Contact EnglishPal support
Parašykite el. paštu [email protected], nurodydami temą „Prašymas grąžinti pinigus“, arba naudokitės „EnglishPal“ pagalbos puslapiu.
„EnglishPal“ pinigų grąžinimo politika
Aiškus pinigų grąžinimo būdas, kai pirkinys nepasiteisina.
Ši politika paaiškina „EnglishPal“ savanoriško pinigų grąžinimo laikotarpį, kaip matuojamas pokalbių naudojimas, kaip pateikti prašymą, kas vyksta po jo patvirtinimo ir kaip toliau taikomos privalomos vartotojų teisės.
Savanoriško pinigų grąžinimo čekis
Aiškūs kriterijai
Dėl atitinkamo mokėjimo peržiūrimos dvi sąlygos.
24 val.
Prašymas turi pasiekti „EnglishPal“ per 24 valandas nuo pirkimo arba pratęsimo apmokėjimo.
0–4
Po to mokėjimo galima pateikti mažiau nei penkias pokalbio žinutes.
Abi sąlygos turi būti įvykdytos.
Tinkamumas patikrinamas pagal mokėjimo ir serverio naudojimo įrašus.
Privalomos vietos vartotojų teisės gali suteikti papildomų teisių gynimo būdų, be numatytų šioje savanoriškoje politikoje.
Taisyklė paprastai tariant
Tiesioginis „EnglishPal“ mokėjimas gali tikti, kai užklausa pateikiama anksti, o naudojimas vis dar ribotas.
Ši Grąžinimo politika taikoma mokamoms „EnglishPal.ai“ skaitmeninėms paslaugoms, kurias teikia Jungtinėse Amerikos Valstijose, Misisipės valstijoje įsteigta ribotos atsakomybės bendrovė „QLian I.O.T US LLC“. Ji papildo Paslaugų teikimo sąlygas ir nepakeičia jokių neatsisakomų vartotojų teisių.
Už mokėjimą, atliktą tiesiogiai už „EnglishPal“ planą ir atitinkantį reikalavimus, savanoriškai grąžiname pinigus, jei prašymą gauname per 24 valandas nuo atitinkamo mokėjimo ir mūsų serverio įrašai rodo, kad po to mokėjimo buvo pateikta mažiau nei penkios pokalbio žinutės. Toks pats kriterijus taikomas tinkamam pradiniam pirkiniui arba pratęsimui. Turi būti įvykdytos abi sąlygos.
Pokalbio žinutės po apmokėjimo
012345+
Nuo nulio iki keturių yra mažiau nei penki. Penki ar daugiau viršija savanoriško naudojimo ribą, nebent taikytina teisė reikalauja kitos teisių gynimo priemonės.
Kaip pateikti užklausą
Atsiųskite pakankamai informacijos, kad peržiūra būtų greita ir saugi.
Kai įmanoma, naudokite su „EnglishPal“ paskyra susietą el. pašto adresą. Užklausos laikas fiksuojamas, kai mūsų pagalbos sistema gauna jūsų žinutę.
Nustatykite mokėjimą.
Nurodykite paskyros el. pašto adresą, planą, mokėjimo datą, sumą ir valiutą bei kvito arba operacijos numerį.
Mes patikriname įrašus.
Peržiūrime su atitinkamu mokėjimu susietą mokėjimo kanalą, užklausos laiko žymą, paskyrą ir pokalbio naudojimą.
Mes siunčiame rezultatą.
Rezultatą paaiškiname el. paštu. Kai grąžinimas patvirtinamas, jis inicijuojamas į pradinį mokėjimo būdą.
Nesiųskite viso kortelės numerio, kortelės saugos kodo, banko slaptažodžio ar mokėjimo paskyros slaptažodžio. „EnglishPal“ palaikymo tarnybai šie prisijungimo duomenys nereikalingi, kad peržiūrėtų prašymą grąžinti pinigus.
Kaip vertinama apžvalga
Atitinkama mokėjimo ir po mokėjimo vykdoma veikla apibrėžia peržiūros laikotarpį.
Šios taisyklės užtikrina, kad 24 valandų ir mažiau nei penkių pranešimų testas būtų nuosekliai taikomas pradiniams pirkimams ir pratęsimams.
24 valandų laikrodis
Laikotarpis prasideda nuo atlikto mokėjimo laiko žymos, nurodytos operacijų įrašuose. Prašymo pratęsti laikotarpiui atveju jis prasideda nuo atitinkamo mokėjimo už pratęsimą, o ne nuo pradinės registracijos datos.
