Contact EnglishPal support
به [email protected] ایمیل بزنید و موضوع را «درخواست بازپرداخت» بگذارید، یا از صفحهٔ پشتیبانی EnglishPal استفاده کنید.
سیاست بازپرداخت EnglishPal
مسیر روشن بازپرداخت وجه در صورتی که خرید نتیجه‌بخش نباشد.
این سیاست، بازه زمانی بازپرداخت داوطلبانهٔ EnglishPal، نحوهٔ اندازه‌گیری میزان استفاده از مکالمه، چگونگی ارسال درخواست، آنچه پس از تأیید درخواست رخ می‌دهد، و تداوم اعمال حقوق الزامی مصرف‌کنندگان را توضیح می‌دهد.
چک بازپرداخت داوطلبانه
معیارهای روشن
دو شرط برای پرداخت مربوطه بررسی می‌شوند.
۲۴ ساعت
درخواست باید ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت خرید یا تمدید به EnglishPal برسد.
0–4
پس از آن پرداخت، می‌توان کمتر از پنج پیام مکالمه ارسال کرد.
هر دو شرط باید برآورده شوند.
واجد شرایط بودن با سوابق پرداخت و استفاده در سمت سرور بررسی می‌شود.
حقوق الزامی مصرف‌کنندگان محلی می‌تواند راهکارهای جبرانی بیشتری فراتر از این سیاست داوطلبانه فراهم کند.
قاعده به زبان ساده
یک پرداخت مستقیم از طریق EnglishPal ممکن است زمانی واجد شرایط باشد که درخواست زودهنگام باشد و استفاده همچنان محدود باشد.
این سیاست بازپرداخت برای خدمات دیجیتال پولی EnglishPal.ai که توسط شرکت QLian I.O.T US LLC، یک شرکت با مسئولیت محدودِ ثبت‌شده در ایالت میسی‌سیپیِ ایالات متحده، ارائه می‌شوند، اعمال می‌گردد. این سیاست، شرایط خدمات را تکمیل می‌کند و جایگزین هیچ‌یک از حقوق مصرف‌کننده که قابل اسقاط نیستند، نمی‌شود.
برای پرداخت واجد شرایطی که مستقیماً بابت یک طرح EnglishPal انجام شده باشد، در صورتی که درخواست را ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت مربوطه دریافت کنیم و سوابق سرور ما نشان دهد که پس از آن پرداخت کمتر از پنج پیام مکالمه ارسال شده است، بازپرداخت داوطلبانه ارائه می‌کنیم. همین آزمون در مورد خرید اولیه یا تمدید واجد شرایط نیز اعمال می‌شود. هر دو شرط باید برآورده شوند.
پیام‌های گفتگو پس از پرداخت
012345+
صفر تا چهار کمتر از پنج هستند. پنج یا بیشتر خارج از حد استفادهٔ داوطلبانه قرار می‌گیرد، مگر اینکه قانون قابل‌اجرا راهکار دیگری را الزامی کند.
نحوهٔ ارسال درخواست
اطلاعات کافی برای یک بررسی سریع و ایمن ارسال کنید.
در صورت امکان، از ایمیل متصل به حساب EnglishPal استفاده کنید. زمان درخواست زمانی ثبت می‌شود که سامانهٔ پشتیبانی ما پیام شما را دریافت کند.
پرداخت را شناسایی کنید.
ایمیل حساب، طرح، تاریخ پرداخت، مبلغ و ارز، و رسید یا مرجع تراکنش را درج کنید.
ما سوابق را بررسی می‌کنیم
ما کانال پرداخت، مهر زمانی درخواست، حساب کاربری و استفاده از مکالمه مرتبط با پرداخت مربوطه را بررسی می‌کنیم.
ما نتیجه را ارسال می‌کنیم.
نتیجه را از طریق ایمیل توضیح می‌دهیم. پس از تأیید، بازپرداخت به روش پرداخت اصلی آغاز می‌شود.
