata e l’utilizzo è ancora limitato.
La presente Politica sui rimborsi si applica ai servizi digitali a pagamento di EnglishPal.ai gestiti da QLian I.O.T US LLC, una società a responsabilità limitata del Mississippi, negli Stati Uniti. Integra i Termini di servizio e non sostituisce alcun diritto inderogabile dei consumatori.
Per un pagamento idoneo effettuato direttamente per un piano EnglishPal, offriamo un rimborso volontario quando riceviamo la richiesta entro 24 ore dal pagamento in questione e i registri del nostro server mostrano che, dopo tale pagamento, sono stati inviati meno di cinque messaggi di conversazione. Lo stesso criterio si applica a un acquisto iniziale o a un rinnovo idoneo. Entrambi i requisiti devono essere soddisfatti.
Messaggi della conversazione dopo il pagamento
012345+
Da zero a quattro sono meno di cinque. Cinque o più rientra al di fuori del limite di utilizzo volontario, salvo che la legge applicabile richieda un altro rimedio.
Come inviare una richiesta
Invia informazioni sufficienti per una revisione rapida e sicura.
Usa, quando possibile, l’indirizzo e-mail collegato all’account EnglishPal. L’orario della richiesta viene registrato quando il nostro sistema di assistenza riceve il tuo messaggio.
Identifica il pagamento
Includi l’indirizzo e-mail dell’account, il piano, la data del pagamento, l’importo e la valuta, nonché il riferimento della ricevuta o della transazione.
Verifichiamo i registri
Esaminiamo il canale di pagamento, il timestamp della richiesta, l’account e l’utilizzo della conversazione associati al pagamento pertinente.
Invieremo l’esito.
Spieghiamo il risultato via e-mail. Quando viene approvato, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originale.
Non inviare un numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta, la password bancaria o la password dell’account di pagamento. L’assistenza di EnglishPal non ha bisogno di queste credenziali per esaminare una richiesta di rimborso.
Come viene misurata la recensione
L’attività di pagamento e post-pagamento pertinente definisce la finestra di revisione.
Queste regole rendono coerente il test delle 24 ore e dei meno di cinque messaggi per gli acquisti iniziali e i rinnovi.
L’orologio a 24 ore
Il periodo inizia al momento del pagamento completato indicato nei registri delle transazioni. Per una richiesta di rinnovo, inizia dal relativo pagamento del rinnovo, non dalla data originale di iscrizione.
Cosa si considera un messaggio
Un messaggio di conversazione è un invio di testo o vocale che crea un turno dell’utente nel servizio di conversazione EnglishPal. La revisione considera i messaggi inviati dopo il pagamento pertinente.
Verifica lato server
I registri dei pagamenti e dell’utilizzo vengono utilizzati per verificare l’idoneità. Se ritieni che un registro sia chiaramente errato, spiega il problema e fornisci qualsiasi ricevuta o screenshot che possa aiutarci a indagare.
Pagamenti di rinnovo
Un rinnovo diretto idoneo può essere esaminato alle stesse due condizioni. Annulla separatamente l’abbonamento se desideri anche impedire futuri addebiti per il rinnovo.
Dove è stato effettuato l’acquisto
Il venditore indicato sulla ricevuta determina la procedura di rimborso.
EnglishPal può utilizzare diversi servizi di pagamento autorizzati. La politica pubblica rimane generale, mentre la ricevuta identifica chi ha elaborato o effettuato la vendita della transazione. EnglishPal viene fornito in formato digitale, quindi non c’è alcun prodotto fisico da spedire o restituire.
Pagamento diretto a EnglishPal
Invia la richiesta all’assistenza di EnglishPal.
La regola volontaria delle 24 ore e dei meno di cinque messaggi si applica quando EnglishPal controlla la decisione sul rimborso del pagamento, nel rispetto della legge locale.
Venditore di terze parti o app store
Usa il percorso mostrato sulla ricevuta.
Un venditore di terze parti, il merchant of record o un app store potrebbero richiedere che la richiesta venga effettuata tramite il proprio portale dell’account o il proprio processo di assistenza. EnglishPal può fornire assistenza, ove appropriato, per quanto riguarda le informazioni sull’account e sull’utilizzo.
Accordo commerciale o educativo
Controlla l’accordo commerciale firmato.
Un accordo separato per attività commerciali, istruzione, aziende, white label o negoziato prevale quando contiene termini diversi relativi a pagamento, cancellazione o rimborso.
