Contact EnglishPal support
Испратете е-пошта на [email protected] со наслов „Барање за рефундација“ или користете ја страницата за поддршка на EnglishPal.
Политика за рефундирање на EnglishPal
Јасна постапка за поврат на средства кога купувањето не се одвива како што треба.
Оваа политика го објаснува доброволниот период за рефундирање на EnglishPal, начинот на кој се мери користењето на разговорите, како да поднесете барање, што се случува по одобрувањето и како задолжителните права на потрошувачите продолжуваат да се применуваат.
Чек за доброволно враќање на средства
Јасни критериуми
За релевантното плаќање се разгледуваат два услови.
24 часа
Барањето мора да пристигне до EnglishPal во рок од 24 часа по плаќањето за купувањето или обновувањето.
0–4
По таа уплата може да се испратат помалку од пет пораки во разговорот.
Двата услови мора да бидат исполнети.
Подобноста се потврдува врз основа на податоците за плаќањата и записите за користење на серверската страна.
Задолжителните локални права на потрошувачите може да обезбедат дополнителни правни лекови покрај оваа доброволна политика.
Правилото кажано со едноставни зборови
Директно плаќање преку EnglishPal може да ги исполнува условите кога барањето е поднесено рано, а користењето сè уште е ограничено.
Оваа Политика за рефундирање се применува на платените дигитални услуги EnglishPal.ai со кои управува QLian I.O.T US LLC, друштво со ограничена одговорност од Мисисипи, САД. Таа ги дополнува Условите за користење и не заменува ниту едно право на потрошувачот од кое не може да се откаже.
За подобна уплата извршена директно за план на EnglishPal, нудиме доброволно враќање на средствата кога ќе го примиме барањето во рок од 24 часа по соодветната уплата и кога записите на нашиот сервер покажуваат дека по таа уплата биле испратени помалку од пет пораки во разговорот. Истиот тест се применува на подобно почетно купување или обновување. Двата услови мора да бидат исполнети.
Пораки во разговорот по плаќањето
012345+
Од нула до четири се помалку од пет. Пет или повеќе е надвор од доброволното ограничување на употребата, освен ако применливото право не бара друг правен лек.
Како да поднесете барање
Испратете доволно информации за брз, безбеден преглед.
Користете ја е-поштата поврзана со сметката на EnglishPal кога е можно. Времето на барањето се евидентира кога нашиот систем за поддршка ќе ја прими вашата порака.
Идентификувајте ја уплатата.
Вклучете ја е-поштата на сметката, планот, датумот на плаќање, износот и валутата, како и референцата на сметката или трансакцијата.
Ги проверуваме записите.
Ги прегледуваме каналот на плаќање, временскиот печат на барањето, сметката и употребата на разговорот поврзани со релевантното плаќање.
Го испраќаме резултатот.
Резултатот го објаснуваме по е-пошта. Кога ќе биде одобрено, повратот на средствата се иницира на оригиналниот начин на плаќање.
Не испраќајте целосен број на картичка, безбедносен код на картичката, лозинка за банка или лозинка за платежна сметка. Поддршката на EnglishPal не ги бара тие податоци за да го разгледа барањето за поврат на средства.
Како се мери оценката
Релевантните активности поврзани со плаќањето и по плаќањето го определуваат периодот на преглед.
Овие правила го прават тестот „24 часа и помалку од пет пораки“ конзистентен за почетните купувања и обновувањата.
24-часовен часовник
Периодот започнува со временската ознака на завршеното плаќање прикажана во записите за трансакциите. За барање за обновување, тој започнува со соодветното плаќање за обновување, а не со првичниот датум на регистрација.
Што се смета за порака?
Порака во разговорот е текстуална или гласовна порака што создава кориснички потег во услугата за разговори EnglishPal. Прегледот ги опфаќа пораките испратени по соодветното плаќање.
Верификација на страната на серверот
Евиденцијата за плаќањата и користењето се користи за проверка на подобноста. Ако сметате дека некоја евиденција е очигледно неточна, објаснете го проблемот и приложете сметка или снимка од екранот што може да ни помогне во истрагата.
Плаќања за обновување
Подобното директно обновување може да биде прегледано според истите два услови. Откажете ја претплатата одделно ако сакате да спречите и идни наплатувања за обновување.
Каде е извршено купувањето
Продавачот наведен на вашата сметка го одредува начинот на враќање на средствата.
EnglishPal може да користи различни овластени платежни услуги. Јавната политика останува општа, додека на потврдата е наведено кој ја обработил или ја продал трансакцијата. EnglishPal се испорачува дигитално, па затоа нема физички производ што треба да се испрати или врати.
