Contact EnglishPal support
E-posta [email protected] med ämnesraden ”Begäran om återbetalning” eller använd EnglishPals supportsida.
EnglishPals återbetalningspolicy
En tydlig återbetalningsprocess när ett köp inte fungerar.
Denna policy förklarar EnglishPals frivilliga återbetalningsperiod, hur användningen av konversationer mäts, hur en begäran skickas in, vad som händer efter godkännande och hur tvingande konsumenträttigheter fortsätter att gälla.
Frivillig återbetalningscheck
Tydliga kriterier
Två villkor granskas för den aktuella betalningen.
24 h
Begäran måste nå EnglishPal inom 24 timmar efter köpet eller förnyelsebetalningen.
0–4
Färre än fem konversationsmeddelanden får skickas efter den betalningen.
Båda villkoren måste vara uppfyllda.
Behörighet verifieras mot betalnings- och användningsuppgifter på serversidan.
Tvingande lokala konsumenträttigheter kan ge ytterligare rättsmedel utöver denna frivilliga policy.
Regeln med enkla ord
En direktbetalning via EnglishPal kan vara berättigad när förfrågan görs tidigt och användningen fortfarande är begränsad.
Denna återbetalningspolicy gäller för betalda digitala tjänster från EnglishPal.ai som drivs av QLian I.O.T US LLC, ett amerikanskt bolag med begränsat ansvar registrerat i Mississippi. Den kompletterar användarvillkoren och ersätter inte någon tvingande konsumenträttighet.
För en berättigad betalning som görs direkt för ett EnglishPal-abonnemang erbjuder vi en frivillig återbetalning när vi tar emot begäran inom 24 timmar efter den aktuella betalningen och våra serverregister visar att färre än fem konversationsmeddelanden skickades efter den betalningen. Samma test gäller för ett berättigat första köp eller en förnyelse. Båda kraven måste vara uppfyllda.
Konversationsmeddelanden efter betalning
012345+
Noll till fyra är färre än fem. Fem eller fler faller utanför den frivilliga användningsgränsen, såvida inte tillämplig lag kräver en annan åtgärd.
Så här skickar du in en begäran
Skicka tillräckligt med information för en snabb och säker granskning.
Använd den e-postadress som är kopplad till EnglishPal-kontot när det är möjligt. Begärandetiden registreras när vårt supportsystem tar emot ditt meddelande.
Identifiera betalningen
Inkludera kontots e-postadress, abonnemang, betalningsdatum, belopp och valuta samt kvittots eller transaktionens referens.
Vi verifierar uppgifterna
Vi granskar betalningskanalen, tidsstämpeln för begäran, kontot och konversationsanvändningen som är kopplade till den relevanta betalningen.
Vi skickar resultatet.
Vi förklarar resultatet via e-post. När det har godkänts initieras återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Skicka inte ett fullständigt kortnummer, kortets säkerhetskod, banklösenord eller lösenordet till betalningskontot. EnglishPals support behöver inte dessa uppgifter för att granska en begäran om återbetalning.
Hur granskningen mäts
Den relevanta betalnings- och efterbetalningsaktiviteten definierar granskningsperioden.
Dessa regler gör 24-timmars- och färre-än-fem-meddelanden-testet konsekvent för initiala köp och förnyelser.
24-timmarsklockan
Perioden börjar vid den tidsstämpel för genomförd betalning som visas i transaktionsposterna. För en begäran om förnyelse börjar den vid den relevanta förnyelsebetalningen, inte vid det ursprungliga registreringsdatumet.
Vad räknas som ett meddelande
Ett konversationsmeddelande är ett text- eller röstmeddelande som skapar en användartur i konversationstjänsten EnglishPal. Granskningen omfattar meddelanden som skickats in efter den aktuella betalningen.
Verifiering på serversidan
Betalnings- och användningsuppgifter används för att verifiera behörighet. Om du anser att en uppgift uppenbart är felaktig, förklara problemet och bifoga eventuellt kvitto eller skärmbild som kan hjälpa oss att utreda saken.
Förnyelsebetalningar
En berättigad direktförnyelse kan granskas enligt samma två villkor. Avsluta prenumerationen separat om du också vill förhindra framtida förnyelseavgifter.
Var köpet gjordes
Säljaren som anges på ditt kvitto avgör hur återbetalningen hanteras.
EnglishPal kan använda olika auktoriserade betaltjänster. Den offentliga policyn förblir generell, medan kvittot anger vem som behandlade eller sålde transaktionen. EnglishPal levereras digitalt, så det finns ingen fysisk produkt att skicka eller returnera.
Direkt betalning till EnglishPal
Skicka begäran till EnglishPals support.
