Contact EnglishPal support
Send en e-post til [email protected] med emnet «Refusjonsforespørsel», eller bruk EnglishPal-supportsiden.
EnglishPals refusjonspolicy
En tydelig vei til refusjon når et kjøp ikke fungerer.
Denne policyen forklarer EnglishPals frivillige refusjonsperiode, hvordan samtalebruk måles, hvordan du sender inn en forespørsel, hva som skjer etter godkjenning, og hvordan ufravikelige forbrukerrettigheter fortsatt gjelder.
Sjekk av frivillig refusjon
Klare kriterier
To betingelser gjennomgås for den aktuelle betalingen.
24 t
Forespørselen må nå EnglishPal innen 24 timer etter kjøpet eller fornyelsesbetalingen.
0–4
Færre enn fem samtalemeldinger kan sendes inn etter denne betalingen.
Begge betingelsene må være oppfylt.
Kvalifisering verifiseres mot betalings- og bruksoppføringer på serversiden.
Obligatoriske lokale forbrukerrettigheter kan gi ytterligere beføyelser utover denne frivillige policyen.
Regelen forklart med enkle ord
En direkte EnglishPal-betaling kan kvalifisere når forespørselen kommer tidlig og bruken fortsatt er begrenset.
Denne refusjonspolicyen gjelder betalte digitale tjenester på EnglishPal.ai, levert av QLian I.O.T US LLC, et amerikansk aksjeselskap med begrenset ansvar registrert i Mississippi. Den supplerer tjenestevilkårene og erstatter ingen ufravikelig forbrukerrettighet.
For en kvalifisert betaling som er gjort direkte for et EnglishPal-abonnement, tilbyr vi frivillig tilbakebetaling når vi mottar forespørselen innen 24 timer etter den aktuelle betalingen, og serverregistrene våre viser at færre enn fem samtalemeldinger ble sendt inn etter denne betalingen. De samme vilkårene gjelder for et kvalifisert førstegangskjøp eller en fornyelse. Begge kravene må være oppfylt.
Samtalemeldinger etter betaling
012345+
Null til fire er færre enn fem. Fem eller flere faller utenfor den frivillige bruksgrensen, med mindre gjeldende lov krever et annet rettsmiddel.
Slik sender du inn en forespørsel
Send nok informasjon for en rask, sikker gjennomgang.
Bruk e-postadressen som er knyttet til EnglishPal-kontoen når det er mulig. Tidspunktet for forespørselen registreres når støttesystemet vårt mottar meldingen din.
Identifiser betalingen
Inkluder kontoens e-postadresse, abonnement, betalingsdato, beløp og valuta samt kvitteringen eller transaksjonsreferansen.
Vi verifiserer postene
Vi gjennomgår betalingskanalen, tidspunktet for forespørselen, kontoen og samtalebruken knyttet til den aktuelle betalingen.
Vi sender resultatet.
Vi forklarer resultatet per e-post. Når det er godkjent, blir refusjonen igangsatt til den opprinnelige betalingsmåten.
Ikke send et fullstendig kortnummer, kortets sikkerhetskode, bankpassord eller passordet til betalingskontoen. EnglishPal kundestøtte trenger ikke disse opplysningene for å vurdere en forespørsel om refusjon.
Hvordan vurderingen måles
Den relevante betalings- og etterbetalingsaktiviteten definerer gjennomgangsperioden.
Disse reglene gjør testen på 24 timer og færre enn fem meldinger konsekvent for førstegangskjøp og fornyelser.
24-timersklokken
Perioden begynner ved tidspunktet for den fullførte betalingen som vises i transaksjonsoppføringene. For en forespørsel om fornyelse begynner den ved den relevante fornyelsesbetalingen, ikke ved den opprinnelige registreringsdatoen.
Hva regnes som en melding?
En samtalemelding er en tekst- eller taleinnsending som oppretter en brukers tur i samtaletjenesten EnglishPal. Vurderingen omfatter meldinger som er sendt inn etter den relevante betalingen.
Verifisering på serversiden
Betalings- og bruksopplysninger brukes til å bekrefte om du er kvalifisert. Hvis du mener at en oppføring åpenbart er feil, må du forklare problemet og legge ved en kvittering eller et skjermbilde som kan hjelpe oss med å undersøke saken.
Fornyelsesbetalinger
En kvalifisert direkte fornyelse kan vurderes under de samme to betingelsene. Avslutt abonnementet separat hvis du også vil forhindre fremtidige fornyelsesbelastninger.
Hvor kjøpet ble gjort
Selgeren som står oppført på kvitteringen din, avgjør hvilken refusjonsmåte som gjelder.
EnglishPal kan bruke ulike autoriserte betalingstjenester. Den offentlige policyen forblir generell, mens kvitteringen identifiserer hvem som behandlet eller solgte transaksjonen. EnglishPal leveres digitalt, så det finnes ikke noe fysisk produkt som skal sendes eller returneres.
