Contact EnglishPal support
Напишіть електронного листа на адресу [email protected] із темою «Запит на повернення коштів» або скористайтеся сторінкою підтримки EnglishPal.
Політика повернення коштів EnglishPal
Чіткий шлях повернення коштів, якщо покупка не виправдала себе.
Ця політика пояснює добровільний період повернення коштів EnglishPal, як вимірюється використання розмов, як подати запит, що відбувається після схвалення та як продовжують застосовуватися обов’язкові права споживачів.
Чек на добровільне повернення коштів
Чіткі критерії
Для відповідного платежу перевіряються дві умови.
24 годин
Запит має надійти до EnglishPal протягом 24 годин після оплати покупки або продовження.
0–4
Після цього платежу можна надіслати менше п’яти повідомлень у розмові.
Обидві умови мають бути виконані.
Право на участь перевіряється за даними про платежі та записами про використання на стороні сервера.
Обов’язкові норми місцевого законодавства про захист прав споживачів можуть передбачати додаткові засоби правового захисту на додаток до цієї добровільної політики.
Правило простими словами
Прямий платіж через EnglishPal може відповідати вимогам, якщо запит подано завчасно, а використання все ще обмежене.
Ця Політика повернення коштів поширюється на платні цифрові послуги EnglishPal.ai, що надаються компанією QLian I.O.T US LLC, товариством з обмеженою відповідальністю, зареєстрованим у штаті Міссісіпі, Сполучені Штати Америки. Вона доповнює Умови надання послуг і не замінює жодного невід’ємного права споживача, від якого не можна відмовитися.
Для відповідного платежу, здійсненого безпосередньо за тарифний план EnglishPal, ми пропонуємо добровільне повернення коштів, якщо отримуємо запит протягом 24 годин після відповідного платежу, а записи на нашому сервері свідчать, що після цього платежу було надіслано менше п’яти повідомлень у розмові. Та сама перевірка застосовується до відповідної первинної покупки або поновлення. Обидві вимоги мають бути виконані.
Повідомлення в розмові після оплати
012345+
Від нуля до чотирьох — менше ніж п’ять. П’ять або більше виходить за межі добровільного ліміту використання, якщо лише застосовне законодавство не вимагає іншого засобу правового захисту.
Як подати запит
Надішліть достатньо інформації для швидкої та безпечної перевірки.
За можливості використовуйте електронну адресу, пов’язану з обліковим записом EnglishPal. Час запиту фіксується в момент отримання вашого повідомлення нашою системою підтримки.
Ідентифікуйте платіж
Зазначте електронну адресу облікового запису, тарифний план, дату платежу, суму та валюту, а також номер квитанції або посилання на транзакцію.
Ми перевіряємо записи
Ми перевіряємо платіжний канал, позначку часу запиту, обліковий запис і використання розмови, пов’язані з відповідним платежем.
Ми надсилаємо результат.
Ми пояснюємо результат електронною поштою. Після схвалення повернення коштів ініціюється на початковий спосіб оплати.
Не надсилайте повний номер картки, код безпеки картки, пароль до банківського рахунку або пароль платіжного облікового запису. Службі підтримки EnglishPal не потрібні ці облікові дані для розгляду запиту на повернення коштів.
Як вимірюється оцінювання
Відповідна платіжна активність і активність після здійснення платежу визначають період перевірки.
Ці правила забезпечують узгодженість 24-годинного тесту та тесту з менш ніж п’ятьма повідомленнями для початкових покупок і поновлень.
24-годинний годинник
Період починається з указаного в записах про транзакції часу завершення платежу. Для запиту на продовження він починається з відповідного платежу за продовження, а не з початкової дати реєстрації.
Що вважається повідомленням
Повідомлення розмови — це текстове або голосове повідомлення, яке створює користувацький хід у сервісі розмов EnglishPal. Перевірка стосується повідомлень, надісланих після відповідної оплати.
Перевірка на стороні сервера
Платіжні записи та записи про використання використовуються для перевірки відповідності вимогам. Якщо ви вважаєте, що певний запис явно неправильний, поясніть проблему та надайте будь-яку квитанцію або знімок екрана, які допоможуть нам провести розслідування.
Платежі за продовження
Поновлення, що відповідає вимогам, може бути розглянуте за тих самих двох умов. Скасуйте підписку окремо, якщо ви також хочете запобігти майбутнім списанням за поновлення.
Де було здійснено покупку
Продавець, зазначений у вашому чеку, визначає спосіб повернення коштів.
EnglishPal може використовувати різні авторизовані платіжні сервіси. Публічна політика залишається загальною, тоді як у квитанції зазначається, хто обробив або здійснив продаж транзакції. EnglishPal надається в цифровому форматі, тому немає фізичного продукту, який потрібно доставляти або повертати.
