Contact EnglishPal support
Изпратете имейл до [email protected] с тема „Искане за възстановяване на сумата“ или използвайте страницата за поддръжка на EnglishPal.
Политика за възстановяване на суми на EnglishPal
Ясен процес за възстановяване на сумата, когато покупката не се окаже успешна.
Тази политика обяснява доброволния срок за възстановяване на суми от EnglishPal, как се измерва използването на разговорите, как се подава заявка, какво се случва след одобрение и как задължителните права на потребителите продължават да се прилагат.
Чек за доброволно възстановяване на сума
Ясни критерии
За съответното плащане се разглеждат две условия.
24 ч.
Заявката трябва да бъде получена от EnglishPal в рамките на 24 часа след плащането за покупката или подновяването.
0–4
След това плащане могат да бъдат изпратени по-малко от пет съобщения в разговора.
И двете условия трябва да бъдат изпълнени.
Правото на участие се проверява спрямо записите за плащанията и използването от страна на сървъра.
Задължителните местни права на потребителите могат да осигурят допълнителни средства за защита извън тази доброволна политика.
Правилото, казано на разбираем език
Директно плащане чрез EnglishPal може да отговаря на условията, когато заявката е направена рано и използването все още е ограничено.
Тази Политика за възстановяване на суми се прилага за платените цифрови услуги на EnglishPal.ai, управлявани от QLian I.O.T US LLC, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в щата Мисисипи, Съединените щати. Тя допълва Общите условия за ползване и не замества никакви неотменими права на потребителите.
За допустимо плащане, извършено директно за план на EnglishPal, предлагаме доброволно възстановяване на сумата, когато получим заявката в рамките на 24 часа след съответното плащане и записите на нашия сървър показват, че след това плащане са изпратени по-малко от пет съобщения в разговори. Същият критерий се прилага и за допустима първоначална покупка или подновяване. И двете изисквания трябва да бъдат изпълнени.
Съобщения в разговора след плащане
012345+
От нула до четири е по-малко от пет. Пет или повече надхвърля доброволния лимит за използване, освен ако приложимото законодателство не изисква друго средство за защита.
Как да подадете заявка
Изпратете достатъчно информация за бърз и сигурен преглед.
Използвайте имейла, свързан с акаунта в EnglishPal, когато е възможно. Часът на заявката се записва, когато нашата система за поддръжка получи съобщението ви.
Идентифицирайте плащането
Включете имейла на акаунта, плана, датата на плащане, сумата и валутата, както и разписката или референтния номер на транзакцията.
Ние проверяваме записите.
Преглеждаме платежния канал, времевия печат на заявката, акаунта и използването на разговорите, свързани със съответното плащане.
Изпращаме резултата.
Обясняваме резултата по имейл. Когато бъде одобрено, възстановяването на сумата се инициира към първоначалния метод на плащане.
Не изпращайте пълния номер на картата, кода за сигурност на картата, банковата парола или паролата за платежната сметка. Поддръжката на EnglishPal не се нуждае от тези данни, за да разгледа искане за възстановяване на сума.
Как се измерва оценката
Съответната платежна активност и активността след плащането определят периода за преглед.
Тези правила правят 24-часовия тест и теста с по-малко от пет съобщения последователни както за първоначалните покупки, така и за подновяванията.
24-часовият часовник
Периодът започва от посочения в записите на транзакциите времеви печат на завършеното плащане. При заявка за подновяване той започва от съответното плащане за подновяване, а не от първоначалната дата на регистрация.
Какво се счита за съобщение
Съобщение в разговор е текстово или гласово изпращане, което създава потребителски ход в услугата за разговори EnglishPal. Прегледът обхваща съобщенията, изпратени след съответното плащане.
Проверка от страна на сървъра
Записите за плащанията и използването се използват за проверка на допустимостта. Ако смятате, че даден запис е очевидно неправилен, обяснете проблема и предоставете касова бележка или екранна снимка, която ще ни помогне да разследваме случая.
Плащания за подновяване
Допустимо директно подновяване може да бъде прегледано при същите две условия. Отменете абонамента отделно, ако също искате да предотвратите бъдещи такси за подновяване.
Къде е направена покупката
Продавачът, посочен на касовата ви бележка, определя начина за получаване на възстановяването на сумата.
EnglishPal може да използва различни оторизирани платежни услуги. Публичната политика остава обща, докато разписката посочва кой е обработил или продал транзакцията. EnglishPal се предоставя в цифров формат, така че няма физически продукт, който да бъде изпратен или върнат.
Директно плащане към EnglishPal
Изпратете заявката до отдела за поддръжка на EnglishPal.
