Contact EnglishPal support
E-mail naar [email protected] met als onderwerp ‘Terugbetalingsverzoek’ of gebruik de EnglishPal-ondersteuningspagina.
Restitutiebeleid van EnglishPal
Een duidelijk terugbetalingsproces wanneer een aankoop niet goed uitpakt.
Dit beleid legt uit wat de vrijwillige terugbetalingstermijn van EnglishPal inhoudt, hoe het gebruik van gesprekken wordt gemeten, hoe je een verzoek indient, wat er na goedkeuring gebeurt en hoe dwingendrechtelijke consumentenrechten van toepassing blijven.
Controle van vrijwillige terugbetaling
Duidelijke criteria
Twee voorwaarden worden beoordeeld voor de betreffende betaling.
24 uur
Het verzoek moet EnglishPal binnen 24 uur na de aankoop- of verlengingsbetaling bereiken.
0–4
Er mogen na die betaling minder dan vijf gespreksberichten worden ingediend.
Aan beide voorwaarden moet worden voldaan.
Geschiktheid wordt geverifieerd aan de hand van betalings- en servergebaseerde gebruiksgegevens.
Dwingende lokale consumentenrechten kunnen aanvullende verhaalsmogelijkheden bieden naast dit vrijwillige beleid.
De regel in gewone taal
Een rechtstreekse betaling via EnglishPal kan in aanmerking komen wanneer het verzoek vroegtijdig wordt ingediend en het gebruik nog beperkt is.
Dit restitutiebeleid is van toepassing op betaalde digitale diensten van EnglishPal.ai die worden geëxploiteerd door QLian I.O.T US LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid uit Mississippi in de Verenigde Staten. Het vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden en doet geen afbreuk aan enig consumentenrecht waarvan geen afstand kan worden gedaan.
Voor een in aanmerking komende betaling die rechtstreeks voor een EnglishPal-abonnement is gedaan, bieden we een vrijwillige terugbetaling aan wanneer we het verzoek binnen 24 uur na de betreffende betaling ontvangen en uit onze servergegevens blijkt dat er na die betaling minder dan vijf gespreksberichten zijn verzonden. Dezelfde toets is van toepassing op een in aanmerking komende eerste aankoop of verlenging. Aan beide vereisten moet zijn voldaan.
Gespreksberichten na betaling
012345+
Nul tot en met vier zijn minder dan vijf. Vijf of meer valt buiten de vrijwillige gebruikslimiet, tenzij toepasselijk recht een andere voorziening vereist.
Een verzoek indienen
Stuur voldoende informatie voor een snelle, veilige beoordeling.
Gebruik indien mogelijk het e-mailadres dat aan het EnglishPal-account is gekoppeld. Het tijdstip van het verzoek wordt geregistreerd wanneer ons ondersteuningssysteem uw bericht ontvangt.
Identificeer de betaling
Vermeld het e-mailadres van het account, het abonnement, de betalingsdatum, het bedrag en de valuta, en de ontvangstbewijs- of transactiereferentie.
We verifiëren de gegevens.
We controleren het betaalkanaal, het tijdstip van het verzoek, het account en het conversatiegebruik dat aan de betreffende betaling is gekoppeld.
We sturen de uitkomst.
We leggen het resultaat per e-mail uit. Wanneer het is goedgekeurd, wordt de terugbetaling gestart via de oorspronkelijke betaalmethode.
Stuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode van de kaart, bankwachtwoord of wachtwoord van de betaalrekening. De ondersteuning van EnglishPal heeft deze gegevens niet nodig om een verzoek om terugbetaling te beoordelen.
Hoe de beoordeling wordt gemeten
De relevante betalings- en post-betalingsactiviteiten bepalen het beoordelingsvenster.
Deze regels maken de test van 24 uur en minder dan vijf berichten consistent voor eerste aankopen en verlengingen.