Tre diverse azioni sull’account
La cancellazione, i rimborsi e l’eliminazione dell’account risolvono problemi diversi.
Annullare un abbonamento
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri in conformità ai termini di fatturazione. Non annulla automaticamente un pagamento già completato.
Richiedi un rimborso
Una richiesta di rimborso ci chiede di esaminare e potenzialmente stornare uno specifico pagamento. L’approvazione potrebbe interrompere l’accesso a pagamento e i vantaggi associati a tale pagamento.
Elimina un account o i dati di apprendimento
Eliminare un account o cancellare i dati di apprendimento è un’azione relativa alla privacy. Non annulla automaticamente un abbonamento di terze parti né genera un rimborso. Utilizza la procedura di annullamento della fatturazione quando necessario.
L＇approvazione è confermata
Inviamo la decisione e identifichiamo il pagamento che viene rimborsato.
Il rimborso è stato avviato.
L＇importo viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale.
La rete finanziaria lo completa
Il fornitore, l’emittente della carta, la banca, il metodo di pagamento e la località determinano quando viene accreditato il credito.
Dopo l’approvazione
Un rimborso restituisce il pagamento e chiude il diritto usufruito correlato.
Un rimborso volontario approvato viene generalmente emesso per intero sul metodo di pagamento originale. Altri rimedi possono essere totali o parziali quando richiesto dalla legge applicabile o appropriato per un problema relativo al servizio.
L＇accesso a pagamento, i crediti inutilizzati e i vantaggi del piano associati a un pagamento completamente rimborsato potrebbero terminare quando il rimborso viene approvato o elaborato.
EnglishPal non addebita alcuna commissione separata per presentare o elaborare un rimborso approvato. Le differenze di conversione valutaria o le commissioni addebitate autonomamente da una banca o da un fornitore di servizi di pagamento esulano dal controllo di EnglishPal.
Un rimborso può richiedere diversi giorni lavorativi prima di essere visualizzato. Alcuni metodi di pagamento e istituti finanziari impiegano più tempo.
Se è già aperta una contestazione bancaria, il gestore dei pagamenti potrebbe controllare i passaggi successivi e potrebbe non essere possibile effettuare un rimborso duplicato finché tale procedura non sarà risolta.
Diritti obbligatori dei consumatori
La legislazione locale può prevedere diritti ulteriori rispetto al periodo di validità volontario di EnglishPal.
La regola delle 24 ore e dei meno di cinque messaggi è un’ulteriore politica commerciale. Non esclude i diritti che non possono essere legittimamente limitati.
Spazio economico europeo e Regno Unito
I consumatori possono avere un diritto di recesso di 14 giorni per molti contratti di servizi online. I contenuti e i servizi digitali sono soggetti a norme speciali una volta che la fornitura ha inizio su richiesta del consumatore. A seconda della caratteristica e del consenso legalmente richiesto, può applicarsi un addebito proporzionato o la perdita del diritto di recesso, ma solo nella misura consentita dalla legge. Restano applicabili rimedi distinti per i servizi difettosi, non disponibili o descritti in modo inesatto.
Stati Uniti e Canada
I diritti relativi a rimborsi, rinnovi e cancellazioni variano a seconda dello Stato e della provincia. Continuano ad applicarsi le norme obbligatorie relative alla fatturazione ricorrente, alle pratiche ingannevoli, alle transazioni non autorizzate, alla fornitura di servizi e ai rimedi disponibili.
Australia e Nuova Zelanda
Le garanzie legali a tutela dei consumatori non possono essere escluse. Quando un servizio digitale non soddisfa una garanzia applicabile, i rimedi disponibili possono includere una nuova fornitura, l’annullamento, una riduzione del prezzo, un risarcimento o un rimborso. Un semplice ripensamento potrebbe non dare diritto a un rimborso previsto dalla legge, ma potrebbe comunque applicarsi la politica volontaria di EnglishPal.
Il Brasile e altri Paesi
I consumatori brasiliani possono avere un diritto di recesso di sette giorni per i contratti online idonei. In Brasile e in altri Paesi o regioni, qualsiasi periodo obbligatorio di ripensamento, garanzia di conformità, diritto di annullamento, diritto al rimborso o rimedio relativo al pagamento si applica nonostante eventuali limitazioni contrastanti contenute nella presente policy.
