Contact EnglishPal support
موضوع “رقم واپسی کی درخواست” کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں، یا EnglishPal کے معاونتی صفحے کا استعمال کریں۔
EnglishPal کی رقم واپسی کی پالیسی
جب کوئی خریداری توقع کے مطابق نہ ہو تو رقم کی واپسی کا ایک واضح طریقہ۔
یہ پالیسی EnglishPal کی رضاکارانہ رقم واپسی کی مدت، گفتگو کے استعمال کی پیمائش، درخواست جمع کرانے کے طریقۂ کار، منظوری کے بعد ہونے والے اقدامات، اور اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ لازمی صارف حقوق بدستور لاگو رہتے ہیں۔
رضاکارانہ رقم واپسی کا چیک
واضح معیارات
متعلقہ ادائیگی کے لیے دو شرائط کا جائزہ لیا جاتا ہے۔
24 گھنٹے
درخواست خرید یا تجدید کی ادائیگی کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر EnglishPal تک پہنچ جانی چاہیے۔
0–4
اس ادائیگی کے بعد پانچ سے کم گفتگو کے پیغامات جمع کرائے جا سکتے ہیں۔
دونوں شرائط پوری ہونی چاہییں۔
اہلیت کی تصدیق ادائیگی اور سرور پر موجود استعمال کے ریکارڈز کے ذریعے کی جاتی ہے۔
لازمی مقامی صارف حقوق اس رضاکارانہ پالیسی سے بڑھ کر اضافی چارہ جوئی فراہم کر سکتے ہیں۔
سادہ زبان میں اصول
براہِ راست EnglishPal کی ادائیگی اس وقت اہل ہو سکتی ہے جب درخواست ابتدائی مرحلے میں ہو اور استعمال ابھی محدود ہو۔
یہ رقم کی واپسی کی پالیسی QLian I.O.T US LLC کے زیرِ انتظام ادا شدہ EnglishPal.ai ڈیجیٹل خدمات پر لاگو ہوتی ہے؛ QLian I.O.T US LLC ریاستہائے متحدہ امریکا میں مسیسیپی کی ایک محدود ذمہ داری والی کمپنی ہے۔ یہ پالیسی شرائطِ خدمت کی تکمیل کرتی ہے اور صارف کے کسی ایسے حق کی جگہ نہیں لیتی جس سے دستبرداری ممکن نہ ہو۔
EnglishPal پلان کے لیے براہِ راست کی گئی اہل ادائیگی کی صورت میں، ہم رضاکارانہ رقم واپسی کی پیشکش کرتے ہیں، بشرطیکہ ہمیں متعلقہ ادائیگی کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر درخواست موصول ہو اور ہمارے سرور کے ریکارڈ سے ظاہر ہو کہ اس ادائیگی کے بعد پانچ سے کم گفتگو کے پیغامات جمع کرائے گئے تھے۔ یہی جانچ کسی اہل ابتدائی خریداری یا تجدید پر بھی لاگو ہوتی ہے۔ دونوں شرائط پوری ہونا ضروری ہیں۔
ادائیگی کے بعد گفتگو کے پیغامات
012345+
صفر سے چار تک کی تعداد پانچ سے کم ہے۔ پانچ یا اس سے زیادہ رضاکارانہ استعمال کی حد سے باہر ہے، الا یہ کہ قابلِ اطلاق قانون کسی اور تدارک کا تقاضا کرے۔
درخواست کیسے جمع کرائیں
تیز رفتار، محفوظ جائزے کے لیے کافی معلومات بھیجیں۔
جب ممکن ہو، EnglishPal اکاؤنٹ سے منسلک ای میل استعمال کریں۔ درخواست کا وقت اس وقت ریکارڈ کیا جاتا ہے جب ہمارا معاونتی نظام آپ کا پیغام وصول کرتا ہے۔
ادائیگی کی شناخت کریں۔
اکاؤنٹ کی ای میل، منصوبہ، ادائیگی کی تاریخ، رقم اور کرنسی، اور رسید یا لین دین کا حوالہ شامل کریں۔
ہم ریکارڈز کی تصدیق کرتے ہیں۔
ہم متعلقہ ادائیگی سے منسلک ادائیگی کے چینل، درخواست کے ٹائم اسٹیمپ، اکاؤنٹ، اور گفتگو کے استعمال کا جائزہ لیتے ہیں۔
ہم نتیجہ بھیجتے ہیں۔
