Contact EnglishPal support
שלחו אימייל לכתובת [email protected] עם הנושא „בקשת החזר כספי”, או השתמשו בדף התמיכה של EnglishPal.
מדיניות ההחזר הכספי של EnglishPal
מסלול החזר כספי ברור כאשר רכישה אינה עולה יפה.
מדיניות זו מסבירה את חלון ההחזר הכספי הוולונטרי של EnglishPal, כיצד נמדד השימוש בשיחות, כיצד להגיש בקשה, מה קורה לאחר האישור, וכיצד זכויות הצרכן המחייבות ממשיכות לחול.
המחאת החזר מרצון
קריטריונים ברורים
נבדקים שני תנאים עבור התשלום הרלוונטי.
24 שעות
הבקשה חייבת להגיע ל־EnglishPal בתוך 24 שעות לאחר התשלום עבור הרכישה או החידוש.
0–4
ניתן לשלוח פחות מחמש הודעות בשיחה לאחר תשלום זה.
יש לעמוד בשני התנאים.
הזכאות מאומתת מול רישומי התשלומים והשימוש בצד השרת.
זכויות צרכניות מקומיות מחייבות עשויות לספק סעדים נוספים מעבר למדיניות וולונטרית זו.
הכלל במילים פשוטות
תשלום ישיר ל-EnglishPal עשוי לעמוד בתנאים כאשר הבקשה מוגשת בשלב מוקדם והשימוש עדיין מוגבל.
מדיניות החזר כספי זו חלה על השירותים הדיגיטליים בתשלום של EnglishPal.ai, המופעלים על ידי QLian I.O.T US LLC, חברה בערבון מוגבל ממיסיסיפי שבארצות הברית. היא מהווה השלמה לתנאי השירות ואינה מחליפה שום זכות צרכנית שלא ניתן לוותר עליה.
עבור תשלום זכאי שבוצע ישירות עבור תוכנית EnglishPal, אנו מציעים החזר כספי מרצון כאשר אנו מקבלים את הבקשה בתוך 24 שעות לאחר התשלום הרלוונטי, ורישומי השרת שלנו מראים כי לאחר תשלום זה נשלחו פחות מחמש הודעות שיחה. אותו מבחן חל על רכישה ראשונית או חידוש זכאים. יש לעמוד בשתי הדרישות.
הודעות בשיחה לאחר התשלום
012345+
אפס עד ארבעה הם פחות מחמישה. חמישה או יותר חורגים ממגבלת השימוש הוולונטרית, אלא אם הדין החל מחייב סעד אחר.
כיצד להגיש בקשה
שלח מספיק מידע לבדיקה מהירה ומאובטחת.
השתמשו בכתובת האימייל המקושרת לחשבון EnglishPal, כאשר הדבר אפשרי. זמן שליחת הבקשה נרשם כאשר מערכת התמיכה שלנו מקבלת את הודעתכם.
זהה את התשלום
יש לכלול את כתובת הדוא״ל של החשבון, את התוכנית, את תאריך התשלום, את הסכום ואת המטבע, וכן את האסמכתה של הקבלה או של העסקה.
אנו מאמתים את הרשומות.
אנו בודקים את ערוץ התשלום, את חותמת הזמן של הבקשה, את החשבון ואת השימוש בשיחה הקשורים לתשלום הרלוונטי.
אנו שולחים את התוצאה
אנו מסבירים את התוצאה בדוא״ל. לאחר האישור, ההחזר הכספי מועבר לאמצעי התשלום המקורי.
אל תשלח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה של כרטיס, סיסמת בנק או סיסמה של חשבון תשלומים. התמיכה של EnglishPal אינה זקוקה לפרטי התחברות אלה כדי לבדוק בקשת החזר.
כיצד נמדדת הביקורת
פעילות התשלום והתשלום שלאחריו הרלוונטיות מגדירות את חלון הבדיקה.
כללים אלה הופכים את הבדיקה של 24 שעות ושל פחות מחמש הודעות לעקבית עבור רכישות ראשוניות וחידושים.
