Contact EnglishPal support
Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo »Zahtevek za vračilo denarja« ali uporabite stran za podporo EnglishPal.
Politika vračil EnglishPal
Jasno opredeljen postopek vračila kupnine, če se nakup ne obnese.
Ta pravilnik pojasnjuje prostovoljno obdobje za vračilo kupnine pri EnglishPalu, kako se meri uporaba pogovorov, kako vložiti zahtevo, kaj se zgodi po odobritvi ter kako se še naprej uporabljajo obvezne pravice potrošnikov.
Ček za prostovoljno vračilo
Jasna merila
Za zadevno plačilo se pregledata dva pogoja.
24 h
Zahteva mora prispeti do EnglishPal v 24 urah po plačilu nakupa ali podaljšanja.
0–4
Po tem plačilu je mogoče poslati manj kot pet sporočil v pogovoru.
Izpolnjena morata biti oba pogoja.
Upravičenost se preverja glede na podatke o plačilih in strežniške evidence uporabe.
Obvezne lokalne pravice potrošnikov lahko zagotavljajo dodatna pravna sredstva poleg te prostovoljne politike.
Pravilo, povedano s preprostimi besedami
Neposredno plačilo EnglishPal je lahko upravičeno, če je zahteva podana dovolj zgodaj in je uporaba še vedno omejena.
Ta Pravilnik o vračilih velja za plačljive digitalne storitve EnglishPal.ai, ki jih upravlja QLian I.O.T US LLC, družba z omejeno odgovornostjo iz zvezne države Mississippi v Združenih državah Amerike. Dopolnjuje Pogoje uporabe in ne nadomešča nobene potrošniške pravice, ki se ji ni mogoče odpovedati.
Za upravičeno plačilo, izvedeno neposredno za paket EnglishPal, ponudimo prostovoljno vračilo, če zahtevo prejmemo v 24 urah po zadevnem plačilu in naši strežniški zapisi kažejo, da je bilo po tem plačilu poslanih manj kot pet sporočil v pogovoru. Isti preizkus velja za upravičen začetni nakup ali podaljšanje. Izpolnjeni morata biti obe zahtevi.
Pogovorna sporočila po plačilu
012345+
Od nič do štiri je manj kot pet. Pet ali več presega prostovoljno omejitev uporabe, razen če veljavna zakonodaja zahteva drugo pravno sredstvo.
Kako oddati zahtevo
Pošljite dovolj informacij za hiter in varen pregled.
Če je mogoče, uporabite e-poštni naslov, povezan z računom EnglishPal. Čas zahteve se zabeleži, ko naš sistem za podporo prejme vaše sporočilo.
Prepoznajte plačilo
Vključite e-poštni naslov računa, paket, datum plačila, znesek in valuto ter sklic na račun ali transakcijo.
Preverjamo evidence.
Pregledamo plačilni kanal, časovni žig zahteve, račun in uporabo pogovora, povezane z zadevnim plačilom.
Pošljemo rezultat.
Rezultat pojasnimo po e-pošti. Ko je odobreno, se vračilo denarja začne izvajati na prvotni način plačila.
Ne pošiljajte celotne številke kartice, varnostne kode kartice, bančnega gesla ali gesla plačilnega računa. Podpora EnglishPal teh podatkov ne potrebuje za pregled zahtevka za vračilo.
Kako se meri ocenjevanje
Ustrezne plačilne aktivnosti in aktivnosti po plačilu določajo obdobje pregleda.
Ta pravila zagotavljajo doslednost 24-urnega testa in testa z manj kot petimi sporočili pri začetnih nakupih in podaljšanjih.
24-urna ura
Obdobje se začne ob časovnem žigu izvedenega plačila, prikazanem v evidenci transakcij. Pri zahtevi za podaljšanje se začne pri zadevnem plačilu za podaljšanje in ne pri prvotnem datumu prijave.
