Contact EnglishPal support
Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Cerere de rambursare” sau utilizați pagina de asistență EnglishPal.
Politica de rambursare a EnglishPal
O modalitate clară de rambursare atunci când o achiziție nu se dovedește a fi potrivită.
Această politică explică perioada de rambursare voluntară oferită de EnglishPal, modul în care este măsurată utilizarea conversațiilor, cum se depune o solicitare, ce se întâmplă după aprobare și modul în care drepturile obligatorii ale consumatorilor continuă să se aplice.
Cec de rambursare voluntară
Criterii clare
Sunt analizate două condiții pentru plata relevantă.
24 h
Solicitarea trebuie să ajungă la EnglishPal în termen de 24 de ore de la efectuarea plății pentru achiziție sau reînnoire.
0–4
Pot fi trimise mai puțin de cinci mesaje de conversație după efectuarea plății respective.
Ambele condiții trebuie îndeplinite.
Eligibilitatea este verificată în raport cu plata și cu înregistrările de utilizare de pe server.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor la nivel local pot oferi remedii suplimentare față de această politică voluntară.
Regula în limbaj simplu
O plată directă prin EnglishPal poate fi eligibilă atunci când solicitarea este făcută din timp, iar utilizarea este încă limitată.
Această Politică de rambursare se aplică serviciilor digitale plătite EnglishPal.ai, operate de QLian I.O.T US LLC, o societate cu răspundere limitată din Mississippi, Statele Unite. Aceasta completează Termenii serviciului și nu înlocuiește niciun drept al consumatorilor de la care nu se poate renunța.
Pentru o plată eligibilă efectuată direct pentru un plan EnglishPal, oferim o rambursare voluntară atunci când primim solicitarea în termen de 24 de ore de la plata relevantă, iar înregistrările serverului nostru arată că, după efectuarea plății respective, au fost trimise mai puțin de cinci mesaje de conversație. Același test se aplică unei achiziții inițiale sau unei reînnoiri eligibile. Ambele cerințe trebuie îndeplinite.
Mesaje de conversație după plată
012345+
De la zero la patru înseamnă mai puțin de cinci. Cinci sau mai multe depășesc limita de utilizare voluntară, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune un alt remediu.
Cum să trimiți o solicitare
Trimite suficiente informații pentru o verificare rapidă și sigură.
Folosiți, atunci când este posibil, adresa de e-mail asociată contului EnglishPal. Momentul solicitării este înregistrat atunci când sistemul nostru de asistență primește mesajul dumneavoastră.
Identificați plata
Includeți adresa de e-mail a contului, planul, data plății, suma și moneda, precum și chitanța sau referința tranzacției.
Verificăm înregistrările.
Verificăm canalul de plată, marcajul temporal al solicitării, contul și utilizarea conversației asociate plății relevante.
Trimitem rezultatul.
Explicăm rezultatul prin e-mail. După aprobare, rambursarea este inițiată către metoda de plată originală.
Nu trimiteți numărul complet al cardului, codul de securitate al cardului, parola bancară sau parola contului de plată. Echipa de asistență EnglishPal nu are nevoie de aceste date de autentificare pentru a analiza o solicitare de rambursare.
Cum este măsurată evaluarea
Activitatea relevantă de plată și post-plată definește perioada analizată.
Aceste reguli fac ca testul de 24 de ore și cel cu mai puțin de cinci mesaje să fie consecvente pentru achizițiile inițiale și reînnoiri.
Ceasul de 24 de ore
Perioada începe la marca temporală a plății finalizate, afișată în înregistrările tranzacției. Pentru o solicitare de reînnoire, aceasta începe la plata relevantă pentru reînnoire, nu la data inițială a înscrierii.
Ce se consideră un mesaj
Un mesaj de conversație este o trimitere sub formă de text sau voce care creează o intervenție a utilizatorului în cadrul serviciului de conversații EnglishPal. Evaluarea ia în considerare mesajele trimise după efectuarea plății relevante.
Verificare pe partea serverului
Înregistrările privind plățile și utilizarea sunt folosite pentru a verifica eligibilitatea. Dacă considerați că o înregistrare este în mod clar incorectă, explicați problema și furnizați orice chitanță sau captură de ecran care ne ajută să investigăm.
Plăți de reînnoire
O reînnoire directă eligibilă poate fi analizată în aceleași două condiții. Anulați separat abonamentul dacă doriți, de asemenea, să preveniți taxarea reînnoirilor viitoare.
Unde a fost efectuată achiziția
Vânzătorul indicat pe chitanța dumneavoastră determină modalitatea de rambursare.
EnglishPal poate utiliza diferite servicii de plată autorizate. Politica publică rămâne generală, în timp ce chitanța identifică cine a procesat sau a vândut tranzacția. EnglishPal este furnizat în format digital, astfel încât nu există niciun produs fizic care să fie expediat sau returnat.
