Contact EnglishPal support
Pošlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí“ alebo použite stránku podpory EnglishPal.
Zásady vrátenia peňazí EnglishPal
Jasná možnosť vrátenia peňazí, keď nákup nedopadne dobre.
Tieto pravidlá vysvetľujú dobrovoľnú lehotu na vrátenie peňazí spoločnosti EnglishPal, spôsob merania využívania konverzácií, spôsob odoslania žiadosti, čo sa stane po jej schválení a ako sa naďalej uplatňujú záväzné práva spotrebiteľov.
Šek na dobrovoľné vrátenie peňazí
Jasné kritériá
Pri príslušnej platbe sa posudzujú dve podmienky.
24 h
Požiadavka musí byť doručená spoločnosti EnglishPal do 24 hodín od vykonania platby za nákup alebo obnovenie.
0–4
Po tejto platbe možno odoslať menej ako päť správ v konverzácii.
Obe podmienky musia byť splnené.
Oprávnenosť sa overuje podľa platby a záznamov o používaní na strane servera.
Povinné miestne práva spotrebiteľov môžu poskytovať ďalšie prostriedky nápravy nad rámec tejto dobrovoľnej politiky.
Pravidlo jednoduchými slovami
Priama platba cez EnglishPal môže spĺňať podmienky, ak je žiadosť podaná včas a používanie je stále obmedzené.
Tieto Zásady refundácie sa vzťahujú na platené digitálne služby EnglishPal.ai prevádzkované spoločnosťou QLian I.O.T US LLC, spoločnosťou s ručením obmedzeným založenou podľa práva štátu Mississippi v Spojených štátoch. Dopĺňajú Podmienky poskytovania služieb a nenahrádzajú žiadne spotrebiteľské právo, ktorého sa nemožno vzdať.
Pri oprávnenej platbe uskutočnenej priamo za program EnglishPal ponúkame dobrovoľné vrátenie platby, ak žiadosť dostaneme do 24 hodín od príslušnej platby a záznamy nášho servera ukazujú, že po tejto platbe bolo odoslaných menej ako päť konverzačných správ. Rovnaké podmienky platia aj pre oprávnený počiatočný nákup alebo obnovenie predplatného. Musia byť splnené obe požiadavky.
Správy v konverzácii po zaplatení
012345+
Nula až štyri sú menej ako päť. Päť alebo viac prekračuje dobrovoľný limit používania, pokiaľ príslušné právne predpisy nevyžadujú iný nápravný prostriedok.
Ako odoslať žiadosť
Pošlite dostatok informácií na rýchle a bezpečné preskúmanie.
Ak je to možné, použite e-mail priradený k účtu EnglishPal. Čas odoslania žiadosti sa zaznamená, keď náš systém podpory prijme vašu správu.
Identifikujte platbu
Uveďte e-mail účtu, plán, dátum platby, sumu a menu a tiež referenčné číslo potvrdenia alebo transakcie.
Overujeme záznamy
Kontrolujeme platobný kanál, časovú pečiatku žiadosti, účet a využitie konverzácie spojené s príslušnou platbou.
Výsledok odošleme.
Výsledok vysvetlíme e-mailom. Po schválení sa refundácia iniciuje na pôvodný spôsob platby.
Neposielajte celé číslo karty, bezpečnostný kód karty, heslo do banky ani heslo k platobnému účtu. Podpora EnglishPal tieto prihlasovacie údaje nepotrebuje na preskúmanie žiadosti o vrátenie peňazí.
Ako sa meria hodnotenie
Príslušná platobná a poplatobná aktivita vymedzuje obdobie kontroly.
Tieto pravidlá zabezpečujú konzistentnosť 24-hodinového testu a testu s menej ako piatimi správami pri počiatočných nákupoch a obnoveniach.
24-hodinový časový formát
Obdobie začína časovou pečiatkou dokončenej platby uvedenou v záznamoch o transakciách. V prípade žiadosti o obnovenie začína príslušnou platbou za obnovenie, nie pôvodným dátumom registrácie.
