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Obtenha ajuda com sua conta do EnglishPal, prática de conversação em inglês com IA, acesso ao microfone, assinaturas, cobrança, reembolsos, progresso de aprendizagem ou Certificado de Idioma com IA.
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Tópicos de ajuda populares
Conta e loginLogin, e-mail, senha e acesso
Voz e microfonePermissões, áudio e prática de conversação
Planos e cobrançaAssinatura, cancelamento, pagamento e reembolsos
Progresso e certificadoAjuda com registros de aprendizagem e verificação
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Comece pelo tópico mais próximo da sua pergunta. Estes guias de suporte abrangem os problemas que os alunos geralmente precisam descrever ao buscar ajuda.
Ajuda para falar, voz e microfone
Corrija problemas de permissão do microfone do navegador, entrada de áudio, prática de voz, modo de texto ou carregamento de conversas.
Ver respostas de vozAjuda com assinatura, cobrança e reembolso
Encontre os detalhes que devem ser incluídos para perguntas sobre acesso ao plano, cancelamento, pagamento, recibo, renovação ou reembolso.
Ver respostas sobre faturamentoAjuda com o progresso do aprendizado e o certificado
Pergunte sobre registros de aprendizagem, informações de proficiência, acesso a certificados, verificação ou detalhes do certificado.
Ver respostas do certificadoAntes de entrar em contato com o suporte
Alguns detalhes nos ajudam a entender o problema mais rapidamente.
Envie uma solicitação clara e inclua as informações correspondentes à sua pergunta. Remova senhas, códigos de verificação e números completos de cartões de pagamento de todas as mensagens e capturas de tela.
Perguntas frequentes do suporte do EnglishPal
Respostas para perguntas sobre conta, conversação, cobrança e certificados.
Estas respostas rápidas podem resolver o problema imediatamente. Você ainda pode nos enviar um e-mail ou preencher o formulário de suporte on-line sempre que precisar de mais ajuda.
Como entro em contato com o suporte do EnglishPal?
E-mail [email protected] ou use o formulário de suporte on-line abaixo. Inclua o endereço de e-mail vinculado à sua conta do EnglishPal e uma descrição clara do problema.
O que posso fazer se não conseguir entrar no EnglishPal?
Confirme que você está usando o mesmo endereço de e-mail usado para se registrar, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico em busca de e-mails da conta e certifique-se de que você está em englishpal.ai ou talk.englishpal.ai. Entre em contato com o suporte se ainda não conseguir acessar a conta.
O que devo incluir em uma solicitação de suporte técnico?
Inclua o e-mail da sua conta, a página ou o recurso envolvido, seu dispositivo e navegador, o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso. Uma captura de tela pode ajudar, mas remova primeiro as informações privadas ou de pagamento.
Por que meu microfone não está funcionando durante a prática de conversação em inglês?
Permita o acesso ao microfone no seu navegador, selecione o dispositivo de entrada correto, feche outros aplicativos que possam estar usando o microfone e recarregue a página da conversa. Você pode continuar no modo de texto enquanto verifica as configurações de voz.
Como cancelo uma assinatura do EnglishPal?
Após fazer login no EnglishPal.ai, você pode cancelar sua assinatura usando o botão Gerenciamento de assinaturas. Você também pode entrar em contato com o Suporte do EnglishPal pelo endereço de e-mail vinculado à compra e incluir os detalhes de um pagamento recente para que possamos localizar a conta correta.
O que devo fazer se fui cobrado, mas não consigo encontrar minha conta?
Envie-nos possíveis endereços de e-mail da conta, a data do pagamento, o valor, a moeda e os quatro últimos dígitos do cartão de pagamento. Nunca envie o número completo do cartão, a senha ou o código de verificação.
Como solicito um reembolso ou pergunto sobre um pagamento?
As solicitações de reembolso são analisadas de acordo com a Política de Reembolso da EnglishPal. Envie a solicitação pelo e-mail da conta e inclua a data do pagamento, o valor, a moeda e o motivo da solicitação.
Como posso solicitar uma nota fiscal ou um recibo de pagamento?
Entre em contato com o suporte usando o e-mail da conta e inclua a data do pagamento, o valor, a moeda e qualquer referência da transação visível no seu registro de pagamento. Não envie o número completo do cartão.
Onde posso obter ajuda com um Certificado de Idioma de IA?
Para questões sobre acesso, verificação, nome ou progresso do certificado, envie o e-mail da sua conta junto com o link do certificado ou uma captura de tela com as informações confidenciais removidas. Você também pode consultar a página do Certificado de Idioma de IA.
Posso pedir ajuda com recursos de fala ou pronúncia em inglês?
Sim. Diga-nos qual variedade do inglês, professor, dramatização, exercício de conversação, revisão de pronúncia ou página de conversa você estava usando. Inclua o dispositivo e o navegador quando o problema for técnico.
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Escolha enviar um e-mail ou envie-nos uma mensagem on-line.
Não encontrou o que precisa nas perguntas frequentes? Use qualquer uma das opções oficiais de suporte e descreva o problema da forma mais clara possível.
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Conte-nos como podemos ajudar. Inclua detalhes relevantes, como o e-mail da sua conta, a data do pagamento, o dispositivo, o navegador ou uma descrição clara do problema.
Use apenas os canais oficiais do EnglishPal.O suporte do EnglishPal usa [email protected] e páginas no englishpal.ai. Nós nunca pediremos que você envie sua senha, código de verificação ou o número completo do seu cartão de pagamento.