Contact EnglishPal support
Dërgo email në [email protected] me subjektin “Kërkesë për rimbursim”, ose përdor faqen e mbështetjes së EnglishPal.
Politika e rimbursimit të EnglishPal
Një procedurë e qartë rimbursimi kur një blerje nuk funksionon.
Kjo politikë shpjegon periudhën vullnetare të rimbursimit të EnglishPal, mënyrën se si matet përdorimi i bisedave, mënyrën e paraqitjes së një kërkese, çfarë ndodh pas miratimit dhe mënyrën se si vazhdojnë të zbatohen të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.
Çek për rimbursim vullnetar
Kritere të qarta
Dy kushte shqyrtohen për pagesën përkatëse.
24 orë
Kërkesa duhet t’i mbërrijë EnglishPal brenda 24 orëve pas pagesës së blerjes ose rinovimit.
0–4
Pas atij pagesimi mund të dërgohen më pak se pesë mesazhe bisede.
Të dyja kushtet duhet të plotësohen.
Pranueshmëria verifikohet kundrejt të dhënave të pagesave dhe të përdorimit në anën e serverit.
Të drejtat e detyrueshme lokale të konsumatorit mund të ofrojnë mjete juridike shtesë përtej kësaj politike vullnetare.
Rregulli me fjalë të thjeshta
Një pagesë e drejtpërdrejtë përmes EnglishPal mund të kualifikohet kur kërkesa bëhet herët dhe përdorimi është ende i kufizuar.
Kjo Politikë Rimbursimi zbatohet për shërbimet dixhitale të paguara EnglishPal.ai, të operuara nga QLian I.O.T US LLC, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e regjistruar në Misisipi, Shtetet e Bashkuara. Ajo plotëson Kushtet e Shërbimit dhe nuk zëvendëson asnjë të drejtë të konsumatorit nga e cila nuk mund të hiqet dorë.
Për një pagesë të pranueshme të bërë drejtpërdrejt për një plan EnglishPal, ne ofrojmë rimbursim vullnetar kur e marrim kërkesën brenda 24 orëve pas pagesës përkatëse dhe të dhënat e serverit tonë tregojnë se pas kësaj pagese janë dërguar më pak se pesë mesazhe bisede. I njëjti kriter zbatohet për një blerje fillestare ose rinovim të pranueshëm. Të dyja kërkesat duhet të plotësohen.
Mesazhet e bisedës pas pagesës
012345+
Zero deri në katër janë më pak se pesë. Pesë ose më shumë tejkalon kufirin vullnetar të përdorimit, përveçse kur ligji në fuqi kërkon një zgjidhje tjetër.
Si të paraqisni një kërkesë
Dërgo informacion të mjaftueshëm për një shqyrtim të shpejtë dhe të sigurt.
Përdorni adresën e emailit të lidhur me llogarinë EnglishPal kur të jetë e mundur. Koha e kërkesës regjistrohet kur sistemi ynë i mbështetjes merr mesazhin tuaj.
Identifikoni pagesën
Përfshini email-in e llogarisë, planin, datën e pagesës, shumën dhe monedhën, si dhe referencën e faturës ose të transaksionit.
Ne verifikojmë të dhënat.
Ne shqyrtojmë kanalin e pagesës, vulën kohore të kërkesës, llogarinë dhe përdorimin e bisedës të lidhur me pagesën përkatëse.
Ne dërgojmë rezultatin.
Rezultatin e shpjegojmë me email. Kur miratohet, rimbursimi iniciohet te mënyra origjinale e pagesës.
Mos dërgoni numrin e plotë të kartës, kodin e sigurisë së kartës, fjalëkalimin e bankës ose fjalëkalimin e llogarisë së pagesës. Mbështetja e EnglishPal nuk ka nevojë për këto të dhëna hyrëse për të shqyrtuar një kërkesë për rimbursim.
Si matet rishikimi
Aktiviteti përkatës i pagesës dhe pas pagesës përcakton periudhën e shqyrtimit.
Këto rregulla e bëjnë konsistent testin 24-orësh dhe testin me më pak se pesë mesazhe për blerjet fillestare dhe rinovimet.
Ora 24-orëshe
Periudha fillon në vulën kohore të pagesës së përfunduar, të shfaqur në regjistrat e transaksioneve. Për një kërkesë rinovimi, ajo fillon në pagesën përkatëse të rinovimit, jo në datën fillestare të regjistrimit.
