Помощь с учётной записью и входом в EnglishPal
Получите рекомендации по проблемам со входом, вопросам об адресе электронной почты аккаунта, сообщениям о пароле или доступу с другого устройства.
Просмотреть ответы учетной записи Служба поддержки и справочный центр EnglishPal
Чем мы можем помочь с EnglishPal?
Получите помощь с вашей учётной записью EnglishPal, практикой разговорного английского с ИИ, доступом к микрофону, подписками, оплатой, возвратами средств, прогрессом в обучении или языковым сертификатом ИИ.
Два официальных способа связи
Рекомендации, безопасные для аккаунта
Полезные ответы перед тем, как связаться с нами
Справочный центр EnglishPalДоступные ресурсы поддержки
Популярные темы справки
Учетная запись и входЛогин, адрес электронной почты, пароль и доступ
Голос и микрофонРазрешения, аудио и практика говорения
Тарифы и оплатаПодписка, отмена, оплата и возврат средств
Прогресс и сертификатПомощь с учебными записями и подтверждением
Официальный адрес электронной почты службы поддержки[email protected]
Напишите в службу поддержки EnglishPal.
Пишите непосредственно в [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи.
Отправить онлайн-сообщение
Используйте защищённую форму поддержки ниже, указав своё имя, адрес электронной почты аккаунта и сообщение.
Перейти к формеПопулярные темы справки EnglishPal
Быстрее находите правильный ответ.
Начните с темы, наиболее близкой к вашему вопросу. В этих руководствах по поддержке рассматриваются вопросы, которые учащимся чаще всего требуется описать.
Помощь с речью, голосом и микрофоном
Исправьте проблемы с разрешением браузера на использование микрофона, аудиовходом, голосовой практикой, текстовым режимом или загрузкой разговора.
Просмотреть голосовые ответыПомощь по вопросам подписки, выставления счетов и возврата средств
Найдите сведения, которые следует указать в вопросах о доступе к плану, его отмене, оплате, квитанции, продлении или возврате средств.
Просмотреть ответы по вопросам оплатыПомощь с прогрессом обучения и сертификатом
Спросите об учебных записях, информации об уровне владения, доступе к сертификату, проверке или сведениях о сертификате.
Просмотреть ответы на сертификатПрежде чем обращаться в службу поддержки
Несколько деталей помогут нам быстрее понять проблему.
Отправьте один чёткий запрос и включите в него информацию, соответствующую вашему вопросу. Удаляйте пароли, коды подтверждения и полные номера платёжных карт из каждого сообщения и снимка экрана.
Часто задаваемые вопросы службы поддержки EnglishPal
Ответы на вопросы об аккаунте, устной речи, оплате и сертификатах.
Эти быстрые ответы могут немедленно решить проблему. Вы всё равно можете написать нам по электронной почте или отправить онлайн-форму поддержки, когда потребуется дополнительная помощь.
Как мне связаться со службой поддержки EnglishPal?
Электронная почта [email protected] или воспользуйтесь расположенной ниже онлайн-формой поддержки. Укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью EnglishPal, и чётко опишите проблему.
Что я могу сделать, если не могу войти в EnglishPal?
Убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, который указали при регистрации, проверьте папки со спамом или нежелательной почтой на наличие писем, связанных с учетной записью, и убедитесь, что вы находитесь на englishpal.ai или talk.englishpal.ai. Обратитесь в службу поддержки, если вы по-прежнему не можете получить доступ к аккаунту.
Что мне следует включить в обращение в службу технической поддержки?
Укажите электронную почту своей учётной записи, соответствующую страницу или функцию, используемое устройство и браузер, что, по вашим ожиданиям, должно было произойти и что произошло вместо этого. Скриншот может помочь, но сначала удалите из него личную информацию и платёжные данные.
Почему мой микрофон не работает во время практики разговорного английского?
Разрешите доступ к микрофону в браузере, выберите правильное устройство ввода, закройте другие приложения, которые могут использовать микрофон, и перезагрузите страницу разговора. Вы можете продолжить в текстовом режиме, проверяя настройки голосового режима.
Как отменить подписку на EnglishPal?
После входа в EnglishPal.ai вы можете отменить подписку с помощью кнопки «Управление подпиской». Вы также можете связаться со службой поддержки EnglishPal с адреса электронной почты, связанного с покупкой, и указать недавние платёжные данные, чтобы мы могли найти нужную учётную запись.
Что мне делать, если с меня списали деньги, но я не могу найти свою учётную запись?
Отправьте нам возможные адреса электронной почты аккаунта, дату платежа, сумму, валюту и последние четыре цифры платёжной карты. Никогда не отправляйте полный номер карты, пароль или код подтверждения.
Как запросить возврат средств или узнать о платеже?
Запросы на возврат средств рассматриваются в соответствии с Политикой возврата средств EnglishPal. Отправьте запрос с электронной почты, привязанной к аккаунту, и укажите дату платежа, сумму, валюту и причину запроса.
Как я могу запросить счёт или квитанцию об оплате?
Свяжитесь со службой поддержки, используя адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и укажите дату платежа, сумму, валюту и любой идентификатор транзакции, отображаемый в вашей платёжной записи. Не отправляйте полный номер карты.
Где я могу получить помощь по поводу сертификата AI Language?
По вопросам доступа к сертификату, его проверки, имени или прогресса отправьте адрес электронной почты своей учётной записи, а также ссылку на сертификат или снимок экрана с удалённой конфиденциальной информацией. Вы также можете ознакомиться со страницей «Сертификат по языку на основе ИИ».
Могу ли я попросить о помощи с разговорным английским или особенностями произношения?
Да. Сообщите нам, какой вариант английского языка, учитель, ролевая игра, упражнение на говорение, проверка произношения или страница с диалогом вами использовались. Если проблема техническая, укажите устройство и браузер.
Contact EnglishPal support
Выберите электронную почту или отправьте нам сообщение онлайн.
Не нашли нужной информации в разделе часто задаваемых вопросов? Воспользуйтесь любым из официальных вариантов поддержки и опишите проблему как можно яснее.
Отправьте своё сообщение
Расскажите нам, чем мы можем помочь. Пожалуйста, укажите соответствующие сведения, такие как адрес электронной почты вашей учетной записи, дату платежа, устройство, браузер или четкое описание проблемы.
Используйте только официальные каналы EnglishPal.Служба поддержки EnglishPal использует [email protected] и страницы на englishpal.ai. Мы никогда не попросим вас отправить нам ваш пароль, код подтверждения или полный номер платёжной карты.