Centre d’assistance et d’aide d’EnglishPal

Comment pouvons-nous vous aider avec EnglishPal ?

Obtenez de l’aide concernant votre compte EnglishPal, la pratique de l’anglais oral avec l’IA, l’accès au microphone, les abonnements, la facturation, les remboursements, vos progrès d’apprentissage ou le certificat de langue délivré par l’IA.

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Deux options officielles de contact Conseils pour la sécurité du compte Réponses utiles avant de nous contacter

Centre d’aide EnglishPalRessources d’assistance disponibles

Officiel

Sujets d’aide populaires

Compte et connexionIdentifiant, e-mail, mot de passe et accès Voix et microphoneAutorisations, audio et pratique de l’expression orale Forfaits et facturationAbonnement, résiliation, paiement et remboursements Progression et certificatAide concernant les dossiers d’apprentissage et la vérification

E-mail officiel de l’assistance[email protected]

Envoyer un e-mail à l’assistance EnglishPal

Écrivez directement à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.

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Utilisez le formulaire d’assistance sécurisé ci-dessous en indiquant votre nom, l’adresse e-mail associée à votre compte et votre message.

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Rubriques d’aide populaires d’EnglishPal

Trouvez la bonne réponse plus rapidement.

Commencez par le sujet le plus proche de votre question. Ces guides d’assistance couvrent les problèmes que les apprenants ont le plus souvent besoin de décrire.

Aide concernant le compte et la connexion à EnglishPal

Obtenez de l’aide pour les problèmes de connexion, les questions concernant l’adresse e-mail du compte, les messages relatifs au mot de passe ou l’accès depuis un autre appareil.

Afficher les réponses du compte

Aide concernant la parole, la voix et le microphone

Corrigez les problèmes d’autorisation du microphone du navigateur, d’entrée audio, de pratique vocale, de mode texte ou de chargement des conversations.

Voir les réponses vocales

Aide concernant les abonnements, la facturation et les remboursements

Trouvez les détails à inclure pour les questions concernant l’accès au forfait, l’annulation, le paiement, le reçu, le renouvellement ou le remboursement.

Voir les réponses concernant la facturation

Aide concernant la progression de l’apprentissage et les certificats

Posez des questions sur les dossiers d’apprentissage, les informations relatives aux compétences, l’accès aux certificats, la vérification ou les détails des certificats.

Voir les réponses du certificat

Avant de contacter l’assistance

Quelques détails nous aident à comprendre le problème plus rapidement.

Envoyez une seule demande claire et incluez les informations correspondant à votre question. Supprimez les mots de passe, les codes de vérification et les numéros complets de cartes de paiement de chaque message et capture d’écran.

01Utilisez l’adresse e-mail de votre compteSaisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire ou acheter le forfait EnglishPal.

02Décrivez l’étape exacte.Indiquez-nous quelle page ou fonctionnalité vous avez ouverte et ce qui s’est passé après votre action.

03Ajouter les détails de l’appareilIndiquez le type de votre téléphone ou de votre ordinateur ainsi que le nom du navigateur pour les problèmes techniques.

04Protéger les données de paiementPour la facturation, indiquez uniquement la date, le montant, la devise et les quatre derniers chiffres de la carte.

FAQ du support EnglishPal

Réponses aux questions concernant le compte, l’expression orale, la facturation et les certificats.

Ces réponses rapides peuvent résoudre le problème immédiatement. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou remplir le formulaire d’assistance en ligne chaque fois que vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Comment puis-je contacter le support d’EnglishPal ?

E-mail [email protected] ou utilisez le formulaire d’assistance en ligne ci-dessous. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte EnglishPal ainsi qu’une description claire du problème.

Que puis-je faire si je ne parviens pas à me connecter à EnglishPal ?

Confirmez que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’inscription, vérifiez les dossiers de courriers indésirables ou de spams pour les e-mails du compte, et assurez-vous que vous êtes sur englishpal.ai ou talk.englishpal.ai. Contactez le support si vous ne parvenez toujours pas à accéder au compte.