ہم نتیجے کی وضاحت ای میل کے ذریعے کرتے ہیں۔ منظوری ملنے پر، رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقے پر شروع کر دی جاتی ہے۔
کارڈ کا مکمل نمبر، کارڈ کا سیکیورٹی کوڈ، بینک کا پاس ورڈ، یا ادائیگی اکاؤنٹ کا پاس ورڈ نہ بھیجیں۔ EnglishPal سپورٹ کو رقم کی واپسی کی درخواست کا جائزہ لینے کے لیے ان اسناد کی ضرورت نہیں ہوتی۔
جائزے کی پیمائش کیسے کی جاتی ہے۔
متعلقہ ادائیگی اور ادائیگی کے بعد کی سرگرمی جائزے کی مدت کا تعین کرتی ہیں۔
یہ قواعد ابتدائی خریداریوں اور تجدیدات کے لیے 24 گھنٹے اور پانچ سے کم پیغامات والے ٹیسٹ کو یکساں بناتے ہیں۔
۲۴ گھنٹے والی گھڑی
مدت کا آغاز لین دین کے ریکارڈز میں دکھائے گئے مکمل ادائیگی کے ٹائم اسٹیمپ سے ہوتا ہے۔ تجدید کی درخواست کے لیے، یہ متعلقہ تجدید کی ادائیگی سے شروع ہوتی ہے، نہ کہ اصل سائن اَپ کی تاریخ سے۔
پیغام کے طور پر کیا شمار ہوتا ہے؟
محادثے کا پیغام ایک تحریری یا صوتی اندراج ہوتا ہے جو EnglishPal کی محادثاتی سروس میں صارف کی باری پیدا کرتا ہے۔ جائزے میں متعلقہ ادائیگی کے بعد جمع کرائے گئے پیغامات کو مدِنظر رکھا جاتا ہے۔
سرور کی جانب سے تصدیق
اہلیت کی تصدیق کے لیے ادائیگی اور استعمال کے ریکارڈز کا استعمال کیا جاتا ہے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی ریکارڈ واضح طور پر غلط ہے، تو مسئلے کی وضاحت کریں اور کوئی بھی ایسی رسید یا اسکرین شاٹ فراہم کریں جو ہماری تحقیقات میں مدد دے۔
تجدید کی ادائیگیاں
براہِ راست تجدید کی اہل درخواست کا انہی دو شرائط کے تحت جائزہ لیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ مستقبل میں تجدید کے چارجز سے بھی بچنا چاہتے ہیں تو سبسکرپشن الگ سے منسوخ کریں۔
خریداری کہاں کی گئی تھی؟
آپ کی رسید پر درج فروخت کنندہ رقم واپسی کے طریقے کا تعین کرتا ہے۔
EnglishPal مختلف مجاز ادائیگی کی خدمات استعمال کر سکتا ہے۔ عوامی پالیسی عمومی رہتی ہے، جبکہ رسید اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ لین دین پر کارروائی کس نے کی یا اسے کس نے فروخت کیا۔ EnglishPal ڈیجیٹل طور پر فراہم کیا جاتا ہے، اس لیے بھیجنے یا واپس کرنے کے لیے کوئی جسمانی مصنوعات موجود نہیں ہے۔
براہِ راست EnglishPal ادائیگی
EnglishPal سپورٹ کو درخواست جمع کرائیں۔
رضاکارانہ 24 گھنٹے اور پانچ سے کم پیغامات کا اصول اس وقت لاگو ہوتا ہے جب ادائیگی کی رقم کی واپسی کا فیصلہ EnglishPal کے اختیار میں ہو، جو مقامی قانون سے مشروط ہے۔
تیسرے فریق کا فروخت کنندہ یا ایپ اسٹور
رسید پر دکھائے گئے راستے کا استعمال کریں۔
کوئی تھرڈ پارٹی فروخت کنندہ، مرچنٹ آف ریکارڈ، یا ایپ اسٹور اپنے اکاؤنٹ پورٹل یا سپورٹ کے عمل کے ذریعے درخواست جمع کروانے کا تقاضا کر سکتا ہے۔ جہاں مناسب ہو، EnglishPal اکاؤنٹ اور استعمال سے متعلق معلومات فراہم کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔
کاروباری یا تعلیمی معاہدہ
دستخط شدہ تجارتی معاہدے کی جانچ کریں۔
ایک علیحدہ کاروباری، تعلیمی، انٹرپرائز، وائٹ لیبل، یا باہمی طور پر طے شدہ معاہدہ اس وقت نافذ العمل ہوتا ہے جب اس میں ادائیگی، منسوخی، یا رقم کی واپسی کی مختلف شرائط شامل ہوں۔
