Contact EnglishPal support
Send en e-mail til [email protected] med emnet “Anmodning om tilbagebetaling”, eller brug EnglishPals supportsiden.
EnglishPals refusionspolitik
En klar vej til refundering, når et køb ikke går som forventet.
Denne politik forklarer EnglishPals frivillige refusionsperiode, hvordan brugen af samtaler måles, hvordan man indsender en anmodning, hvad der sker efter godkendelse, og hvordan ufravigelige forbrugerrettigheder fortsat finder anvendelse.
Frivillig refusionscheck
Klare kriterier
To betingelser gennemgås for den relevante betaling.
24 t
Anmodningen skal være EnglishPal i hænde inden for 24 timer efter købet eller fornyelsesbetalingen.
0–4
Der må indsendes færre end fem samtalebeskeder efter den betaling.
Begge betingelser skal være opfyldt.
Berettigelse verificeres mod betalings- og serverbaserede brugsregistre.
Obligatoriske lokale forbrugerrettigheder kan give yderligere afhjælpning ud over denne frivillige politik.
Reglen i almindeligt sprog
En direkte betaling via EnglishPal kan komme i betragtning, når anmodningen fremsættes tidligt, og brugen stadig er begrænset.
Denne refusionspolitik gælder for betalte digitale EnglishPal.ai-tjenester, der drives af QLian I.O.T US LLC, et amerikansk selskab med begrænset ansvar registreret i Mississippi. Den supplerer servicevilkårene og erstatter ikke nogen ufravigelig forbrugerrettighed.
For en berettiget betaling, der er foretaget direkte for et EnglishPal-abonnement, tilbyder vi frivillig tilbagebetaling, når vi modtager anmodningen inden for 24 timer efter den pågældende betaling, og vores serverregistreringer viser, at der blev indsendt færre end fem samtalebeskeder efter denne betaling. Den samme test gælder for et berettiget førstegangskøb eller en fornyelse. Begge krav skal være opfyldt.
Samtalebeskeder efter betaling
012345+
Nul til og med fire er færre end fem. Fem eller flere falder uden for den frivillige brugsgrænse, medmindre gældende lov kræver en anden afhjælpning.
Sådan indsender du en anmodning
Send tilstrækkelige oplysninger til en hurtig og sikker gennemgang.
Brug den e-mailadresse, der er knyttet til EnglishPal-kontoen, når det er muligt. Anmodningstidspunktet registreres, når vores supportsystem modtager din besked.
Identificér betalingen
Inkludér kontoens e-mailadresse, abonnement, betalingsdato, beløb og valuta samt kvitteringen eller transaktionsreferencen.
Vi verificerer optegnelserne
Vi gennemgår betalingskanalen, tidspunktet for anmodningen, kontoen og samtaleforbruget, der er knyttet til den relevante betaling.
Vi sender resultatet
Vi forklarer resultatet via e-mail. Når det er godkendt, påbegyndes tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode.
Send ikke et fuldt kortnummer, kortets sikkerhedskode, bankadgangskode eller adgangskoden til betalingskontoen. EnglishPal-support har ikke brug for disse oplysninger for at gennemgå en anmodning om tilbagebetaling.
Hvordan vurderingen måles
Den relevante betalings- og efterbetalingsaktivitet definerer gennemgangsperioden.
Disse regler gør testen med 24 timer og færre end fem meddelelser ensartet for indledende køb og fornyelser.
24-timersuret
Perioden begynder ved det tidspunkt for gennemført betaling, der er angivet i transaktionsregistreringerne. For en anmodning om fornyelse begynder den ved den relevante fornyelsesbetaling, ikke på den oprindelige tilmeldingsdato.
Hvad tæller som en besked
En samtalebesked er en tekst- eller stemmeindsendelse, der opretter en brugertur i EnglishPal-samtaletjenesten. Gennemgangen omfatter beskeder, der er indsendt efter den relevante betaling.
Verifikation på serversiden
Betalings- og brugsoptegnelser bruges til at verificere berettigelse. Hvis du mener, at en optegnelse tydeligvis er forkert, skal du forklare problemet og vedlægge en kvittering eller et skærmbillede, der kan hjælpe os med at undersøge sagen.
Fornyelsesbetalinger
En berettiget direkte fornyelse kan gennemgås under de samme to betingelser. Annuller abonnementet separat, hvis du også vil forhindre fremtidige fornyelsesgebyrer.
Hvor købet blev foretaget
Sælgeren, der står på din kvittering, bestemmer refusionsmetoden.
EnglishPal kan benytte forskellige autoriserede betalingstjenester. Den offentlige politik forbliver generel, mens kvitteringen identificerer, hvem der behandlede eller solgte transaktionen. EnglishPal leveres digitalt, så der er intet fysisk produkt, der skal sendes eller returneres.
Direkte EnglishPal-betaling
Indsend anmodningen til EnglishPals support.