Директно плаќање на EnglishPal
Поднесете го барањето до поддршката на EnglishPal.
Доброволното правило за 24 часа и помалку од пет пораки се применува кога EnglishPal ја контролира одлуката за поврат на средствата за плаќањето, согласно локалното законодавство.
Продавач од трета страна или продавница за апликации
Користете ја рутата прикажана на сметката.
Продавач од трета страна, трговецот на евиденција или продавницата за апликации може да барањето да се поднесе преку сопствениот портал за кориснички сметки или процесот за поддршка. EnglishPal може да помогне со информации за сметката и користењето, каде што е соодветно.
Деловен или образовен договор
Проверете го потпишаниот комерцијален договор.
Посебен деловен, образовен, корпоративен, white-label или договор склучен по преговори има предност кога содржи различни услови за плаќање, откажување или поврат на средства.
Три различни дејства на сметката
Откажувањето, повратот на средства и бришењето на сметката решаваат различни проблеми.
Откажи претплата
Откажувањето ги запира идните обновувања согласно условите за наплата. Тоа не го поништува автоматски веќе извршеното плаќање.
Побарајте поврат на средства
Барањето за поврат на средства бара од нас да извршиме преглед и потенцијално да поништиме одредено плаќање. Одобрувањето може да го прекине платениот пристап и придобивките поврзани со тоа плаќање.
Избришете сметка или податоци за учење
Бришењето на сметка или чистењето на податоците за учење е дејство поврзано со приватноста. Тоа автоматски не откажува претплата од трета страна ниту создава поврат на средства. Користете ја постапката за откажување на наплатата кога е потребно.
Одобрувањето е потврдено
Ја испраќаме одлуката и го идентификуваме плаќањето што се рефундира.
Повратот е инициран.
Износот обично се враќа преку оригиналниот начин на плаќање.
Финансиската мрежа го завршува тоа.
Провајдерот, издавачот на картичката, банката, начинот на плаќање и локацијата одредуваат кога ќе се појави кредитот.
По одобрувањето
Повратот ги враќа средствата и го затвора поврзаното платено право.
Одобрениот доброволен рефунд генерално се издава во целост на оригиналниот начин на плаќање. Другите правни средства може да бидат целосни или делумни кога тоа го бара применливото право или кога е соодветно поради проблем со услугата.
Платениот пристап, неискористените кредити и придобивките од планот поврзани со целосно рефундирано плаќање може да престанат кога рефундирањето ќе биде одобрено или обработено.
EnglishPal не наплаќа посебен надомест за поднесување или обработка на одобрено враќање на средства. Разликите при конверзија на валута или надоместоците што независно ги наплаќа банка или давател на платежни услуги се надвор од контролата на EnglishPal.
Може да поминат неколку работни дена додека рефундацијата се појави. На некои начини на плаќање и финансиски институции им е потребно повеќе време.
Ако веќе е отворен спор со банката, давателот на платежни услуги може да ги контролира следните чекори и можеби нема да биде возможно да се изврши поврат на средствата по вторпат додека не заврши тој процес.
Задолжителни права на потрошувачите
Локалното законодавство може да обезбеди права надвор од доброволниот период на EnglishPal.
Правилото за 24 часа и за помалку од пет пораки е дополнителна комерцијална политика. Тоа не ги исклучува правата што законски не можат да бидат ограничени.
Европска економска област и Обединетото Кралство
Потрошувачите може да имаат право на откажување во рок од 14 дена за многу договори за онлајн услуги. За дигиталната содржина и услугите важат посебни правила откако ќе започне испораката на барање на потрошувачот. Во зависност од карактеристиките и законски задолжителната согласност, пропорционален надомест или губење на правото на откажување може да се применува само во мерата дозволена со закон. И понатаму остануваат достапни посебни правни средства за неисправни, недостапни или погрешно опишани услуги.
Соединетите Американски Држави и Канада
Правата на рефундирање, обновување и откажување се разликуваат според сојузната држава и покраината. Задолжителните правила што се однесуваат на периодичното наплатување, измамничките практики, неовластените трансакции, испораката на услуги и достапните правни лекови продолжуваат да се применуваат.
Австралија и Нов Зеланд
Законските гаранции за потрошувачите не можат да се исклучат. Кога дигиталната услуга не исполнува применлива гаранција, достапните правни средства може да вклучуваат повторно обезбедување на услугата, откажување, намалување на цената, надомест или враќање на средствата. Самото предомислување можеби не создава законско право на враќање на средствата, но доброволната политика на EnglishPal сепак може да се применува.
