Contact EnglishPal support
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso” ou use a página de suporte da EnglishPal.
Política de reembolso do EnglishPal
Um processo claro de reembolso quando uma compra não dá certo.
Esta política explica o prazo de reembolso voluntário da EnglishPal, como o uso das conversas é medido, como enviar uma solicitação, o que acontece após a aprovação e como os direitos obrigatórios do consumidor continuam a ser aplicáveis.
Cheque de reembolso voluntário
Critérios claros
Duas condições são analisadas para o pagamento relevante.
24h
A solicitação deve chegar à EnglishPal dentro de 24 horas após o pagamento da compra ou da renovação.
0–4
Podem ser enviadas menos de cinco mensagens de conversa após esse pagamento.
Ambas as condições devem ser satisfeitas.
A elegibilidade é verificada com base nos registros de pagamento e de uso no servidor.
Os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação local podem oferecer recursos adicionais além desta política voluntária.
A regra em linguagem simples
Um pagamento direto pelo EnglishPal pode se qualificar quando a solicitação é feita cedo e o uso ainda é limitado.
Esta Política de Reembolso aplica-se aos serviços digitais pagos da EnglishPal.ai operados pela QLian I.O.T US LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada do Mississippi, nos Estados Unidos. Ela complementa os Termos de Serviço e não substitui nenhum direito do consumidor que não possa ser renunciado.
Para um pagamento elegível feito diretamente por um plano EnglishPal, oferecemos um reembolso voluntário quando recebemos a solicitação no prazo de 24 horas após o pagamento relevante e os registros do nosso servidor mostram que menos de cinco mensagens de conversa foram enviadas após esse pagamento. O mesmo teste se aplica a uma compra inicial ou renovação elegível. Ambos os requisitos devem ser atendidos.
Mensagens da conversa após o pagamento
012345+
De zero a quatro são menos de cinco. Cinco ou mais está fora do limite de uso voluntário, a menos que a legislação aplicável exija outra medida.
Como enviar uma solicitação
Envie informações suficientes para uma análise rápida e segura.
Use o e-mail conectado à conta do EnglishPal quando possível. O horário da solicitação é registrado quando nosso sistema de suporte recebe sua mensagem.
Identifique o pagamento
Inclua o e-mail da conta, o plano, a data do pagamento, o valor e a moeda, e o recibo ou a referência da transação.
Nós verificamos os registros
Revisamos o canal de pagamento, o registro de data e hora da solicitação, a conta e o uso da conversa vinculados ao pagamento relevante.
Enviamos o resultado.
Explicamos o resultado por e-mail. Quando aprovado, o reembolso é iniciado para o método de pagamento original.
Não envie o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a senha bancária ou a senha da conta de pagamento. O suporte do EnglishPal não precisa dessas credenciais para analisar uma solicitação de reembolso.
Como a avaliação é medida
As atividades relevantes de pagamento e pós-pagamento definem a janela de análise.
Essas regras tornam consistente o teste de 24 horas e de menos de cinco mensagens para compras iniciais e renovações.
O relógio de 24 horas
O período começa no carimbo de data e hora do pagamento concluído exibido nos registros da transação. Para uma solicitação de renovação, ele começa no pagamento de renovação relevante, não na data original de inscrição.
O que é considerado uma mensagem
Uma mensagem de conversa é um envio de texto ou voz que cria uma interação do usuário no serviço de conversação EnglishPal. A avaliação considera as mensagens enviadas após o pagamento correspondente.
Verificação no servidor
Os registros de pagamentos e uso são utilizados para verificar a elegibilidade. Se você acredita que um registro está claramente incorreto, explique o problema e forneça qualquer recibo ou captura de tela que nos ajude a investigar.
Pagamentos de renovação
Uma renovação direta elegível pode ser analisada nas mesmas duas condições. Cancele a assinatura separadamente se também quiser impedir cobranças de renovação futuras.
Onde a compra foi realizada
O vendedor indicado no seu recibo determina o procedimento de reembolso.
A EnglishPal pode usar diferentes serviços de pagamento autorizados. A política pública permanece geral, enquanto o recibo identifica quem processou ou vendeu a transação. A EnglishPal é fornecida digitalmente, portanto não há produto físico para enviar ou devolver.
Pagamento direto do EnglishPal
Envie a solicitação ao suporte do EnglishPal.