השעון בפורמט 24 שעות
התקופה מתחילה בחותמת הזמן של השלמת התשלום, כפי שהיא מוצגת ברשומות העסקאות. עבור בקשת חידוש, היא מתחילה במועד תשלום החידוש הרלוונטי, ולא בתאריך ההרשמה המקורי.
מה נחשב להודעה?
הודעת שיחה היא שליחה של טקסט או קול שיוצרת תור של משתמש בשירות השיחות EnglishPal. הבדיקה מתייחסת להודעות שנשלחו לאחר התשלום הרלוונטי.
אימות בצד השרת
רישומי תשלומים ושימוש משמשים לאימות הזכאות. אם לדעתך רישום כלשהו שגוי בבירור, הסבר את הבעיה וספק כל קבלה או צילום מסך שיסייעו לנו לבדוק אותה.
תשלומי חידוש
ניתן לבדוק חידוש ישיר העומד בתנאים בהתאם לאותם שני תנאים. בטלו את המינוי בנפרד אם ברצונכם גם למנוע חיובים עתידיים על חידוש.
היכן בוצעה הרכישה
המוכר המופיע בקבלה שלך קובע את מסלול ההחזר.
EnglishPal עשויה להשתמש בשירותי תשלום מורשים שונים. המדיניות הציבורית נותרת כללית, בעוד שהקבלה מזהה מי עיבד את העסקה או מכר אותה. EnglishPal מסופקת באופן דיגיטלי, ולכן אין מוצר פיזי למשלוח או להחזרה.
תשלום ישיר ל־EnglishPal
שלח את הבקשה לתמיכה של EnglishPal.
כלל 24 השעות מרצון וכלל פחות מחמש הודעות חלים כאשר EnglishPal שולטת בהחלטת ההחזר עבור התשלום, בכפוף לחוק המקומי.
מוכר צד שלישי או חנות אפליקציות
השתמש במסלול המופיע בקבלה.
מוכר צד שלישי, סוחר רשום או חנות אפליקציות עשויים לדרוש שהבקשה תוגש דרך פורטל החשבון שלהם או באמצעות תהליך התמיכה שלהם. EnglishPal יכולה לסייע במידע על החשבון והשימוש, במקרים המתאימים.
הסכם עסקי או חינוכי
בדוק את ההסכם המסחרי החתום.
הסכם נפרד לעסקים, לחינוך, לארגונים, במיתוג לבן או הסכם שנוהל עליו משא ומתן קובע כאשר הוא כולל תנאי תשלום, ביטול או החזר כספי שונים.
שלוש פעולות שונות בחשבון
ביטול, החזרים כספיים ומחיקת חשבון פותרים בעיות שונות.
ביטול מינוי
ביטול עוצר חידושים עתידיים בהתאם לתנאי החיוב. הוא אינו מבטל אוטומטית תשלום שכבר הושלם.
בקש החזר כספי
בקשת החזר מבקשת מאיתנו לבדוק ואולי לבטל תשלום ספציפי. אישור הבקשה עשוי לסיים את הגישה בתשלום ואת ההטבות המקושרות לתשלום זה.
מחיקת חשבון או נתוני למידה
מחיקת חשבון או מחיקת נתוני למידה היא פעולה הקשורה לפרטיות. היא אינה מבטלת באופן אוטומטי מנוי של צד שלישי ואינה יוצרת החזר כספי. יש להשתמש במסלול ביטול החיוב כאשר הדבר נדרש.
האישור אושר
אנו שולחים את ההחלטה ומזהים את התשלום שעליו יבוצע ההחזר.
ההחזר הכספי יזומה
הסכום מוחזר בדרך כלל באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
הרשת הפיננסית משלימה אותו
ספק השירות, מנפיק הכרטיס, הבנק, אמצעי התשלום והמיקום קובעים מתי הזיכוי יופיע.
לאחר האישור
החזר כספי משיב את התשלום וסוגר את הזכאות המשולמת הקשורה.
החזר כספי מרצון שאושר מונפק בדרך כלל במלואו לאמצעי התשלום המקורי. סעדים אחרים עשויים להיות מלאים או חלקיים כאשר הדבר נדרש על פי החוק החל או מתאים לבעיה בשירות.