شماره کامل کارت، کد امنیتی کارت، رمز عبور بانکی یا رمز عبور حساب پرداخت را ارسال نکنید. پشتیبانی EnglishPal برای بررسی درخواست بازپرداخت به این اطلاعات محرمانه نیاز ندارد.
نحوه سنجش بررسی
پرداخت مرتبط و فعالیت‌های پس از پرداخت، بازهٔ بررسی را تعیین می‌کنند.
این قوانین، آزمون ۲۴ساعته و آزمون کمتر از پنج پیام را برای خریدهای اولیه و تمدیدها یکسان می‌کنند.
ساعت ۲۴ساعته
این دوره از زمان ثبت پرداخت تکمیل‌شده که در سوابق تراکنش‌ها نشان داده شده است، آغاز می‌شود. برای درخواست تمدید، این دوره از پرداخت مربوط به تمدید آغاز می‌شود، نه از تاریخ ثبت‌نام اولیه.
چه چیزی به‌عنوان پیام محسوب می‌شود؟
یک پیام مکالمه، متنی یا صوتی است که یک نوبت کاربر را در سرویس مکالمهٔ EnglishPal ایجاد می‌کند. این بررسی پیام‌هایی را که پس از پرداخت مربوطه ارسال شده‌اند، در نظر می‌گیرد.
تأیید سمت سرور
سوابق پرداخت و استفاده برای تأیید واجد شرایط بودن استفاده می‌شوند. اگر معتقدید سوابقی به‌وضوح نادرست است، مشکل را توضیح دهید و هرگونه رسید یا تصویر صفحه‌ای را که به ما در بررسی کمک می‌کند، ارائه کنید.
پرداخت‌های تمدید
یک تمدید مستقیم واجد شرایط ممکن است تحت همان دو شرایط بررسی شود. اگر می‌خواهید از دریافت هزینه‌های تمدید در آینده نیز جلوگیری کنید، اشتراک را جداگانه لغو کنید.
محل انجام خرید
فروشنده‌ای که روی رسید شما درج شده است، مسیر بازپرداخت وجه را تعیین می‌کند.
انگلیش‌پال ممکن است از خدمات پرداخت مجاز مختلفی استفاده کند. سیاست عمومی کلی باقی می‌ماند، در حالی که رسید مشخص می‌کند چه کسی تراکنش را پردازش کرده یا آن را به فروش رسانده است. انگلیش‌پال به‌صورت دیجیتالی ارائه می‌شود، بنابراین هیچ محصول فیزیکی‌ای برای ارسال یا بازگرداندن وجود ندارد.
پرداخت مستقیم EnglishPal
درخواست را به پشتیبانی EnglishPal ارسال کنید.
قانون داوطلبانهٔ ۲۴ساعته و کمتر از پنج پیام، زمانی اعمال می‌شود که EnglishPal، مشروط به قوانین محلی، تصمیم‌گیری دربارهٔ بازپرداخت وجه را برای پرداخت کنترل کند.
فروشندهٔ شخص ثالث یا فروشگاه برنامه
از مسیر نشان‌داده‌شده روی رسید استفاده کنید.
ممکن است یک فروشندهٔ شخص ثالث، فروشندهٔ ثبت‌شده یا فروشگاه برنامه‌ها، درخواست را از طریق درگاه حساب کاربری یا فرایند پشتیبانی خود الزامی کند. EnglishPal می‌تواند در موارد مقتضی، در زمینهٔ اطلاعات حساب و استفاده کمک کند.
توافق‌نامه تجاری یا آموزشی
قرارداد تجاری امضاشده را بررسی کنید.
یک قرارداد جداگانهٔ تجاری، آموزشی، سازمانی، با برچسب سفید یا توافق‌شده، هرگاه شامل شرایط متفاوتی برای پرداخت، لغو یا بازپرداخت باشد، حاکم است.
سه اقدام متفاوت برای حساب کاربری
لغو، بازپرداخت و حذف حساب، مشکلات متفاوتی را حل می‌کنند.