Бразил и други земји
Бразилските потрошувачи може да имаат право на откажување во рок од седум дена за квалификувани онлајн договори. Во Бразил и во други земји или региони, секој задолжителен период за размислување, гаранција за усогласеност, право на откажување, право на поврат на средства или правен лек поврзан со плаќањето се применува и покрај спротивната ограничувачка одредба во оваа политика.
Контактирајте го EnglishPal кога услугата не била испорачана, била суштински недостапна, не била како што е опишано, вклучувала дупло наплаќање или изгледа дека е неовластена. Ќе го разгледаме проблемот и ќе го обезбедиме надоместокот што го бара важечкото право.
Кога доброволното правило можеби не се применува
Политиката ги штити легитимните барања за рана употреба, истовремено спречувајќи дупликатни или злоупотребувачки побарувања.
EnglishPal може да одбие доброволно враќање на средствата кога не се исполнети двата услова, плаќањето не може да се потврди, барањето се однесува на бесплатна или комплементарна поволност, или околностите укажуваат на измама, манипулација или повторна употреба со цел избегнување плаќање.
Одлуката заснована на доброволна политика не укинува никакво задолжително право што произлегува од неисправна, недостапна, погрешно опишана, дуплирана или неовластена трансакција.
Барањето пристигнува до EnglishPal повеќе од 24 часа по соодветната уплата.
По релевантната уплата биле испратени пет или повеќе пораки во разговорот.
Плаќањето, плаќачот, сметката или трансакцијата не може разумно да се потврди.
Плаќањето веќе е рефундирано, поништено или се обработува преку отворен спор со банка или давател на платежни услуги.
Посебен комерцијален договор или продавач од трета страна ја контролира трансакцијата.
Барањето се однесува на бесплатен пристап, промотивни кредити, бесплатни поволности или друга ставка без парична вредност.
Прашања за поврат на средства
Најчести прашања пред да контактирате со поддршката.
Дали треба да бидат исполнети двата услови за рефундирање?
Да. Согласно доброволната политика на EnglishPal, барањето мора да биде примено во рок од 24 часа по соодветната уплата, а по таа уплата мора да бидат испратени помалку од пет пораки во разговорот. Задолжителното локално законодавство може да предвидува дополнителни права.
Дали политиката ги опфаќа и обновувањата на претплатата?
Директното обновување што ги исполнува условите може да биде разгледано според истите два услови. Периодот од 24 часа и бројот на користења се мерат од соодветната уплата за обновување.
Што се смета за една порака во разговорот?
Текстуалниот или гласовниот запис што создава кориснички потег во услугата за разговор EnglishPal се третира како порака во разговорот за целите на оваа политика.
Колку време е потребно за одобреното враќање на парите?
EnglishPal иницира одобрен поврат на средствата преку оригиналната платежна рута. Давателот на платежни услуги, банката, издавачот на картичката, валутата и земјата одредуваат кога ќе се појават средствата, па конечниот рок може да варира.
Може ли EnglishPal да рефундира купување направено преку продавница за апликации или продавач од трета страна?
Продавачот наведен на сметката обично го контролира процесот на враќање на парите. Поднесете го барањето преку сметката или каналот за поддршка на тој продавач. EnglishPal може да помогне со информации за сметката и користењето, каде што е соодветно.
Што се случува ако услугата била неисправна или не била испорачана?
Контактирајте ја поддршката со деталите за плаќањето и услугата. Во зависност од проблемот и применливото право, правниот лек може да вклучува поправка на услугата, повторно воспоставување на пристапот, обезбедување продолжување или кредит, намалување на цената, раскинување на договорот или издавање делумен или целосен поврат на средства.
Дали бришењето на мојата сметка ја откажува претплатата?
Бришењето на сметката и откажувањето на претплатата се различни дејства. Користете ја постапката за откажување преку наплатата или продавачот за да спречите идни обновувања, особено кога претплатата е купена преку трета страна.
Подготвени сте да побарате проверка на рефундацијата?
Испратете е-пошта на [email protected] со наслов „Барање за поврат на средства“ или користете ја страницата за поддршка. Кога е можно, испратете го барањето од е-поштата на вашата сметка и вклучете ги датумот на плаќање, износот, планот и сметката или референтниот број на трансакцијата.
EnglishPal.ai е управуван од QLian I.O.T US LLC, Мисисипи, Соединетите Американски Држави. Можеме да ја ажурираме оваа политика за во иднина. Датумот на стапување во сила е наведен на врвот на страницата, а стекнатите задолжителни права на потрошувачите не се намалуваат со ажурирањето.