Contact EnglishPal support
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement », ou utilisez la page d’assistance d’EnglishPal.
Politique de remboursement d’EnglishPal
Un processus de remboursement clair lorsqu’un achat ne convient pas.
Cette politique explique le délai de remboursement volontaire d’EnglishPal, la manière dont l’utilisation des conversations est mesurée, la façon de soumettre une demande, ce qui se passe après son approbation, et comment les droits impératifs des consommateurs continuent de s’appliquer.
Chèque de remboursement volontaire
Critères clairs
Deux conditions sont examinées pour le paiement concerné.
24 h
La demande doit parvenir à EnglishPal dans les 24 heures suivant le paiement de l’achat ou du renouvellement.
0–4
Moins de cinq messages de conversation peuvent être envoyés après ce paiement.
Les deux conditions doivent être remplies.
L’éligibilité est vérifiée à partir des données de paiement et des relevés d’utilisation côté serveur.
Les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation locale peuvent offrir des recours supplémentaires au-delà de la présente politique volontaire.
La règle en langage simple
Un paiement direct via EnglishPal peut être admissible lorsque la demande est précoce et que l’utilisation reste encore limitée.
Cette Politique de remboursement s’applique aux services numériques payants d’EnglishPal.ai exploités par QLian I.O.T US LLC, une société à responsabilité limitée du Mississippi, aux États-Unis. Elle complète les Conditions d’utilisation et ne remplace aucun droit des consommateurs auquel il ne peut être renoncé.
Pour tout paiement éligible effectué directement pour un abonnement EnglishPal, nous proposons un remboursement volontaire lorsque nous recevons la demande dans les 24 heures suivant le paiement concerné et que les journaux de notre serveur indiquent que moins de cinq messages de conversation ont été envoyés après ce paiement. Le même critère s’applique à tout achat initial ou renouvellement éligible. Les deux conditions doivent être remplies.
Messages de conversation après le paiement
012345+
De zéro à quatre, c’est moins de cinq. Cinq ou plus dépasse la limite d’utilisation volontaire, sauf si le droit applicable exige un autre recours.
Comment soumettre une demande
Envoyez suffisamment d’informations pour un examen rapide et sécurisé.
Utilisez, dans la mesure du possible, l’adresse e-mail associée au compte EnglishPal. L’heure de la demande est enregistrée lorsque notre système d’assistance reçoit votre message.
Identifiez le paiement
Indiquez l’adresse e-mail du compte, le forfait, la date de paiement, le montant et la devise, ainsi que la référence du reçu ou de la transaction.
Nous vérifions les dossiers.
Nous examinons le canal de paiement, l’horodatage de la demande, le compte et l’utilisation de la conversation associés au paiement concerné.
Nous envoyons le résultat.
Nous expliquons le résultat par e-mail. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine.
N’envoyez pas de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de mot de passe bancaire ou de mot de passe de compte de paiement. Le service d’assistance d’EnglishPal n’a pas besoin de ces identifiants pour examiner une demande de remboursement.
Comment l’évaluation est mesurée
Les activités de paiement et post-paiement pertinentes définissent la période d’examen.
Ces règles rendent le test des 24 heures et de moins de cinq messages cohérent pour les achats initiaux et les renouvellements.
L’horloge de 24 heures
La période commence à l’horodatage du paiement effectué indiqué dans les relevés de transaction. Pour une demande de renouvellement, elle commence au paiement de renouvellement concerné, et non à la date d’inscription initiale.
Qu’est-ce qui est considéré comme un message ?
Un message de conversation est une contribution textuelle ou vocale qui crée une intervention de l’utilisateur dans le service de conversation EnglishPal. L’examen porte sur les messages soumis après le paiement concerné.
Vérification côté serveur
Les relevés de paiement et d’utilisation servent à vérifier l’admissibilité. Si vous pensez qu’un relevé est manifestement incorrect, expliquez le problème et fournissez tout reçu ou toute capture d’écran susceptible de nous aider à enquêter.
Paiements de renouvellement
Un renouvellement direct admissible peut être examiné selon les deux mêmes conditions. Annulez l’abonnement séparément si vous souhaitez également empêcher les futurs frais de renouvellement.
Lieu de l’achat
Le vendeur indiqué sur votre reçu détermine la procédure de remboursement.
EnglishPal peut utiliser différents services de paiement agréés. La politique publique reste générale, tandis que le reçu indique qui a traité ou vendu la transaction. EnglishPal est fourni sous forme numérique, il n’y a donc aucun produit physique à expédier ou à retourner.
Paiement direct EnglishPal
Soumettez la demande au support d’EnglishPal.