لغو اشتراک
لغو، تمدیدهای آتی را مطابق با شرایط صورت‌حساب متوقف می‌کند. این کار به‌طور خودکار پرداختی را که قبلاً تکمیل شده است، برگشت نمی‌دهد.
درخواست بازپرداخت
درخواست بازپرداخت از ما می‌خواهد پرداختی مشخص را بررسی کنیم و در صورت امکان آن را برگشت دهیم. تأیید این درخواست ممکن است به دسترسی پولی و مزایای مرتبط با آن پرداخت پایان دهد.
حذف یک حساب یا داده‌های یادگیری
حذف حساب یا پاک‌سازی داده‌های یادگیری، اقدامی مربوط به حریم خصوصی است. این کار به‌طور خودکار اشتراک شخص ثالث را لغو نمی‌کند و موجب ایجاد بازپرداخت نمی‌شود. در صورت نیاز، از مسیر لغو صورت‌حساب استفاده کنید.
تأییدیه تأیید شد
ما تصمیم را ارسال می‌کنیم و پرداختی را که بازپرداخت می‌شود، شناسایی می‌کنیم.
بازپرداخت آغاز شده است
این مبلغ معمولاً از طریق روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
شبکهٔ مالی آن را تکمیل می‌کند.
ارائه‌دهنده، صادرکننده کارت، بانک، روش پرداخت و موقعیت مکانی تعیین می‌کنند که اعتبار چه زمانی ظاهر شود.
پس از تأیید
بازپرداخت، وجه پرداخت‌شده را برمی‌گرداند و امتیاز پرداخت‌شدهٔ مرتبط را می‌بندد.
بازپرداخت داوطلبانهٔ تأییدشده معمولاً به‌طور کامل به روش پرداخت اصلی صادر می‌شود. راهکارهای جبرانی دیگر ممکن است در صورت الزام قانون قابل‌اجرا یا مناسب بودن برای یک مشکل خدماتی، کامل یا جزئی باشند.
دسترسی پولی، اعتبارهای استفاده‌نشده و مزایای طرح مرتبط با پرداختی که به‌طور کامل بازپرداخت شده است، ممکن است هنگام تأیید یا پردازش بازپرداخت پایان یابد.
EnglishPal برای ارسال یا پردازش بازپرداخت تأییدشده، هزینهٔ جداگانه‌ای دریافت نمی‌کند. تفاوت‌های ناشی از تبدیل ارز یا هزینه‌هایی که به‌طور مستقل توسط بانک یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت دریافت می‌شوند، خارج از کنترل EnglishPal هستند.
ممکن است چندین روز کاری طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت‌شده نمایش داده شود. برخی روش‌های پرداخت و مؤسسات مالی زمان بیشتری نیاز دارند.
اگر یک اختلاف بانکی از قبل باز باشد، ارائه‌دهندهٔ پرداخت ممکن است مراحل بعدی را کنترل کند و تا زمانی که آن فرایند حل‌وفصل نشود، بازپرداختِ مجدد ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
حقوق اجباری مصرف‌کننده
قوانین محلی ممکن است حقوقی فراتر از بازهٔ زمانی داوطلبانهٔ EnglishPal فراهم کنند.
قانون ۲۴ساعته و کمتر از پنج پیام، یک سیاست تجاریِ اضافی است. این قانون حقوقی را که طبق قانون نمی‌توان محدود کرد، مستثنی نمی‌کند.
منطقه اقتصادی اروپا و بریتانیا
مصرف‌کنندگان ممکن است برای بسیاری از قراردادهای خدمات آنلاین، از حق انصراف ۱۴روزه برخوردار باشند. محتوای دیجیتال و خدمات دیجیتال، پس از آنکه بنا به درخواست مصرف‌کننده تأمین آن‌ها آغاز شود، مشمول قواعد ویژه‌ای هستند. بسته به ویژگی موردنظر و رضایت قانونیِ لازم، ممکن است هزینه‌ای متناسب یا از دست رفتن حق انصراف، صرفاً تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، اعمال شود. راهکارهای جبرانی جداگانه همچنان برای خدمات معیوب، در دسترس‌نبودنی یا نادرست‌توصیف‌شده وجود دارد.