Kaj šteje kot sporočilo
Sporočilo v pogovoru je besedilni ali glasovni prispevek, ki ustvari uporabniški korak v pogovorni storitvi EnglishPal. Pri pregledu se upoštevajo sporočila, poslana po zadevnem plačilu.
Preverjanje na strani strežnika
Evidenca plačil in uporabe se uporablja za preverjanje upravičenosti. Če menite, da je zapis očitno napačen, pojasnite težavo in priložite morebitno potrdilo ali posnetek zaslona, ki nam bo pomagal pri preiskavi.
Plačila za podaljšanje
Neposredno podaljšanje, ki izpolnjuje pogoje, je mogoče pregledati pod enakima dvema pogojema. Če želite preprečiti tudi prihodnje stroške podaljšanja, naročnino prekličite ločeno.
Kje je bil nakup opravljen
Prodajalec, naveden na vašem računu, določa način vračila denarja.
EnglishPal lahko uporablja različne pooblaščene plačilne storitve. Javna politika ostaja splošna, medtem ko je na potrdilu navedeno, kdo je obdelal ali prodal transakcijo. EnglishPal se dostavlja digitalno, zato ni fizičnega izdelka, ki bi ga bilo treba poslati ali vrniti.
Neposredno plačilo EnglishPalu
Pošljite zahtevo podpori EnglishPal.
Prostovoljno pravilo 24 ur in manj kot petih sporočil velja, kadar EnglishPal odloča o vračilu plačila, ob upoštevanju lokalne zakonodaje.
Prodajalec tretje osebe ali trgovina z aplikacijami
Uporabite pot, prikazano na računu.
Prodajalec tretje osebe, trgovec, ki je uradno odgovoren za transakcijo, ali trgovina z aplikacijami lahko zahteva, da se zahtevek predloži prek njegovega lastnega portala računa ali postopka podpore. EnglishPal lahko po potrebi pomaga pri informacijah o računu in uporabi.
Poslovni ali izobraževalni sporazum
Preverite podpisani poslovni sporazum.
Ločena poslovna, izobraževalna, podjetniška pogodba, pogodba z belo oznako ali pogodba, sklenjena po pogajanjih, velja, kadar vsebuje drugačne pogoje plačila, odpovedi ali vračila denarja.
Tri različna dejanja računa
Preklic, vračila in izbris računa rešujejo različne težave.
Prekliči naročnino
Preklic ustavi prihodnja podaljšanja v skladu s pogoji obračunavanja. Plačila, ki je bilo že izvedeno, ne razveljavi samodejno.
Zahtevajte vračilo kupnine
Zahtevek za vračilo denarja od nas zahteva, da pregledamo določeno plačilo in ga po potrebi razveljavimo. Odobritev lahko prekine plačljiv dostop in ugodnosti, povezane s tem plačilom.
Izbrišite račun ali učne podatke
Brisanje računa ali izbris učnih podatkov je ukrep na področju zasebnosti. To samodejno ne prekliče naročnine pri tretji osebi in ne povzroči vračila kupnine. Po potrebi uporabite postopek za preklic naročnine v razdelku za obračunavanje.
Odobritev je potrjena
Pošljemo odločitev in določimo plačilo, ki se vrača.
Povračilo je sproženo.
Znesek se običajno vrne prek prvotnega načina plačila.
Finančno omrežje to dokonča.
Ponudnik, izdajatelj kartice, banka, plačilno sredstvo in lokacija določajo, kdaj se dobroimetje prikaže.
Po odobritvi
Vračilo povrne plačilo in zapre povezano plačano upravičenost.
Odobreno prostovoljno povračilo se na splošno v celoti izvede na prvotno plačilno sredstvo. Druga pravna sredstva so lahko celotna ali delna, kadar to zahteva veljavna zakonodaja ali je primerno zaradi težave s storitvijo.