La règle volontaire des 24 heures et de moins de cinq messages s’applique lorsque EnglishPal contrôle la décision de remboursement du paiement, sous réserve du droit local.
Vendeur tiers ou boutique d’applications
Utilisez l’itinéraire indiqué sur le reçu.
Un vendeur tiers, un marchand officiel ou une boutique d’applications peut exiger que la demande soit effectuée via son propre portail de compte ou son processus d’assistance. EnglishPal peut fournir une aide concernant les informations relatives au compte et à l’utilisation, le cas échéant.
Accord commercial ou éducatif
Vérifiez l’accord commercial signé.
Un accord distinct pour les entreprises, l’éducation, les entreprises clientes, en marque blanche ou négocié prévaut lorsqu’il contient des conditions différentes en matière de paiement, d’annulation ou de remboursement.
Trois actions de compte différentes
L’annulation, les remboursements et la suppression de compte répondent à des problèmes différents.
Annuler un abonnement
L’annulation empêche les renouvellements futurs conformément aux conditions de facturation. Elle n’annule pas automatiquement un paiement déjà effectué.
Demander un remboursement
Une demande de remboursement nous demande d’examiner et éventuellement d’annuler un paiement précis. L’approbation peut mettre fin à l’accès payant et aux avantages liés à ce paiement.
Supprimer un compte ou des données d’apprentissage
La suppression d’un compte ou l’effacement des données d’apprentissage constitue une mesure de confidentialité. Cela n’annule pas automatiquement un abonnement tiers et ne génère pas de remboursement. Utilisez la procédure d’annulation de la facturation lorsque cela est nécessaire.
L’approbation est confirmée
Nous envoyons la décision et identifions le paiement qui est remboursé.
Le remboursement est lancé.
Le montant est généralement remboursé via le mode de paiement utilisé à l’origine.
Le réseau financier le complète.
Le prestataire, l’émetteur de la carte, la banque, le mode de paiement et le lieu déterminent le moment où le crédit apparaît.
Après approbation
Un remboursement restitue le paiement et clôt l’avantage payé associé.
Un remboursement volontaire approuvé est généralement effectué intégralement selon le mode de paiement d’origine. D’autres recours peuvent être intégralement ou partiellement accordés lorsque la loi applicable l’exige ou qu’ils sont appropriés pour résoudre un problème lié au service.
L’accès payant, les crédits inutilisés et les avantages du forfait liés à un paiement intégralement remboursé peuvent prendre fin lorsque le remboursement est approuvé ou traité.
EnglishPal ne facture pas de frais distincts pour soumettre ou traiter un remboursement approuvé. Les différences de conversion monétaire ou les frais facturés indépendamment par une banque ou un prestataire de paiement échappent au contrôle d’EnglishPal.
Un remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître. Certains modes de paiement et établissements financiers prennent plus de temps.
Si un litige bancaire est déjà ouvert, le prestataire de paiement peut contrôler les prochaines étapes, et un remboursement en double peut ne pas être possible tant que cette procédure n’est pas résolue.
Droits impératifs des consommateurs
La législation locale peut accorder des droits allant au-delà de la période d’adhésion volontaire d’EnglishPal.
La règle des 24 heures et des moins de cinq messages est une politique commerciale supplémentaire. Elle n’exclut pas les droits qui ne peuvent légalement être limités.
Espace économique européen et Royaume-Uni
Les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour de nombreux contrats de services en ligne. Le contenu et les services numériques sont soumis à des règles particulières dès lors que leur fourniture commence à la demande du consommateur. Selon la nature du service et le consentement légalement requis, des frais proportionnels ou la perte du droit de rétractation peuvent s’appliquer uniquement dans la mesure autorisée par la loi. Des recours distincts demeurent applicables aux services défectueux, indisponibles ou décrits de manière inexacte.
États-Unis et Canada
Les droits en matière de remboursement, de renouvellement et d’annulation varient selon l’État et la province. Les règles impératives relatives à la facturation récurrente, aux pratiques trompeuses, aux transactions non autorisées, à la fourniture de services et aux recours disponibles continuent de s’appliquer.
Australie et Nouvelle-Zélande
Les garanties légales dont bénéficient les consommateurs ne peuvent être exclues. Lorsqu’un service numérique ne respecte pas une garantie applicable, les recours disponibles peuvent inclure une nouvelle fourniture, l’annulation, une réduction de prix, une indemnisation ou un remboursement. Un simple changement d’avis peut ne pas donner droit à un remboursement légal, mais la politique volontaire d’EnglishPal peut néanmoins s’appliquer.