ایالات متحده و کانادا
حقوق بازپرداخت، تمدید و لغو اشتراک بسته به ایالت و استان متفاوت است. قوانین الزامی مربوط به صورت‌حساب دوره‌ای، اقدامات فریبکارانه، تراکنش‌های غیرمجاز، ارائه خدمات و راهکارهای جبرانی موجود همچنان اعمال می‌شوند.
استرالیا و نیوزیلند
ضمانت‌های قانونی مصرف‌کننده را نمی‌توان مستثنا کرد. هنگامی که یک خدمت دیجیتال ضمانت قابل‌اعمالی را برآورده نمی‌کند، راهکارهای موجود ممکن است شامل ارائه مجدد خدمت، لغو، کاهش قیمت، جبران خسارت یا بازپرداخت وجه باشد. صرفاً تغییر نظر ممکن است به‌تنهایی موجب ایجاد حق بازپرداخت قانونی نشود، اما سیاست داوطلبانه EnglishPal همچنان ممکن است اعمال شود.
برزیل و کشورهای دیگر
مصرف‌کنندگان برزیلی ممکن است برای قراردادهای آنلاین واجد شرایط، از حق انصراف هفت‌روزه برخوردار باشند. در برزیل و سایر کشورها یا مناطق، هرگونه دوره مهلت اجباری، ضمانت انطباق، حق لغو، حق بازپرداخت یا راهکار پرداخت، علی‌رغم وجود هرگونه محدودیت مغایر در این سیاست، اعمال می‌شود.
وقتی خدمتی ارائه نشده، به‌طور اساسی در دسترس نبوده، مطابق توضیحات نبوده، شامل هزینهٔ تکراری بوده یا غیرمجاز به نظر می‌رسد، با EnglishPal تماس بگیرید. ما موضوع را بررسی کرده و راهکار جبرانی موردنیاز طبق قوانین قابل‌اجرا را ارائه خواهیم کرد.
زمانی که قاعدهٔ اختیاری ممکن است اعمال نشود
این سیاست از درخواست‌های واقعی برای استفاده زودهنگام حمایت می‌کند و در عین حال از ادعاهای تکراری یا سوءاستفاده‌گرانه جلوگیری می‌کند.
انگلیش‌پال ممکن است در صورتی که دو شرط برآورده نشده باشند، پرداخت قابل تأیید نباشد، درخواست مربوط به یک مزیت رایگان یا بدون هزینه باشد، یا شرایط نشان‌دهندهٔ تقلب، دست‌کاری یا استفادهٔ مکرر با هدف اجتناب از پرداخت باشند، از بازپرداخت داوطلبانه خودداری کند.
یک تصمیم مبتنی بر سیاست اختیاری، هیچ حق الزامیِ ناشی از تراکنش معیوب، در دسترس‌نبوده، اشتباه‌توصیف‌شده، تکراری یا غیرمجاز را از بین نمی‌برد.
درخواست بیش از ۲۴ ساعت پس از پرداخت مربوطه به EnglishPal می‌رسد.
پس از پرداخت مربوطه، پنج پیام یا بیشتر در مکالمه ارسال شده است.
پرداخت، پرداخت‌کننده، حساب یا تراکنش را نمی‌توان به‌طور معقول تأیید کرد.
این پرداخت قبلاً بازپرداخت شده، برگشت خورده است یا از طریق یک اختلافِ باز با بانک یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت در حال رسیدگی است.
یک قرارداد تجاری جداگانه یا فروشندهٔ شخص ثالث، این معامله را کنترل می‌کند.
این درخواست مربوط به دسترسی رایگان، اعتبارهای تبلیغاتی، مزایای رایگان، یا مورد دیگری بدون ارزش نقدی است.
