Contact EnglishPal support
請寄送電子郵件至 [email protected]，主旨為「退款申請」，或使用 EnglishPal 支援頁面。
EnglishPal 退款政策
當購買不如預期時，提供清楚的退款流程。
本政策說明 EnglishPal 的自願退款期限、對話使用量的計算方式、如何提交申請、核准後的處理方式，以及強制性消費者權利如何持續適用。
自願退款支票
明確的標準
將針對相關付款審查兩項條件。
24 小時
該請求必須在購買或續訂付款後 24 小時內送達 EnglishPal。
0–4
完成該付款後，提交的對話訊息不得超過五則。
兩項條件都必須滿足。
資格符合性將根據付款記錄與伺服器端使用記錄進行驗證。
強制性的當地消費者權利可能會在此自願政策之外提供額外的救濟措施。
以白話說明的規則
當申請時間較早且使用量仍有限時，直接透過 EnglishPal 付款可能符合資格。
本退款政策適用於由美國密西西比州有限責任公司 QLian I.O.T US LLC 營運的付費 EnglishPal.ai 數位服務。本政策是《服務條款》的補充，且不取代任何不可放棄的消費者權利。
對於直接支付 EnglishPal 方案費用的符合資格付款，若我們在相關付款後 24 小時內收到退款申請，且我們的伺服器記錄顯示在該付款後提交的對話訊息少於五則，我們會提供自願退款。相同的條件也適用於符合資格的首次購買或續訂。兩項要求皆必須符合。
付款後的對話訊息
012345+
零至四少於五。五或以上不在自願使用限制的範圍內，除非適用法律要求採取其他補救措施。
如何提交請求
提供足夠的資訊，以便快速、安全地進行審查。
請盡可能使用與 EnglishPal 帳戶連結的電子郵件。請求時間會在我們的支援系統收到您的訊息時記錄。
識別付款
請包含帳戶電子郵件地址、方案、付款日期、金額與幣別，以及收據或交易參考編號。
我們核實記錄
我們會審查與相關付款連結的付款渠道、請求時間戳記、帳戶及對話使用情況。
我們傳送結果
我們會透過電子郵件說明結果。核准後，退款將退回至原付款方式。
請勿傳送完整的卡號、卡片安全碼、銀行密碼或付款帳戶密碼。EnglishPal 支援人員不需要這些憑證來審查退款申請。
如何衡量審查結果
相關的付款與付款後活動界定了審查期間。
這些規則使 24 小時及少於五則訊息的測試在首次購買與續訂方面保持一致。
24 小時制
該期間始於交易記錄中顯示的付款完成時間戳記。對於續訂申請，該期間始於相關的續訂付款時間，而不是最初註冊的日期。
什麼算是一則訊息
對話訊息是指在 EnglishPal 對話服務中建立使用者回合的文字或語音提交內容。審查會考量相關付款後提交的訊息。
伺服器端驗證
付款與使用紀錄將用於驗證資格。如果您認為某筆紀錄明顯不正確，請說明問題，並提供任何有助於我們調查的收據或螢幕截圖。
續訂付款
符合資格的直接續訂可在相同的兩項條件下進行審查。如果您還想防止日後產生續訂費用，請另外取消訂閱。
購買地點
收據上顯示的賣家決定退款途徑。
EnglishPal 可能會使用不同的授權付款服務。公開政策維持一般性，而收據會標明由誰處理或銷售該筆交易。EnglishPal 以數位形式提供，因此沒有需要寄送或退回的實體產品。
直接支付 EnglishPal
將請求提交給 EnglishPal 支援團隊。
在適用當地法律的前提下，當 EnglishPal 掌握該付款的退款決定權時，適用自願性的 24 小時及少於五則訊息規則。
第三方賣家或應用程式商店
使用收據上顯示的路線。
第三方賣家、登記商家或應用程式商店可能會要求透過其自身的帳戶入口網站或支援流程提出請求。在適當情況下，EnglishPal 可以協助提供帳戶與使用資訊。
商業或教育協議
檢查已簽署的商業協議。
若另有商業、教育、企業、白標或協商協議，且其中包含不同的付款、取消或退款條款，則以該協議為準。
三種不同的帳戶操作
取消、退款和刪除帳戶解決的是不同的問題。
取消訂閱
取消訂閱會依據計費條款停止未來的續訂。這不會自動撤銷已完成的付款。
申請退款
退款申請要求我們審查並可能撤銷特定款項。核准後可能會終止與該款項相關的付費存取權限及福利。
刪除帳戶或學習資料
刪除帳戶或清除學習資料屬於隱私權操作。這不會自動取消第三方訂閱，也不會產生退款。必要時，請使用帳單取消途徑。
核准已確認
我們會發送決定，並確認正在退款的付款。
退款已發起
該金額通常會透過原付款方式退回。
金融網絡完成了它。
提供商、發卡機構、銀行、付款方式和所在地決定信用額度何時入帳。
核准後
退款會退回款項，並關閉相關的付費權益。
