Contact EnglishPal support
件名を「返金リクエスト」として [email protected] にメールするか、EnglishPalのサポートページをご利用ください。
EnglishPalの返金ポリシー
購入がうまくいかなかった場合の明確な返金手続き。
このポリシーでは、EnglishPalの任意返金期間、会話の利用量の測定方法、申請の提出方法、承認後の対応、ならびに強制的に適用される消費者の権利が引き続きどのように適用されるかについて説明します。
自主返金小切手
明確な基準
該当する支払いについて、2つの条件が確認されます。
24時間
リクエストは、購入または更新の支払い後24時間以内にEnglishPalに届かなければなりません。
0–4
その支払いの後に送信できる会話メッセージは5件未満です。
両方の条件を満たさなければなりません。
利用資格は、支払い記録およびサーバー側の利用記録に基づいて確認されます。
現地の消費者に適用される強制的な権利により、この自主的なポリシーを超える追加の救済措置が提供される場合があります。
平易な言葉で説明した規則
直接のEnglishPal決済は、申請が早く、利用がまだ限定的である場合、対象となる可能性があります。
本返金ポリシーは、米国ミシシッピ州の有限責任会社であるQLian I.O.T US LLCが運営する、有料のEnglishPal.aiデジタルサービスに適用されます。本ポリシーは利用規約を補足するものであり、放棄することのできない消費者の権利に取って代わるものではありません。
EnglishPalプランについて直接行われた対象となる支払いについては、当該支払い後24時間以内に返金の申請を受け、かつ当社のサーバー記録上、その支払い後に送信された会話メッセージが5件未満である場合、任意で返金を行います。対象となる初回購入または更新にも、同じ判定基準が適用されます。両方の要件を満たす必要があります。
支払い後の会話メッセージ
012345+
0から4までは5未満です。5以上は、適用法が別の救済措置を要求する場合を除き、自主的な使用制限の範囲外となります。
リクエストの送信方法
迅速かつ安全な審査に十分な情報を送信してください。
可能な場合は、EnglishPalアカウントに紐づけられたメールアドレスを使用してください。依頼時刻は、当社のサポートシステムがメッセージを受信した時点で記録されます。
支払いを特定してください
アカウントのメールアドレス、プラン、支払日、金額と通貨、領収書または取引照会番号を含めてください。
私たちは記録を確認します。
関連する支払いに紐づけられた支払いチャネル、リクエストのタイムスタンプ、アカウント、および会話の使用状況を確認します。
私たちは結果を送ります。
結果についてはメールでご説明します。承認されると、返金手続きが元のお支払い方法に対して開始されます。
カード番号全桁、カードセキュリティコード、銀行のパスワード、または決済アカウントのパスワードを送信しないでください。EnglishPalサポートが返金リクエストを確認するために、これらの認証情報を必要とすることはありません。
レビューはどのように測定されるか
該当する支払いおよび支払い後の活動によって、審査期間が定められます。
これらのルールにより、24時間および5メッセージ未満のテストが、初回購入と更新の両方で一貫して適用されます。
24時間制時計
期間は、取引記録に表示された支払い完了のタイムスタンプを起点とします。更新リクエストの場合は、元の登録日ではなく、該当する更新の支払いを起点とします。
何をメッセージとみなしますか？
会話メッセージとは、EnglishPal会話サービスにおいてユーザーターンを作成するテキストまたは音声の送信を指します。レビューでは、該当する支払い後に送信されたメッセージが対象となります。
サーバー側での検証
支払いおよび利用記録は、利用資格の確認に使用されます。記録が明らかに誤っていると思われる場合は、問題を説明し、調査に役立つ領収書またはスクリーンショットを提供してください。
更新料金
対象となる直接更新は、同じ2つの条件の下で審査される場合があります。今後の更新料金の請求も防ぎたい場合は、サブスクリプションを別途キャンセルしてください。
購入場所
レシートに記載された販売者によって、返金方法が決まります。
EnglishPal は、認定されたさまざまな決済サービスを利用する場合があります。一般公開されているポリシーは一般的な内容となっていますが、領収書には取引を処理または販売した事業者が記載されます。EnglishPal はデジタルで提供されるため、発送または返品する物理的な商品はありません。
EnglishPalへの直接支払い