Den frivilliga 24-timmarsregeln och regeln om färre än fem meddelanden gäller när EnglishPal fattar beslutet om återbetalning för betalningen, med förbehåll för lokal lagstiftning.
Tredjepartssäljare eller appbutik
Använd rutten som visas på kvittot.
En tredjepartssäljare, registrerad säljare eller appbutik kan kräva att begäran görs via dess eget kontoportal eller supportprocess. EnglishPal kan vid behov hjälpa till med konto- och användningsinformation.
Affärs- eller utbildningsavtal
Kontrollera det undertecknade kommersiella avtalet.
Ett separat avtal för företag, utbildning, företagskunder, white label eller ett förhandlat avtal gäller när det innehåller andra betalnings-, uppsägnings- eller återbetalningsvillkor.
Tre olika kontoåtgärder
Uppsägning, återbetalningar och radering av konton löser olika problem.
Avsluta en prenumeration
Avslut stoppar framtida förnyelser enligt faktureringsvillkoren. Det återbetalar inte automatiskt en redan genomförd betalning.
Begär en återbetalning
En begäran om återbetalning ber oss att granska och eventuellt återföra en specifik betalning. Ett godkännande kan innebära att den betalda åtkomsten och de förmåner som är kopplade till den betalningen upphör.
Ta bort ett konto eller studiedata
Att radera ett konto eller rensa inlärningsdata är en integritetsåtgärd. Det avslutar inte automatiskt en prenumeration hos en tredje part och skapar inte heller någon återbetalning. Använd vägen för att avsluta prenumerationen via fakturering när det krävs.
Godkännandet är bekräftat
Vi skickar beslutet och identifierar betalningen som återbetalas.
Återbetalningen har påbörjats
Beloppet återbetalas normalt via den ursprungliga betalningsmetoden.
Det finansiella nätverket slutför det.
Leverantören, kortutgivaren, banken, betalningsmetoden och platsen avgör när krediten visas.
Efter godkännande
En återbetalning återbetalar betalningen och avslutar den relaterade betalda åtkomsten.
En godkänd frivillig återbetalning utfärdas i allmänhet i sin helhet till den ursprungliga betalningsmetoden. Andra gottgörelser kan vara fullständiga eller partiella när det krävs enligt tillämplig lag eller är lämpligt med hänsyn till ett problem med tjänsten.
Betald åtkomst, outnyttjade krediter och planförmåner kopplade till en helt återbetald betalning kan upphöra när återbetalningen har godkänts eller behandlats.
EnglishPal tar inte ut någon separat avgift för att skicka in eller behandla en godkänd återbetalning. Skillnader i valutaomräkning eller avgifter som tas ut separat av en bank eller betaltjänstleverantör ligger utanför EnglishPals kontroll.
En återbetalning kan ta flera bankdagar innan den syns. Vissa betalningsmetoder och finansinstitut tar längre tid.
Om en banktvist redan är öppen kan betaltjänstleverantören styra nästa steg, och en återbetalning i flera exemplar kanske inte är möjlig förrän den processen har lösts.
Tvingande konsumenträttigheter
Lokal lagstiftning kan ge rättigheter utöver EnglishPals frivilliga period.
24-timmarsregeln och regeln om färre än fem meddelanden är en ytterligare kommersiell policy. Den utesluter inte rättigheter som inte lagligen kan begränsas.
Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Förenade kungariket
Konsumenter kan ha 14 dagars ångerrätt för många avtal om onlinetjänster. Digitalt innehåll och digitala tjänster omfattas av särskilda regler när tillhandahållandet börjar på konsumentens begäran. Beroende på tjänstens egenskaper och det samtycke som krävs enligt lag kan en proportionerlig kostnad eller förlust av ångerrätten bli aktuell, men endast i den utsträckning som lagen tillåter. Separata rättsmedel gäller fortfarande för tjänster som är felaktiga, otillgängliga eller felaktigt beskrivna.
USA och Kanada
Återbetalnings-, förnyelse- och uppsägningsrättigheter varierar beroende på delstat och provins. Obligatoriska regler som rör återkommande fakturering, vilseledande metoder, obehöriga transaktioner, tillhandahållande av tjänster och tillgängliga rättsmedel fortsätter att gälla.
Australien och Nya Zeeland
Lagstadgade konsumentgarantier kan inte avtalas bort. När en digital tjänst inte uppfyller en tillämplig garanti kan tillgängliga åtgärder omfatta omleverans, hävning, prisavdrag, ersättning eller återbetalning. Enbart ångrat köp behöver inte medföra en lagstadgad rätt till återbetalning, men EnglishPals frivilliga policy kan fortfarande vara tillämplig.