גישה בתשלום, קרדיטים שלא נוצלו והטבות התוכנית הקשורות לתשלום שהוחזר במלואו עשויים להסתיים כאשר ההחזר מאושר או מעובד.
EnglishPal אינה גובה עמלה נפרדת עבור הגשת החזר כספי מאושר או עבור עיבודו. הפרשים בהמרת מטבע או עמלות הנגבות באופן עצמאי על ידי בנק או ספק תשלומים אינם בשליטתה של EnglishPal.
החזר כספי עשוי להופיע בתוך מספר ימי עסקים. אמצעי תשלום מסוימים ומוסדות פיננסיים מסוימים זקוקים לזמן רב יותר.
אם מחלוקת מול הבנק כבר פתוחה, ייתכן שספק התשלומים ישלוט בצעדים הבאים, וייתכן שלא ניתן יהיה לבצע החזר כפול עד שהתהליך הזה ייפתר.
זכויות צרכניות מחייבות
החוק המקומי עשוי להעניק זכויות מעבר לתקופה הוולונטרית של EnglishPal.
כלל 24 השעות וכלל פחות מחמש הודעות הוא מדיניות מסחרית נוספת. הוא אינו שולל זכויות שלא ניתן להגבילן כדין.
האזור הכלכלי האירופי והממלכה המאוחדת
לצרכנים עשויה להיות זכות ביטול בתוך 14 ימים ביחס לחוזים רבים לשירותים מקוונים. על תוכן ושירותים דיגיטליים חלים כללים מיוחדים מרגע שהאספקה מתחילה לבקשת הצרכן. בהתאם למאפיין ולהסכמה הנדרשת על פי דין, עשויים לחול חיוב יחסי או אובדן של זכות הביטול, אך רק במידה שהדבר מותר על פי דין. תרופות נפרדות עדיין עומדות בעינן לגבי שירותים פגומים, בלתי זמינים או כאלה שתוארו באופן שגוי.
ארצות הברית וקנדה
הזכויות להחזר כספי, לחידוש ולביטול משתנות ממדינה למדינה ומפרובינציה לפרובינציה. כללים מחייבים הנוגעים לחיוב חוזר, לנוהגים מטעים, לעסקאות בלתי מורשות, לאספקת שירותים ולסעדים הזמינים ממשיכים לחול.
אוסטרליה וניו זילנד
לא ניתן להחריג ערבויות צרכניות הקבועות בחוק. כאשר שירות דיגיטלי אינו עומד בערבות רלוונטית, הסעדים הזמינים עשויים לכלול אספקה מחדש, ביטול, הפחתת מחיר, פיצוי או החזר כספי. שינוי דעה כשלעצמו עשוי שלא להקנות זכות להחזר כספי מכוח החוק, אך המדיניות הוולונטרית של EnglishPal עדיין עשויה לחול.
ברזיל ומדינות אחרות
לצרכנים בברזיל עשויה להיות זכות ביטול בת שבעה ימים לגבי חוזים מקוונים העומדים בתנאים הרלוונטיים. בברזיל ובמדינות או באזורים אחרים, כל תקופת צינון מחייבת, ערבות התאמה, זכות ביטול, זכות להחזר כספי או סעד הנוגע לתשלום חלים על אף כל הגבלה סותרת במדיניות זו.
פנו אל EnglishPal כאשר שירות לא סופק, לא היה זמין באופן מהותי, לא תאם את התיאור שנמסר, כלל חיוב כפול או נראה כבלתי מורשה. נבדוק את הבעיה ונספק את הסעד הנדרש על פי החוק החל.
כאשר הכלל הוולונטרי עשוי שלא לחול
המדיניות מגינה על בקשות אותנטיות לשימוש מוקדם, תוך מניעת תביעות כפולות או פוגעניות.
EnglishPal רשאית לדחות החזר כספי מרצון כאשר שני התנאים אינם מתקיימים, לא ניתן לאמת את התשלום, הבקשה נוגעת להטבה חינמית או ללא עלות, או כאשר הנסיבות מצביעות על הונאה, מניפולציה או שימוש חוזר שנועד להימנע מתשלום.