EnglishPalサポートにリクエストを送信してください。
EnglishPalが支払いに関する返金の決定を管理する場合、現地法に従うことを条件として、任意の24時間ルールおよび5件未満のメッセージルールが適用されます。
第三者販売業者またはアプリストア
領収書に記載されたルートを利用してください。
第三者販売者、販売責任者、またはアプリストアでは、独自のアカウントポータルまたはサポートプロセスを通じてリクエストを行う必要がある場合があります。EnglishPalは、適切な場合には、アカウントおよび利用情報に関してサポートできます。
ビジネスまたは教育に関する契約
署名済みの商業契約書を確認してください。
異なる支払い、キャンセル、または返金条件を含む場合は、別途締結されたビジネス、教育、エンタープライズ、ホワイトラベル、または個別交渉による契約が適用されます。
3つの異なるアカウント操作
キャンセル、返金、アカウント削除は、それぞれ異なる問題を解決します。
サブスクリプションを解約する
キャンセルすると、請求条件に従って今後の更新が停止されます。すでに完了した支払いが自動的に取り消されるわけではありません。
返金を申請する
返金リクエストでは、特定の支払いを確認し、場合によっては取り消すよう求められます。承認すると、その支払いに紐づく有料アクセスや特典が終了する場合があります。
アカウントまたは学習データを削除する
アカウントの削除または学習データの消去は、プライバシーに関する操作です。これによって第三者サービスのサブスクリプションが自動的に解約されたり、返金が行われたりすることはありません。必要な場合は、請求の解約手続きを利用してください。
承認が確認されました
私たちは決定を送り、返金される支払いを特定します。
返金手続きが開始されました。
金額は通常、元のお支払い方法を通じて返金されます。
金融ネットワークがそれを完了させる。
クレジットがいつ反映されるかは、プロバイダー、カード発行会社、銀行、支払い方法、および所在地によって決まります。
承認後
返金を行うと、支払いが返還され、関連する支払い済みの利用権が終了します。
承認された任意返金は、通常、元の支払い方法に全額返金されます。その他の救済措置については、適用される法律で義務付けられている場合、またはサービス上の問題に対して適切である場合、全額または一部となることがあります。
返金が全額承認または処理されると、その支払いに紐づく有料アクセス、未使用のクレジット、およびプランの特典が終了する場合があります。
EnglishPalは、承認された返金の申請または処理に対して別途手数料を請求しません。通貨換算による差額や、銀行または決済プロバイダーが独自に請求する手数料については、EnglishPalの管理外となります。
返金が反映されるまで、数営業日かかる場合があります。支払い方法や金融機関によっては、さらに時間がかかることがあります。
銀行との異議申し立てがすでに開始されている場合、次の手続きを決定するのは決済プロバイダーとなる可能性があり、その手続きが解決するまで重複した返金はできない場合があります。
消費者の必須の権利
現地法により、EnglishPalの任意の期間を超える権利が認められる場合があります。
24時間および5件未満のメッセージに関するルールは、追加の商業上の方針です。これは、法律上制限することのできない権利を除外するものではありません。
欧州経済領域および英国
消費者は、多くのオンラインサービス契約について、14日間の撤回権を有する場合があります。デジタルコンテンツおよびデジタルサービスについては、消費者の請求により提供が開始された後は、特別な規則が適用されます。サービスの性質および法的に必要とされる同意に応じて、法律で認められる範囲に限り、比例配分された料金の請求または撤回権の喪失が適用される場合があります。欠陥がある、利用できない、または説明と異なるサービスについては、別個の救済手段が引き続き認められます。
アメリカ合衆国とカナダ
返金、更新、およびキャンセルに関する権利は、州および州・準州によって異なります。継続的な請求、欺瞞的行為、無許可の取引、サービスの提供、および利用可能な救済措置に関する強行規則は、引き続き適用されます。
オーストラリアとニュージーランド
法定の消費者保証を排除することはできません。デジタルサービスが適用される保証を満たさない場合、利用可能な救済措置には、再提供、契約の取消し、料金の減額、賠償、または返金が含まれることがあります。単に気が変わったというだけでは、法定の返金を受ける権利が発生しない場合がありますが、EnglishPalの任意のポリシーが適用される可能性はあります。
ブラジルおよびその他の国々