Plačljivi dostop, neporabljeni krediti in ugodnosti naročniškega paketa, povezane s plačilom, za katero je bilo izvedeno celotno vračilo, se lahko končajo, ko je vračilo odobreno ali obdelano.
EnglishPal za predložitev ali obdelavo odobrenega povračila ne zaračunava ločene pristojbine. Razlike pri pretvorbi valut ali pristojbine, ki jih neodvisno zaračuna banka ali ponudnik plačilnih storitev, so zunaj nadzora EnglishPala.
Povračilo lahko traja več delovnih dni, preden se prikaže. Nekateri načini plačila in finančne institucije potrebujejo več časa.
Če je bančni spor že odprt, lahko ponudnik plačilnih storitev nadzoruje naslednje korake, zato dvojno vračilo morda ne bo mogoče, dokler ta postopek ni zaključen.
Obvezne pravice potrošnikov
Lokalna zakonodaja lahko zagotavlja pravice, ki presegajo prostovoljno obdobje EnglishPala.
Pravilo 24 ur in manj kot petih sporočil je dodatna poslovna politika. Ne izključuje pravic, ki jih po zakonu ni mogoče omejiti.
Evropski gospodarski prostor in Združeno kraljestvo
Potrošniki imajo pri številnih pogodbah o spletnih storitvah 14-dnevno pravico do odstopa. Za digitalne vsebine in storitve veljajo posebna pravila, ko se dobava začne na zahtevo potrošnika. Glede na značilnost in zakonsko zahtevano soglasje se lahko sorazmerno plačilo ali izguba pravice do odstopa uveljavlja le v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Za storitve z napakami, storitve, ki niso na voljo, ali storitve, ki so napačno opisane, ostajajo na voljo ločena pravna sredstva.
Združene države Amerike in Kanada
Pravice do povračila, podaljšanja in odpovedi se razlikujejo glede na zvezno državo in provinco. Obvezna pravila v zvezi s ponavljajočim se zaračunavanjem, zavajajočimi praksami, nepooblaščenimi transakcijami, zagotavljanjem storitev in razpoložljivimi pravnimi sredstvi se še naprej uporabljajo.
Avstralija in Nova Zelandija
Zakonsko določenih jamstev za potrošnike ni mogoče izključiti. Kadar digitalna storitev ne izpolnjuje veljavnega jamstva, lahko razpoložljiva pravna sredstva vključujejo ponovno zagotavljanje storitve, odpoved, znižanje cene, odškodnino ali vračilo kupnine. Sama sprememba mnenja morda ne pomeni zakonske pravice do vračila, vendar se lahko še vedno uporablja prostovoljna politika EnglishPal.
Brazilija in druge države
Brazilski potrošniki imajo lahko sedemdnevno pravico do odstopa od pogodbe za ustrezne spletne pogodbe. V Braziliji in drugih državah ali regijah se vsak obvezni odstopni rok, jamstvo za skladnost, pravica do preklica, pravica do vračila denarja ali pravno sredstvo v zvezi s plačilom uporablja kljub nasprotni omejitvi v tej politiki.
Obrnite se na EnglishPal, če storitev ni bila izvedena, je bila v bistvenem delu nedostopna, ni bila takšna, kot je bila opisana, je bilo zaračunano dvojno plačilo ali se zdi, da je bila uporabljena brez dovoljenja. Zadevo bomo pregledali in zagotovili pravno sredstvo, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.
Kdaj prostovoljno pravilo morda ne velja
Pravilnik ščiti upravičene zahtevke za zgodnjo uporabo, hkrati pa preprečuje podvojene ali zlorabljajoče zahtevke.
EnglishPal lahko zavrne prostovoljno vračilo, če pogoja nista izpolnjena, plačila ni mogoče preveriti, se zahteva nanaša na brezplačno ali komplementarno ugodnost ali okoliščine kažejo na goljufijo, manipulacijo ali ponavljajočo se uporabo z namenom izogibanja plačilu.