Çfarë konsiderohet mesazh
Një mesazh bisede është një dërgim me tekst ose me zë që krijon një radhë të përdoruesit në shërbimin e bisedave EnglishPal. Rishikimi merr në konsideratë mesazhet e dërguara pas pagesës përkatëse.
Verifikimi në anën e serverit
Të dhënat e pagesave dhe të përdorimit përdoren për të verifikuar përshtatshmërinë. Nëse besoni se një e dhënë është qartësisht e pasaktë, shpjegoni problemin dhe siguroni çdo faturë ose pamje ekrani që na ndihmon ta hetojmë.
Pagesat e rinovimit
Një rinovim i drejtpërdrejtë i pranueshëm mund të shqyrtohet sipas të njëjtave dy kushte. Anuloni abonimin veçmas nëse dëshironi gjithashtu të parandaloni tarifat e rinovimit në të ardhmen.
Ku u krye blerja
Shitësi i paraqitur në faturën tuaj përcakton mënyrën e rimbursimit.
EnglishPal mund të përdorë shërbime të ndryshme të autorizuara pagesash. Politika publike mbetet e përgjithshme, ndërsa fatura identifikon se kush e ka përpunuar ose shitur transaksionin. EnglishPal ofrohet në mënyrë dixhitale, ndaj nuk ka asnjë produkt fizik për t’u dërguar ose kthyer.
Pagesë direkte për EnglishPal
Dërgojeni kërkesën te mbështetja e EnglishPal.
Rregulli vullnetar prej 24 orësh dhe më pak se pesë mesazhesh zbatohet kur EnglishPal kontrollon vendimin për rimbursimin e pagesës, në përputhje me ligjin vendor.
Shitës i palës së tretë ose dyqan aplikacionesh
Përdorni itinerarin e treguar në faturë.
Një shitës palë e tretë, një tregtar zyrtar i transaksionit ose një dyqan aplikacionesh mund të kërkojë që kërkesa të bëhet përmes portalit të vet të llogarisë ose procesit të vet të mbështetjes. EnglishPal mund të ndihmojë me informacionin mbi llogarinë dhe përdorimin, kur është e përshtatshme.
Marrëveshje biznesi ose arsimore
Kontrolloni marrëveshjen tregtare të nënshkruar.
Një marrëveshje e veçantë biznesi, arsimore, ndërmarrjeje, me markë të bardhë ose e negociuar zbatohet kur ajo përmban kushte të ndryshme pagese, anulimi ose rimbursimi.
Tre veprime të ndryshme të llogarisë
Anulimi, rimbursimet dhe fshirja e llogarisë zgjidhin probleme të ndryshme.
Anulo një abonim
Anulimi ndalon rinovimet e ardhshme në përputhje me kushtet e faturimit. Ai nuk e anulon automatikisht një pagesë që është përfunduar tashmë.
Kërko një rimbursim
Një kërkesë për rimbursim na kërkon të shqyrtojmë dhe, potencialisht, të anulojmë një pagesë specifike. Miratimi mund t’i japë fund aksesit me pagesë dhe përfitimeve të lidhura me atë pagesë.
Fshi një llogari ose të dhëna mësimore
Fshirja e një llogarie ose pastrimi i të dhënave të të nxënit është një veprim për mbrojtjen e privatësisë. Kjo nuk e anulon automatikisht një abonim të palës së tretë dhe nuk krijon rimbursim. Përdorni rrugën e anulimit të faturimit kur kërkohet.
Miratimi është konfirmuar
Ne dërgojmë vendimin dhe identifikojmë pagesën që po rimbursohet.
Rimbursimi ka nisur.
Shuma zakonisht kthehet përmes mënyrës së pagesës origjinale.
Rrjeti financiar e përfundon atë.
Ofruesi, emetuesi i kartës, banka, mënyra e pagesës dhe vendndodhja përcaktojnë se kur shfaqet krediti.
Pas miratimit
Rimbursimi kthen pagesën dhe mbyll të drejtën e paguar përkatëse.
Një rimbursim vullnetar i miratuar zakonisht lëshohet i plotë në metodën fillestare të pagesës. Mjetet e tjera juridike mund të jenë të plota ose të pjesshme kur kërkohen nga ligji në fuqi ose kur janë të përshtatshme për një problem me shërbimin.