Brasilien och andra länder
Brasilianska konsumenter kan ha sju dagars ångerrätt för onlineavtal som omfattas. I Brasilien och andra länder eller regioner gäller varje obligatorisk ångerfrist, garanti för avtalsenlighet, hävningsrätt, rätt till återbetalning eller betalningsrättsmedel trots en motstridig begränsning i denna policy.
Kontakta EnglishPal när en tjänst inte levererades, var väsentligen otillgänglig, inte motsvarade beskrivningen, innebar en dubbeldebitering eller verkar obehörig. Vi kommer att granska ärendet och tillhandahålla den gottgörelse som krävs enligt tillämplig lag.
När den frivilliga regeln kanske inte gäller
Policyn skyddar legitima förfrågningar om tidig användning samtidigt som den förhindrar dubbla eller missbrukande anspråk.
EnglishPal kan neka en frivillig återbetalning när de två villkoren inte är uppfyllda, betalningen inte kan verifieras, begäran gäller en kostnadsfri eller kompletterande förmån, eller omständigheterna tyder på bedrägeri, manipulation eller upprepad användning i syfte att undvika betalning.
Ett frivilligt policybeslut undanröjer inte någon tvingande rättighet som följer av en felaktig, otillgänglig, felbeskriven, dubblerad eller obehörig transaktion.
Begäran når EnglishPal mer än 24 timmar efter den relevanta betalningen.
Fem eller fler konversationsmeddelanden skickades efter den relevanta betalningen.
Betalningen, betalaren, kontot eller transaktionen kan inte verifieras på ett rimligt sätt.
Betalningen har redan återbetalats, återförts eller hanteras genom en pågående tvist med banken eller betalningsleverantören.
Ett separat kommersiellt avtal eller en tredjepartssäljare styr transaktionen.
Begäran gäller fri tillgång, kampanjkrediter, kostnadsfria förmåner eller något annat utan kontant värde.
Frågor om återbetalning
Vanliga frågor innan du kontaktar supporten.
Måste båda villkoren för återbetalning vara uppfyllda?
Ja. Enligt den frivilliga EnglishPal-policyn måste begäran ha mottagits inom 24 timmar efter den relevanta betalningen, och färre än fem meddelanden i konversationen måste ha skickats efter den betalningen. Tvingande lokal lag kan ge ytterligare rättigheter.
Täcker policyn även förnyelser av prenumerationer?
En berättigad direktförnyelse kan granskas enligt samma två villkor. 24-timmarsperioden och användningsantalet mäts från den relevanta förnyelsebetalningen.
Vad räknas som ett meddelande i en konversation?
En text- eller röstinlämning som skapar en användartur i konversationstjänsten EnglishPal behandlas som ett konversationsmeddelande enligt denna policy.
Hur lång tid tar det för en godkänd återbetalning?
EnglishPal initierar en godkänd återbetalning via den ursprungliga betalningsvägen. Betaltjänstleverantören, banken, kortutgivaren, valutan och landet avgör när krediteringen syns, så den slutliga tidsramen kan variera.
Kan EnglishPal återbetala ett köp som gjorts via en appbutik eller en tredjepartssäljare?
Säljaren som anges på kvittot hanterar normalt återbetalningsprocessen. Skicka in begäran via säljarens konto eller supportkanal. EnglishPal kan vid behov hjälpa till med kontoinformation och användningsinformation.
Vad händer om tjänsten var felaktig eller inte levererades?
Kontakta supporten med uppgifterna om betalningen och tjänsten. Beroende på problemet och tillämplig lag kan åtgärden innebära att tjänsten åtgärdas, åtkomsten återställs, en förlängning eller kreditering tillhandahålls, priset sänks, avtalet hävs eller att en delvis eller fullständig återbetalning utfärdas.
Avslutas prenumerationen om jag raderar mitt konto?
Radering av konto och uppsägning av prenumeration är olika åtgärder. Använd fakturerings- eller säljarens uppsägningsväg för att förhindra framtida förnyelser, särskilt när prenumerationen köptes via en tredje part.
Redo att begära en granskning av återbetalningen?
Mejla [email protected] med ämnesraden ”Begäran om återbetalning” eller använd supportsidan. Skicka begäran från kontots e-postadress när det är möjligt och ange betalningsdatum, belopp, abonnemang samt kvitto eller transaktionsreferens.
EnglishPal.ai drivs av QLian I.O.T US LLC, Mississippi, USA. Vi kan komma att uppdatera denna policy framöver. Ikraftträdandedatumet anges högst upp på sidan, och intjänade obligatoriska konsumenträttigheter minskas inte genom en uppdatering.