De 24-uursklok
De periode begint op het tijdstip van de voltooide betaling dat in de transactiegegevens wordt weergegeven. Voor een verlengingsverzoek begint deze bij de betreffende verlengingsbetaling, en niet op de oorspronkelijke aanmeldingsdatum.
Wat geldt als een bericht?
Een conversatiebericht is een tekst- of spraakinzending die een gebruikersbeurt in de conversatieservice van EnglishPal creëert. Bij de beoordeling wordt rekening gehouden met berichten die na de betreffende betaling zijn ingediend.
Verificatie aan de serverzijde
Betalings- en gebruiksgegevens worden gebruikt om te controleren of u in aanmerking komt. Als u van mening bent dat een gegeven duidelijk onjuist is, leg dan het probleem uit en voeg een ontvangstbewijs of schermafbeelding toe die ons helpt dit te onderzoeken.
Verlengingsbetalingen
Een in aanmerking komende directe verlenging kan onder dezelfde twee voorwaarden worden beoordeeld. Annuleer het abonnement afzonderlijk als je ook toekomstige kosten voor verlenging wilt voorkomen.
Waar de aankoop is gedaan
De verkoper die op uw kassabon staat, bepaalt de manier waarop u uw geld terugkrijgt.
EnglishPal kan verschillende geautoriseerde betaaldiensten gebruiken. Het openbare beleid blijft algemeen, terwijl het ontvangstbewijs vermeldt wie de transactie heeft verwerkt of verkocht. EnglishPal wordt digitaal geleverd, dus er is geen fysiek product dat verzonden of geretourneerd hoeft te worden.
Directe betaling aan EnglishPal
Dien het verzoek in bij de ondersteuning van EnglishPal.
De vrijwillige regel van 24 uur en minder dan vijf berichten is van toepassing wanneer EnglishPal de beslissing over de terugbetaling voor de betaling controleert, met inachtneming van de lokale wetgeving.
Externe verkoper of appstore
Gebruik de route die op de bon staat.
Een externe verkoper, verkoper van record of appstore kan vereisen dat het verzoek via het eigen accountportaal of de eigen ondersteuningsprocedure wordt ingediend. EnglishPal kan waar van toepassing helpen met account- en gebruiksinformatie.
Zakelijke of onderwijsovereenkomst
Controleer de ondertekende commerciële overeenkomst.
Een afzonderlijke overeenkomst voor bedrijven, onderwijs, ondernemingen, white-labelgebruik of een onderhandelde overeenkomst is van toepassing wanneer deze afwijkende betalings-, annulerings- of terugbetalingsvoorwaarden bevat.
Drie verschillende accountacties
Annulering, terugbetalingen en het verwijderen van een account lossen verschillende problemen op.
Een abonnement opzeggen
Opzegging stopt toekomstige verlengingen overeenkomstig de factureringsvoorwaarden. Het maakt een reeds voltooide betaling niet automatisch ongedaan.
Vraag een terugbetaling aan
Een terugbetalingsverzoek vraagt ons om een specifieke betaling te beoordelen en mogelijk terug te draaien. Goedkeuring kan ertoe leiden dat de betaalde toegang en voordelen die aan die betaling zijn gekoppeld, worden beëindigd.
Een account of leergegevens verwijderen
Een account verwijderen of leergegevens wissen is een privacyactie. Hiermee wordt een abonnement van een derde partij niet automatisch opgezegd en wordt er geen terugbetaling gegenereerd. Gebruik indien nodig de route voor het opzeggen van de facturering.
Goedkeuring is bevestigd
We sturen de beslissing en identificeren de terug te betalen betaling.
De terugbetaling is in gang gezet
Het bedrag wordt normaal gesproken teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het financiële netwerk voltooit het.
De aanbieder, kaartuitgever, bank, betaalmethode en locatie bepalen wanneer het tegoed verschijnt.
Na goedkeuring
Een terugbetaling retourneert de betaling en sluit het bijbehorende betaalde recht.