اکاؤنٹ کی تین مختلف کارروائیاں
منسوخی، رقم کی واپسی، اور اکاؤنٹ حذف کرنا مختلف مسائل حل کرتے ہیں۔
سبسکرپشن منسوخ کریں
بلنگ کی شرائط کے مطابق منسوخی مستقبل کی تجدیدوں کو روک دیتی ہے۔ یہ پہلے سے مکمل کی گئی ادائیگی کو خود بخود واپس نہیں کرتی۔
رقم کی واپسی کی درخواست کریں
رقم واپسی کی درخواست میں ہم سے کسی مخصوص ادائیگی کا جائزہ لینے اور ممکنہ طور پر اسے واپس کرنے کو کہا جاتا ہے۔ منظوری سے اس ادائیگی سے منسلک بامعاوضہ رسائی اور فوائد ختم ہو سکتے ہیں۔
اکاؤنٹ یا سیکھنے کا ڈیٹا حذف کریں
اکاؤنٹ حذف کرنا یا سیکھنے کا ڈیٹا صاف کرنا رازداری سے متعلق اقدام ہے۔ یہ خودکار طور پر کسی تیسرے فریق کی رکنیت منسوخ نہیں کرتا اور نہ ہی رقم کی واپسی کا سبب بنتا ہے۔ ضرورت پڑنے پر بلنگ کی منسوخی کا طریقہ استعمال کریں۔
منظوری کی تصدیق ہو گئی ہے۔
ہم فیصلہ بھیجتے ہیں اور اس ادائیگی کی شناخت کرتے ہیں جس کی رقم واپس کی جا رہی ہے۔
رقم کی واپسی شروع کر دی گئی ہے۔
رقم عام طور پر ادائیگی کے اصل طریقے کے ذریعے واپس کی جاتی ہے۔
مالیاتی نیٹ ورک اسے مکمل کرتا ہے۔
کریڈٹ کب ظاہر ہوگا، اس کا تعین فراہم کنندہ، کارڈ جاری کنندہ، بینک، ادائیگی کا طریقہ، اور مقام کرتے ہیں۔
منظوری کے بعد
رقم کی واپسی ادائیگی واپس کر دیتی ہے اور اس سے متعلقہ ادا شدہ استحقاق کو بند کر دیتی ہے۔
منظور شدہ رضاکارانہ رقم کی واپسی عموماً مکمل طور پر ادائیگی کے اصل طریقے پر جاری کی جاتی ہے۔ دیگر تلافیاں قابلِ اطلاق قانون کے تحت ضرورت پڑنے پر یا خدمت سے متعلق مسئلے کے لیے موزوں ہونے کی صورت میں مکمل یا جزوی ہو سکتی ہیں۔
مکمل طور پر واپس کی گئی ادائیگی سے وابستہ بامعاوضہ رسائی، غیر استعمال شدہ کریڈٹس، اور منصوبے کے فوائد، رقم کی واپسی منظور یا پراسیس ہونے پر ختم ہو سکتے ہیں۔
EnglishPal منظور شدہ رقم کی واپسی جمع کرانے یا اس پر کارروائی کرنے کے لیے کوئی علیحدہ فیس وصول نہیں کرتا۔ کرنسی کی تبدیلی کے فرق یا بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے آزادانہ طور پر وصول کی جانے والی فیسیں EnglishPal کے اختیار سے باہر ہیں۔
رقم کی واپسی ظاہر ہونے میں کئی کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ کچھ ادائیگی کے طریقے اور مالیاتی ادارے زیادہ وقت لیتے ہیں۔
اگر بینک کا تنازعہ پہلے ہی کھلا ہوا ہے، تو ادائیگی فراہم کرنے والا اگلے اقدامات کو کنٹرول کر سکتا ہے، اور اس عمل کے حل ہونے تک ممکن ہے کہ رقم کی دوبارہ واپسی ممکن نہ ہو۔
صارفین کے لازمی حقوق
مقامی قانون EnglishPal کی رضاکارانہ مدت سے آگے بھی حقوق فراہم کر سکتا ہے۔
24 گھنٹے اور پانچ سے کم پیغامات کا اصول ایک اضافی تجارتی پالیسی ہے۔ یہ ان حقوق کو خارج نہیں کرتا جنہیں قانونی طور پر محدود نہیں کیا جا سکتا۔
یورپی اقتصادی علاقہ اور برطانیہ