Čo sa považuje za správu
Správa v konverzácii je textové alebo hlasové odoslanie, ktoré vytvára používateľský vstup v konverzačnej službe EnglishPal. Kontrola sa týka správ odoslaných po príslušnej platbe.
Overenie na strane servera
Záznamy o platbách a používaní sa používajú na overenie oprávnenosti. Ak sa domnievate, že je niektorý záznam zjavne nesprávny, vysvetlite problém a poskytnite akékoľvek potvrdenie alebo snímku obrazovky, ktoré nám pomôžu pri vyšetrovaní.
Platby za obnovenie
Oprávnenú priamu obnovu možno preskúmať za rovnakých dvoch podmienok. Ak chcete zároveň zabrániť budúcim poplatkom za obnovenie, predplatné zrušte samostatne.
Kde bol nákup uskutočnený
Predajca uvedený na vašom účtenke určuje spôsob vrátenia peňazí.
EnglishPal môže využívať rôzne autorizované platobné služby. Verejne dostupné pravidlá zostávajú všeobecné, zatiaľ čo na doklade je uvedené, kto transakciu spracoval alebo predal. EnglishPal sa poskytuje digitálne, takže neexistuje žiadny fyzický produkt, ktorý by bolo možné odoslať alebo vrátiť.
Priama platba EnglishPal
Odošlite požiadavku podpore EnglishPal.
Dobrovoľné pravidlo 24 hodín a menej než piatich správ sa uplatňuje v prípadoch, keď o vrátení platby rozhoduje EnglishPal, s výhradou miestnych právnych predpisov.
Predajca tretej strany alebo obchod s aplikáciami
Použite trasu uvedenú na účtenke.
Predajca tretej strany, obchodník evidovaný ako predajca v záznamoch alebo obchod s aplikáciami môže vyžadovať, aby bola žiadosť podaná prostredníctvom jeho vlastného zákazníckeho portálu alebo procesu podpory. EnglishPal môže v prípade potreby pomôcť s informáciami o účte a používaní.
Obchodná alebo vzdelávacia dohoda
Skontrolujte podpísanú obchodnú dohodu.
Samostatná obchodná, vzdelávacia, podniková, white-label alebo dohodnutá zmluva má prednosť, ak obsahuje odlišné podmienky platby, zrušenia alebo vrátenia peňazí.
Tri rôzne úkony týkajúce sa účtu
Zrušenie, vrátenie peňazí a vymazanie účtu riešia rôzne problémy.
Zrušiť predplatné
Zrušenie zastaví budúce obnovenia podľa fakturačných podmienok. Automaticky nestornuje už uskutočnenú platbu.
Požiadajte o vrátenie peňazí
Žiadosť o vrátenie platby nás žiada, aby sme preskúmali konkrétnu platbu a prípadne ju stornovali. Schválenie môže ukončiť platený prístup a výhody spojené s touto platbou.
Odstrániť účet alebo údaje o učení
Odstránenie účtu alebo vymazanie učebných údajov je opatrenie na ochranu súkromia. Automaticky nezruší predplatné tretej strany ani nevytvorí nárok na vrátenie peňazí. V prípade potreby použite postup zrušenia fakturácie.
Schválenie je potvrdené
Odošleme rozhodnutie a identifikujeme platbu, ktorá sa refunduje.
Refundácia bola iniciovaná.
Suma sa zvyčajne vracia prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Finančná sieť to dokončí.
Poskytovateľ, vydavateľ karty, banka, spôsob platby a lokalita určujú, kedy sa kredit zobrazí.
Po schválení
Refundácia vráti platbu a uzavrie súvisiaci zaplatený nárok.
Schválené dobrovoľné vrátenie platby sa vo všeobecnosti vykonáva v plnej výške na pôvodný spôsob platby. Iné nápravy môžu byť úplné alebo čiastočné, ak to vyžaduje platné právo alebo ak je to primerané vzhľadom na problém so službou.
