Contact EnglishPal support
Pošlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz“ nebo použijte stránku podpory EnglishPal.
Zásady vracení peněz EnglishPal
Jasná cesta k vrácení peněz, když nákup nevyjde.
Tato pravidla vysvětlují dobrovolnou lhůtu pro vrácení peněz společnosti EnglishPal, způsob měření využití konverzací, jak podat žádost, co se stane po jejím schválení a jak se nadále uplatňují závazná spotřebitelská práva.
Šek na dobrovolné vrácení peněz
Jasná kritéria
U příslušné platby se posuzují dvě podmínky.
24 h
Žádost musí být doručena společnosti EnglishPal do 24 hodin od provedení platby za nákup nebo obnovení.
0–4
Po této platbě lze odeslat méně než pět zpráv v konverzaci.
Obě podmínky musí být splněny.
Způsobilost se ověřuje na základě platebních záznamů a záznamů o využití na straně serveru.
Povinná místní práva spotřebitelů mohou poskytovat další nápravná opatření nad rámec těchto dobrovolných zásad.
Pravidlo jednoduchými slovy
Přímá platba prostřednictvím EnglishPal může být způsobilá, pokud je žádost podána včas a využití je stále omezené.
Tyto Zásady vracení peněz se vztahují na placené digitální služby EnglishPal.ai provozované společností QLian I.O.T US LLC, společností s ručením omezeným založenou podle práva státu Mississippi ve Spojených státech. Doplňují Podmínky poskytování služeb a nenahrazují žádné spotřebitelské právo, od kterého se nelze odchýlit.
U oprávněné platby provedené přímo za plán EnglishPal nabízíme dobrovolné vrácení peněz, pokud žádost obdržíme do 24 hodin od příslušné platby a záznamy našeho serveru ukazují, že po této platbě bylo odesláno méně než pět zpráv v konverzaci. Stejný test se vztahuje na oprávněný první nákup nebo prodloužení předplatného. Musí být splněny oba požadavky.
Zprávy v konverzaci po zaplacení
012345+
Nula až čtyři jsou méně než pět. Pět nebo více překračuje dobrovolný limit používání, pokud platné právo nevyžaduje jiný prostředek nápravy.
Jak podat žádost
Pošlete dostatek informací pro rychlé a bezpečné posouzení.
Pokud je to možné, použijte e-mail propojený s účtem EnglishPal. Čas žádosti se zaznamenává v okamžiku, kdy náš systém podpory obdrží vaši zprávu.
Identifikujte platbu
Uveďte e-mail účtu, tarif, datum platby, částku a měnu a také referenci účtenky nebo transakce.
Ověřujeme záznamy
Prověříme platební kanál, časové razítko žádosti, účet a využití konverzace spojené s příslušnou platbou.
Výsledek odešleme.
Výsledek vysvětlíme e-mailem. Po schválení je vrácení peněz zahájeno na původní platební metodu.
Nezasílejte celé číslo karty, bezpečnostní kód karty, heslo k bankovnímu účtu ani heslo k platebnímu účtu. Podpora EnglishPal tyto údaje nepotřebuje k posouzení žádosti o vrácení peněz.
Jak se měří hodnocení
Příslušná platební a poplatební aktivita vymezuje období kontroly.
Tato pravidla zajišťují konzistentnost 24hodinového testu a testu s méně než pěti zprávami u prvních nákupů a obnovení.
24hodinový formát času
Období začíná časovým razítkem dokončené platby uvedeným v záznamech transakcí. U žádosti o obnovení začíná okamžikem příslušné platby za obnovení, nikoli původním datem registrace.
Co se považuje za zprávu
Zpráva v konverzaci je textový nebo hlasový příspěvek, který vytváří uživatelský vstup v konverzační službě EnglishPal. Kontrola zohledňuje zprávy odeslané po příslušné platbě.
Ověření na straně serveru
Záznamy o platbách a používání se používají k ověření způsobilosti. Pokud se domníváte, že je některý záznam zjevně nesprávný, vysvětlete problém a poskytněte jakoukoli účtenku nebo snímek obrazovky, který nám pomůže záležitost prošetřit.
Platby za obnovení
Oprávněné přímé obnovení může být přezkoumáno za stejných dvou podmínek. Pokud chcete také zabránit budoucím poplatkům za obnovení, zrušte předplatné samostatně.
Kde byl nákup uskutečněn
Prodejce uvedený na účtence určuje způsob vrácení peněz.
EnglishPal může využívat různé autorizované platební služby. Veřejně dostupné zásady zůstávají obecné, zatímco účtenka uvádí, kdo transakci zpracoval nebo prodej uskutečnil. EnglishPal je poskytován digitálně, takže neexistuje žádný fyzický produkt, který by bylo třeba odeslat nebo vrátit.