Прямий платіж EnglishPal
Надішліть запит до служби підтримки EnglishPal.
Добровільне правило щодо 24 годин і менш ніж п’яти повідомлень застосовується, коли EnglishPal контролює рішення щодо повернення коштів за платіж, з урахуванням вимог місцевого законодавства.
Сторонній продавець або магазин застосунків
Скористайтеся маршрутом, зазначеним у квитанції.
Сторонній продавець, продавець, зазначений у записах, або магазин застосунків може вимагати надсилання запиту через власний портал облікового запису або процес підтримки. EnglishPal може допомогти з інформацією про обліковий запис і використання, якщо це доречно.
Ділова або освітня угода
Перевірте підписану комерційну угоду.
Окрема угода для бізнесу, освітня, корпоративна угода, угода під власною торговою маркою або узгоджена угода має переважну силу, якщо вона містить інші умови щодо оплати, скасування чи повернення коштів.
Три різні дії з обліковим записом
Скасування, повернення коштів і видалення облікового запису вирішують різні проблеми.
Скасувати підписку
Скасування припиняє майбутні поновлення відповідно до умов оплати. Воно не скасовує автоматично вже здійснений платіж.
Запросити повернення коштів
Запит на повернення коштів просить нас перевірити та, за потреби, скасувати конкретний платіж. Схвалення може припинити оплачений доступ і переваги, пов’язані з цим платежем.
Видалити обліковий запис або дані про навчання
Видалення облікового запису або очищення даних про навчання є дією щодо конфіденційності. Це не скасовує автоматично підписку через стороннього постачальника і не створює права на відшкодування. У разі потреби скористайтеся процедурою скасування оплати.
Підтвердження схвалено
Ми надсилаємо рішення та ідентифікуємо платіж, кошти за яким повертаються.
Повернення коштів ініційовано.
Сума зазвичай повертається через початковий спосіб оплати.
Фінансова мережа завершує це.
Постачальник, емітент картки, банк, спосіб оплати та місцезнаходження визначають, коли буде зараховано кредит.
Після схвалення
Повернення коштів повертає платіж і закриває пов’язане з ним оплачене право.
Схвалене добровільне відшкодування зазвичай здійснюється в повному обсязі на початковий спосіб оплати. Інші засоби правового захисту можуть бути повними або частковими, якщо цього вимагає чинне законодавство або якщо це є доцільним через проблему з послугою.
Платний доступ, невикористані кредити та переваги плану, пов’язані з повністю відшкодованим платежем, можуть припинити діяти після схвалення або обробки відшкодування.
EnglishPal не стягує окрему плату за подання або обробку схваленого відшкодування. Курсові різниці або комісії, що стягуються банком чи платіжним провайдером незалежно від EnglishPal, не залежать від EnglishPal.
Повернення коштів може відобразитися протягом кількох робочих днів. Деяким способам оплати та фінансовим установам потрібно більше часу.
Якщо банківський спір уже відкрито, постачальник платіжних послуг може контролювати подальші кроки, і повторне відшкодування може бути неможливим, доки цей процес не буде завершено.
Обов’язкові права споживачів
Місцеве законодавство може надавати права, що виходять за межі добровільного строку EnglishPal.
Правило 24 годин і менш ніж п’яти повідомлень є додатковою комерційною політикою. Воно не виключає прав, обмеження яких не може бути законним.
Європейська економічна зона та Сполучене Королівство
Споживачі можуть мати 14-денне право на відмову від багатьох договорів про надання онлайн-послуг. Для цифрового контенту та цифрових послуг діють спеціальні правила після початку їх постачання на вимогу споживача. Залежно від особливостей послуги та юридично необхідної згоди може застосовуватися пропорційна плата або втрата права на відмову, але лише в межах, дозволених законом. Окремо зберігаються засоби правового захисту у випадках неналежної якості, недоступності або неправильного опису послуг.
Сполучені Штати та Канада
Права на повернення коштів, продовження та скасування відрізняються залежно від штату та провінції. Обов’язкові правила щодо регулярного виставлення рахунків, оманливих практик, несанкціонованих транзакцій, надання послуг і доступних засобів правового захисту продовжують застосовуватися.
Австралія та Нова Зеландія
Законодавчі гарантії для споживачів не можуть бути виключені. Якщо цифрова послуга не відповідає застосовній гарантії, доступні засоби правового захисту можуть включати повторне надання послуги, скасування, зниження ціни, компенсацію або відшкодування коштів. Сама лише зміна рішення може не створювати законного права на відшкодування коштів, однак добровільна політика EnglishPal усе ж може застосовуватися.