پرسش‌های مربوط به بازپرداخت
سؤالات متداول پیش از تماس با پشتیبانی.
آیا هر دو شرط بازپرداخت باید برآورده شوند؟
بله. طبق سیاست داوطلبانهٔ EnglishPal، درخواست باید ظرف ۲۴ ساعت پس از پرداخت مربوطه دریافت شده باشد و پس از آن پرداخت، کمتر از پنج پیام مکالمه ارسال شده باشد. قوانین محلیِ لازم‌الاجرا ممکن است حقوق بیشتری فراهم کنند.
آیا این سیاست تمدید اشتراک‌ها را نیز پوشش می‌دهد؟
یک تمدید مستقیمِ واجد شرایط ممکن است تحت همان دو شرط بررسی شود. دورهٔ ۲۴ساعته و تعداد استفاده از زمان پرداخت تمدید مربوطه محاسبه می‌شوند.
چه چیزی به‌عنوان یک پیام در مکالمه محسوب می‌شود؟
یک ارسال متنی یا صوتی که در سرویس گفت‌وگوی EnglishPal یک نوبت کاربر ایجاد کند، طبق این سیاست به‌عنوان یک پیام گفت‌وگو تلقی می‌شود.
بازپرداخت تأییدشده چقدر زمان می‌برد؟
EnglishPal بازپرداخت تأییدشده را از طریق مسیر اصلی پرداخت آغاز می‌کند. ارائه‌دهندهٔ پرداخت، بانک، صادرکنندهٔ کارت، ارز و کشور تعیین می‌کنند که اعتبار چه زمانی نمایش داده شود؛ بنابراین زمان نهایی ممکن است متفاوت باشد.
آیا EnglishPal می‌تواند وجه خریدی را که از طریق فروشگاه برنامه یا فروشندهٔ شخص ثالث انجام شده است، بازپرداخت کند؟
فروشنده‌ای که روی رسید درج شده است، معمولاً فرایند بازپرداخت وجه را کنترل می‌کند. درخواست را از طریق حساب یا مسیر پشتیبانی همان فروشنده ارسال کنید. EnglishPal در صورت لزوم می‌تواند در زمینه اطلاعات حساب و استفاده کمک کند.
اگر خدمت معیوب بود یا ارائه نشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
با جزئیات پرداخت و خدمات با پشتیبانی تماس بگیرید. بسته به مشکل و قوانین قابل‌اعمال، راه‌حل ممکن است شامل رفع نقص خدمات، بازگرداندن دسترسی، ارائه مهلت تمدیدشده یا اعتبار، کاهش قیمت، لغو قرارداد، یا صدور بازپرداخت جزئی یا کامل باشد.
آیا حذف حساب کاربری‌ام اشتراک را لغو می‌کند؟
حذف حساب و لغو اشتراک دو اقدام متفاوت هستند. برای جلوگیری از تمدیدهای آینده، از مسیر لغو صورت‌حساب یا فروشنده استفاده کنید؛ به‌ویژه زمانی که اشتراک از طریق شخص ثالث خریداری شده باشد.
آماده‌اید درخواست بررسی بازپرداخت را ثبت کنید؟
به [email protected] ایمیلی با موضوع «درخواست بازپرداخت» ارسال کنید یا از صفحهٔ پشتیبانی استفاده کنید. در صورت امکان، درخواست را از آدرس ایمیل حساب کاربری ارسال کنید و تاریخ پرداخت، مبلغ، طرح و رسید یا مرجع تراکنش را ذکر کنید.
EnglishPal.ai توسط شرکت QLian I.O.T US LLC در میسیسیپی، ایالات متحده اداره می‌شود. ما ممکن است این سیاست را برای آینده به‌روزرسانی کنیم. تاریخ اجرا در بالای صفحه درج شده است و حقوق اجباریِ کسب‌شدهٔ مصرف‌کنندگان با به‌روزرسانی کاهش نمی‌یابد.