Platený prístup, nevyužité kredity a výhody plánu spojené s platbou, ktorá bola v plnej výške refundovaná, môžu skončiť po schválení alebo spracovaní refundácie.
EnglishPal si za odoslanie ani spracovanie schválenej refundácie neúčtuje samostatný poplatok. Rozdiely v prepočte meny ani poplatky účtované nezávisle bankou alebo poskytovateľom platobných služieb nemá EnglishPal pod kontrolou.
Vrátenie peňazí sa môže na účte zobraziť až po niekoľkých pracovných dňoch. Niektoré spôsoby platby a finančné inštitúcie potrebujú viac času.
Ak je bankový spor už otvorený, poskytovateľ platby môže kontrolovať ďalšie kroky a duplicitné vrátenie platby nemusí byť možné, kým sa tento proces nevyrieši.
Povinné práva spotrebiteľov
Miestne právne predpisy môžu poskytovať práva nad rámec dobrovoľného obdobia spoločnosti EnglishPal.
Pravidlo 24 hodín a menej než piatich správ je dodatočnou obchodnou politikou. Nevylučuje práva, ktoré nemožno zákonne obmedziť.
Európsky hospodársky priestor a Spojené kráľovstvo
Spotrebitelia môžu mať pri mnohých zmluvách o poskytovaní služieb uzatvorených online právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní. Na digitálny obsah a digitálne služby sa po začatí ich poskytovania na žiadosť spotrebiteľa vzťahujú osobitné pravidlá. V závislosti od charakteru služby a právne požadovaného súhlasu môže byť účtovaná pomerná úhrada alebo môže dôjsť k zániku práva na odstúpenie od zmluvy, avšak iba v rozsahu povolenom zákonom. Samostatne zostávajú zachované nároky týkajúce sa chybných, nedostupných alebo nesprávne opísaných služieb.
Spojené štáty a Kanada
Práva na vrátenie peňazí, obnovenie a zrušenie sa líšia v závislosti od štátu a provincie. Naďalej sa uplatňujú povinné pravidlá týkajúce sa opakovaného účtovania, klamlivých praktík, neoprávnených transakcií, poskytovania služieb a dostupných prostriedkov nápravy.
Austrália a Nový Zéland
Zákonné spotrebiteľské záruky nemožno vylúčiť. Ak digitálna služba nespĺňa príslušnú záruku, dostupné nápravné opatrenia môžu zahŕňať opätovné poskytnutie služby, zrušenie, zníženie ceny, náhradu škody alebo vrátenie peňazí. Samotná zmena názoru nemusí zakladať zákonný nárok na vrátenie peňazí, ale dobrovoľná politika spoločnosti EnglishPal sa môže stále uplatňovať.
Brazília a ďalšie krajiny
Brazílski spotrebitelia môžu mať pri oprávnených zmluvách uzatvorených online sedemdňové právo na odstúpenie od zmluvy. V Brazílii a v iných krajinách alebo regiónoch sa akákoľvek povinná lehota na odstúpenie, záruka zhody, právo na zrušenie, právo na vrátenie peňazí alebo náprava týkajúca sa platby uplatňuje napriek obmedzeniu v tejto politike, ktoré je s ňou v rozpore.
Kontaktujte EnglishPal, ak služba nebola poskytnutá, bola vo významnej miere nedostupná, nezodpovedala opisu, došlo k duplicitnému účtovaniu alebo sa zdá, že bola neoprávnená. Preskúmame daný problém a poskytneme nápravu vyžadovanú platnými právnymi predpismi.
Kedy sa dobrovoľné pravidlo nemusí uplatniť
Táto politika chráni oprávnené žiadosti o skoré použitie a zároveň zabraňuje duplicitným alebo zneužívajúcim nárokom.
EnglishPal môže odmietnuť dobrovoľné vrátenie peňazí, ak nie sú splnené obe podmienky, platbu nemožno overiť, žiadosť sa týka bezplatnej alebo bonusovej výhody alebo okolnosti naznačujú podvod, manipuláciu či opakované používanie s cieľom vyhnúť sa platbe.
