Contact EnglishPal support
Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат средств» или воспользуйтесь страницей поддержки EnglishPal.
Политика возврата средств EnglishPal
Понятный порядок возврата средств, если покупка не оправдала себя.
Эта политика объясняет добровольный период возврата средств в EnglishPal, порядок измерения использования разговоров, способы подачи запроса, порядок действий после одобрения запроса, а также то, как продолжают применяться обязательные права потребителей.
Проверка добровольного возврата средств
Чёткие критерии
Для соответствующего платежа проверяются два условия.
24 ч
Запрос должен поступить в EnglishPal в течение 24 часов после оплаты покупки или продления.
0–4
После этого платежа можно отправить менее пяти сообщений в беседе.
Оба условия должны быть выполнены.
Право на участие проверяется по данным об оплате и серверным записям об использовании.
Обязательные местные права потребителей могут предусматривать дополнительные средства правовой защиты сверх этой добровольной политики.
Правило простым языком
Прямой платёж через EnglishPal может соответствовать требованиям, если запрос поступил на раннем этапе, а использование всё ещё ограничено.
Настоящая Политика возврата средств применяется к платным цифровым услугам EnglishPal.ai, предоставляемым компанией QLian I.O.T US LLC, зарегистрированной в штате Миссисипи компании с ограниченной ответственностью в США. Она дополняет Условия предоставления услуг и не отменяет никаких неотчуждаемых прав потребителей.
Для соответствующего требованиям платежа, совершённого непосредственно за план EnglishPal, мы предлагаем добровратный возврат средств, если получаем запрос в течение 24 часов после соответствующего платежа, а записи нашего сервера показывают, что после этого платежа было отправлено менее пяти сообщений в диалоге. Это же условие применяется к соответствующей требованиям первоначальной покупке или продлению. Оба требования должны быть выполнены.
Сообщения в переписке после оплаты
012345+
От нуля до четырех — меньше пяти. Пять и более выходит за пределы добровольного ограничения на использование, если только применимое законодательство не требует иного средства правовой защиты.
Как подать запрос
Отправьте достаточно информации для быстрой и безопасной проверки.
По возможности используйте электронную почту, связанную с аккаунтом EnglishPal. Время запроса фиксируется в момент получения вашего сообщения нашей системой поддержки.
Идентифицируйте платеж
Укажите адрес электронной почты аккаунта, тарифный план, дату платежа, сумму и валюту, а также номер квитанции или идентификатор транзакции.
Мы проверяем записи
Мы проверяем канал оплаты, временную метку запроса, аккаунт и использование переписки, связанные с соответствующим платежом.
Мы отправляем результат.
Мы объясняем результат по электронной почте. После одобрения возврат средств инициируется на исходный способ оплаты.
Не отправляйте полный номер карты, код безопасности карты, пароль от банковского счёта или пароль платёжного аккаунта. Службе поддержки EnglishPal не нужны эти данные для рассмотрения запроса на возврат средств.
Как измеряется отзыв
Соответствующая платёжная активность и активность после платежа определяют период проверки.
Эти правила делают проверку на 24 часа и менее пяти сообщений единообразной для первоначальных покупок и продлений.
24-часовой формат времени
Период начинается с указанной в записях транзакций временной отметки завершённого платежа. Для запроса на продление он начинается с соответствующего платежа за продление, а не с первоначальной даты регистрации.
Что считается сообщением
Сообщение в разговоре — это текстовое или голосовое отправление, создающее пользовательский ход в сервисе разговоров EnglishPal. При проверке учитываются сообщения, отправленные после соответствующей оплаты.
Проверка на стороне сервера
Платёжные данные и записи об использовании используются для проверки соответствия требованиям. Если вы считаете, что какая-либо запись явно содержит ошибку, объясните суть проблемы и предоставьте чек или снимок экрана, который поможет нам провести расследование.
Платежи за продление
Подходящее для прямого продления может быть рассмотрено при тех же двух условиях. Отмените подписку отдельно, если вы также хотите предотвратить списания за будущие продления.
Где была совершена покупка
Продавец, указанный в вашем чеке, определяет способ возврата средств.
EnglishPal может использовать различные авторизованные платёжные сервисы. Публичная политика остаётся общей, а в квитанции указывается, кто обработал или продал транзакцию. EnglishPal предоставляется в цифровом формате, поэтому физического товара для отправки или возврата нет.
Прямой платёж EnglishPal
Отправьте запрос в службу поддержки EnglishPal.