صارفین کو بہت سے آن لائن خدمات کے معاہدوں کے لیے 14 دن کے اندر معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔ صارف کی درخواست پر فراہمی شروع ہونے کے بعد ڈیجیٹل مواد اور خدمات کے لیے خصوصی قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ خصوصیت اور قانوناً مطلوبہ رضامندی کے لحاظ سے، متناسب فیس عائد کی جا سکتی ہے یا دستبرداری کا حق صرف اسی حد تک ختم ہو سکتا ہے جس کی قانون اجازت دیتا ہے۔ ناقص، غیر دستیاب یا غلط طور پر بیان کردہ خدمات کے لیے الگ تدارکی حقوق برقرار رہتے ہیں۔
ریاستہائے متحدہ اور کینیڈا
رقم واپسی، تجدید اور منسوخی کے حقوق ریاست اور صوبے کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔ بار بار ہونے والی بلنگ، گمراہ کن طریقوں، غیر مجاز لین دین، خدمات کی فراہمی اور دستیاب تدارکی اقدامات سے متعلق لازمی قواعد بدستور نافذ العمل رہتے ہیں۔
آسٹریلیا اور نیوزی لینڈ
قانونی طور پر مقرر کردہ صارف ضمانتوں کو خارج نہیں کیا جا سکتا۔ جب کوئی ڈیجیٹل سروس قابلِ اطلاق ضمانت پر پوری نہ اترے، تو دستیاب تدارکی اقدامات میں دوبارہ فراہمی، منسوخی، قیمت میں کمی، معاوضہ یا رقم کی واپسی شامل ہو سکتی ہے۔ صرف ارادہ بدل جانے کی صورت میں قانونی طور پر رقم کی واپسی کا حق پیدا نہیں ہو سکتا، تاہم EnglishPal کی رضاکارانہ پالیسی پھر بھی لاگو ہو سکتی ہے۔
برازیل اور دیگر ممالک
برازیلی صارفین کو اہل آن لائن معاہدوں کے لیے سات دن کے اندر دستبرداری کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔ برازیل اور دیگر ممالک یا خطوں میں، کوئی بھی لازمی مہلتِ غوروفکر، مطابقت کی ضمانت، منسوخی کا حق، رقم کی واپسی کا حق، یا ادائیگی کا تدارک اس پالیسی میں موجود متضاد پابندی کے باوجود لاگو ہوتا ہے۔
جب کوئی سروس فراہم نہ کی گئی ہو، عملاً دستیاب نہ رہی ہو، بیان کردہ تفصیل کے مطابق نہ ہو، اس پر دوہرا چارج عائد کیا گیا ہو، یا غیر مجاز معلوم ہوتی ہو تو EnglishPal سے رابطہ کریں۔ ہم مسئلے کا جائزہ لیں گے اور قابلِ اطلاق قانون کے مطابق مطلوبہ ازالہ فراہم کریں گے۔
جب رضاکارانہ قاعدہ لاگو نہیں ہو سکتا
یہ پالیسی حقیقی ابتدائی استعمال کی درخواستوں کا تحفظ کرتی ہے، جبکہ نقل شدہ یا ناجائز دعووں کو روکتی ہے۔
EnglishPal رضاکارانہ رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے جب دونوں شرائط پوری نہ ہوں، ادائیگی کی تصدیق نہ ہو سکے، درخواست کسی مفت یا اعزازی فائدے سے متعلق ہو، یا حالات دھوکا دہی، ہیرا پھیری، یا ادائیگی سے بچنے کے لیے بار بار کیے جانے والے استعمال کو ظاہر کریں۔
رضاکارانہ پالیسی سے متعلق فیصلہ کسی ناقص، دستیاب نہ ہونے والے، غلط بیان کردہ، دوہرے، یا غیر مجاز لین دین سے پیدا ہونے والے کسی لازمی حق کو ختم نہیں کرتا۔
درخواست متعلقہ ادائیگی کے 24 گھنٹے سے زیادہ وقت بعد EnglishPal تک پہنچتی ہے۔
متعلقہ ادائیگی کے بعد پانچ یا اس سے زیادہ گفتگو کے پیغامات جمع کرائے گئے تھے۔
ادائیگی، ادائیگی کرنے والے، اکاؤنٹ، یا لین دین کی معقول طور پر تصدیق نہیں کی جا سکتی۔
ادائیگی پہلے ہی واپس کر دی گئی ہے، منسوخ کر دی گئی ہے، یا کھلے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے تنازعے کے ذریعے نمٹائی جا رہی ہے۔
ایک علیحدہ تجارتی معاہدہ یا فریقِ ثالث فروخت کنندہ لین دین کو کنٹرول کرتا ہے۔
