EnglishPal 帳戶與登入協助
取得登入問題、帳戶電子郵件問題、密碼訊息或在其他裝置上存取的相關指南。
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我們可以如何協助您使用 EnglishPal？
取得有關您的 EnglishPal 帳戶、AI 英語口說練習、麥克風存取權限、訂閱、帳單、退款、學習進度或 AI 語言證書的協助。
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寄送電子郵件給 EnglishPal 支援團隊
直接寫給 [email protected] 從與您帳戶連結的電子郵件中。
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請使用下方的安全支援表單，填寫您的姓名、帳戶電子郵件地址和訊息。
前往表單聯絡支援團隊之前
幾個細節有助於我們更快了解這個問題。
發送一個清楚的請求，並包含與您的問題相符的資訊。從每則訊息和螢幕截圖中移除密碼、驗證碼及完整的付款卡號。
EnglishPal 支援常見問題集
帳戶、口說、帳單和證書問題的答案。
這些快速解答可能會立即解決問題。若仍需要更多協助，您隨時可以寄送電子郵件給我們，或提交線上支援表單。
我該如何聯絡 EnglishPal 客服？
電子郵件 [email protected] 或使用下方的線上支援表單。請提供與您 EnglishPal 帳戶連結的電子郵件地址，以及對問題的清楚描述。
如果我無法登入 EnglishPal，我可以怎麼辦？
確認您使用的是註冊時所使用的相同電子郵件地址，檢查垃圾郵件或垃圾信件資料夾中的帳戶電子郵件，並確保您位於 englishpal.ai 或 talk.englishpal.ai. 如果您仍然無法存取該帳戶，請聯絡支援服務。
我應在技術支援請求中包含哪些內容？
請提供您的帳戶電子郵件、涉及的頁面或功能、您使用的裝置和瀏覽器、您原本預期會發生的情況，以及實際發生的情況。螢幕截圖可能會有所幫助，但請先移除私人或付款資訊。
為什麼我在英語口說練習期間麥克風無法運作？
允許瀏覽器存取麥克風，選取正確的輸入裝置，關閉其他可能正在使用麥克風的應用程式，然後重新載入對話頁面。檢查語音設定時，您可以繼續使用文字模式。
我該如何取消 EnglishPal 訂閱？
登入 EnglishPal.ai 後，您可以使用「訂閱管理」按鈕取消訂閱。您也可以透過與購買相關聯的電子郵件地址聯絡 EnglishPal 支援團隊，並附上近期的付款詳細資訊，以便我們找到正確的帳戶。
如果我已被扣款，但找不到我的帳戶，該怎麼辦？
請向我們提供可能的帳戶電子郵件地址、付款日期、金額、貨幣，以及付款卡的末四位數字。切勿提供完整的卡號、密碼或驗證碼。
我該如何申請退款或詢問付款事宜？
退款申請將依據 EnglishPal 退款政策進行審核。請使用帳戶電子郵件寄送申請，並附上付款日期、金額、幣別及申請原因。
我該如何申請發票或付款收據？
使用帳戶電子郵件聯絡支援人員，並提供付款日期、金額、貨幣，以及付款紀錄中顯示的任何交易參考資料。請勿傳送完整的卡號。
我可以在哪裡獲得 AI 語言證書方面的協助？
如有關於證書存取、驗證、姓名或進度的問題，請提供您的帳戶電子郵件，以及證書連結或移除敏感資訊後的螢幕截圖。您也可以查看 AI 語言證書頁面。
我可以尋求英語口說或發音功能方面的協助嗎？
是的。請告訴我們您使用的是哪一種英語變體、教師、角色扮演、口說練習、發音複習或會話頁面。若問題屬於技術性問題，請一併提供裝置與瀏覽器資訊。
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選擇電子郵件，或在線上傳送訊息給我們。
在常見問題中找不到您需要的內容嗎?請使用任一官方支援選項,並盡可能清楚地描述問題。
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告訴我們可以如何協助您。請提供相關詳細資訊，例如您的帳戶電子郵件、付款日期、裝置、瀏覽器，或清楚描述您遇到的問題。
僅使用 EnglishPal 的官方管道。EnglishPal 支援使用 [email protected] 以及 englishpal.ai 上的頁面。我們絕不會要求您提供密碼、驗證碼或完整的付款卡號。