Kas laikoma žinute?
Pokalbio žinutė – tai tekstu arba balsu pateiktas pranešimas, sukuriantis naudotojo posūkį „EnglishPal“ pokalbių paslaugoje. Atliekant peržiūrą atsižvelgiama į žinutes, pateiktas po atitinkamo mokėjimo.
Tikrinimas serverio pusėje
Mokėjimų ir naudojimosi įrašai naudojami tinkamumui patikrinti. Jei manote, kad kuris nors įrašas yra akivaizdžiai neteisingas, paaiškinkite problemą ir pateikite bet kokį kvitą ar ekrano kopiją, padedančią mums ištirti situaciją.
Pratęsimo mokėjimai
Reikalavimus atitinkantis tiesioginis pratęsimas gali būti peržiūrėtas pagal tas pačias dvi sąlygas. Jei taip pat norite išvengti būsimų pratęsimo mokesčių, prenumeratą atšaukite atskirai.
Kur buvo atliktas pirkimas
Pinigų grąžinimo būdą nustato jūsų kvite nurodytas pardavėjas.
„EnglishPal“ gali naudotis skirtingomis autorizuotomis mokėjimo paslaugomis. Viešoji politika išlieka bendra, o kvite nurodoma, kas apdorojo arba pardavė sandorį. „EnglishPal“ teikiama skaitmeniniu būdu, todėl nėra fizinio produkto, kurį reikėtų išsiųsti ar grąžinti.
Tiesioginis mokėjimas per „EnglishPal“
Pateikite užklausą „EnglishPal“ palaikymo tarnybai.
Savanoriška 24 valandų ir mažiau nei penkių žinučių taisyklė taikoma tais atvejais, kai „EnglishPal“ kontroliuoja sprendimą dėl mokėjimo grąžinimo, laikantis vietos įstatymų.
Trečiosios šalies pardavėjas arba programėlių parduotuvė
Naudokite kvite nurodytą maršrutą.
Trečiosios šalies pardavėjas, už sandorį atsakingas prekybininkas arba programėlių parduotuvė gali reikalauti pateikti užklausą per savo paskyros portalą arba pagalbos procesą. Prireikus „EnglishPal“ gali padėti dėl paskyros ir naudojimo informacijos.
Verslo ar švietimo susitarimas
Patikrinkite pasirašytą komercinę sutartį.
Jei atskirame verslo, švietimo, įmonės, baltosios etiketės arba suderėtame susitarime nustatytos kitokios mokėjimo, atšaukimo ar lėšų grąžinimo sąlygos, taikomas tas susitarimas.
Trys skirtingi paskyros veiksmai
Atšaukimas, pinigų grąžinimas ir paskyros ištrynimas sprendžia skirtingas problemas.
Atšaukti prenumeratą
Atšaukimas sustabdo būsimus pratęsimus pagal atsiskaitymo sąlygas. Jis automatiškai neatšaukia jau atlikto mokėjimo.
Prašyti grąžinti pinigus
Prašymu grąžinti pinigus prašoma peržiūrėti konkretų mokėjimą ir galbūt jį atšaukti. Patvirtinus gali būti nutraukta su tuo mokėjimu susieta mokama prieiga ir lengvatos.
Ištrinti paskyrą arba mokymosi duomenis
Paskyros ištrynimas arba mokymosi duomenų išvalymas yra privatumo veiksmas. Jis automatiškai neatšaukia trečiosios šalies prenumeratos ir nesukuria pinigų grąžinimo. Kai reikia, naudokite prenumeratos atšaukimo kelią.
Patvirtinimas gautas.
Išsiunčiame sprendimą ir nurodome grąžinamą mokėjimą.
Grąžinimas inicijuotas
Suma paprastai grąžinama naudojant pradinį mokėjimo būdą.
Finansinis tinklas tai užbaigia.
Kredito atsiradimo laiką nustato paslaugų teikėjas, kortelės išdavėjas, bankas, mokėjimo būdas ir vietovė.
Po patvirtinimo
Grąžinimas grąžina mokėjimą ir uždaro susijusią apmokėtą teisę.
Patvirtintas savanoriškas pinigų grąžinimas paprastai atliekamas visa suma į pradinį mokėjimo būdą. Kitos teisių gynimo priemonės gali būti taikomos visa apimtimi arba iš dalies, kai to reikalauja taikytina teisė arba kai tai yra tinkama sprendžiant su paslauga susijusią problemą.