Qasja me pagesë, kreditë e papërdorura dhe përfitimet e planit të lidhura me një pagesë të rimbursuar plotësisht mund të përfundojnë kur rimbursimi miratohet ose përpunohet.
EnglishPal nuk ngarkon tarifë të veçantë për paraqitjen ose përpunimin e një rimbursimi të miratuar. Diferencat e konvertimit të monedhës ose tarifat e ngarkuara në mënyrë të pavarur nga një bankë ose ofrues pagesash janë jashtë kontrollit të EnglishPal.
Rimbursimi mund të kërkojë disa ditë pune që të shfaqet. Disa mënyra pagese dhe institucione financiare kërkojnë më shumë kohë.
Nëse një mosmarrëveshje bankare është tashmë e hapur, ofruesi i pagesave mund të kontrollojë hapat e mëtejshëm dhe një rimbursim i dyfishtë mund të mos jetë i mundur derisa të zgjidhet ai proces.
Të drejtat e detyrueshme të konsumatorit
Ligji vendor mund të parashikojë të drejta përtej afatit vullnetar të EnglishPal.
Rregulli i 24 orëve dhe i më pak se pesë mesazheve është një politikë tregtare shtesë. Ai nuk përjashton të drejtat që ligjërisht nuk mund të kufizohen.
Zona Ekonomike Evropiane dhe Mbretëria e Bashkuar
Konsumatorët mund të kenë të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditësh për shumë kontrata për shërbime online. Përmbajtja dhe shërbimet digjitale u nënshtrohen rregullave të veçanta pasi furnizimi fillon me kërkesën e konsumatorit. Në varësi të veçorisë dhe pëlqimit të kërkuar ligjërisht, mund të zbatohet një tarifë proporcionale ose mund të humbet e drejta e tërheqjes, por vetëm në masën e lejuar nga ligji. Mbeten të vlefshme mjetet juridike të veçanta për shërbimet me defekt, të padisponueshme ose të përshkruara në mënyrë të pasaktë.
Shtetet e Bashkuara dhe Kanadaja
Të drejtat për rimbursim, rinovim dhe anulim ndryshojnë sipas shtetit dhe provincës. Rregullat e detyrueshme që lidhen me faturimin periodik, praktikat mashtruese, transaksionet e paautorizuara, ofrimin e shërbimeve dhe mjetet juridike të disponueshme vazhdojnë të zbatohen.
Australia dhe Zelanda e Re
Garancitë ligjore për konsumatorët nuk mund të përjashtohen. Kur një shërbim dixhital nuk përmbush një garanci të zbatueshme, mjetet juridike të disponueshme mund të përfshijnë rifurnizimin, anulimin, uljen e çmimit, kompensimin ose rimbursimin. Vetëm ndryshimi i mendjes mund të mos krijojë të drejtën për një rimbursim ligjor, por politika vullnetare e EnglishPal mund të zbatohet ende.
Brazili dhe vende të tjera
Konsumatorët brazilianë mund të kenë një të drejtë shtatëditore të tërheqjes për kontratat online që plotësojnë kushtet. Në Brazil dhe në vende ose rajone të tjera, çdo periudhë e detyrueshme reflektimi, garanci konformiteti, e drejtë anulimi, e drejtë rimbursimi ose mjet juridik për pagesën zbatohet pavarësisht çdo kufizimi që bie ndesh me të në këtë politikë.
Kontaktoni EnglishPal kur një shërbim nuk është ofruar, ka qenë në mënyrë thelbësore i padisponueshëm, nuk ka qenë siç përshkruhej, ka përfshirë një tarifim të dyfishtë ose duket se është i paautorizuar. Ne do ta shqyrtojmë çështjen dhe do të ofrojmë zgjidhjen e kërkuar nga ligji në fuqi.
Kur rregulli vullnetar mund të mos zbatohet
Politika mbron kërkesat e mirëfillta për përdorim të hershëm, ndërsa parandalon pretendimet e dyfishta ose abuzive.
EnglishPal mund të refuzojë një rimbursim vullnetar kur të dyja kushtet nuk plotësohen, pagesa nuk mund të verifikohet, kërkesa ka të bëjë me një përfitim falas ose të ofruar pa pagesë, ose rrethanat tregojnë mashtrim, manipulim apo përdorim të përsëritur me qëllim shmangien e pagesës.