ブラジルの消費者は、適用対象となるオンライン契約について、7日間の撤回権を有する場合があります。ブラジルおよびその他の国または地域では、本ポリシーにおけるこれと矛盾する制限にかかわらず、法令上義務付けられたクーリングオフ期間、適合性保証、解約権、返金を受ける権利、または支払に関する救済措置が適用されます。
サービスが提供されなかった、実質的に利用できなかった、説明どおりではなかった、二重請求が発生した、または不正な請求と思われる場合は、EnglishPalにご連絡ください。問題を確認し、適用法令により必要とされる救済措置を講じます。
自主的なルールが適用されない可能性がある場合
このポリシーは、重複した請求や悪用された請求を防ぎながら、正当な早期利用の申請を保護します。
EnglishPalは、2つの条件が満たされていない場合、支払いを確認できない場合、申請が無料または無償の特典に関する場合、または事情から、支払いを回避する目的での詐欺、操作、もしくは反復利用が示される場合、任意の返金を拒否することがあります。
任意のポリシーに基づく判断によって、不良、利用不能、説明と異なる、重複、または無許可の取引から生じる強制的な権利が失われることはありません。
そのリクエストは、該当する支払いから24時間以上経過した後にEnglishPalに届きます。
該当する支払いの後に、5件以上の会話メッセージが送信されました。
支払い、支払人、アカウント、または取引を合理的に確認できません。
支払いはすでに返金または取り消しが行われているか、銀行または決済プロバイダーとの未解決の異議申し立てを通じて処理されています。
別個の商取引契約または第三者販売者が取引を管理します。
このリクエストは、無料アクセス、プロモーションクレジット、無償特典、またはその他の金銭的価値のない項目に関するものです。
返金に関する質問
サポートに問い合わせる前によくある質問。
返金条件は両方とも満たす必要がありますか？
はい。EnglishPalの任意ポリシーに基づき、リクエストは該当する支払いの後24時間以内に受領されていなければならず、かつ、その支払い後に送信された会話メッセージが5件未満でなければなりません。強行的な現地法により、追加の権利が認められる場合があります。
そのポリシーはサブスクリプションの更新も対象としていますか？
対象となる直接更新は、同じ2つの条件に基づいて審査される場合があります。24時間の期間および利用回数は、該当する更新料金の支払い時点から測定されます。
1件の会話メッセージとして数えられるものは何ですか？
EnglishPal会話サービスにおいてユーザーターンを作成するテキストまたは音声の送信は、このポリシー上、会話メッセージとして扱われます。
承認された返金にはどのくらい時間がかかりますか？
EnglishPalは、元の支払い経路を通じて承認済みの返金を開始します。クレジットが反映される時期は、決済プロバイダー、銀行、カード発行会社、通貨、および国によって決まるため、最終的な所要時間は異なる場合があります。
EnglishPalは、アプリストアまたは第三者販売業者を通じて行われた購入について返金できますか？
領収書に記載されている販売者が、通常、返金手続きを管理します。その販売者のアカウントまたはサポート窓口を通じて申請を提出してください。適切な場合、EnglishPal はアカウントおよび利用情報についてサポートできます。
サービスに不具合があった、または提供されなかった場合はどうなりますか？
支払いおよびサービスの詳細を添えて、サポートにお問い合わせください。問題の内容および適用される法律に応じて、救済措置には、サービスの修正、アクセスの復元、延長またはクレジットの提供、料金の減額、契約のキャンセル、または一部もしくは全額の返金が含まれる場合があります。
アカウントを削除すると、サブスクリプションはキャンセルされますか？
アカウントの削除とサブスクリプションの解約は別の操作です。今後の自動更新を防ぐには、特にサブスクリプションを第三者経由で購入した場合、請求または販売元の解約手続きを利用してください。
返金審査を依頼する準備はできましたか？
件名を「返金リクエスト」として [email protected] にメールを送信するか、サポートページをご利用ください。可能な場合はアカウントのメールアドレスからリクエストを送信し、支払日、金額、プラン、領収書または取引参照番号を記載してください。
EnglishPal.aiは、米国ミシシッピ州のQLian I.O.T US LLCによって運営されています。当社は、今後に向けて本ポリシーを更新する場合があります。発効日はページ上部に表示され、更新によって、すでに発生している強行法規上の消費者の権利が減じられることはありません。