یہ درخواست مفت رسائی، تشہیری کریڈٹس، اعزازی فوائد، یا ایسی کسی دوسری چیز سے متعلق ہے جس کی نقدی قدر نہیں ہے۔
رقم کی واپسی سے متعلق سوالات
سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے عام سوالات۔
کیا رقم کی واپسی کی دونوں شرائط پوری کرنا ضروری ہیں؟
ہاں۔ رضاکارانہ EnglishPal پالیسی کے تحت، درخواست متعلقہ ادائیگی کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر موصول ہونی چاہیے، اور اس ادائیگی کے بعد گفتگو کے پانچ سے کم پیغامات جمع کرائے گئے ہوں۔ لازمی مقامی قانون اضافی حقوق فراہم کر سکتا ہے۔
کیا پالیسی سبسکرپشن کی تجدیدوں کا بھی احاطہ کرتی ہے؟
ایک اہل براہِ راست تجدید کا انہی دو شرائط کے تحت جائزہ لیا جا سکتا ہے۔ 24 گھنٹے کی مدت اور استعمال کی تعداد متعلقہ تجدید کی ادائیگی سے شمار کی جاتی ہیں۔
ایک گفتگو کے پیغام کے طور پر کیا شمار ہوتا ہے؟
ایسی تحریری یا صوتی جمع کرائی گئی چیز جو EnglishPal گفتگو سروس میں صارف کی باری پیدا کرتی ہے، اس پالیسی کے تحت گفتگو کے پیغام کے طور پر سمجھی جاتی ہے۔
منظور شدہ رقم کی واپسی میں کتنا وقت لگتا ہے؟
EnglishPal اصل ادائیگی کے ذریعے منظور شدہ رقم کی واپسی شروع کرتا ہے۔ کریڈٹ کب ظاہر ہوگا، اس کا تعین ادائیگی فراہم کنندہ، بینک، کارڈ جاری کنندہ، کرنسی اور ملک کرتے ہیں، اس لیے حتمی مدت مختلف ہو سکتی ہے۔
کیا EnglishPal ایپ اسٹور یا کسی تیسرے فریق کے فروخت کنندہ کے ذریعے کی گئی خریداری کی رقم واپس کر سکتا ہے؟
رسید پر درج فروخت کنندہ عموماً رقم کی واپسی کے عمل کو کنٹرول کرتا ہے۔ درخواست اسی فروخت کنندہ کے اکاؤنٹ یا معاونتی ذریعے سے جمع کرائیں۔ جہاں مناسب ہو، EnglishPal اکاؤنٹ اور استعمال سے متعلق معلومات میں مدد کر سکتا ہے۔
اگر سروس ناقص ہو یا فراہم نہ کی گئی ہو تو کیا ہوتا ہے؟
ادائیگی اور سروس کی تفصیلات کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ مسئلے اور قابلِ اطلاق قانون کے لحاظ سے، ازالے میں سروس کو درست کرنا، رسائی بحال کرنا، توسیع یا کریڈٹ فراہم کرنا، قیمت کم کرنا، معاہدہ منسوخ کرنا، یا جزوی یا مکمل رقم کی واپسی جاری کرنا شامل ہو سکتا ہے۔
کیا میرا اکاؤنٹ حذف کرنے سے سبسکرپشن منسوخ ہو جاتی ہے؟
اکاؤنٹ حذف کرنا اور سبسکرپشن منسوخ کرنا مختلف اقدامات ہیں۔ آئندہ تجدیدوں کو روکنے کے لیے بلنگ یا فروخت کنندہ کے ذریعے منسوخی کا طریقہ استعمال کریں، خاص طور پر جب سبسکرپشن کسی تیسرے فریق کے ذریعے خریدی گئی ہو۔
کیا آپ ریفنڈ کے جائزے کی درخواست کرنے کے لیے تیار ہیں؟
[email protected] پر موضوع “رقم کی واپسی کی درخواست” کے ساتھ ای میل کریں، یا سپورٹ صفحہ استعمال کریں۔ جب ممکن ہو، درخواست اکاؤنٹ کے ای میل سے بھیجیں اور ادائیگی کی تاریخ، رقم، پلان، اور رسید یا لین دین کا حوالہ شامل کریں۔
EnglishPal.ai کو QLian I.O.T US LLC، مسیسیپی، ریاستہائے متحدہ، چلاتی ہے۔ ہم اس پالیسی کو آئندہ کے لیے اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ مؤثر ہونے کی تاریخ صفحے کے اوپر درج ہے، اور اپ ڈیٹ کے ذریعے پہلے سے حاصل شدہ لازمی صارف حقوق کم نہیں کیے جاتے۔