Një vendim sipas një politike vullnetare nuk heq asnjë të drejtë të detyrueshme që lind nga një transaksion me defekt, të padisponueshëm, të përshkruar gabimisht, të dyfishtë ose të paautorizuar.
Kërkesa i mbërrin EnglishPal-it më shumë se 24 orë pas pagesës përkatëse.
Pesë ose më shumë mesazhe bisede u dërguan pas pagesës përkatëse.
Pagesa, paguesi, llogaria ose transaksioni nuk mund të verifikohet në mënyrë të arsyeshme.
Pagesa është rimbursuar tashmë, është anuluar ose po trajtohet përmes një mosmarrëveshjeje të hapur me bankën ose ofruesin e pagesave.
Transaksioni kontrollohet nga një marrëveshje tregtare e veçantë ose nga një shitës palë e tretë.
Kërkesa ka të bëjë me akses falas, kredite promocionale, përfitime pa pagesë ose një artikull tjetër pa vlerë monetare.
Pyetje rreth rimbursimeve
Pyetje të zakonshme përpara se të kontaktoni mbështetjen.
A duhet të plotësohen të dyja kushtet e rimbursimit?
Po. Sipas politikës vullnetare të EnglishPal, kërkesa duhet të merret brenda 24 orëve pas pagesës përkatëse dhe pas kësaj pagese duhet të jenë dërguar më pak se pesë mesazhe bisede. Ligji vendor i detyrueshëm mund të parashikojë të drejta shtesë.
A e mbulon politika edhe rinovimin e abonimeve?
Një rinovim i drejtpërdrejtë i pranueshëm mund të shqyrtohet sipas të njëjtave dy kushte. Periudha 24-orëshe dhe numri i përdorimeve maten nga pagesa përkatëse e rinovimit.
Çfarë konsiderohet si një mesazh bisede?
Një dërgim me tekst ose me zë që krijon një radhë përdoruesi në shërbimin e bisedave EnglishPal trajtohet si një mesazh bisede për qëllimet e kësaj politike.
Sa kohë zgjat një rimbursim i miratuar?
EnglishPal nis një rimbursim të miratuar përmes rrugës fillestare të pagesës. Ofruesi i pagesës, banka, emetuesi i kartës, monedha dhe shteti përcaktojnë se kur shfaqet krediti, ndaj koha përfundimtare mund të ndryshojë.
A mund ta rimbursojë EnglishPal një blerje të bërë përmes një dyqani aplikacionesh ose një shitësi të palës së tretë?
Shitësi i paraqitur në faturë zakonisht kontrollon procesin e rimbursimit. Paraqiteni kërkesën përmes llogarisë ose kanalit të mbështetjes së atij shitësi. EnglishPal mund të ndihmojë me informacionin mbi llogarinë dhe përdorimin, kur është e përshtatshme.
Çfarë ndodh nëse shërbimi ishte me defekt ose nuk u ofrua?
Kontaktoni mbështetjen duke dhënë detajet e pagesës dhe të shërbimit. Në varësi të problemit dhe ligjit në fuqi, zgjidhja mund të përfshijë rregullimin e shërbimit, rikthimin e aksesit, dhënien e një zgjatjeje ose krediti, uljen e çmimit, anulimin e kontratës ose lëshimin e një rimbursimi të pjesshëm ose të plotë.
A e anulon fshirja e llogarisë sime abonimin?
Fshirja e llogarisë dhe anulimi i abonimit janë veprime të ndryshme. Përdorni rrugën e anulimit përmes faturimit ose shitësit për të parandaluar rinovimet e ardhshme, veçanërisht kur abonimi është blerë përmes një pale të tretë.
Gati për të kërkuar shqyrtimin e rimbursimit?
Dërgo një email te [email protected] me subjektin “Kërkesë për rimbursim” ose përdor faqen e mbështetjes. Dërgoje kërkesën nga adresa e emailit të llogarisë, kur të jetë e mundur, dhe përfshi datën e pagesës, shumën, planin dhe faturën ose referencën e transaksionit.
EnglishPal.ai operohet nga QLian I.O.T US LLC, Misisipi, Shtetet e Bashkuara. Ne mund ta përditësojmë këtë politikë për periudhat e ardhshme. Data e hyrjes në fuqi shfaqet në krye të faqes dhe të drejtat e detyrueshme të konsumatorëve të fituara nuk pakësohen nga një përditësim.