Plată directă prin EnglishPal
Trimite solicitarea către serviciul de asistență EnglishPal.
Regula voluntară a 24 de ore și a mai puțin de cinci mesaje se aplică atunci când EnglishPal controlează decizia privind rambursarea plății, sub rezerva legislației locale.
Vânzător terț sau magazin de aplicații
Folosiți ruta indicată pe chitanță.
Un vânzător terț, comerciantul oficial sau un magazin de aplicații poate solicita ca cererea să fie transmisă prin propriul portal de cont sau prin propriul proces de asistență. EnglishPal poate oferi asistență cu informațiile despre cont și utilizare, după caz.
Acord de afaceri sau educațional
Verifică acordul comercial semnat.
Un acord separat pentru afaceri, educație, întreprinderi, white-label sau negociat prevalează atunci când conține condiții diferite privind plata, anularea sau rambursarea.
Trei acțiuni diferite asupra contului
Anularea, rambursările și ștergerea contului rezolvă probleme diferite.
Anulează un abonament
Anularea oprește reînnoirile viitoare conform termenilor de facturare. Aceasta nu inversează automat o plată deja finalizată.
Solicită o rambursare
O solicitare de rambursare ne cere să analizăm și, eventual, să anulăm o anumită plată. Aprobarea poate încheia accesul plătit și beneficiile asociate acelei plăți.
Șterge un cont sau datele de învățare
Ștergerea unui cont sau ștergerea datelor de învățare este o acțiune privind confidențialitatea. Aceasta nu anulează automat un abonament terță parte și nu generează o rambursare. Utilizați procedura de anulare a facturării atunci când este necesar.
Aprobarea este confirmată
Trimitem decizia și identificăm plata care urmează să fie rambursată.
Rambursarea este inițiată
Suma este returnată, în mod normal, prin metoda de plată inițială.
Rețeaua financiară o finalizează.
Furnizorul, emitentul cardului, banca, metoda de plată și locația determină momentul în care apare creditul.
După aprobare
O rambursare returnează plata și închide dreptul plătit asociat.
O rambursare voluntară aprobată este, în general, emisă integral către metoda de plată inițială. Alte măsuri reparatorii pot fi integrale sau parțiale atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau este adecvat pentru o problemă legată de serviciu.
Accesul plătit, creditele neutilizate și beneficiile planului asociate unei plăți rambursate integral pot înceta atunci când rambursarea este aprobată sau procesată.
EnglishPal nu percepe o taxă separată pentru trimiterea sau procesarea unei rambursări aprobate. Diferențele de conversie valutară sau comisioanele percepute independent de o bancă ori de un furnizor de plăți nu se află sub controlul EnglishPal.
Poate dura câteva zile lucrătoare până când rambursarea apare. Unele metode de plată și instituții financiare necesită mai mult timp.
Dacă o dispută bancară este deja deschisă, furnizorul de plăți poate controla pașii următori, iar o rambursare duplicată este posibil să nu fie posibilă până la soluționarea acelui proces.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor
Legislația locală poate oferi drepturi dincolo de perioada voluntară oferită de EnglishPal.
Regula privind perioada de 24 de ore și limita de mai puțin de cinci mesaje este o politică comercială suplimentară. Aceasta nu exclude drepturile care nu pot fi limitate în mod legal.
Spațiul Economic European și Regatul Unit
Consumatorii pot beneficia de un drept de retragere de 14 zile pentru multe contracte de servicii încheiate online. Conținutul și serviciile digitale fac obiectul unor norme speciale după începerea furnizării la cererea consumatorului. În funcție de caracteristică și de consimțământul impus de lege, se poate aplica o taxă proporțională sau pierderea dreptului de retragere numai în măsura permisă de lege. Rămân aplicabile căi de atac distincte pentru serviciile defectuoase, indisponibile sau descrise incorect.
Statele Unite și Canada
Drepturile privind rambursarea, reînnoirea și anularea variază în funcție de stat și provincie. Normele obligatorii referitoare la facturarea recurentă, practicile înșelătoare, tranzacțiile neautorizate, furnizarea serviciilor și măsurile reparatorii disponibile continuă să se aplice.
Australia și Noua Zeelandă
Garanțiile legale pentru consumatori nu pot fi excluse. Atunci când un serviciu digital nu îndeplinește o garanție aplicabilă, măsurile reparatorii disponibile pot include furnizarea din nou a serviciului, anularea, reducerea prețului, despăgubirea sau rambursarea. Simpla răzgândire este posibil să nu genereze dreptul legal la rambursare, însă politica voluntară a EnglishPal se poate aplica în continuare.