Een goedgekeurde vrijwillige terugbetaling wordt over het algemeen volledig uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Andere vormen van genoegdoening kunnen volledig of gedeeltelijk zijn wanneer dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving of passend is vanwege een serviceprobleem.
Betaalde toegang, ongebruikte tegoeden en abonnementsvoordelen die gekoppeld zijn aan een volledig terugbetaalde betaling kunnen eindigen wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd of verwerkt.
EnglishPal brengt geen afzonderlijke kosten in rekening voor het indienen of verwerken van een goedgekeurde terugbetaling. Valutaconversieverschillen of kosten die onafhankelijk door een bank of betalingsprovider in rekening worden gebracht, vallen buiten de controle van EnglishPal.
Het kan enkele werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is. Sommige betaalmethoden en financiële instellingen doen er langer over.
Als er al een bankgeschil loopt, kan de betalingsprovider de vervolgstappen bepalen en is een dubbele terugbetaling mogelijkerwijs niet mogelijk totdat dat proces is afgerond.
Dwingende consumentenrechten
Lokale wetgeving kan rechten bieden die verder gaan dan de vrijwillige termijn van EnglishPal.
De 24-uursregel en de regel van minder dan vijf berichten zijn aanvullende commerciële beleidsregels. Deze sluiten rechten die wettelijk niet mogen worden beperkt, niet uit.
Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk
Consumenten hebben voor veel online dienstenovereenkomsten mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen. Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden bijzondere regels zodra de levering op verzoek van de consument begint. Afhankelijk van de aard van de dienst en de wettelijk vereiste toestemming kan een evenredige vergoeding of het verlies van een herroepingsrecht alleen worden toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan. Afzonderlijke rechtsmiddelen blijven bestaan voor gebrekkige, niet-beschikbare of verkeerd beschreven diensten.
Verenigde Staten en Canada
Rechten met betrekking tot terugbetaling, verlenging en opzegging verschillen per staat en provincie. Dwingende regels met betrekking tot terugkerende facturering, misleidende praktijken, ongeautoriseerde transacties, dienstverlening en beschikbare rechtsmiddelen blijven van toepassing.
Australië en Nieuw-Zeeland
Wettelijke consumentenwaarborgen kunnen niet worden uitgesloten. Wanneer een digitale dienst niet voldoet aan een toepasselijke waarborg, kunnen beschikbare remedies bestaan uit opnieuw leveren, annulering, prijsvermindering, schadevergoeding of terugbetaling. Alleen van gedachten veranderen leidt mogelijk niet tot een wettelijk recht op terugbetaling, maar het vrijwillige beleid van EnglishPal kan nog steeds van toepassing zijn.
Brazilië en andere landen
Braziliaanse consumenten hebben mogelijk een herroepingsrecht van zeven dagen voor in aanmerking komende onlineovereenkomsten. In Brazilië en andere landen of regio’s geldt elke verplichte bedenktijd, conformiteitsgarantie, opzeggingsrecht, terugbetalingsrecht of betalingsvoorziening ondanks een tegenstrijdige beperking in dit beleid.
Neem contact op met EnglishPal wanneer een dienst niet is geleverd, wezenlijk niet beschikbaar was, niet overeenkwam met de beschrijving, er sprake was van een dubbele afschrijving of de afschrijving ongeautoriseerd lijkt. Wij zullen de kwestie beoordelen en de oplossing bieden die vereist is volgens de toepasselijke wetgeving.
Wanneer de vrijwillige regel mogelijk niet van toepassing is
Het beleid beschermt legitieme verzoeken om vroegtijdig gebruik en voorkomt tegelijkertijd dubbele of misbruikclaims.
EnglishPal kan een vrijwillige terugbetaling weigeren wanneer niet aan de twee voorwaarden is voldaan, de betaling niet kan worden geverifieerd, het verzoek betrekking heeft op een gratis of kosteloos voordeel, of de omstandigheden wijzen op fraude, manipulatie of herhaald gebruik met de bedoeling betaling te vermijden.