Den frivillige regel om 24 timer og færre end fem beskeder gælder, når EnglishPal træffer beslutningen om tilbagebetaling for betalingen, med forbehold for lokal lovgivning.
Tredjepartssælger eller appbutik
Brug den rute, der er vist på kvitteringen.
En tredjepartssælger, den registrerede sælger eller en appbutik kan kræve, at anmodningen indsendes via deres egen kontoportal eller supportproces. EnglishPal kan, hvor det er relevant, hjælpe med oplysninger om konto og brug.
Erhvervs- eller uddannelsesaftale
Gennemgå den underskrevne kommercielle aftale.
En separat aftale for virksomheder, uddannelsesinstitutioner, erhvervskunder, white label eller en forhandlet aftale er gældende, når den indeholder andre betalings-, opsigelses- eller tilbagebetalingsbetingelser.
Tre forskellige kontohandlinger
Annullering, refusioner og sletning af kontoen løser forskellige problemer.
Opsig et abonnement
Annullering stopper fremtidige fornyelser i henhold til faktureringsbetingelserne. Den tilbagefører ikke automatisk en betaling, der allerede er gennemført.
Anmod om en refusion
En anmodning om tilbagebetaling beder os om at gennemgå og eventuelt tilbageføre en specifik betaling. Godkendelse kan medføre, at den betalte adgang og de fordele, der er knyttet til betalingen, ophører.
Slet en konto eller læringsdata
Sletning af en konto eller rydning af læringsdata er en privatlivshandling. Det annullerer ikke automatisk et abonnement hos en tredjepart og udløser ikke automatisk en refusion. Brug annulleringsproceduren for fakturering, når det er nødvendigt.
Godkendelse er bekræftet
Vi sender afgørelsen og identificerer den betaling, der refunderes.
Refusionen er igangsat
Beløbet returneres normalt via den oprindelige betalingsmetode.
Det finansielle netværk fuldfører det.
Udbyderen, kortudstederen, banken, betalingsmetoden og placeringen afgør, hvornår kreditbeløbet vises.
Efter godkendelse
En tilbagebetaling returnerer betalingen og lukker den tilknyttede betalte rettighed.
En godkendt frivillig refundering udstedes som regel fuldt ud til den oprindelige betalingsmetode. Andre afhjælpninger kan være fulde eller delvise, når det kræves i henhold til gældende lovgivning eller er passende i forbindelse med et serviceproblem.
Betalt adgang, ubrugte kreditter og plantilgoder knyttet til en fuldt refunderet betaling kan ophøre, når refusionen er godkendt eller behandlet.
EnglishPal opkræver ikke et særskilt gebyr for at indsende eller behandle en godkendt tilbagebetaling. Valutakonverteringsforskelle eller gebyrer, der opkræves uafhængigt af en bank eller betalingsudbyder, er uden for EnglishPals kontrol.
En tilbagebetaling kan tage flere hverdage, før den fremgår. Nogle betalingsmetoder og finansielle institutioner tager længere tid.
Hvis der allerede er en åben bankindsigelse, kan betalingsudbyderen kontrollere de næste trin, og en duplikeret tilbagebetaling er muligvis ikke mulig, før denne proces er afsluttet.
Obligatoriske forbrugerrettigheder
Lokal lovgivning kan give rettigheder ud over EnglishPals frivillige periode.
24-timersreglen og reglen om færre end fem beskeder er en yderligere kommerciel politik. Den udelukker ikke rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses.
Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde og Det Forenede Kongerige
Forbrugere kan have 14 dages fortrydelsesret for mange onlineaftaler om tjenester. Digitalt indhold og digitale tjenester er underlagt særlige regler, når leveringen påbegyndes på forbrugerens anmodning. Afhængigt af den pågældende funktion og det lovpligtige samtykke kan der kun opkræves et forholdsmæssigt beløb, eller fortrydelsesretten kan kun bortfalde i det omfang, loven tillader det. Der gælder fortsat separate beføjelser i tilfælde af mangelfulde, utilgængelige eller forkert beskrevne tjenester.
USA og Canada
Refusions-, fornyelses- og opsigelsesrettigheder varierer fra stat til stat og provins til provins. Obligatoriske regler vedrørende tilbagevendende fakturering, vildledende praksis, uautoriserede transaktioner, levering af tjenester og tilgængelige retsmidler finder fortsat anvendelse.
Australien og New Zealand
Lovbestemte forbrugergarantier kan ikke udelukkes. Når en digital tjeneste ikke opfylder en gældende garanti, kan de tilgængelige retsmidler omfatte levering på ny, annullering, prisnedsættelse, erstatning eller tilbagebetaling. En ren ændring af mening medfører muligvis ikke i sig selv en lovbestemt ret til tilbagebetaling, men EnglishPals frivillige politik kan stadig finde anvendelse.