Добровольное правило «24 часа и менее пяти сообщений» применяется в тех случаях, когда EnglishPal принимает решение о возврате средств по платежу, с учётом требований местного законодательства.
Сторонний продавец или магазин приложений
Используйте маршрут, указанный в квитанции.
Сторонний продавец, официальный продавец по записи или магазин приложений может потребовать отправить запрос через собственный портал аккаунта или службу поддержки. EnglishPal может при необходимости помочь с информацией об аккаунте и использовании.
Деловое или образовательное соглашение
Проверьте подписанное коммерческое соглашение.
Отдельное соглашение для бизнеса, образовательных учреждений, корпоративных клиентов, соглашение по модели white-label или соглашение, заключённое по договорённости, имеет преимущественную силу, если оно содержит иные условия оплаты, отмены или возврата средств.
Три разных действия с учётной записью
Отмена, возврат средств и удаление аккаунта решают разные проблемы.
Отменить подписку
Отмена прекращает дальнейшие продления в соответствии с условиями тарификации. Она не отменяет автоматически уже произведённый платёж.
Запросить возврат средств
Запрос на возврат средств просит нас проверить конкретный платёж и, возможно, отменить его. Одобрение может привести к прекращению платного доступа и преимуществ, связанных с этим платежом.
Удалить аккаунт или данные об обучении
Удаление аккаунта или очистка данных об обучении — это действие, связанное с конфиденциальностью. Оно не отменяет автоматически подписку, оформленную через третью сторону, и не создаёт возврат средств. При необходимости используйте процедуру отмены подписки через платёжную систему.
Одобрение подтверждено
Мы отправляем решение и указываем платеж, подлежащий возврату.
Возврат средств инициирован.
Сумма обычно возвращается тем же способом оплаты, который был использован изначально.
Финансовая сеть завершает это.
Поставщик, эмитент карты, банк, способ оплаты и местоположение определяют, когда будет зачислен кредит.
После утверждения
Возврат средств возвращает платёж и закрывает связанное с ним оплаченное право доступа.
Утверждённый добровольный возврат средств, как правило, полностью осуществляется на исходный способ оплаты. Другие способы урегулирования могут предусматривать полный или частичный возврат, если это требуется применимым законодательством или является надлежащим решением проблемы с услугой.
Платный доступ, неиспользованные кредиты и преимущества плана, связанные с полностью возвращённым платежом, могут прекратиться после одобрения или обработки возврата средств.
EnglishPal не взимает отдельную плату за оформление или обработку одобренного возврата средств. Разница в курсах конвертации валют или комиссии, взимаемые банком или платёжным провайдером независимо от EnglishPal, находятся вне контроля EnglishPal.
Возврат средств может отобразиться через несколько рабочих дней. Некоторые способы оплаты и финансовые учреждения обрабатывают такие операции дольше.
Если банковский спор уже открыт, платёжный провайдер может контролировать дальнейшие действия, и повторное возмещение может быть невозможно до завершения этого процесса.
Обязательные права потребителей
Местное законодательство может предоставлять права, выходящие за рамки добровольного периода EnglishPal.
Правило 24 часов и менее пяти сообщений является дополнительной коммерческой политикой. Оно не исключает права, которые не могут быть законно ограничены.
Европейская экономическая зона и Соединённое Королевство
Потребители могут иметь право на отказ от многих договоров на оказание онлайн-услуг в течение 14 дней. В отношении цифрового контента и цифровых услуг действуют специальные правила после начала их предоставления по запросу потребителя. В зависимости от характера услуги и наличия предусмотренного законом согласия пропорциональная плата или утрата права на отказ могут применяться только в пределах, разрешённых законом. Отдельно сохраняются средства правовой защиты в отношении неисправных, недоступных или описанных ненадлежащим образом услуг.
Соединённые Штаты и Канада
Права на возврат средств, продление и отмену подписки различаются в зависимости от штата и провинции. Обязательные правила, касающиеся периодического выставления счетов, недобросовестных практик, несанкционированных транзакций, предоставления услуг и доступных средств правовой защиты, продолжают применяться.
Австралия и Новая Зеландия
Предусмотренные законом гарантии для потребителей не могут быть исключены. Если цифровая услуга не соответствует применимой гарантии, доступные средства правовой защиты могут включать повторное предоставление услуги, отмену, снижение цены, компенсацию или возврат средств. Одно лишь изменение решения потребителя может не создавать предусмотренного законом права на возврат средств, однако добровольная политика EnglishPal всё же может применяться.