Een beslissing op basis van vrijwillig beleid doet geen afbreuk aan enig dwingend recht dat voortvloeit uit een gebrekkige, niet-beschikbare, verkeerd beschreven, dubbele of ongeautoriseerde transactie.
Het verzoek bereikt EnglishPal meer dan 24 uur na de betreffende betaling.
Er zijn vijf of meer conversatieberichten ingediend na de betreffende betaling.
De betaling, betaler, rekening of transactie kan niet redelijkerwijs worden geverifieerd.
De betaling is al terugbetaald, teruggedraaid of wordt afgehandeld via een openstaand geschil bij de bank of betalingsprovider.
Een afzonderlijke commerciële overeenkomst of externe verkoper beheert de transactie.
Het verzoek betreft gratis toegang, promotionele tegoeden, gratis voordelen of een ander item zonder geldwaarde.
Vragen over terugbetalingen
Veelgestelde vragen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.
Moet aan beide voorwaarden voor terugbetaling worden voldaan?
Ja. Volgens het vrijwillige EnglishPal-beleid moet het verzoek binnen 24 uur na de relevante betaling zijn ontvangen en mogen er na die betaling minder dan vijf conversatieberichten zijn ingediend. Dwingend lokaal recht kan aanvullende rechten bieden.
Dekt het beleid ook abonnementsverlengingen?
Een in aanmerking komende rechtstreekse verlenging kan onder dezelfde twee voorwaarden worden beoordeeld. De periode van 24 uur en het gebruiksaantal worden gemeten vanaf de betreffende verlengingsbetaling.
Wat geldt als één bericht in een gesprek?
Een tekst- of spraakinzending die een gebruikerbeurt in de EnglishPal-gespreksservice creëert, wordt voor dit beleid behandeld als een gespreksbericht.
Hoe lang duurt een goedgekeurde terugbetaling?
EnglishPal initieert een goedgekeurde terugbetaling via de oorspronkelijke betalingsroute. De betalingsprovider, bank, kaartuitgever, valuta en het land bepalen wanneer het bedrag wordt bijgeschreven, waardoor de uiteindelijke timing kan variëren.
Kan EnglishPal een aankoop terugbetalen die via een appstore of externe verkoper is gedaan?
De verkoper die op het ontvangstbewijs staat vermeld, beheert doorgaans het terugbetalingsproces. Dien het verzoek in via het account of de supportroute van die verkoper. EnglishPal kan waar nodig helpen met account- en gebruiksinformatie.
Wat gebeurt er als de dienst gebrekkig was of niet werd geleverd?
Neem contact op met de klantenservice en verstrek de betalings- en servicegegevens. Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing bestaan uit het herstellen van de service, het herstellen van de toegang, het verstrekken van een verlenging of tegoed, het verlagen van de prijs, het annuleren van het contract of het uitgeven van een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Wordt het abonnement opgezegd als ik mijn account verwijder?
Accountverwijdering en abonnementsannulering zijn verschillende handelingen. Gebruik de annuleringsroute voor facturering of verkopers om toekomstige verlengingen te voorkomen, vooral wanneer het abonnement via een derde partij is aangeschaft.
Klaar om een beoordeling van de terugbetaling aan te vragen?
E-mail naar [email protected] met als onderwerp “Terugbetalingsverzoek” of gebruik de supportpagina. Verzend het verzoek indien mogelijk vanaf het e-mailadres van het account en vermeld de betalingsdatum, het bedrag, het abonnement en de betalingsbewijs- of transactiereferentie.
EnglishPal.ai wordt beheerd door QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Verenigde Staten. We kunnen dit beleid met ingang van een toekomstige datum bijwerken. De datum van inwerkingtreding staat bovenaan de pagina, en door een update worden reeds opgebouwde verplichte consumentenrechten niet verminderd.