Бразилія та інші країни
Споживачі в Бразилії можуть мати семиденне право на відмову від відповідних онлайн-договорів. У Бразилії та інших країнах або регіонах будь-який обов’язковий період обдумування, гарантія відповідності, право на скасування, право на відшкодування або засіб правового захисту щодо платежу застосовується незалежно від положення цієї політики, що встановлює протилежне обмеження.
Зверніться до EnglishPal, якщо послугу не було надано, вона була суттєво недоступною, не відповідала опису, з вас було стягнуто подвійну плату або платіж видається несанкціонованим. Ми розглянемо проблему та надамо засіб правового захисту, передбачений застосовним законодавством.
Коли добровільне правило може не застосовуватися
Політика захищає справжні запити на раннє використання, водночас запобігаючи дублюванню або зловживанню заявками.
EnglishPal може відмовити в добровільному поверненні коштів, якщо не виконано дві умови, платіж неможливо перевірити, запит стосується безкоштовної або компліментарної переваги, або обставини свідчать про шахрайство, маніпуляції чи повторне використання з метою уникнення оплати.
Рішення щодо добровільної політики не скасовує жодного обов’язкового права, що виникає у зв’язку з несправною, недоступною, неправильно описаною, дубльованою або несанкціонованою транзакцією.
Запит надходить до EnglishPal більш ніж через 24 години після відповідного платежу.
Після відповідного платежу було надіслано п’ять або більше повідомлень у розмові.
Платіж, платника, рахунок або транзакцію неможливо належним чином перевірити.
Платіж уже було відшкодовано, скасовано або щодо нього розглядається відкрита суперечка з банком чи платіжним провайдером.
Окрема комерційна угода або сторонній продавець контролює транзакцію.
Запит стосується безкоштовного доступу, промокредитів, безкоштовних переваг або іншого предмета, який не має грошової вартості.
Питання щодо повернення коштів
Поширені запитання перед зверненням до служби підтримки.
Чи мають бути виконані обидві умови для повернення коштів?
Так. Відповідно до добровільної політики EnglishPal, запит має бути отриманий протягом 24 годин після відповідного платежу, а після цього платежу має бути надіслано менше ніж п’ять повідомлень у розмові. Обов’язкове місцеве законодавство може передбачати додаткові права.
Чи поширюється політика також на поновлення підписок?
Відповідне вимогам пряме продовження може бути перевірене за тими самими двома умовами. 24-годинний період і кількість використань відраховуються від відповідного платежу за продовження.
Що вважається одним повідомленням у розмові?
Текстове або голосове повідомлення, яке створює репліку користувача в сервісі розмов EnglishPal, у межах цієї політики вважається повідомленням розмови.
Скільки часу займає обробка схваленого відшкодування?
EnglishPal ініціює схвалене відшкодування через початковий платіжний канал. Платіжний провайдер, банк, емітент картки, валюта та країна визначають, коли кошти будуть зараховані, тому остаточні строки можуть відрізнятися.
Чи може EnglishPal повернути кошти за покупку, здійснену через магазин застосунків або стороннього продавця?
Продавець, зазначений у квитанції, зазвичай контролює процес повернення коштів. Подайте запит через обліковий запис або канал підтримки цього продавця. EnglishPal може надати допомогу з інформацією про обліковий запис і використання, якщо це доречно.
Що станеться, якщо послуга була неналежної якості або її не було надано?
Зверніться до служби підтримки, надавши відомості про платіж і послугу. Залежно від проблеми та застосовного законодавства, засіб правового захисту може передбачати виправлення недоліків послуги, відновлення доступу, надання продовження терміну або кредиту, зниження ціни, розірвання договору чи часткове або повне повернення коштів.
Чи скасовує видалення мого облікового запису підписку?
Видалення облікового запису та скасування підписки — це різні дії. Скористайтеся процедурою скасування через платіжну систему або продавця, щоб запобігти майбутнім поновленням, особливо якщо підписку було придбано через третю сторону.
Готові подати запит на перевірку повернення коштів?
Надішліть електронного листа на адресу [email protected] із темою «Запит на повернення коштів» або скористайтеся сторінкою підтримки. За можливості надішліть запит із електронної адреси облікового запису та вкажіть дату платежу, суму, тарифний план і номер квитанції або ідентифікатор транзакції.
EnglishPal.ai управляється компанією QLian I.O.T US LLC, штат Міссісіпі, Сполучені Штати. Ми можемо в подальшому оновлювати цю політику. Дата набуття чинності зазначена у верхній частині сторінки, і оновлення не зменшує вже набуті обов’язкові права споживачів.