A regra voluntária de 24 horas e de menos de cinco mensagens aplica-se quando a EnglishPal controla a decisão de reembolso do pagamento, sujeita à legislação local.
Vendedor terceirizado ou loja de aplicativos
Use a rota mostrada no recibo.
Um vendedor terceirizado, comerciante de registro ou loja de aplicativos pode exigir que a solicitação seja feita por meio de seu próprio portal de conta ou processo de suporte. A EnglishPal pode ajudar com informações sobre a conta e o uso, quando apropriado.
Acordo comercial ou educacional
Verifique o acordo comercial assinado.
Um contrato separado para empresas, educação, corporativo, com marca branca ou negociado prevalece quando contiver termos diferentes de pagamento, cancelamento ou reembolso.
Três ações diferentes da conta
Cancelamento, reembolsos e exclusão da conta resolvem problemas diferentes.
Cancelar uma assinatura
O cancelamento interrompe as renovações futuras de acordo com os termos de cobrança. Ele não reverte automaticamente um pagamento já concluído.
Solicitar um reembolso
Uma solicitação de reembolso nos pede para analisar e possivelmente reverter um pagamento específico. A aprovação poderá encerrar o acesso pago e os benefícios vinculados a esse pagamento.
Excluir uma conta ou dados de aprendizagem
Excluir uma conta ou apagar dados de aprendizagem é uma ação de privacidade. Isso não cancela automaticamente uma assinatura de terceiros nem gera um reembolso. Use o procedimento de cancelamento da cobrança quando necessário.
A aprovação está confirmada
Enviamos a decisão e identificamos o pagamento que está sendo reembolsado.
O reembolso é iniciado
O valor normalmente é devolvido por meio do método de pagamento original.
A rede financeira o completa.
O provedor, o emissor do cartão, o banco, o método de pagamento e a localização determinam quando o crédito aparece.
Após a aprovação
Um reembolso devolve o pagamento e encerra o direito pago relacionado.
Um reembolso voluntário aprovado geralmente é emitido integralmente para a forma de pagamento original. Outros recursos podem ser integrais ou parciais quando exigidos pela legislação aplicável ou apropriados para um problema no serviço.
O acesso pago, os créditos não utilizados e os benefícios do plano vinculados a um pagamento totalmente reembolsado podem terminar quando o reembolso for aprovado ou processado.
A EnglishPal não cobra uma taxa separada para enviar ou processar um reembolso aprovado. Diferenças na conversão de moeda ou taxas cobradas independentemente por um banco ou provedor de pagamento estão fora do controle da EnglishPal.
Um reembolso pode levar vários dias úteis para aparecer. Alguns métodos de pagamento e instituições financeiras demoram mais.
Se uma contestação bancária já estiver aberta, o provedor de pagamentos poderá controlar as próximas etapas, e talvez não seja possível emitir um reembolso duplicado até que esse processo seja resolvido.
Direitos obrigatórios do consumidor
A legislação local pode conceder direitos além do prazo voluntário da EnglishPal.
A regra das 24 horas e das menos de cinco mensagens é uma política comercial adicional. Ela não exclui direitos que não podem ser legalmente limitados.
Espaço Econômico Europeu e Reino Unido
Os consumidores podem ter um direito de arrependimento de 14 dias para muitos contratos de serviços online. O conteúdo e os serviços digitais estão sujeitos a regras especiais quando o fornecimento começa a pedido do consumidor. Dependendo do recurso e do consentimento legalmente exigido, poderá ser aplicada uma cobrança proporcional ou poderá haver perda do direito de arrependimento, somente na medida permitida por lei. Permanecem disponíveis recursos separados para serviços defeituosos, indisponíveis ou descritos de forma incorreta.
Estados Unidos e Canadá
Os direitos de reembolso, renovação e cancelamento variam conforme o estado e a província. As regras obrigatórias relativas à cobrança recorrente, práticas enganosas, transações não autorizadas, prestação de serviços e recursos disponíveis continuam a ser aplicáveis.
Austrália e Nova Zelândia
As garantias legais do consumidor não podem ser excluídas. Quando um serviço digital não atende a uma garantia aplicável, as soluções disponíveis podem incluir o fornecimento novamente, o cancelamento, a redução do preço, uma indenização ou um reembolso. Uma simples mudança de ideia pode não gerar direito a um reembolso previsto em lei, mas a política voluntária da EnglishPal ainda poderá ser aplicável.
