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EnglishPal 支持常见问题计划群
账户、口语、账单和证书问题的答案。
这些快速解答可能会立即解决问题。如需更多帮助，您仍然可以给我们发送电子邮件或提交在线支持表单。
我该如何联系 EnglishPal 客服？
电子邮件 [email protected] 或使用下面的在线支持表单。请填写与您的 EnglishPal 账户关联的电子邮件地址，并清楚描述所遇到的问题。
如果我无法登录 EnglishPal，我该怎么办？
确认你使用的是注册时使用的同一个电子邮件地址，检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的账户邮件，并确保你处于 englishpal.ai 或者 talk.englishpal.ai如果您仍然无法访问该账户，请联系支持部门。
我应该在技术支持请求中包含哪些内容？
请提供您的账户电子邮箱、涉及的页面或功能、您使用的设备和浏览器、您原本预期发生的情况，以及实际发生的情况。截图会有所帮助，但请先移除其中的私人信息或支付信息。
为什么我在英语口语练习期间麦克风无法正常工作？
允许浏览器访问麦克风，选择正确的输入设备，关闭其他可能正在使用麦克风的应用，然后重新加载对话页面。检查语音设置时，您可以继续使用文本模式。
如何取消 EnglishPal 订阅？
登录 EnglishPal.ai 后，您可以使用“订阅管理”按钮取消订阅。您也可以通过与购买关联的电子邮件地址联系 EnglishPal 支持，并提供近期的付款详情，以便我们找到正确的账户。
如果我已被扣费，却找不到我的账户，该怎么办？
请向我们提供可能的账户电子邮件地址、付款日期、金额、货币以及付款卡的后四位数字。切勿发送完整的卡号、密码或验证码。
我该如何申请退款或询问付款事宜？
退款申请将根据 EnglishPal 退款政策进行审核。请使用账户邮箱发送申请，并注明付款日期、金额、币种以及申请退款的原因。
我如何申请发票或付款收据？
请使用账户邮箱联系支持，并提供付款日期、金额、货币以及付款记录中显示的任何交易参考信息。请勿发送完整的卡号。
我在哪里可以获得有关人工智能语言证书的帮助？
如有关于证书访问、验证、名称或进度的问题，请发送您的账户邮箱，以及证书链接或删除敏感信息后的截图。您也可以查看 AI 语言证书页面。
我可以请求有关英语口语或发音功能的帮助吗？
是的。请告诉我们您使用的是哪种英语变体、哪位教师、哪种角色扮演、哪项口语练习、哪次发音复习或哪一页对话。如果是技术问题，请同时提供设备和浏览器信息。
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