Contact EnglishPal support
Pošaljite e-poruku na [email protected] sa naslovom „Zahtev za povraćaj novca“ ili koristite stranicu za podršku EnglishPal-a.
Politika povraćaja novca za EnglishPal
Jasan postupak za povraćaj novca kada kupovina ne uspe.
Ova politika objašnjava period dobrovoljnog povraćaja novca kompanije EnglishPal, način na koji se meri korišćenje razgovora, kako se podnosi zahtev, šta se dešava nakon odobrenja i kako obavezna prava potrošača nastavljaju da se primenjuju.
Dobrovoljni ček za povraćaj novca
Jasni kriterijumi
Za predmetnu uplatu razmatraju se dva uslova.
24 h
Zahtev mora stići do EnglishPal-a u roku od 24 sata nakon uplate za kupovinu ili obnovu.
0–4
Nakon te uplate može se poslati manje od pet poruka u razgovoru.
Oba uslova moraju biti ispunjena.
Pravo na korišćenje se proverava na osnovu evidencije o uplatama i korišćenju na strani servera.
Obavezna lokalna prava potrošača mogu obezbediti dodatna pravna sredstva pored ove dobrovoljne politike.
Pravilo jednostavnim jezikom
Direktno plaćanje putem EnglishPal-a može ispunjavati uslove kada je zahtev podnet rano, a korišćenje je još uvek ograničeno.
Ova Politika povraćaja novca primenjuje se na plaćene digitalne usluge EnglishPal.ai kojima upravlja QLian I.O.T US LLC, društvo sa ograničenom odgovornošću registrovano u saveznoj državi Misisipi, Sjedinjene Američke Države. Ona dopunjuje Uslove korišćenja i ne zamenjuje nijedno potrošačko pravo od kojeg se nije moguće odreći.
Za prihvatljivu uplatu izvršenu direktno za EnglishPal plan, nudimo dobrovoljni povraćaj novca kada zahtev primimo u roku od 24 sata nakon relevantne uplate, a evidencija našeg servera pokazuje da je nakon te uplate poslato manje od pet poruka u razgovoru. Isti uslov važi za prihvatljivu početnu kupovinu ili obnovu. Oba zahteva moraju biti ispunjena.
Poruke u razgovoru nakon plaćanja
012345+
Od nule do četiri je manje od pet. Pet ili više premašuje dobrovoljno ograničenje upotrebe, osim ako važeći zakon zahteva drugi pravni lek.
Kako podneti zahtev
Pošaljite dovoljno informacija za brzu i sigurnu proveru.
Kad god je moguće, koristite imejl povezan sa EnglishPal nalogom. Vreme slanja zahteva beleži se kada naš sistem za podršku primi vašu poruku.
Identifikujte uplatu.
Uključite imejl adresu naloga, plan, datum plaćanja, iznos i valutu, kao i referencu računa ili transakcije.
Proveravamo zapise.
Pregledamo kanal plaćanja, vremensku oznaku zahteva, nalog i korišćenje razgovora povezano sa relevantnom uplatom.
Šaljemo ishod.
Rezultat objašnjavamo putem imejla. Kada bude odobren, povraćaj novca se pokreće na prvobitni način plaćanja.
Ne šaljite ceo broj kartice, bezbednosni kod kartice, lozinku za banku ili lozinku platnog računa. Korisničkoj podršci EnglishPal-a ti podaci nisu potrebni za razmatranje zahteva za povraćaj novca.
Kako se meri recenzija
Relevantne aktivnosti plaćanja i aktivnosti nakon plaćanja određuju vremenski okvir pregleda.
Ova pravila čine test od 24 sata i test sa manje od pet poruka doslednim za početne kupovine i obnavljanja.
24-časovni sat
Period počinje u vremenskoj oznaci izvršene uplate prikazanoj u evidenciji transakcija. Za zahtev za obnovu, počinje od relevantne uplate za obnovu, a ne od prvobitnog datuma registracije.
Šta se smatra porukom
Poruka u razgovoru je tekstualna ili glasovna poruka koja kreira korisnički potez u usluzi za razgovor EnglishPal. Provera obuhvata poruke poslate nakon relevantne uplate.
Verifikacija na strani servera
Evidencija uplata i korišćenja koristi se za proveru ispunjenosti uslova. Ako smatrate da je neki zapis očigledno netačan, objasnite problem i priložite račun ili snimak ekrana koji nam može pomoći u istrazi.
Plaćanja za obnovu
Obnovi sa pravom direktne obnove može se pregledati pod ista dva uslova. Otkažite pretplatu zasebno ako takođe želite da sprečite buduće naplate obnove.
Gde je kupovina obavljena
Prodavac naveden na vašem računu određuje način povraćaja novca.
EnglishPal može koristiti različite ovlašćene platne usluge. Javna politika ostaje opšta, dok račun navodi ko je obradio transakciju ili je prodao. EnglishPal se isporučuje digitalno, tako da ne postoji fizički proizvod koji bi trebalo poslati ili vratiti.
Direktno plaćanje putem EnglishPal-a
Pošaljite zahtev podršci EnglishPal-a.