Que dois-je inclure dans une demande d’assistance technique ?

Incluez l’adresse e-mail de votre compte, la page ou la fonctionnalité concernée, votre appareil et votre navigateur, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Une capture d’écran peut être utile, mais supprimez d’abord les informations privées ou de paiement.

Pourquoi mon microphone ne fonctionne-t-il pas pendant la pratique de l’anglais à l’oral ?

Autorisez l’accès au microphone dans votre navigateur, sélectionnez le périphérique d’entrée approprié, fermez les autres applications susceptibles d’utiliser le microphone, puis rechargez la page de conversation. Vous pouvez continuer en mode texte tout en vérifiant les paramètres vocaux.

Comment puis-je annuler un abonnement à EnglishPal ?

Après vous être connecté(e) à EnglishPal.ai, vous pouvez annuler votre abonnement à l’aide du bouton « Gestion de l’abonnement ». Vous pouvez également contacter le support d’EnglishPal depuis l’adresse e-mail associée à l’achat et inclure les informations de paiement récentes afin que nous puissions localiser le compte approprié.

Que dois-je faire si j’ai été débité(e) mais que je ne trouve pas mon compte ?

Envoyez-nous les adresses e-mail possibles associées au compte, la date du paiement, le montant, la devise et les quatre derniers chiffres de la carte de paiement. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre mot de passe ou votre code de vérification.

Comment demander un remboursement ou poser une question au sujet d’un paiement ?

Les demandes de remboursement sont examinées conformément à la Politique de remboursement d’EnglishPal. Envoyez la demande depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez la date du paiement, le montant, la devise et le motif de la demande.

Comment puis-je demander une facture ou un reçu de paiement ?

Contactez le support depuis l’adresse e-mail du compte et indiquez la date du paiement, le montant, la devise ainsi que toute référence de transaction visible dans votre relevé de paiement. N’envoyez pas le numéro complet de la carte.

Où puis-je obtenir de l’aide concernant un certificat de langue délivré par une IA ?

Pour toute question concernant l’accès au certificat, sa vérification, son nom ou sa progression, envoyez l’adresse e-mail de votre compte ainsi que le lien vers le certificat ou une capture d’écran dont les informations sensibles ont été supprimées. Vous pouvez également consulter la page du certificat de langue par IA.

Puis-je demander de l’aide pour des aspects de l’expression orale ou de la prononciation en anglais ?

Oui. Dites-nous quelle variété d’anglais, quel enseignant, quel jeu de rôle, quel exercice d’expression orale, quelle révision de prononciation ou quelle page de conversation vous utilisiez. Indiquez l’appareil et le navigateur lorsque le problème est d’ordre technique.

Contact EnglishPal support

Choisissez l’e-mail ou envoyez-nous un message en ligne.

Vous n’avez pas trouvé ce dont vous aviez besoin dans la FAQ ? Utilisez l’une ou l’autre des options d’assistance officielles et décrivez le problème aussi clairement que possible.

Envoyez votre message

Dites-nous comment nous pouvons vous aider. Veuillez inclure les informations pertinentes, telles que l’adresse e-mail de votre compte, la date du paiement, l’appareil, le navigateur ou une description claire du problème.

Votre nom

Adresse e-mail L’utilisation de l’adresse e-mail de votre compte nous aide à localiser le bon dossier EnglishPal.

Message N’incluez pas votre mot de passe, votre code de vérification ni le numéro complet de votre carte de paiement.

En soumettant ce formulaire, vous autorisez EnglishPal à utiliser les informations pour répondre à votre demande.

Utilisez uniquement les canaux officiels d’EnglishPal.Le support d’EnglishPal utilise [email protected] et les pages sur englishpal.ai. Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer votre mot de passe, votre code de vérification ou le numéro complet de votre carte de paiement.