Rozhodnutie v rámci dobrovoľnej politiky neodstraňuje žiadne povinné právo vyplývajúce z chybnej, nedostupnej, nesprávne opísanej, duplicitnej alebo neoprávnenej transakcie.
Žiadosť dorazí do EnglishPal viac ako 24 hodín po príslušnej platbe.
Po príslušnej platbe bolo odoslaných päť alebo viac konverzačných správ.
Platbu, platiteľa, účet alebo transakciu nie je možné primerane overiť.
Platba už bola refundovaná, stornovaná alebo sa rieši prostredníctvom otvoreného sporu s bankou či poskytovateľom platobných služieb.
Transakciu upravuje samostatná obchodná dohoda alebo predajca tretej strany.
Žiadosť sa týka bezplatného prístupu, propagačných kreditov, bezplatných výhod alebo inej položky bez peňažnej hodnoty.
Otázky týkajúce sa vrátenia peňazí
Bežné otázky pred kontaktovaním podpory.
Musia byť splnené obe podmienky na vrátenie peňazí?
Áno. Podľa dobrovoľných zásad EnglishPal musí byť žiadosť prijatá do 24 hodín od príslušnej platby a po tejto platbe nesmie byť odoslaných viac ako päť správ v konverzácii. Záväzné miestne právne predpisy môžu poskytovať ďalšie práva.
Vzťahuje sa táto politika aj na obnovovanie predplatného?
Oprávnené priame obnovenie môže byť preskúmané za rovnakých dvoch podmienok. 24-hodinové obdobie a počet použití sa merajú od príslušnej platby za obnovenie.
Čo sa počíta ako jedna správa v konverzácii?
Textové alebo hlasové odoslanie, ktoré vytvorí používateľskú repliku v konverzačnej službe EnglishPal, sa na účely týchto pravidiel považuje za konverzačnú správu.
Ako dlho trvá schválené vrátenie peňazí?
EnglishPal iniciuje schválené vrátenie peňazí prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Poskytovateľ platby, banka, vydavateľ karty, mena a krajina určujú, kedy sa pripísaná suma objaví, takže konečný čas sa môže líšiť.
Môže EnglishPal vrátiť peniaze za nákup uskutočnený prostredníctvom obchodu s aplikáciami alebo predajcu tretej strany?
Predajca uvedený na účtenke zvyčajne riadi proces vrátenia peňazí. Pošlite žiadosť prostredníctvom účtu alebo kanála podpory daného predajcu. EnglishPal môže v prípade potreby pomôcť s informáciami o účte a používaní.
Čo sa stane, ak bola služba chybná alebo nebola poskytnutá?
Kontaktujte podporu a uveďte podrobnosti o platbe a službe. V závislosti od problému a platných právnych predpisov môže náprava zahŕňať opravu služby, obnovenie prístupu, poskytnutie predĺženia alebo kreditu, zníženie ceny, zrušenie zmluvy alebo vystavenie čiastočnej alebo úplnej náhrady.
Zruší sa predplatné odstránením môjho účtu?
Odstránenie účtu a zrušenie predplatného sú odlišné úkony. Na zabránenie budúcim obnoveniam použite postup zrušenia prostredníctvom fakturácie alebo predajcu, najmä ak bolo predplatné zakúpené cez tretiu stranu.
Ste pripravení požiadať o preskúmanie vrátenia peňazí?
Pošlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí“ alebo použite stránku podpory. Ak je to možné, odošlite žiadosť z e-mailovej adresy účtu a uveďte dátum platby, sumu, program a potvrdenie o platbe alebo referenčné číslo transakcie.
EnglishPal.ai prevádzkuje spoločnosť QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Spojené štáty americké. Túto politiku môžeme do budúcna aktualizovať. Dátum účinnosti je uvedený v hornej časti stránky a aktualizáciou sa neznižujú nadobudnuté povinné práva spotrebiteľov.