Přímá platba EnglishPal
Odešlete požadavek podpoře EnglishPal.
Dobrovolné pravidlo 24 hodin a méně než pěti zpráv se uplatní v případech, kdy o vrácení platby rozhoduje EnglishPal, s výhradou místních právních předpisů.
Prodejce třetí strany nebo obchod s aplikacemi
Použijte trasu uvedenou na účtence.
Prodejce třetí strany, obchodník evidovaný jako prodejce nebo obchod s aplikacemi může vyžadovat podání žádosti prostřednictvím vlastního účtu nebo procesu podpory. EnglishPal může v příslušných případech pomoci s informacemi o účtu a používání.
Obchodní nebo vzdělávací dohoda
Zkontrolujte podepsanou obchodní smlouvu.
Samostatná obchodní, vzdělávací, podniková, white-label nebo sjednaná smlouva má přednost, pokud obsahuje odlišné podmínky platby, zrušení nebo vrácení peněz.
Tři různé akce účtu
Zrušení, vrácení peněz a odstranění účtu řeší různé problémy.
Zrušit předplatné
Zrušení zastaví budoucí obnovení v souladu s fakturačními podmínkami. Automaticky nevrací již provedenou platbu.
Požádat o vrácení peněz
Žádost o vrácení peněz nás vyzývá, abychom přezkoumali a případně zvrátili konkrétní platbu. Schválení může ukončit placený přístup a výhody spojené s touto platbou.
Smazat účet nebo studijní data
Smazání účtu nebo vymazání učebních dat je opatření na ochranu soukromí. Automaticky nezruší předplatné třetí strany ani nevytvoří nárok na vrácení peněz. V případě potřeby použijte postup pro zrušení fakturace.
Schválení je potvrzeno
Odesíláme rozhodnutí a identifikujeme platbu, která se vrací.
Vrácení peněz bylo zahájeno.
Částka se obvykle vrací prostřednictvím původního způsobu platby.
Finanční síť to dokončí.
Poskytovatel, vydavatel karty, banka, platební metoda a lokalita určují, kdy se kredit objeví.
Po schválení
Vrácení peněz vrátí platbu a uzavře související placené oprávnění.
Schválená dobrovolná refundace se obecně poskytuje v plné výši na původní platební metodu. Jiné nápravy mohou být v plné nebo částečné výši, pokud to vyžaduje příslušné právo nebo je to vhodné vzhledem k problému se službou.
Placený přístup, nevyužité kredity a výhody tarifu spojené s platbou, která byla v plné výši vrácena, mohou skončit po schválení nebo zpracování vrácení peněz.
EnglishPal si za podání ani zpracování schválené refundace neúčtuje žádný samostatný poplatek. Rozdíly vzniklé převodem měny ani poplatky účtované nezávisle bankou nebo poskytovatelem platebních služeb nemůže EnglishPal ovlivnit.
Vrácení peněz se může zobrazit až za několik pracovních dnů. Některé platební metody a finanční instituce potřebují více času.
Pokud je bankovní spor již otevřený, může další kroky kontrolovat poskytovatel platebních služeb a duplicitní vrácení peněz nemusí být možné, dokud nebude tento proces vyřešen.
Povinná práva spotřebitelů
Místní právní předpisy mohou poskytovat práva přesahující dobrovolné období platformy EnglishPal.
Pravidlo 24 hodin a méně než pěti zpráv je dodatečnou obchodní zásadou. Nevylučuje práva, která nelze zákonně omezit.
Evropský hospodářský prostor a Spojené království
Spotřebitelé mohou mít u mnoha smluv o poskytování online služeb právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Na digitální obsah a služby se po zahájení jejich poskytování na žádost spotřebitele vztahují zvláštní pravidla. V závislosti na dané funkci a právně požadovaném souhlasu může být účtována poměrná částka nebo může dojít ke ztrátě práva na odstoupení od smlouvy, avšak pouze v rozsahu povoleném zákonem. Pro případ vadných, nedostupných nebo nesprávně popsaných služeb zůstávají zachovány samostatné právní prostředky nápravy.
Spojené státy a Kanada
Práva na vrácení peněz, obnovení a zrušení se liší podle státu a provincie. Nadále se uplatňují závazná pravidla týkající se opakované fakturace, klamavých praktik, neoprávněných transakcí, poskytování služeb a dostupných nápravných prostředků.
Austrálie a Nový Zéland
Zákonné spotřebitelské záruky nelze vyloučit. Pokud digitální služba nesplňuje příslušnou záruku, dostupné nápravy mohou zahrnovat opětovné poskytnutí služby, zrušení smlouvy, snížení ceny, náhradu škody nebo vrácení peněz. Pouhá změna názoru nemusí zakládat zákonné právo na vrácení peněz, může se však stále uplatnit dobrovolná politika společnosti EnglishPal.