Contatta EnglishPal quando un servizio non è stato erogato, era sostanzialmente non disponibile, non corrispondeva alla descrizione, comportava un addebito duplicato o appariva non autorizzato. Esamineremo il problema e forniremo il rimedio richiesto dalla legge applicabile.
Quando la regola volontaria potrebbe non essere applicabile
La politica protegge le richieste autentiche di utilizzo anticipato, impedendo al contempo le richieste duplicate o abusive.
EnglishPal può rifiutare un rimborso volontario quando le due condizioni non sono soddisfatte, il pagamento non può essere verificato, la richiesta riguarda un vantaggio gratuito o omaggio, oppure le circostanze indicano frode, manipolazione o utilizzo ripetuto volto a evitare il pagamento.
Una decisione adottata in base a una politica facoltativa non elimina alcun diritto inderogabile derivante da una transazione difettosa, non disponibile, descritta erroneamente, duplicata o non autorizzata.
La richiesta perviene a EnglishPal più di 24 ore dopo il pagamento pertinente.
Sono stati inviati cinque o più messaggi di conversazione dopo il pagamento pertinente.
Il pagamento, il pagatore, il conto o la transazione non possono essere verificati ragionevolmente.
Il pagamento è già stato rimborsato, stornato oppure è oggetto di una controversia aperta presso la banca o il gestore dei pagamenti.
Un accordo commerciale separato o un venditore terzo controlla la transazione.
La richiesta riguarda l’accesso gratuito, crediti promozionali, vantaggi gratuiti o un altro elemento privo di valore monetario.
Domande sui rimborsi
Domande comuni prima di contattare l＇assistenza.
È necessario che siano soddisfatte entrambe le condizioni per il rimborso?
Sì. Ai sensi della politica volontaria di EnglishPal, la richiesta deve essere ricevuta entro 24 ore dal pagamento pertinente e devono essere stati inviati meno di cinque messaggi di conversazione dopo tale pagamento. La legge locale obbligatoria può prevedere diritti aggiuntivi.
La policy copre anche i rinnovi degli abbonamenti?
Un rinnovo diretto idoneo può essere esaminato alle stesse due condizioni. Il periodo di 24 ore e il conteggio dell’utilizzo vengono misurati a partire dal relativo pagamento del rinnovo.
Che cosa conta come un messaggio della conversazione?
Un invio di testo o vocale che crea un turno dell’utente nel servizio di conversazione EnglishPal è considerato un messaggio di conversazione ai fini della presente policy.
Quanto tempo richiede un rimborso approvato?
EnglishPal avvia un rimborso approvato tramite il metodo di pagamento originale. Il fornitore del servizio di pagamento, la banca, l’emittente della carta, la valuta e il Paese determinano quando l’accredito viene visualizzato, pertanto i tempi finali possono variare.
EnglishPal può rimborsare un acquisto effettuato tramite un app store o un venditore terzo?
Il venditore indicato sulla ricevuta normalmente gestisce la procedura di rimborso. Invia la richiesta tramite l’account o il canale di assistenza di tale venditore. EnglishPal può fornire assistenza con le informazioni sull’account e sull’utilizzo, ove appropriato.
Cosa succede se il servizio era difettoso o non è stato fornito?
Contatta l’assistenza fornendo i dettagli relativi al pagamento e al servizio. A seconda del problema e della legge applicabile, il rimedio può includere la correzione del servizio, il ripristino dell’accesso, la concessione di una proroga o di un credito, la riduzione del prezzo, la cancellazione del contratto o l’emissione di un rimborso parziale o totale.
Eliminare il mio account annulla l’abbonamento?
L’eliminazione dell’account e la cancellazione dell’abbonamento sono azioni diverse. Utilizza la procedura di cancellazione tramite la sezione di fatturazione o il venditore per impedire rinnovi futuri, soprattutto quando l’abbonamento è stato acquistato tramite terze parti.
Pronto a richiedere una revisione del rimborso?
Invia un’e-mail a [email protected] con oggetto “Richiesta di rimborso” oppure utilizza la pagina di assistenza. Invia la richiesta dall’indirizzo e-mail dell’account, quando possibile, e includi la data del pagamento, l’importo, il piano e la ricevuta o il riferimento della transazione.
EnglishPal.ai è gestito da QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Stati Uniti. Potremmo aggiornare questa policy con effetto prospettico. La data di entrata in vigore appare nella parte superiore della pagina e i diritti obbligatori dei consumatori già maturati non vengono ridotti da un aggiornamento.