經核准的自願退款通常會全額退回至原付款方式。當適用法律要求或服務問題適用時，其他補救措施可能為全額或部分退款。
與全額退款的付款相關聯的付費存取權限、未使用的點數及方案福利，可能會在退款獲准或處理完成時終止。
EnglishPal 不會對提交或處理已核准的退款收取額外費用。由銀行或付款服務提供商獨立收取的貨幣轉換差額或費用，不在 EnglishPal 的控制範圍內。
退款可能需要數個工作天才會顯示。有些付款方式和金融機構所需的時間較長。
如果銀行爭議已經立案，付款服務提供商可能會掌控後續步驟，而且在該流程解決之前，可能無法進行重複退款。
強制性的消費者權利
當地法律可能提供超出 EnglishPal 自願期限的權利。
24 小時及少於五則訊息的規則是額外的商業政策。它不排除依法不得限制的權利。
歐洲經濟區及英國
對於許多線上服務合約，消費者可能享有 14 天的撤回權。數位內容與服務一旦應消費者要求開始提供，即適用特殊規則。視該功能及法律要求的同意而定，僅在法律允許的範圍內，方可能適用按比例收取費用或喪失撤回權。對於有瑕疵、無法提供或描述不符的服務，仍可另行主張救濟。
美國和加拿大
退款、續訂及取消權利因州及省而異。與定期計費、欺騙性行為、未經授權的交易、服務交付及可用救濟措施相關的強制性規則仍然適用。
澳洲與紐西蘭
法定消費者保障不得排除。當數位服務不符合適用的保障時，可提供的補救措施可能包括重新提供服務、取消、減價、賠償或退款。單純改變心意可能不會產生法定退款的權利，但 EnglishPal 的自願性政策仍可能適用。
巴西及其他國家
巴西消費者對符合資格的線上合約可能享有七天的撤回權。在巴西及其他國家或地區，任何強制性的冷靜期、符合性保證、取消權、退款權或付款救濟措施，均不受本政策中相牴觸之限制的影響。
當服務未交付、實質上無法使用、與描述不符、涉及重複收費，或看似未經授權時，請聯絡 EnglishPal。我們將審查該問題，並提供適用法律所要求的補救措施。
自願性規則可能不適用時
該政策保護真實的早期使用申請，同時防止重複或濫用申請。
當兩項條件未獲滿足、付款無法驗證、申請涉及免費或贈送的福利，或相關情況顯示存在欺詐、操縱行為或旨在規避付款的重複使用時，EnglishPal 可能拒絕提供自願退款。
自願性政策的決定並不會消除因故障、無法使用、描述不實、重複或未經授權的交易而產生的任何強制性權利。
該請求在相關付款後超過 24 小時才送達 EnglishPal。
在相關付款後提交了五則或更多對話訊息。
無法合理驗證付款、付款人、帳戶或交易。
款項已經退款、撤銷，或正在透過銀行或付款服務提供商已開立的爭議處理程序處理。
該交易由獨立的商業協議或第三方賣家控制。
該請求涉及免費存取、促銷抵用金、免費福利，或其他無現金價值的項目。
退款問題
聯絡支援團隊前的常見問題。
兩項退款條件都必須符合嗎？
是的。根據 EnglishPal 自願性政策，申請必須在相關付款後 24 小時內收到，且在該付款後提交的對話訊息不得超過五則。強制性當地法律可能提供額外權利。
這項政策也涵蓋訂閱續期嗎？
符合資格的直接續訂可能會在相同的兩項條件下接受審核。24 小時期間和使用次數均從相關的續訂付款起算。
什麼算是一則對話訊息？
在 EnglishPal 對話服務中建立使用者回合的文字或語音提交內容，皆依本政策視為對話訊息。
已核准的退款需要多長時間？
EnglishPal 會透過原付款途徑發起已核准的退款。款項提供者、銀行、發卡機構、貨幣及國家／地區會決定退款金額何時入帳，因此最終時間可能有所不同。
EnglishPal 可以退還透過應用程式商店或第三方賣家購買的款項嗎？
收據上顯示的賣家通常負責退款流程。請透過該賣家的帳戶或支援管道提交申請。如適當，EnglishPal 可以協助提供帳戶與使用資訊。
如果服務有瑕疵或未提供，會發生什麼情況？
請聯絡支援服務，並提供付款及服務詳細資訊。視問題及適用法律而定，補救措施可能包括修復服務、恢復存取權、提供延期或抵免、降低價格、取消合約，或發放部分或全額退款。
刪除我的帳號會取消訂閱嗎？
刪除帳戶與取消訂閱是不同的操作。請使用帳單或賣方取消訂閱的途徑，以防止未來自動續訂，尤其是在透過第三方購買訂閱的情況下。
準備好申請退款審核了嗎？
以主旨「退款申請」寄送電子郵件至 [email protected]，或使用支援頁面。若可以，請使用帳戶電子郵件寄出申請，並附上付款日期、金額、方案，以及收據或交易參考編號。
EnglishPal.ai 由位於美國密西西比州的 QLian I.O.T US LLC 營運。我們可能會前瞻性地更新本政策。生效日期顯示於頁面頂端，且更新不會減少已累積的強制性消費者權利。