החלטה לפי מדיניות וולונטרית אינה גורעת מכל זכות מחייבת הנובעת מעסקה פגומה, בלתי זמינה, שתוארה באופן שגוי, כפולה או בלתי מורשית.
הבקשה מגיעה ל-EnglishPal יותר מ-24 שעות לאחר התשלום הרלוונטי.
חמש הודעות שיחה או יותר נשלחו לאחר התשלום הרלוונטי.
לא ניתן לאמת באופן סביר את התשלום, המשלם, החשבון או העסקה.
התשלום כבר זוכה, בוטל, או מטופל במסגרת מחלוקת פתוחה מול הבנק או ספק התשלומים.
הסכם מסחרי נפרד או מוכר צד שלישי שולטים בעסקה.
הבקשה נוגעת לגישה חינמית, לזיכויי קידום מכירות, להטבות ללא תשלום או לפריט אחר ללא ערך כספי.
שאלות בנוגע להחזרים כספיים
שאלות נפוצות לפני פנייה לתמיכה.
האם יש לעמוד בשני תנאי ההחזר?
כן. בהתאם למדיניות ההתנדבותית של EnglishPal, יש לקבל את הבקשה בתוך 24 שעות לאחר התשלום הרלוונטי, ואסור שנשלחו יותר מארבע הודעות שיחה לאחר אותו תשלום. החוק המקומי המחייב עשוי להעניק זכויות נוספות.
האם המדיניות מכסה גם חידושי מנויים?
חידוש ישיר העומד בתנאים עשוי להיבדק בהתאם לאותם שני תנאים. תקופת 24 השעות ומספר השימושים נמדדים ממועד תשלום החידוש הרלוונטי.
מה נחשב להודעה אחת בשיחה?
שליחת טקסט או הודעה קולית שיוצרת פנייה של משתמש בשירות השיחות EnglishPal נחשבת להודעת שיחה לצורך מדיניות זו.
כמה זמן לוקח לקבל החזר שאושר?
EnglishPal יוזמת החזר כספי מאושר דרך נתיב התשלום המקורי. ספק התשלום, הבנק, מנפיק הכרטיס, המטבע והמדינה קובעים מתי הזיכוי יופיע, ולכן העיתוי הסופי עשוי להשתנות.
האם EnglishPal יכולה להחזיר תשלום עבור רכישה שבוצעה דרך חנות אפליקציות או באמצעות מוכר צד שלישי?
המוכר המופיע בקבלה שולט בדרך כלל בתהליך ההחזר. הגש את הבקשה דרך החשבון או ערוץ התמיכה של אותו מוכר. EnglishPal יכולה לסייע במידע על החשבון והשימוש, במקרים המתאימים.
מה קורה אם השירות היה פגום או לא סופק?
פנו לתמיכה עם פרטי התשלום והשירות. בהתאם לבעיה ולחוק החל, הסעד עשוי לכלול תיקון השירות, השבת הגישה, מתן הארכה או זיכוי, הפחתת המחיר, ביטול החוזה, או הנפקת החזר חלקי או מלא.
האם מחיקת החשבון שלי מבטלת את המנוי?
מחיקת חשבון וביטול מנוי הם פעולות שונות. השתמשו במסלול הביטול של מערכת החיוב או של המוכר כדי למנוע חידושים עתידיים, במיוחד כאשר המנוי נרכש דרך צד שלישי.
מוכנים לבקש בדיקה של החזר כספי?
שלחו אימייל לכתובת [email protected] עם הנושא ＂בקשת החזר כספי＂, או השתמשו בדף התמיכה. במידת האפשר, שלחו את הבקשה מכתובת האימייל של החשבון וכללו את תאריך התשלום, הסכום, התוכנית ואת הקבלה או אסמכתת העסקה.
EnglishPal.ai מופעלת על ידי QLian I.O.T US LLC, מיסיסיפי, ארצות הברית. אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מכאן ולהבא. תאריך התחילה מופיע בראש העמוד, ועדכון אינו מפחית מזכויות צרכניות מחייבות שנצברו.