Доброволното правило за 24 часа и по-малко от пет съобщения се прилага, когато EnglishPal контролира решението за възстановяване на плащането, при спазване на местното законодателство.
Продавач от трета страна или магазин за приложения
Използвайте маршрута, показан на разписката.
Продавач от трета страна, търговецът по регистриране на продажбата или магазинът за приложения може да изисква заявката да бъде подадена чрез неговия собствен портал за акаунти или процес за поддръжка. EnglishPal може да окаже съдействие с информация за акаунта и използването, когато е уместно.
Бизнес или образователно споразумение
Проверете подписаното търговско споразумение.
Когато отделно бизнес, образователно, корпоративно, white-label споразумение или споразумение, договорено по индивидуални условия, съдържа различни условия за плащане, анулиране или възстановяване на суми, прилагат се неговите условия.
Три различни действия по акаунта
Анулирането, възстановяването на суми и изтриването на акаунта решават различни проблеми.
Отмяна на абонамент
Отказването спира бъдещите подновявания съгласно условията за фактуриране. То не анулира автоматично вече извършено плащане.
Поискайте възстановяване на сумата
Искането за възстановяване на сума ни моли да прегледаме и евентуално да сторнираме конкретно плащане. Одобрението може да прекрати платения достъп и облагите, свързани с това плащане.
Изтриване на акаунт или учебни данни
Изтриването на акаунт или изчистването на учебните данни е действие, свързано с поверителността. То не отменя автоматично абонамент от трета страна и не води до възстановяване на сума. При необходимост използвайте процедурата за анулиране на таксуването.
Одобрението е потвърдено
Изпращаме решението и идентифицираме плащането, което се възстановява.
Възстановяването на сумата е инициирано.
Сумата обикновено се възстановява чрез първоначалния начин на плащане.
Финансовата мрежа го завършва.
Доставчикът, издателят на картата, банката, методът на плащане и местоположението определят кога кредитът ще се появи.
След одобрение
Възстановяването на сума връща плащането и закрива свързаното платено право на достъп.
Одобрено доброволно възстановяване на сума обикновено се извършва в пълен размер към първоначалния метод на плащане. Другите средства за правна защита могат да бъдат в пълен или частичен размер, когато това се изисква от приложимото законодателство или е подходящо за разрешаване на проблем с услугата.
Платеният достъп, неизползваните кредити и предимствата на плана, свързани с напълно възстановено плащане, могат да бъдат прекратени, когато възстановяването бъде одобрено или обработено.
EnglishPal не начислява отделна такса за подаване или обработване на одобрено възстановяване на сума. Разликите при конвертиране на валута или таксите, начислени независимо от банка или доставчик на платежни услуги, са извън контрола на EnglishPal.
Възстановяването на сумата може да отнеме няколко работни дни, за да се появи. При някои методи на плащане и финансови институции това отнема повече време.
Ако банковият спор вече е открит, доставчикът на платежни услуги може да контролира следващите стъпки и дублирано възстановяване на сумата може да не е възможно, докато този процес не бъде разрешен.
Задължителни права на потребителите
Местното законодателство може да предоставя права извън доброволния период на EnglishPal.
Правилото за 24 часа и за по-малко от пет съобщения представлява допълнителна търговска политика. То не изключва права, които не могат законно да бъдат ограничавани.
Европейско икономическо пространство и Обединеното кралство
Потребителите могат да имат 14-дневно право на отказ за много договори за онлайн услуги. За цифровото съдържание и цифровите услуги се прилагат специални правила, след като предоставянето започне по искане на потребителя. В зависимост от характеристиката и изискваното по закон съгласие може да се приложи пропорционална такса или да се изгуби правото на отказ, но само доколкото това е разрешено от закона. Отделно продължават да съществуват средства за защита при дефектни, недостъпни или неправилно описани услуги.
Съединените щати и Канада
Правата на възстановяване на суми, подновяване и анулиране се различават според щата и провинцията. Продължават да се прилагат задължителните правила, свързани с периодичното таксуване, заблуждаващите практики, неоторизираните транзакции, предоставянето на услуги и наличните средства за правна защита.
Австралия и Нова Зеландия
Законовите гаранции за потребителите не могат да бъдат изключвани. Когато дадена цифрова услуга не отговаря на приложима гаранция, наличните средства за защита могат да включват повторно предоставяне на услугата, отмяна, намаляване на цената, обезщетение или възстановяване на сумата. Самата промяна на решението може да не поражда законово право на възстановяване на сумата, но доброволната политика на EnglishPal все пак може да се прилага.