Brasil e outros países
Os consumidores brasileiros podem ter um direito de arrependimento de sete dias para contratos online qualificados. No Brasil e em outros países ou regiões, qualquer período obrigatório de reflexão, garantia de conformidade, direito de cancelamento, direito de reembolso ou recurso relacionado ao pagamento aplica-se apesar de qualquer limitação conflitante nesta política.
Entre em contato com a EnglishPal quando um serviço não tiver sido prestado, estiver materialmente indisponível, não corresponder à descrição, envolver uma cobrança duplicada ou parecer não autorizado. Analisaremos o problema e forneceremos a solução exigida pela legislação aplicável.
Quando a regra voluntária pode não se aplicar
A política protege solicitações genuínas de uso antecipado, ao mesmo tempo que impede reivindicações duplicadas ou abusivas.
A EnglishPal poderá recusar um reembolso voluntário quando as duas condições não forem atendidas, o pagamento não puder ser verificado, a solicitação disser respeito a um benefício gratuito ou cortesia, ou as circunstâncias indicarem fraude, manipulação ou uso repetido com a intenção de evitar o pagamento.
Uma decisão baseada em uma política voluntária não elimina nenhum direito obrigatório decorrente de uma transação defeituosa, indisponível, descrita incorretamente, duplicada ou não autorizada.
A solicitação chega à EnglishPal mais de 24 horas após o pagamento correspondente.
Cinco ou mais mensagens na conversa foram enviadas após o pagamento em questão.
O pagamento, o pagador, a conta ou a transação não podem ser verificados de forma razoável.
O pagamento já foi reembolsado, estornado ou está sendo tratado por meio de uma contestação aberta no banco ou com o provedor de pagamentos.
Um acordo comercial separado ou um vendedor terceirizado controla a transação.
A solicitação diz respeito a acesso gratuito, créditos promocionais, benefícios gratuitos ou outro item sem valor monetário.
Perguntas sobre reembolso
Perguntas frequentes antes de entrar em contato com o suporte.
As duas condições para o reembolso precisam ser atendidas?
Sim. De acordo com a política voluntária da EnglishPal, a solicitação deve ser recebida dentro de 24 horas após o pagamento relevante, e menos de cinco mensagens de conversa devem ter sido enviadas após esse pagamento. A legislação local obrigatória pode fornecer direitos adicionais.
A política também cobre as renovações de assinatura?
Uma renovação direta elegível pode ser analisada sob as mesmas duas condições. O período de 24 horas e a contagem de uso são medidos a partir do pagamento da renovação relevante.
O que conta como uma mensagem de conversa?
Uma mensagem de texto ou voz que cria um turno do usuário no serviço de conversação EnglishPal é tratada como uma mensagem de conversa para os fins desta política.
Quanto tempo leva um reembolso aprovado?
A EnglishPal inicia um reembolso aprovado por meio da rota de pagamento original. O provedor de pagamento, o banco, o emissor do cartão, a moeda e o país determinam quando o crédito aparecerá, portanto, o prazo final pode variar.
O EnglishPal pode reembolsar uma compra feita por meio de uma loja de aplicativos ou de um vendedor terceirizado?
O vendedor indicado no recibo normalmente controla o processo de reembolso. Envie a solicitação por meio da conta ou do canal de suporte desse vendedor. A EnglishPal pode ajudar com informações sobre a conta e o uso, quando apropriado.
O que acontece se o serviço apresentou falhas ou não foi prestado?
Entre em contato com o suporte com os detalhes do pagamento e do serviço. Dependendo do problema e da legislação aplicável, a solução poderá incluir corrigir o serviço, restaurar o acesso, conceder uma extensão ou crédito, reduzir o preço, cancelar o contrato ou emitir um reembolso parcial ou integral.
Excluir minha conta cancela a assinatura?
A exclusão da conta e o cancelamento da assinatura são ações diferentes. Use a opção de cancelamento de cobrança ou do vendedor para evitar renovações futuras, especialmente quando a assinatura foi adquirida por meio de terceiros.
Pronto para solicitar uma revisão do reembolso?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso” ou use a página de suporte. Envie a solicitação a partir do e-mail da conta, quando possível, e inclua a data do pagamento, o valor, o plano e o recibo ou a referência da transação.
O EnglishPal.ai é operado pela QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Estados Unidos. Podemos atualizar esta política prospectivamente. A data de vigência aparece no topo da página, e os direitos obrigatórios do consumidor já adquiridos não são reduzidos por uma atualização.