Direkte betaling til EnglishPal
Send forespørselen til EnglishPal-supporten.
Den frivillige regelen om 24 timer og færre enn fem meldinger gjelder når EnglishPal kontrollerer beslutningen om refusjon for betalingen, med forbehold om lokal lovgivning.
Tredjepartsselger eller appbutikk
Bruk ruten som er vist på kvitteringen.
En tredjepartsselger, den juridisk ansvarlige selgeren eller en appbutikk kan kreve at forespørselen sendes inn via sin egen kontoportal eller støtteprosess. EnglishPal kan bistå med konto- og bruksinformasjon der det er hensiktsmessig.
Forretnings- eller utdanningsavtale
Sjekk den signerte kommersielle avtalen.
En separat avtale for virksomheter, utdanning, foretak, videresalg under eget varemerke eller en fremforhandlet avtale gjelder når den inneholder andre vilkår for betaling, kansellering eller refusjon.
Tre forskjellige kontohandlinger
Kansellering, refusjoner og sletting av konto løser ulike problemer.
Si opp et abonnement
Kansellering stopper fremtidige fornyelser i henhold til faktureringsvilkårene. Den reverserer ikke automatisk en betaling som allerede er gjennomført.
Be om refusjon
En refusjonsforespørsel ber oss om å gjennomgå og eventuelt reversere en spesifikk betaling. Godkjenning kan avslutte den betalte tilgangen og fordelene knyttet til denne betalingen.
Slett en konto eller læringsdata
Sletting av en konto eller tømming av læringsdata er et personverntiltak. Det kansellerer ikke automatisk et abonnement hos en tredjepart og oppretter heller ingen refusjon. Bruk fremgangsmåten for kansellering av fakturering når det er nødvendig.
Godkjenningen er bekreftet
Vi sender avgjørelsen og identifiserer betalingen som blir refundert.
Refusjonen er igangsatt
Beløpet tilbakebetales normalt gjennom den opprinnelige betalingsmåten.
Det finansielle nettverket fullfører det
Leverandøren, kortutstederen, banken, betalingsmetoden og lokasjonen avgjør når kreditten vises.
Etter godkjenning
En refusjon tilbakebetaler beløpet og avslutter den tilknyttede betalte tilgangen.
En godkjent frivillig refusjon utstedes vanligvis i sin helhet til den opprinnelige betalingsmåten. Andre avhjelpende tiltak kan være helt eller delvis dekkende når det kreves i henhold til gjeldende lov eller er hensiktsmessig ved et problem med tjenesten.
Betalt tilgang, ubrukte kreditter og planfordeler knyttet til en fullstendig refundert betaling kan opphøre når refusjonen godkjennes eller behandles.
EnglishPal krever ikke et separat gebyr for å sende inn eller behandle en godkjent refusjon. Valutakonverteringsforskjeller eller gebyrer som kreves inn uavhengig av en bank eller betalingsleverandør, er utenfor EnglishPals kontroll.
Det kan ta flere virkedager før en refusjon vises. Noen betalingsmetoder og finansinstitusjoner bruker lengre tid.
Hvis en banktvist allerede er åpnet, kan betalingsleverandøren kontrollere de neste trinnene, og en duplikatrefusjon er kanskje ikke mulig før denne prosessen er løst.
Obligatoriske forbrukerrettigheter
Lokal lovgivning kan gi rettigheter utover EnglishPals frivillige tidsperiode.
24-timersregelen og regelen om færre enn fem meldinger er en ekstra kommersiell policy. Den utelukker ikke rettigheter som ikke lovlig kan begrenses.
Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet og Storbritannia
Forbrukere kan ha 14 dagers angrerett for mange nettbaserte tjenesteavtaler. Digitalt innhold og digitale tjenester er underlagt særlige regler når leveringen begynner etter forbrukerens anmodning. Avhengig av funksjonen og det rettslig påkrevde samtykket kan det bare kreves et forholdsmessig beløp, eller angreretten kan bortfalle, i den utstrekning loven tillater det. Separate misligholdsbeføyelser gjelder fortsatt for tjenester som er mangelfulle, utilgjengelige eller feilaktig beskrevet.
USA og Canada
Retur-, fornyelses- og oppsigelsesrettigheter varierer fra delstat til delstat og provins til provins. Obligatoriske regler knyttet til regelmessig fakturering, villedende praksis, uautoriserte transaksjoner, levering av tjenester og tilgjengelige rettsmidler gjelder fortsatt.
Australia og New Zealand
Lovbestemte forbrukergarantier kan ikke fraskrives. Når en digital tjeneste ikke oppfyller en gjeldende garanti, kan tilgjengelige beføyelser omfatte ny levering, heving, prisavslag, erstatning eller refusjon. En ren ombestemmelse gir ikke nødvendigvis krav på lovbestemt refusjon, men EnglishPals frivillige retningslinjer kan fortsatt gjelde.