Brazílie a další země
Brazilští spotřebitelé mohou mít u online smluv splňujících příslušné podmínky sedmidenní právo na odstoupení. V Brazílii a dalších zemích či regionech se jakákoli povinná lhůta na rozmyšlenou, záruka shody, právo na zrušení, právo na vrácení peněz nebo náprava týkající se platby uplatní bez ohledu na opačné omezení uvedené v těchto podmínkách.
Kontaktujte EnglishPal, pokud služba nebyla poskytnuta, byla podstatně nedostupná, neodpovídala popisu, zahrnovala duplicitní stržení částky nebo se zdá být neoprávněná. Problém posoudíme a poskytneme nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Kdy se dobrovolné pravidlo nemusí uplatnit
Tato politika chrání oprávněné žádosti o předčasné použití a zároveň zabraňuje duplicitním či zneužívajícím nárokům.
EnglishPal může odmítnout dobrovolné vrácení peněz, pokud nejsou splněny obě podmínky, platbu nelze ověřit, žádost se týká bezplatné či dárkové výhody nebo okolnosti naznačují podvod, manipulaci či opakované využívání za účelem vyhnutí se platbě.
Rozhodnutí na základě dobrovolné politiky neodstraňuje žádné povinné právo vyplývající z vadné, nedostupné, nesprávně popsané, duplicitní nebo neoprávněné transakce.
Požadavek dorazí do EnglishPal více než 24 hodin po příslušné platbě.
Po příslušné platbě bylo odesláno pět nebo více zpráv v konverzaci.
Platbu, plátce, účet nebo transakci nelze přiměřeně ověřit.
Platba již byla vrácena, stornována nebo se řeší prostřednictvím otevřeného sporu u banky či poskytovatele platebních služeb.
Transakci upravuje samostatná obchodní dohoda nebo prodejce třetí strany.
Požadavek se týká bezplatného přístupu, propagačních kreditů, bezplatných výhod nebo jiné položky bez peněžní hodnoty.
Dotazy ohledně vrácení peněz
Časté dotazy před kontaktováním podpory.
Musí být splněny obě podmínky pro vrácení peněz?
Ano. Podle dobrovolných zásad EnglishPal musí být žádost obdržena do 24 hodin od příslušné platby a po této platbě nesmí být odesláno více než pět zpráv v konverzaci. Závazné místní právní předpisy mohou poskytovat další práva.
Vztahuje se tato politika také na obnovování předplatného?
Způsobilé přímé obnovení může být posuzováno za stejných dvou podmínek. 24hodinová lhůta a počet použití se počítají od příslušné platby za obnovení.
Co se považuje za jednu zprávu v konverzaci?
Textový nebo hlasový příspěvek, který vytváří uživatelský tah v konverzační službě EnglishPal, se pro účely těchto zásad považuje za konverzační zprávu.
Jak dlouho trvá schválené vrácení peněz?
EnglishPal zahájí schválené vrácení peněz prostřednictvím původního způsobu platby. Poskytovatel platebních služeb, banka, vydavatel karty, měna a země určují, kdy se částka připíše, takže konečná doba se může lišit.
Může EnglishPal vrátit peníze za nákup provedený prostřednictvím obchodu s aplikacemi nebo u prodejce třetí strany?
Prodejce uvedený na účtence obvykle řídí proces vrácení peněz. Odešlete žádost prostřednictvím účtu tohoto prodejce nebo jeho kanálu podpory. EnglishPal může v příslušných případech pomoci s informacemi o účtu a používání.
Co se stane, pokud byla služba vadná nebo nebyla poskytnuta?
Kontaktujte podporu a uveďte podrobnosti o platbě a službě. V závislosti na problému a příslušných právních předpisech může náprava zahrnovat opravu služby, obnovení přístupu, poskytnutí prodloužení nebo kreditu, snížení ceny, zrušení smlouvy nebo vystavení částečné či úplné náhrady.
Zruší se smazáním mého účtu předplatné?
Smazání účtu a zrušení předplatného jsou různé úkony. Chcete-li zabránit budoucímu obnovování, použijte postup zrušení prostřednictvím fakturace nebo prodejce, zejména pokud bylo předplatné zakoupeno prostřednictvím třetí strany.
Jste připraveni požádat o přezkoumání vrácení peněz?
Napište na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz“ nebo použijte stránku podpory. Pokud je to možné, odešlete žádost z e-mailu účtu a uveďte datum platby, částku, tarif a číslo účtenky nebo referenční číslo transakce.
EnglishPal.ai provozuje společnost QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Spojené státy americké. Tyto zásady můžeme do budoucna aktualizovat. Datum účinnosti je uvedeno v horní části stránky a aktualizací nejsou omezena již vzniklá závazná spotřebitelská práva.