Contact EnglishPal support
发送邮件至 [email protected]，主题为“退款申请”，或使用 EnglishPal 支持页面。
EnglishPal退款政策
当购买未能如愿时，提供清晰的退款途径。
本政策说明了 EnglishPal 的自愿退款期限、对话使用量的计量方式、如何提交申请、获批后会发生什么，以及强制性的消费者权利如何继续适用。
自愿退款支票
明确的标准
将审查与相关付款有关的两个条件。
24小时
该请求必须在购买或续费付款后的24小时内送达 EnglishPal。
0–4
完成该付款后，提交的对话消息不得超过四条。
两个条件都必须满足。
资格将根据付款记录和服务器端使用记录进行核验。
当地强制性消费者权益法规可在本自愿政策之外提供额外的救济措施。
用通俗易懂的语言表述的规则
当请求较早且使用量仍然有限时，直接通过 EnglishPal 付款可能符合条件。
本退款政策适用于由美国密西西比州有限责任公司 QLian I.O.T US LLC 运营的付费 EnglishPal.ai 数字服务。本政策是《服务条款》的补充，不取代任何不可放弃的消费者权利。
对于直接支付 EnglishPal 方案所进行的符合条件的付款，如果我们在相关付款后 24 小时内收到退款请求，并且我们的服务器记录显示，在该付款之后提交的对话消息少于五条，我们将提供自愿退款。相同的条件也适用于符合条件的首次购买或续订。两项要求都必须满足。
付款后的对话消息
012345+
零至四少于五。五或更多超出自愿使用限额，除非适用法律要求采取其他补救措施。
如何提交请求
发送足够的信息，以便快速、安全地审核。
如有可能，请使用与 EnglishPal 账户关联的电子邮件地址。请求时间以我们的支持系统收到您的消息时为准。
识别付款
请包括账户电子邮箱、套餐、付款日期、金额和货币，以及收据或交易参考号。
我们核实记录。
我们会审核与相关付款关联的支付渠道、请求时间戳、账户以及对话使用情况。
我们发送结果。
我们会通过电子邮件说明结果。获批后，退款将发起至原付款方式。
请勿发送完整的卡号、卡片安全码、银行密码或支付账户密码。EnglishPal 客服在审核退款请求时不需要这些凭证。
评审是如何衡量的
相关的付款及付款后活动界定了审查窗口。
这些规则使 24 小时和少于五条消息的测试在首次购买和续订方面保持一致。
24小时制時計
该期限从交易记录中显示的付款完成时间戳开始。对于续期请求，该期限从相关的续期付款开始计算，而不是从最初的注册日期开始。
什么算作一条消息？
对话消息是指在 EnglishPal 对话服务中创建用户回合的文本或语音提交内容。审核范围包括相关付款后提交的消息。
服务器端验证
付款和使用记录用于核实资格。如果您认为某条记录明显不正确，请说明问题，并提供任何有助于我们调查的收据或截图。
续费付款
符合条件的直接续订可在相同的两种条件下进行审核。如果您还希望防止未来产生续订费用，请单独取消订阅。
购买地点
收据上显示的卖家决定退款途径。
EnglishPal 可能会使用不同的授权支付服务。公共政策保持通用，而收据会注明由谁处理或销售了该笔交易。EnglishPal 以数字形式提供，因此没有需要运输或退回的实体产品。
直接支付 EnglishPal
将请求提交给 EnglishPal 支持部门。
当 EnglishPal 负责决定该笔付款是否退款时，适用自愿的 24 小时规则和少于五条消息的规则，但须遵守当地法律。
第三方卖家或应用商店
使用收据上显示的路线。
第三方卖家、登记商户或应用商店可能要求您通过其自身的账户门户或支持流程提交请求。在适当情况下，EnglishPal 可以协助提供账户和使用信息。
商业或教育协议
检查已签署的商业协议。
如果单独的商业、教育、企业、白标或协商协议包含不同的付款、取消或退款条款，则以该协议为准。
三种不同的账户操作
取消、退款和删除账户解决的是不同的问题。
取消订阅
取消会根据计费条款停止未来的续费。它不会自动撤销已经完成的付款。
申请退款
退款请求要求我们审核并可能撤销一笔特定的付款。批准退款可能会终止与该付款相关的付费访问权限和福利。
删除账户或学习数据
删除账户或清除学习数据属于隐私操作。它不会自动取消第三方订阅，也不会产生退款。如有需要，请通过账单取消流程操作。
批准已确认
我们发送决定，并确定要退款的付款。
退款已发起
该金额通常会通过原付款方式退回。
金融网络完成了它。
信用提供商、发卡机构、银行、付款方式和所在地决定信用额度何时到账。
批准后
退款会退还款项，并关闭相关的已付款权益。