Le Brésil et d’autres pays
Les consommateurs brésiliens peuvent bénéficier d’un délai de rétractation de sept jours pour les contrats en ligne admissibles. Au Brésil et dans d’autres pays ou régions, tout délai de réflexion obligatoire, toute garantie de conformité, tout droit d’annulation, tout droit au remboursement ou tout recours en matière de paiement s’applique nonobstant toute limitation contraire prévue dans la présente politique.
Contactez EnglishPal lorsqu’un service n’a pas été fourni, a été substantiellement indisponible, ne correspondait pas à sa description, a fait l’objet d’une facturation en double ou semble avoir été utilisé sans autorisation. Nous examinerons le problème et fournirons le recours requis par la loi applicable.
Lorsque la règle facultative peut ne pas s’appliquer
La politique protège les demandes légitimes d’utilisation précoce tout en empêchant les réclamations en double ou abusives.
EnglishPal peut refuser un remboursement volontaire lorsque les deux conditions ne sont pas remplies, que le paiement ne peut pas être vérifié, que la demande concerne un avantage gratuit ou offert, ou que les circonstances révèlent une fraude, une manipulation ou une utilisation répétée destinée à éviter le paiement.
Une décision fondée sur une politique volontaire ne supprime aucun droit obligatoire découlant d’une transaction défectueuse, indisponible, mal décrite, dupliquée ou non autorisée.
La demande parvient à EnglishPal plus de 24 heures après le paiement concerné.
Cinq messages de conversation ou plus ont été envoyés après le paiement concerné.
Le paiement, le payeur, le compte ou la transaction ne peuvent pas être raisonnablement vérifiés.
Le paiement a déjà été remboursé, annulé ou fait l’objet d’un litige ouvert auprès de la banque ou du prestataire de paiement.
Un accord commercial distinct ou un vendeur tiers contrôle la transaction.
La demande concerne un accès gratuit, des crédits promotionnels, des avantages offerts ou un autre élément sans valeur monétaire.
Questions concernant les remboursements
Questions fréquentes avant de contacter l’assistance.
Les deux conditions de remboursement doivent-elles être remplies ?
Oui. En vertu de la politique volontaire d’EnglishPal, la demande doit être reçue dans les 24 heures suivant le paiement concerné et moins de cinq messages de conversation doivent avoir été envoyés après ce paiement. La législation locale impérative peut prévoir des droits supplémentaires.
La politique couvre-t-elle également les renouvellements d’abonnement ?
Un renouvellement direct admissible peut être examiné selon les mêmes deux conditions. La période de 24 heures et le nombre d’utilisations sont mesurés à partir du paiement de renouvellement concerné.
Qu’est-ce qui compte comme un message dans une conversation ?
Toute soumission textuelle ou vocale qui crée un tour utilisateur dans le service de conversation EnglishPal est considérée comme un message de conversation aux fins de la présente politique.
Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement approuvé soit effectué ?
EnglishPal initie un remboursement approuvé via le mode de paiement d’origine. Le prestataire de paiement, la banque, l’émetteur de la carte, la devise et le pays déterminent le moment où le crédit apparaît ; le délai final peut donc varier.
EnglishPal peut-il rembourser un achat effectué via une boutique d’applications ou auprès d’un vendeur tiers ?
Le vendeur indiqué sur le reçu contrôle normalement le processus de remboursement. Soumettez la demande via le compte ou le canal d’assistance de ce vendeur. EnglishPal peut fournir une aide concernant les informations relatives au compte et à l’utilisation, le cas échéant.
Que se passe-t-il si le service était défectueux ou n’a pas été fourni ?
Contactez le service d’assistance en fournissant les détails du paiement et du service. Selon le problème et la législation applicable, le recours peut comprendre la réparation du service, le rétablissement de l’accès, l’octroi d’une prolongation ou d’un crédit, la réduction du prix, la résiliation du contrat ou l’émission d’un remboursement partiel ou intégral.
La suppression de mon compte annule-t-elle l’abonnement ?
La suppression du compte et l’annulation de l’abonnement sont deux actions différentes. Utilisez la procédure d’annulation de la facturation ou du vendeur pour empêcher les renouvellements futurs, en particulier lorsque l’abonnement a été acheté par l’intermédiaire d’un tiers.
Prêt(e) à demander un examen du remboursement ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement », ou utilisez la page d’assistance. Envoyez la demande depuis l’adresse e-mail du compte lorsque cela est possible et incluez la date du paiement, le montant, le forfait, ainsi que le reçu ou la référence de la transaction.
EnglishPal.ai est exploité par QLian I.O.T US LLC, au Mississippi, aux États-Unis. Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l’avenir. La date d’entrée en vigueur figure en haut de la page, et une mise à jour ne réduit pas les droits impératifs des consommateurs déjà acquis.