Odločitev na podlagi prostovoljne politike ne odvzame nobene obvezne pravice, ki izhaja iz pomanjkljive, nedostopne, napačno opisane, podvojene ali nepooblaščene transakcije.
Zahteva prispe v EnglishPal več kot 24 ur po zadevnem plačilu.
Po zadevnem plačilu je bilo poslanih pet ali več sporočil v pogovoru.
Plačila, plačnika, računa ali transakcije ni mogoče razumno preveriti.
Plačilo je bilo že povrnjeno, razveljavljeno ali pa se obravnava v okviru odprtega spora pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
Transakcijo ureja ločen komercialni sporazum ali prodajalec tretje osebe.
Zahteva se nanaša na brezplačen dostop, promocijske dobropise, brezplačne ugodnosti ali drug predmet brez denarne vrednosti.
Vprašanja o vračilu kupnine
Pogosta vprašanja pred stikom s podporo.
Ali morata biti izpolnjena oba pogoja za vračilo?
Da. V skladu s prostovoljno politiko EnglishPal mora biti zahteva prejeta v 24 urah po zadevnem plačilu, po tem plačilu pa mora biti poslanih manj kot pet sporočil v pogovoru. Obvezna lokalna zakonodaja lahko zagotavlja dodatne pravice.
Ali politika zajema tudi podaljšanja naročnin?
Upravičeno neposredno podaljšanje se lahko pregleda pod enakima pogojema. 24-urno obdobje in število uporab se merita od zadevnega plačila za podaljšanje.
Kaj se šteje za eno sporočilo v pogovoru?
Besedilna ali glasovna oddaja, ki ustvari uporabniški vnos v pogovorni storitvi EnglishPal, se za namene tega pravilnika obravnava kot sporočilo v pogovoru.
Koliko časa traja odobreno vračilo kupnine?
EnglishPal sproži odobreno vračilo po prvotni plačilni poti. Plačilni ponudnik, banka, izdajatelj kartice, valuta in država določajo, kdaj bo dobroimetje prikazano, zato se lahko končni čas razlikuje.
Ali lahko EnglishPal povrne kupnino za nakup, opravljen prek trgovine z aplikacijami ali pri tretjem prodajalcu?
Prodajalec, naveden na računu, običajno nadzoruje postopek vračila kupnine. Zahtevo oddajte prek računa tega prodajalca ali njegove poti za podporo. EnglishPal lahko po potrebi pomaga z informacijami o računu in uporabi.
Kaj se zgodi, če je bila storitev pomanjkljivo izvedena ali ni bila opravljena?
Obrnite se na podporo ter posredujte podatke o plačilu in storitvi. Glede na težavo in veljavno zakonodajo lahko ukrep vključuje odpravo težave s storitvijo, ponovno vzpostavitev dostopa, zagotovitev podaljšanja ali dobropisa, znižanje cene, odpoved pogodbe ali izdajo delnega oziroma celotnega povračila.
Ali brisanje mojega računa prekliče naročnino?
Izbris računa in preklic naročnine sta različni dejanji. Uporabite postopek preklica pri obračunavanju ali prodajalcu, da preprečite prihodnja podaljšanja, zlasti če je bila naročnina kupljena prek tretje osebe.
Ste pripravljeni zahtevati pregled vračila kupnine?
Pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo »Zahtevek za vračilo kupnine« ali uporabite stran za podporo. Zahtevek po možnosti pošljite z e-poštnega naslova, povezanega z računom, ter vključite datum plačila, znesek, paket in potrdilo ali sklic transakcije.
EnglishPal.ai upravlja družba QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Združene države Amerike. Ta pravilnik lahko v prihodnje posodobimo. Datum začetka veljavnosti je naveden na vrhu strani, posodobitev pa ne zmanjšuje že pridobljenih obveznih pravic potrošnikov.