Mokama prieiga, nepanaudoti kreditai ir su visiškai grąžintu mokėjimu susiję plano privalumai gali būti nutraukti, kai lėšų grąžinimas patvirtinamas arba apdorojamas.
„EnglishPal“ netaiko atskiro mokesčio už patvirtinto pinigų grąžinimo pateikimą ar apdorojimą. Valiutos konvertavimo skirtumai arba banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atskirai taikomi mokesčiai nepriklauso nuo „EnglishPal“ kontrolės.
Pinigų grąžinimas gali užtrukti kelias darbo dienas, kol bus įskaitytas. Kai kurie mokėjimo būdai ir finansų įstaigos užtrunka ilgiau.
Jei banko ginčas jau pradėtas, tolesnius veiksmus gali kontroliuoti mokėjimo paslaugų teikėjas, o kol šis procesas nebus išspręstas, gali būti neįmanoma atlikti pakartotinio lėšų grąžinimo.
Privalomos vartotojų teisės
Vietos teisė gali suteikti teises, viršijančias „EnglishPal“ savanorišką laikotarpį.
24 valandų ir mažiau nei penkių žinučių taisyklė yra papildoma komercinė politika. Ji nepanaikina teisių, kurių pagal įstatymus negalima riboti.
Europos ekonominė erdvė ir Jungtinė Karalystė
Vartotojai daugeliui internetu sudaromų paslaugų sutarčių gali turėti 14 dienų teisę atsisakyti sutarties. Pradėjus tiekti skaitmeninį turinį ir teikti skaitmenines paslaugas vartotojo prašymu, taikomos specialios taisyklės. Atsižvelgiant į ypatybę ir teisės aktuose reikalaujamą sutikimą, proporcingas mokestis arba teisės atsisakyti sutarties praradimas gali būti taikomi tik tiek, kiek tai leidžiama pagal įstatymus. Atskiros teisių gynimo priemonės išlieka taikytinos nekokybiškų, neprieinamų arba netinkamai aprašytų paslaugų atvejais.
Jungtinės Valstijos ir Kanada
Teisės į pinigų grąžinimą, atnaujinimą ir atšaukimą skiriasi priklausomai nuo valstijos ir provincijos. Toliau taikomos privalomosios taisyklės, susijusios su pasikartojančiu atsiskaitymu, klaidinančia praktika, neleistinomis operacijomis, paslaugų teikimu ir galimomis teisių gynimo priemonėmis.
Australija ir Naujoji Zelandija
Įstatyme nustatytų vartotojų garantijų negalima atsisakyti. Kai skaitmeninė paslauga neatitinka taikomos garantijos, galimos teisių gynimo priemonės gali apimti pakartotinį paslaugos suteikimą, sutarties nutraukimą, kainos sumažinimą, kompensaciją arba pinigų grąžinimą. Vien nuomonės pakeitimas savaime gali nesuteikti įstatyme nustatytos teisės į pinigų grąžinimą, tačiau savanoriška „EnglishPal“ politika vis tiek gali būti taikoma.
Brazilija ir kitos šalys
Brazilijos vartotojai gali turėti septynių dienų teisę atsisakyti reikalavimus atitinkančių internetu sudarytų sutarčių. Brazilijoje ir kitose šalyse ar regionuose bet koks privalomas apsigalvojimo laikotarpis, atitikties garantija, teisė atšaukti sutartį, teisė susigrąžinti pinigus ar su mokėjimu susijusi teisių gynimo priemonė taikoma nepaisant prieštaraujančio šiame dokumente nustatyto apribojimo.
Susisiekite su „EnglishPal“, jei paslauga nebuvo suteikta, buvo iš esmės nepasiekiama, neatitiko aprašymo, už ją buvo nuskaičiuotas dvigubas mokestis arba mokestis atrodo neįgaliotas. Išnagrinėsime problemą ir suteiksime pagal taikomus įstatymus reikalaujamą teisinės gynybos priemonę.
Kai savanoriška taisyklė gali būti netaikoma
Politika apsaugo teisėtus ankstyvo naudojimo prašymus ir užkerta kelią pasikartojantiems ar piktnaudžiaujantiems reikalavimams.
„EnglishPal“ gali atsisakyti savanoriškai grąžinti pinigus, jei neįvykdytos abi sąlygos, mokėjimo neįmanoma patikrinti, prašymas susijęs su nemokama ar papildomai suteikta nauda arba aplinkybės rodo sukčiavimą, manipuliavimą ar pakartotinį naudojimąsi paslauga siekiant išvengti mokėjimo.