Бразилия и други държави
Бразилските потребители може да имат седемдневно право на отказ от отговарящи на условията онлайн договори. В Бразилия и в други държави или региони всеки задължителен срок за отказ, гаранция за съответствие, право на анулиране, право на възстановяване на сумата или правно средство за защита при плащане се прилага независимо от противоречащо му ограничение в настоящата политика.
Свържете се с EnglishPal, когато дадена услуга не е била предоставена, е била съществено недостъпна, не е била съгласно описанието, е довела до дублирано таксуване или изглежда неоторизирана. Ще разгледаме проблема и ще предоставим средството за защита, изисквано от приложимото законодателство.
Когато доброволното правило може да не се прилага
Политиката защитава легитимните заявки за ранно използване, като същевременно предотвратява дублиращи се или злоупотребяващи претенции.
EnglishPal може да откаже доброволно възстановяване на сумата, когато двете условия не са изпълнени, плащането не може да бъде потвърдено, заявката се отнася до безплатна или комплиментарна придобивка или обстоятелствата показват измама, манипулация или многократно използване с цел избягване на плащане.
Доброволно решение съгласно политиката не отменя нито едно задължително право, произтичащо от дефектна, недостъпна, неправилно описана, дублирана или неоторизирана транзакция.
Заявката достига до EnglishPal повече от 24 часа след съответното плащане.
Пет или повече съобщения в разговора са изпратени след съответното плащане.
Плащането, платецът, сметката или транзакцията не могат да бъдат проверени по разумен начин.
Плащането вече е възстановено, анулирано или се обработва чрез открит спор с банка или доставчик на платежни услуги.
Отделно търговско споразумение или продавач от трета страна контролира транзакцията.
Искането се отнася до безплатен достъп, промоционални кредити, комплементарни предимства или друг артикул без парична стойност.
Въпроси относно възстановяване на суми
Често задавани въпроси, преди да се свържете с поддръжката.
Трябва ли да бъдат изпълнени и двете условия за възстановяване на сумата?
Да. Съгласно доброволната политика на EnglishPal, искането трябва да бъде получено в рамките на 24 часа след съответното плащане и след това плащане трябва да са изпратени по-малко от пет съобщения в разговора. Задължителното местно законодателство може да предвижда допълнителни права.
Политиката обхваща ли също подновяванията на абонамента?
Допустимо директно подновяване може да бъде разгледано при същите две условия. 24-часовият период и броят на използванията се измерват от съответното плащане за подновяване.
Какво се счита за едно съобщение в разговор?
Текстово или гласово изпращане, което създава потребителски ход в услугата за разговори EnglishPal, се третира като съобщение в разговор за целите на тази политика.
Колко време отнема одобрено възстановяване на сумата?
EnglishPal инициира одобрено възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане. Доставчикът на платежни услуги, банката, издателят на картата, валутата и държавата определят кога сумата ще бъде налична, така че крайният срок може да варира.
Може ли EnglishPal да възстанови сумата за покупка, направена чрез магазин за приложения или продавач от трета страна?
Продавачът, посочен в касовата бележка, обикновено контролира процеса на възстановяване на сумата. Подайте заявката чрез акаунта или канала за поддръжка на този продавач. EnglishPal може да съдейства с информация за акаунта и използването, когато е подходящо.
Какво се случва, ако услугата е била некачествена или не е била предоставена?
Свържете се с отдела за поддръжка, като предоставите подробностите за плащането и услугата. В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за защита може да включват отстраняване на проблема с услугата, възстановяване на достъпа, предоставяне на удължаване или кредит, намаляване на цената, прекратяване на договора или издаване на частично или пълно възстановяване на сумата.
Изтриването на акаунта ми отменя ли абонамента?
Изтриването на акаунт и анулирането на абонамент са различни действия. Използвайте процедурата за анулиране чрез отдела за таксуване или продавача, за да предотвратите бъдещи подновявания, особено когато абонаментът е закупен чрез трета страна.
Готови ли сте да поискате преглед на възстановяването на сумата?
Изпратете имейл на [email protected] с тема „Искане за възстановяване на сумата“ или използвайте страницата за поддръжка. Когато е възможно, изпратете искането от имейл адреса на акаунта и включете датата на плащането, сумата, плана и номера на разписката или транзакцията.
EnglishPal.ai се управлява от QLian I.O.T US LLC, Мисисипи, Съединени щати. Можем да актуализираме тази политика занапред. Датата на влизане в сила е посочена в горната част на страницата, а придобитите задължителни права на потребителите не се ограничават с актуализация.