Brazilia și alte țări
Consumatorii brazilieni pot avea un drept de retragere de șapte zile pentru contractele online eligibile. În Brazilia și în alte țări sau regiuni, orice perioadă obligatorie de răzgândire, garanție de conformitate, drept de anulare, drept de rambursare sau remediu privind plata se aplică în pofida oricărei limitări contradictorii din această politică.
Contactați EnglishPal atunci când un serviciu nu a fost furnizat, a fost indisponibil în mod semnificativ, nu a corespuns descrierii, a implicat o taxare duplicată sau pare neautorizat. Vom analiza problema și vom oferi remediul impus de legislația aplicabilă.
Când regula voluntară s-ar putea să nu se aplice
Politica protejează solicitările autentice de utilizare timpurie, prevenind în același timp revendicările duplicate sau abuzive.
EnglishPal poate refuza o rambursare voluntară atunci când cele două condiții nu sunt îndeplinite, plata nu poate fi verificată, solicitarea vizează un beneficiu gratuit sau oferit cu titlu gratuit ori circumstanțele indică fraudă, manipulare sau utilizare repetată menită să evite plata.
O decizie bazată pe o politică voluntară nu înlătură niciun drept obligatoriu care decurge dintr-o tranzacție defectuoasă, indisponibilă, descrisă incorect, duplicată sau neautorizată.
Solicitarea ajunge la EnglishPal la mai mult de 24 de ore după plata relevantă.
Au fost trimise cinci sau mai multe mesaje de conversație după plata relevantă.
Plata, plătitorul, contul sau tranzacția nu pot fi verificate în mod rezonabil.
Plata a fost deja rambursată, anulată sau este gestionată printr-o contestație deschisă la bancă ori la furnizorul de plăți.
O en separate agreement commercial sau un vânzător terț controlează tranzacția.
Solicitarea se referă la acces gratuit, credite promoționale, beneficii oferite gratuit sau un alt articol fără valoare monetară.
Întrebări despre rambursări
Întrebări frecvente înainte de a contacta serviciul de asistență.
Trebuie îndeplinite ambele condiții pentru rambursare?
Da. În temeiul politicii voluntare EnglishPal, cererea trebuie primită în termen de 24 de ore de la plata relevantă și trebuie să fi fost trimise mai puțin de cinci mesaje în conversație după efectuarea acelei plăți. Legislația locală obligatorie poate prevedea drepturi suplimentare.
Politica acoperă și reînnoirile abonamentelor?
O reînnoire directă eligibilă poate fi evaluată în baza acelorași două condiții. Perioada de 24 de ore și numărul de utilizări se măsoară începând de la plata relevantă pentru reînnoire.
Ce se consideră un singur mesaj al conversației?
O trimitere text sau vocală care creează o intervenție a utilizatorului în serviciul de conversații EnglishPal este tratată drept mesaj de conversație în sensul acestei politici.
Cât durează o rambursare aprobată?
EnglishPal inițiază o rambursare aprobată prin ruta de plată originală. Furnizorul de plăți, banca, emitentul cardului, moneda și țara determină momentul în care creditul apare, astfel încât durata finală poate varia.
Poate EnglishPal să ramburseze o achiziție făcută printr-un magazin de aplicații sau printr-un vânzător terț?
Vânzătorul indicat pe chitanță controlează, de obicei, procesul de rambursare. Trimite solicitarea prin contul sau canalul de asistență al respectivului vânzător. EnglishPal poate oferi asistență cu informații despre cont și utilizare, după caz.
Ce se întâmplă dacă serviciul a fost defectuos sau nu a fost furnizat?
Contactați serviciul de asistență, furnizând detaliile plății și ale serviciului. În funcție de problemă și de legislația aplicabilă, remediul poate include repararea serviciului, restabilirea accesului, acordarea unei prelungiri sau a unui credit, reducerea prețului, anularea contractului sau emiterea unei rambursări parțiale ori integrale.
Ștergerea contului meu anulează abonamentul?
Ștergerea contului și anularea abonamentului sunt acțiuni diferite. Folosiți ruta de anulare a facturării sau a vânzătorului pentru a preveni reînnoirile viitoare, mai ales atunci când abonamentul a fost achiziționat prin intermediul unei terțe părți.
Ești gata să soliciți o analiză a rambursării?
Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Solicitare de rambursare” sau utilizați pagina de asistență. Trimiteți solicitarea de pe adresa de e-mail a contului, dacă este posibil, și includeți data plății, suma, planul și chitanța sau referința tranzacției.
EnglishPal.ai este administrat de QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Statele Unite. Putem actualiza această politică pentru viitor. Data intrării în vigoare apare în partea de sus a paginii, iar drepturile obligatorii ale consumatorilor deja dobândite nu sunt reduse printr-o actualizare.