Savanoriškas sprendimas pagal politiką nepanaikina jokios imperatyvios teisės, kylančios dėl nekokybiškos, neįvykusios, klaidingai aprašytos, pasikartojančios ar neautorizuotos operacijos.
Prašymas pasiekia „EnglishPal“ praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo atitinkamo mokėjimo.
Po atitinkamo mokėjimo buvo pateiktos penkios ar daugiau pokalbio žinučių.
Mokėjimo, mokėtojo, sąskaitos ar operacijos neįmanoma pagrįstai patikrinti.
Mokėjimas jau buvo grąžintas, atšauktas arba yra nagrinėjamas pagal pradėtą ginčą banke ar mokėjimo paslaugų teikėjo sistemoje.
Sandorį reglamentuoja atskira komercinė sutartis arba trečiosios šalies pardavėjas.
Prašymas susijęs su nemokama prieiga, reklaminiais kreditais, nemokamomis privilegijomis ar kitu daiktu, neturinčiu piniginės vertės.
Klausimai dėl pinigų grąžinimo
Dažniausiai užduodami klausimai prieš kreipiantis į pagalbos centrą.
Ar turi būti įvykdytos abi pinigų grąžinimo sąlygos?
Taip. Pagal savanorišką „EnglishPal“ politiką, prašymas turi būti gautas per 24 valandas nuo atitinkamo mokėjimo, o po to mokėjimo turi būti pateikta mažiau nei penkios pokalbio žinutės. Privalomi vietos teisės aktai gali suteikti papildomų teisių.
Ar ši politika taip pat taikoma prenumeratos pratęsimams?
Reikalavimus atitinkantis tiesioginis pratęsimas gali būti peržiūrėtas pagal tas pačias dvi sąlygas. 24 valandų laikotarpis ir naudojimo skaičius skaičiuojami nuo atitinkamo pratęsimo mokėjimo.
Kas laikoma viena pokalbio žinute?
Teksto arba balso pateikimas, sukuriantis naudotojo repliką „EnglishPal“ pokalbių paslaugoje, pagal šią politiką laikomas pokalbio pranešimu.
Per kiek laiko atliekamas patvirtintas pinigų grąžinimas?
„EnglishPal“ inicijuoja patvirtintą pinigų grąžinimą naudodama pradinį mokėjimo būdą. Kada lėšos bus įskaitytos, priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, banko, kortelės išdavėjo, valiutos ir šalies, todėl galutinis terminas gali skirtis.
Ar „EnglishPal“ gali grąžinti pinigus už pirkinį, įsigytą per programėlių parduotuvę arba iš trečiosios šalies pardavėjo?
Paprastai pinigų grąžinimo procesą kontroliuoja kvite nurodytas pardavėjas. Pateikite prašymą per to pardavėjo paskyrą arba pagalbos kanalą. Prireikus „EnglishPal“ gali padėti dėl informacijos apie paskyrą ir naudojimą.
Kas nutinka, jei paslauga buvo nekokybiška arba nebuvo suteikta?
Kreipkitės į palaikymo tarnybą ir pateikite mokėjimo bei paslaugos duomenis. Atsižvelgiant į problemą ir taikomus įstatymus, teisių gynimo priemonė gali apimti paslaugos sutvarkymą, prieigos atkūrimą, termino pratęsimą ar kredito suteikimą, kainos sumažinimą, sutarties atšaukimą arba dalinį ar visišką pinigų grąžinimą.
Ar ištrynus mano paskyrą prenumerata atšaukiama?
Paskyros ištrynimas ir prenumeratos atšaukimas yra skirtingi veiksmai. Naudokite atsiskaitymo arba pardavėjo atšaukimo būdą, kad išvengtumėte būsimų pratęsimų, ypač kai prenumerata buvo įsigyta per trečiąją šalį.
Pasiruošę pateikti prašymą peržiūrėti pinigų grąžinimą?
Išsiųskite el. laišką adresu [email protected] su tema „Prašymas grąžinti pinigus“ arba naudokitės pagalbos puslapiu. Jei įmanoma, siųskite prašymą iš paskyroje nurodyto el. pašto adreso ir įtraukite mokėjimo datą, sumą, planą bei kvito arba operacijos nuorodos numerį.
EnglishPal.ai valdo „QLian I.O.T US LLC“, Misisipėje, Jungtinėse Amerikos Valstijose. Ateityje galime atnaujinti šią politiką. Įsigaliojimo data nurodyta puslapio viršuje, o dėl atnaujinimo įgytos privalomos vartotojų teisės nesumažėja.