Brasilien og andre lande
Brasilianske forbrugere kan have syv dages fortrydelsesret for kvalificerende onlinekontrakter. I Brasilien og andre lande eller regioner gælder enhver obligatorisk fortrydelsesperiode, garanti for overensstemmelse, annulleringsret, ret til tilbagebetaling eller betalingsbeføjelse på trods af en modstridende begrænsning i denne politik.
Kontakt EnglishPal, hvis en tjeneste ikke blev leveret, i væsentlig grad var utilgængelig, ikke var som beskrevet, involverede en dobbelt opkrævning eller ser ud til at være uautoriseret. Vi vil gennemgå problemet og yde den afhjælpning, der kræves i henhold til gældende lovgivning.
Når den frivillige regel muligvis ikke gælder
Politikken beskytter legitime anmodninger om tidlig brug, samtidig med at den forhindrer duplikerede eller misbrugende krav.
EnglishPal kan afslå en frivillig refundering, når de to betingelser ikke er opfyldt, betalingen ikke kan verificeres, anmodningen vedrører en gratis eller kostnadsfri fordel, eller omstændighederne tyder på svig, manipulation eller gentagen brug med det formål at undgå betaling.
En frivillig politisk beslutning fjerner ikke nogen obligatorisk rettighed, der opstår som følge af en mangelfuld, utilgængelig, forkert beskrevet, duplikeret eller uautoriseret transaktion.
Anmodningen når EnglishPal mere end 24 timer efter den relevante betaling.
Der blev indsendt fem eller flere samtalemeddelelser efter den relevante betaling.
Betalingen, betaleren, kontoen eller transaktionen kan ikke verificeres på rimelig vis.
Betalingen er allerede blevet refunderet, tilbageført eller håndteres gennem en åben tvist med banken eller betalingsudbyderen.
En separat kommerciel aftale eller en tredjepartssælger kontrollerer transaktionen.
Anmodningen vedrører gratis adgang, kampagnekreditter, gratis fordele eller en anden genstand uden kontant værdi.
Spørgsmål om tilbagebetaling
Almindelige spørgsmål, før du kontakter support.
Skal begge betingelser for refundering være opfyldt?
Ja. I henhold til den frivillige EnglishPal-politik skal anmodningen være modtaget inden for 24 timer efter den relevante betaling, og der må være indsendt færre end fem samtalebeskeder efter denne betaling. Obligatorisk lokal lovgivning kan give yderligere rettigheder.
Dækker politikken også abonnementsfornyelser?
En berettiget direkte fornyelse kan gennemgås under de samme to betingelser. 24-timersperioden og brugsantallet måles fra den relevante fornyelsesbetaling.
Hvad tæller som én besked i en samtale?
En tekst- eller stemmeindsendelse, der opretter en brugerbesked i samtaletjenesten EnglishPal, behandles som en samtalebesked i henhold til denne politik.
Hvor lang tid tager en godkendt tilbagebetaling?
EnglishPal igangsætter en godkendt tilbagebetaling via den oprindelige betalingsmetode. Betalingsudbyderen, banken, kortudstederen, valutaen og landet afgør, hvornår beløbet bliver krediteret, så den endelige tidsramme kan variere.
Kan EnglishPal refundere et køb, der er foretaget gennem en appbutik eller en tredjepartssælger?
Sælgeren, der står på kvitteringen, har normalt kontrol over tilbagebetalingsprocessen. Indsend anmodningen via sælgerens konto eller supportkanal. EnglishPal kan om nødvendigt hjælpe med kontooplysninger og oplysninger om brug.
Hvad sker der, hvis tjenesten var mangelfuld eller ikke blev leveret?
Kontakt support med oplysninger om betalingen og tjenesten. Afhængigt af problemet og gældende lovgivning kan afhjælpningen omfatte at udbedre tjenesten, gendanne adgangen, tilbyde en forlængelse eller kreditering, reducere prisen, opsige kontrakten eller udstede en delvis eller fuld tilbagebetaling.
Annullerer det abonnementet, hvis jeg sletter min konto?
Sletning af konto og opsigelse af abonnement er forskellige handlinger. Brug annulleringsmuligheden hos faktureringsudbyderen eller sælgeren for at forhindre fremtidige fornyelser, især når abonnementet er købt gennem en tredjepart.
Klar til at anmode om en gennemgang af tilbagebetalingen?
Send en e-mail til [email protected] med emnet „Anmodning om tilbagebetaling“, eller brug supportsiden. Send om muligt anmodningen fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, og medtag betalingsdatoen, beløbet, abonnementet samt kvitteringen eller transaktionsreferencen.
EnglishPal.ai drives af QLian I.O.T US LLC, Mississippi, USA. Vi kan fremadrettet opdatere denne politik. Ikrafttrædelsesdatoen fremgår øverst på siden, og allerede optjente ufravigelige forbrugerrettigheder begrænses ikke af en opdatering.