Dobrovoljno pravilo od 24 sata i manje od pet poruka primenjuje se kada EnglishPal kontroliše odluku o povraćaju novca za uplatu, u skladu sa lokalnim zakonima.
Prodavac treće strane ili prodavnica aplikacija
Koristite rutu prikazanu na računu.
Prodavac treće strane, prodavac evidentiran kao trgovac ili prodavnica aplikacija može zahtevati da se zahtev podnese putem sopstvenog portala naloga ili procesa podrške. EnglishPal može pomoći sa informacijama o nalogu i korišćenju, gde je to primereno.
Poslovni ili obrazovni sporazum
Proverite potpisani komercijalni sporazum.
Poseban poslovni, obrazovni, korporativni, white-label ili ugovoreni sporazum ima prednost kada sadrži drugačije uslove plaćanja, otkazivanja ili povraćaja novca.
Tri različite radnje na nalogu
Otkazivanje, povraćaj novca i brisanje naloga rešavaju različite probleme.
Otkažite pretplatu
Otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja u skladu sa uslovima naplate. Ono ne poništava automatski već izvršeno plaćanje.
Zatražite povraćaj novca
Zahtev za povraćaj novca traži od nas da pregledamo i eventualno poništimo određeno plaćanje. Odobrenje može dovesti do ukidanja plaćenog pristupa i pogodnosti povezanih s tim plaćanjem.
Izbrišite nalog ili podatke o učenju
Brisanje naloga ili brisanje podataka o učenju predstavlja radnju u vezi sa privatnošću. Ono ne otkazuje automatski pretplatu kod treće strane niti omogućava povraćaj novca. Po potrebi koristite proceduru za otkazivanje naplate.
Odobrenje je potvrđeno.
Šaljemo odluku i identifikujemo uplatu koja se refundira.
Povraćaj novca je pokrenut.
Iznos se obično vraća putem prvobitnog načina plaćanja.
Finansijska mreža to završava.
Pružalac usluge, izdavalac kartice, banka, način plaćanja i lokacija određuju kada će se kredit pojaviti.
Nakon odobrenja
Povraćaj novca vraća uplatu i zatvara povezano plaćeno pravo.
Odobreni dobrovoljni povraćaj novca se uglavnom izdaje u celosti na prvobitni način plaćanja. Drugi pravni lekovi mogu biti potpuni ili delimični kada to zahteva važeći zakon ili je primereno zbog problema sa uslugom.
Plaćeni pristup, neiskorišćeni krediti i pogodnosti plana povezane sa u potpunosti refundiranom uplatom mogu prestati kada refundacija bude odobrena ili obrađena.
EnglishPal ne naplaćuje posebnu naknadu za podnošenje ili obradu odobrenog povraćaja novca. Razlike u konverziji valuta ili naknade koje nezavisno naplaćuje banka ili pružalac platnih usluga nisu pod kontrolom kompanije EnglishPal.
Može potrajati nekoliko radnih dana da se povraćaj novca prikaže. Neki načini plaćanja i finansijske institucije zahtevaju više vremena.
Ako je spor kod banke već otvoren, pružalac usluga plaćanja može kontrolisati naredne korake, a dupli povraćaj novca možda neće biti moguć dok se taj proces ne okonča.
Obavezna prava potrošača
Lokalni zakon može pružiti prava koja prevazilaze dobrovoljni rok EnglishPal-a.
Pravilo o 24 sata i manje od pet poruka predstavlja dodatnu komercijalnu politiku. Ono ne isključuje prava koja se ne mogu zakonito ograničiti.
Evropski ekonomski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo
Potrošači mogu imati pravo na odustanak u roku od 14 dana za mnoge ugovore o pružanju usluga na internetu. Za digitalni sadržaj i usluge važe posebna pravila nakon što isporuka započne na zahtev potrošača. U zavisnosti od karakteristika i zakonom propisane saglasnosti, srazmerna naknada ili gubitak prava na odustanak mogu se primeniti samo u meri dozvoljenoj zakonom. Posebna pravna sredstva i dalje postoje za neispravne, nedostupne ili pogrešno opisane usluge.
Sjedinjene Američke Države i Kanada
Prava na povraćaj novca, obnovu i otkazivanje razlikuju se u zavisnosti od savezne države i pokrajine. Obavezna pravila koja se odnose na periodično naplaćivanje, obmanjujuće prakse, neovlašćene transakcije, pružanje usluga i dostupna pravna sredstva i dalje se primenjuju.
Australija i Novi Zeland
Zakonske garancije za potrošače ne mogu se isključiti. Kada digitalna usluga ne ispunjava primenljivu garanciju, dostupna pravna sredstva mogu uključivati ponovnu isporuku, otkazivanje, smanjenje cene, naknadu štete ili povraćaj novca. Sama promena mišljenja možda ne stvara zakonsko pravo na povraćaj novca, ali se dobrovoljna politika EnglishPal-a i dalje može primenjivati.