Бразилия и другие страны
Бразильские потребители могут иметь право отказаться от заключённых в Интернете договоров, подпадающих под действие этого права, в течение семи дней. В Бразилии и других странах или регионах любой обязательный период охлаждения, гарантия соответствия, право на отмену, право на возврат денежных средств или средство правовой защиты в отношении платежа применяется независимо от противоречащего этому ограничения, содержащегося в настоящей политике.
Свяжитесь с EnglishPal, если услуга не была предоставлена, была существенно недоступна, не соответствовала описанию, с вас была списана двойная плата или операция кажется несанкционированной. Мы рассмотрим проблему и предоставим средство правовой защиты, предусмотренное применимым законодательством.
Когда добровольное правило может не применяться
Политика защищает добросовестные запросы на раннее использование, одновременно предотвращая дублирующие или злоупотребительные требования.
EnglishPal может отказать в добровольном возврате средств, если не выполнены два условия, платёж невозможно проверить, запрос касается бесплатной или предоставленной безвозмездно услуги либо обстоятельства указывают на мошенничество, манипуляции или неоднократное использование, направленное на уклонение от оплаты.
Решение, принятое в рамках добровольной политики, не лишает никаких обязательных прав, возникающих в связи с ошибочной, недоступной, неверно описанной, дублированной или несанкционированной транзакцией.
Запрос поступает в EnglishPal более чем через 24 часа после соответствующего платежа.
После соответствующего платежа было отправлено пять или более сообщений в разговоре.
Платёж, плательщик, счёт или транзакция не могут быть достоверно проверены.
Платёж уже был возвращён, отменён или рассматривается в рамках открытого спора с банком или платёжным провайдером.
Транзакция регулируется отдельным коммерческим соглашением или сторонним продавцом.
Запрос касается бесплатного доступа, рекламных кредитов, дополнительных преимуществ или другого предмета, не имеющего денежной ценности.
Вопросы о возврате средств
Частые вопросы перед обращением в службу поддержки.
Должны ли быть выполнены оба условия для возврата средств?
Да. Согласно добровольной политике EnglishPal, запрос должен быть получен в течение 24 часов после соответствующего платежа, и после этого платежа должно быть отправлено менее пяти сообщений в разговоре. Обязательное местное законодательство может предусматривать дополнительные права.
Распространяется ли эта политика также на продление подписок?
Соответствующее требованиям прямое продление может быть рассмотрено при соблюдении тех же двух условий. 24-часовой период и количество использований отсчитываются от соответствующего платежа за продление.
Что считается одним сообщением в разговоре?
Текстовая или голосовая отправка, создающая пользовательскую реплику в сервисе разговоров EnglishPal, рассматривается в рамках настоящей политики как сообщение в разговоре.
Сколько времени занимает одобренный возврат средств?
EnglishPal инициирует одобренный возврат средств через исходный платёжный канал. Платёжный провайдер, банк, эмитент карты, валюта и страна определяют, когда зачисление отобразится, поэтому окончательные сроки могут различаться.
Может ли EnglishPal вернуть деньги за покупку, совершённую через магазин приложений или у стороннего продавца?
Продавец, указанный в чеке, обычно контролирует процесс возврата средств. Отправьте запрос через аккаунт этого продавца или канал поддержки. EnglishPal может при необходимости помочь с информацией об аккаунте и использовании.
Что произойдет, если услуга оказалась ненадлежащего качества или не была оказана?
Свяжитесь со службой поддержки и сообщите сведения об оплате и услуге. В зависимости от проблемы и применимого законодательства средство правовой защиты может включать устранение неполадок в услуге, восстановление доступа, предоставление продления или кредита, снижение цены, расторжение договора либо частичный или полный возврат средств.
Удаление моей учётной записи отменяет подписку?
Удаление аккаунта и отмена подписки — это разные действия. Используйте способ отмены через платёжную систему или продавца, чтобы предотвратить будущие продления, особенно если подписка была приобретена через третью сторону.
Готовы запросить проверку возврата средств?
Напишите на [email protected] с темой «Запрос на возврат средств» или воспользуйтесь страницей поддержки. По возможности отправьте запрос с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и укажите дату платежа, сумму, тарифный план, а также номер квитанции или идентификатор транзакции.
EnglishPal.ai управляется компанией QLian I.O.T US LLC, штат Миссисипи, США. Мы можем в дальнейшем обновлять настоящую политику. Дата вступления в силу указана в верхней части страницы, и приобретённые обязательные права потребителей не уменьшаются в результате обновления.