经批准的自愿退款通常会全额退回至原付款方式。根据适用法律的要求，或为解决服务问题的适当措施，其他补救措施可能是全额或部分退款。
与已全额退款的付款相关的付费访问权限、未使用的额度和套餐权益，可能会在退款获批准或处理完成时终止。
EnglishPal 不会就提交或处理已批准的退款收取额外费用。货币兑换差额或银行、支付服务提供商单独收取的费用不在 EnglishPal 的控制范围内。
退款可能需要几个工作日才能到账。某些付款方式和金融机构所需时间会更长。
如果银行争议已经开启，支付服务提供商可能会掌控后续步骤，在该流程解决之前，可能无法重复退款。
强制性消费者权利
当地法律可提供超出 EnglishPal 自愿期限的权利。
24小时规则和少于五条消息规则是额外的商业政策。它并不排除依法不能限制的权利。
欧洲经济区和英国
对于许多在线服务合同，消费者可能享有14天的撤回权。对于数字内容和数字服务，一旦应消费者要求开始提供，即适用特殊规则。根据相关功能以及法律要求的同意，按比例收取费用或丧失撤回权，仅可在法律允许的范围内适用。对于有缺陷、无法提供或描述不实的服务，消费者仍可享有单独的救济措施。
美国和加拿大
退款、续订和取消权利因州和省而异。与定期计费、欺骗性做法、未经授权的交易、服务交付以及可用救济措施相关的强制性规则仍然适用。
澳大利亚和新西兰
法定消费者保障不得排除。当数字服务不符合适用的保障要求时，可采取的补救措施可能包括重新提供服务、取消、降价、赔偿或退款。仅仅改变想法可能不会产生法定退款的权利，但 EnglishPal 的自愿政策仍可能适用。
巴西和其他国家
巴西消费者对于符合条件的在线合同可能享有七天的撤回权。在巴西及其他国家或地区，任何强制性的冷静期、合格保证、取消权、退款权或付款补救措施均适用，即使本政策中存在相冲突的限制。
当服务未交付、实质上无法使用、与描述不符、涉及重复收费或疑似未经授权时，请联系 EnglishPal。我们将审查相关问题，并根据适用法律提供所需的补救措施。
自愿规则可能不适用的情况
该政策保护真正的早期使用请求，同时防止重复或滥用索赔。
当不满足这两个条件、无法核实付款、请求涉及免费或赠送的福利，或相关情况显示存在欺诈、操纵或意图规避付款的重复使用行为时，EnglishPal 可能会拒绝自愿退款。
自愿性政策决定不会取消因有缺陷、不可用、描述不符、重复或未经授权的交易而产生的任何强制性权利。
该请求在相关付款完成超过 24 小时后才到达 EnglishPal。
相关付款后提交了五条或更多会话消息。
无法合理验证付款、付款人、账户或交易。
该笔付款已退款、撤销，或正在通过银行或支付服务提供商已提交的争议处理流程进行处理。
交易由单独的商业协议或第三方卖家控制。
该请求涉及免费访问、促销积分、赠送福利或其他无现金价值的项目。
退款问题
联系支持人员前的常见问题。
两个退款条件都必须满足吗？
是的。根据自愿性的 EnglishPal 政策，必须在相关付款后 24 小时内收到请求，并且在该付款之后提交的对话消息不得超过五条。强制性当地法律可能会提供额外权利。
该政策也涵盖订阅续费吗？
符合条件的直接续期可根据相同的两个条件进行审核。24小时期限和使用次数均从相关续期付款时开始计算。
什么算作一条对话消息？
在 EnglishPal 对话服务中创建用户回合的文本或语音提交内容，均视为本政策所称的对话消息。
已批准的退款需要多长时间？
EnglishPal 会通过原支付渠道发起已获批准的退款。到账时间由支付服务商、银行、发卡机构、货币和国家/地区决定，因此最终到账时间可能会有所不同。
EnglishPal 可以为通过应用商店或第三方卖家进行的购买退款吗？
收据上显示的卖家通常负责退款流程。请通过该卖家的账户或客服渠道提交申请。在适当情况下，EnglishPal 可以协助提供账户和使用信息。
如果服务有问题或未提供，会发生什么？
联系支持部门，并提供付款和服务详情。根据问题及适用法律，补救措施可能包括修复服务、恢复访问权限、提供延期或抵扣、降低价格、取消合同，或发放部分或全额退款。
删除我的账户会取消订阅吗？
删除账户和取消订阅是两项不同的操作。请使用账单或卖家提供的取消途径来防止未来续费，尤其是在通过第三方购买订阅的情况下。
准备好申请退款审核了吗？
通过电子邮件 [email protected] 联系，主题为“退款申请”，或使用支持页面。尽可能使用账户邮箱发送请求，并包括付款日期、金额、套餐以及收据或交易参考号。
EnglishPal.ai 由美国密西西比州的 QLian I.O.T US LLC 运营。我们可能会对本政策进行前瞻性更新。生效日期显示在页面顶部，更新不会减少消费者已经获得的强制性权利。