Brazil i druge zemlje
Potrošači u Brazilu mogu imati pravo na odustajanje u roku od sedam dana za kvalifikovane ugovore zaključene onlajn. U Brazilu i drugim zemljama ili regionima, svaki obavezni period za odustajanje, garancija usaglašenosti, pravo na otkazivanje, pravo na povraćaj novca ili pravni lek u vezi sa plaćanjem primenjuje se uprkos suprotnoj odredbi o ograničenju u ovoj politici.
Kontaktirajte EnglishPal ako usluga nije pružena, bila je u značajnoj meri nedostupna, nije odgovarala opisu, uključivala je dvostruko terećenje ili deluje neovlašćeno. Razmotrićemo problem i obezbediti pravno sredstvo koje zahteva važeći zakon.
Kada se dobrovoljno pravilo možda ne primenjuje
Politika štiti legitimne zahteve za ranu upotrebu, istovremeno sprečavajući duplirane ili zloupotrebljavajuće zahteve.
EnglishPal može odbiti dobrovoljni povraćaj novca kada dva uslova nisu ispunjena, plaćanje ne može da se verifikuje, zahtev se odnosi na besplatnu ili poklon pogodnost, ili okolnosti ukazuju na prevaru, manipulaciju ili ponovljeno korišćenje sa namerom izbegavanja plaćanja.
Dobrovoljna odluka u skladu sa politikom ne ukida nijedno obavezno pravo koje proizlazi iz neispravne, nedostupne, pogrešno opisane, duplirane ili neovlašćene transakcije.
Zahtev stiže EnglishPalu više od 24 sata nakon relevantne uplate.
Nakon relevantne uplate poslato je pet ili više poruka u razgovoru.
Plaćanje, platiša, račun ili transakcija ne mogu se razumno verifikovati.
Uplata je već refundirana, stornirana ili se njome bavi otvoreni spor kod banke ili pružaoca usluga plaćanja.
Transakciju uređuje poseban komercijalni ugovor ili prodavac treće strane.
Zahtev se odnosi na besplatan pristup, promotivne kredite, besplatne pogodnosti ili drugu stavku bez novčane vrednosti.
Pitanja o povraćaju novca
Česta pitanja pre kontaktiranja podrške.
Da li oba uslova za povraćaj novca moraju biti ispunjena?
Da. U skladu sa dobrovoljnom politikom EnglishPal-a, zahtev mora biti primljen u roku od 24 sata nakon odgovarajuće uplate, a nakon te uplate ne sme biti poslato više od četiri poruke u razgovoru. Obavezni lokalni zakon može predviđati dodatna prava.
Da li se ova politika odnosi i na obnavljanje pretplate?
Obnova direktnim putem koja ispunjava uslove može biti pregledana pod ista dva uslova. Period od 24 sata i broj korišćenja računaju se od relevantne uplate za obnovu.
Šta se smatra jednom porukom u razgovoru?
Tekstualna ili glasovna poruka koja stvara korisnički potez u usluzi za razgovor EnglishPal smatra se porukom u razgovoru prema ovoj politici.
Koliko dugo traje odobreni povraćaj novca?
EnglishPal pokreće odobreni povraćaj novca putem prvobitnog načina plaćanja. Pružalac platnih usluga, banka, izdavalac kartice, valuta i zemlja određuju kada će sredstva biti knjižena, pa se konačno vreme može razlikovati.
Može li EnglishPal da refundira kupovinu obavljenu preko prodavnice aplikacija ili prodavca treće strane?
Prodavac naveden na računu obično kontroliše proces povraćaja novca. Pošaljite zahtev putem naloga tog prodavca ili njegovog kanala za podršku. EnglishPal može da pomogne u vezi sa informacijama o nalogu i korišćenju, gde je to primereno.
Šta se dešava ako je usluga bila neispravna ili nije pružena?
Kontaktirajte korisničku podršku sa detaljima o plaćanju i usluzi. U zavisnosti od problema i primenljivog zakona, pravni lek može uključivati otklanjanje problema sa uslugom, ponovno uspostavljanje pristupa, obezbeđivanje produženja ili odobravanje kredita, smanjenje cene, raskid ugovora ili izdavanje delimičnog ili potpunog povraćaja novca.
Da li brisanje mog naloga otkazuje pretplatu?
Brisanje naloga i otkazivanje pretplate su različite radnje. Koristite proceduru za otkazivanje putem naplate ili prodavca kako biste sprečili buduća obnavljanja, naročito kada je pretplata kupljena preko treće strane.
Da li ste spremni da zatražite proveru povraćaja novca?
Pošaljite e-poruku na [email protected] sa predmetom „Zahtev za povraćaj novca“ ili koristite stranicu za podršku. Pošaljite zahtev sa imejl adrese naloga kada je to moguće i navedite datum uplate, iznos, paket i račun ili referencu transakcije.
EnglishPal.ai posluje u okviru kompanije QLian I.O.T US LLC, Misisipi, Sjedinjene Američke Države. Ovu politiku možemo ubuduće ažurirati. Datum stupanja na snagu naveden je na vrhu stranice, a stečena obavezna prava potrošača ne umanjuju se ažuriranjem.