Brasil og andre land
Brasilianske forbrukere kan ha en sju dagers angrerett for nettbaserte avtaler som omfattes. I Brasil og andre land eller regioner gjelder enhver obligatorisk betenkningstid, samsvarsgaranti, hevingsrett, rett til refusjon eller rettsmiddel knyttet til betaling, til tross for en motstridende begrensning i denne policyen.
Kontakt EnglishPal når en tjeneste ikke ble levert, var vesentlig utilgjengelig, ikke var som beskrevet, medførte en dobbeltbelastning eller ser ut til å være uautorisert. Vi vil gjennomgå saken og gi den avhjelpen som kreves i henhold til gjeldende lov.
Når den frivillige regelen kanskje ikke gjelder
Retningslinjen beskytter legitime forespørsler om tidlig bruk, samtidig som den forhindrer doble eller misbrukte krav.
EnglishPal kan avslå en frivillig refusjon når de to vilkårene ikke er oppfylt, betalingen ikke kan verifiseres, forespørselen gjelder en gratis eller kostnadsfri fordel, eller omstendighetene tyder på svindel, manipulering eller gjentatt bruk ment å unngå betaling.
En beslutning basert på en frivillig policy fratar ikke noen ufravikelig rett som følger av en mangelfull, utilgjengelig, feilbeskrevet, duplisert eller uautorisert transaksjon.
Forespørselen når EnglishPal mer enn 24 timer etter den aktuelle betalingen.
Fem eller flere samtalemeldinger ble sendt inn etter den aktuelle betalingen.
Betalingen, betaleren, kontoen eller transaksjonen kan ikke verifiseres på en rimelig måte.
Betalingen er allerede refundert, tilbakeført eller blir behandlet gjennom en åpen tvist med banken eller betalingsleverandøren.
En separat kommersiell avtale eller en tredjepartsselger kontrollerer transaksjonen.
Forespørselen gjelder gratis tilgang, kampanjekreditter, kostnadsfrie fordeler eller en annen gjenstand uten kontantverdi.
Spørsmål om refusjon
Vanlige spørsmål før du kontakter kundestøtte.
Må begge refusjonsvilkårene være oppfylt?
Ja. I henhold til den frivillige EnglishPal-policyen må forespørselen være mottatt innen 24 timer etter den aktuelle betalingen, og færre enn fem samtalemeldinger må ha blitt sendt inn etter denne betalingen. Ufravikelig lokal lovgivning kan gi ytterligere rettigheter.
Dekker policyen også abonnementsfornyelser?
En berettiget direkte fornyelse kan gjennomgås under de samme to betingelsene. 24-timersperioden og antall bruk måles fra den relevante fornyelsesbetalingen.
Hva regnes som én melding i en samtale?
En tekst- eller stemmeinnsending som oppretter et brukerinnlegg i samtaletjenesten EnglishPal, behandles som en samtalemelding i henhold til denne retningslinjen.
Hvor lang tid tar det før en godkjent refusjon blir utbetalt?
EnglishPal gjennomfører en godkjent refusjon via den opprinnelige betalingsmåten. Betalingstjenesteleverandøren, banken, kortutstederen, valutaen og landet avgjør når beløpet blir synlig, så den endelige tidsrammen kan variere.
Kan EnglishPal refundere et kjøp som er gjort via en appbutikk eller en tredjepartsselger?
Selgeren som står oppført på kvitteringen, kontrollerer normalt refusjonsprosessen. Send inn forespørselen via selgerens konto eller kundestøttekanal. EnglishPal kan bistå med konto- og bruksinformasjon når det er relevant.
Hva skjer hvis tjenesten var mangelfull eller ikke ble levert?
Kontakt kundestøtte med opplysningene om betalingen og tjenesten. Avhengig av problemet og gjeldende lovgivning kan løsningen innebære å utbedre tjenesten, gjenopprette tilgangen, gi en forlengelse eller kreditering, redusere prisen, kansellere avtalen eller utstede en delvis eller full refusjon.
Blir abonnementet sagt opp hvis jeg sletter kontoen min?
Sletting av konto og oppsigelse av abonnement er to forskjellige handlinger. Bruk fakturerings- eller selgerens oppsigelsesprosess for å forhindre fremtidige fornyelser, spesielt når abonnementet ble kjøpt gjennom en tredjepart.
Klar til å be om en vurdering av refusjonen?
Send en e-post til [email protected] med emnet «Refusjonsforespørsel», eller bruk supportsiden. Send forespørselen fra kontoens e-postadresse når det er mulig, og inkluder betalingsdato, beløp, abonnement og kvittering eller transaksjonsreferanse.
EnglishPal.ai drives av QLian I.O.T US LLC, Mississippi, USA. Vi kan oppdatere denne policyen med fremtidig virkning. Ikrafttredelsesdatoen står øverst på siden, og opparbeidede ufravikelige forbrukerrettigheter reduseres ikke ved en oppdatering.