Contact EnglishPal support
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] otsikolla ”Hyvityspyyntö” tai käytä EnglishPalin tukisivua.
EnglishPalin hyvityskäytäntö
Selkeä hyvitysprosessi, jos ostos ei onnistu.
Tässä käytännössä selitetään EnglishPalin vapaaehtoinen hyvitysjakso, miten keskustelujen käyttö mitataan, miten pyyntö lähetetään, mitä hyväksymisen jälkeen tapahtuu ja miten pakottavat kuluttajan oikeudet pysyvät voimassa.
Vapaaehtoisen hyvityksen tarkistus
Selkeät kriteerit
Kyseisen maksun osalta tarkastellaan kahta ehtoa.
24 h
Pyynnön on saavuttava EnglishPalille 24 tunnin kuluessa ostosta tai uusimaksusta.
0–4
Sen maksun jälkeen voidaan lähettää alle viisi keskusteluviestiä.
Molempien ehtojen on täytyttävä.
Kelpoisuus varmistetaan maksujen ja palvelinpuolen käyttötietojen perusteella.
Pakottavat paikalliset kuluttajansuojaoikeudet voivat tarjota tämän vapaaehtoisen käytännön lisäksi muita oikeussuojakeinoja.
Sääntö selkokielellä
Suora EnglishPal-maksu saattaa olla mahdollinen, kun pyyntö tehdään ajoissa ja käyttö on vielä vähäistä.
Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan QLian I.O.T US LLC:n, Yhdysvalloissa Mississippin osavaltiossa toimivan rajavastuuyhtiön, tarjoamiin maksullisiin EnglishPal.ai:n digitaalisiin palveluihin. Se täydentää käyttöehtoja eikä korvaa mitään kuluttajan oikeutta, josta ei voida pätevästi luopua.
Englannin EnglishPal-sopimuksen perusteella suoraan suoritetusta tukikelpoisesta maksusta tarjoamme vapaaehtoisen hyvityksen, kun vastaanotamme pyynnön 24 tunnin kuluessa kyseisestä maksusta ja palvelimemme tietojen mukaan kyseisen maksun jälkeen on lähetetty alle viisi keskusteluviestiä. Sama testi koskee tukikelpoista ensimmäistä ostoa tai uusimista. Molempien vaatimusten on täytyttävä.
Maksun jälkeiset keskusteluviestit
012345+
Nollasta neljään on alle viisi. Viisi tai enemmän ylittää vapaaehtoisen käytön rajan, ellei sovellettava laki edellytä muuta oikeussuojakeinoa.
Kuinka lähettää pyyntö
Lähetä riittävästi tietoa nopeaa ja turvallista tarkistusta varten.
Käytä mahdollisuuksien mukaan EnglishPal-tiliin liitettyä sähköpostiosoitetta. Pyyntöaika kirjataan, kun tukijärjestelmämme vastaanottaa viestisi.
Tunnista maksu
Sisällytä tilin sähköpostiosoite, tilaus, maksupäivä, summa ja valuutta sekä kuitti tai maksutapahtuman viite.
Tarkistamme tiedot.
Tarkistamme kyseiseen maksuun liittyvän maksukanavan, pyynnön aikaleiman, tilin ja keskustelun käytön.
Lähetämme lopputuloksen.
Selitämme tuloksen sähköpostitse. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys käynnistetään alkuperäiselle maksutavalle.
Älä lähetä koko korttinumeroa, kortin turvakoodia, pankin salasanaa tai maksutilin salasanaa. EnglishPalin tuki ei tarvitse näitä tunnistetietoja hyvityspyynnön käsittelemiseen.
Miten arviointi mitataan
Asiaankuuluva maksu- ja maksun jälkeinen toiminta määrittävät tarkasteluajanjakson.
Nämä säännöt tekevät 24 tunnin ja alle viiden viestin testistä johdonmukaisen sekä ensihankintojen että uusimisten osalta.
24 tunnin kello
Ajanjakso alkaa tapahtumatiedoissa näkyvästä suoritetun maksun aikaleimasta. Uusimispyynnön tapauksessa se alkaa kyseisestä uusimismaksusta, ei alkuperäisestä rekisteröitymispäivästä.
Mikä lasketaan viestiksi?
Keskusteluviesti on teksti- tai äänilähetys, joka luo käyttäjän vuoron EnglishPal-keskustelupalvelussa. Arvioinnissa otetaan huomioon asiaankuuluvan maksun jälkeen lähetetyt viestit.
Palvelinpuolen varmennus
Maksu- ja käyttötietoja käytetään kelpoisuuden varmistamiseen. Jos uskot, että jokin tieto on selvästi virheellinen, selitä ongelma ja toimita kaikki kuitit tai kuvakaappaukset, jotka auttavat meitä tutkimaan asiaa.
Uusimismaksut
Kelpoisuusehdot täyttävä suora uusinta voidaan tarkistaa samojen kahden ehdon perusteella. Peruuta tilaus erikseen, jos haluat myös estää tulevat uusimismaksut.
Missä osto tehtiin
Kuitissasi ilmoitettu myyjä määrittää hyvityksen käsittelytavan.
EnglishPal saattaa käyttää eri valtuutettuja maksupalveluja. Julkinen käytäntö pysyy yleisluontoisena, kun taas kuitista käy ilmi, kuka käsitteli tapahtuman tai myi sen. EnglishPal toimitetaan digitaalisesti, joten lähetettävää tai palautettavaa fyysistä tuotetta ei ole.
Suora EnglishPal-maksu
Lähetä pyyntö EnglishPalin tukeen.
Vapaaehtoista 24 tunnin ja alle viiden viestin sääntöä sovelletaan, kun EnglishPal hallitsee maksua koskevaa hyvityspäätöstä paikallisen lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Kolmannen osapuolen myyjä tai sovelluskauppa
Käytä kuitissa näkyvää reittiä.
Kolmannen osapuolen myyjä, virallinen myyjä tai sovelluskauppa saattaa edellyttää, että pyyntö tehdään sen oman tiliportaalin tai tukiprosessin kautta. EnglishPal voi tarvittaessa auttaa tili- ja käyttötietojen osalta.
Liiketoiminta- tai koulutussopimus
Tarkista allekirjoitettu kaupallinen sopimus.
Erillinen yritys-, koulutus-, yritysasiakas-, white label- tai neuvoteltu sopimus on määräävä, jos se sisältää erilaiset maksua, peruutusta tai hyvitystä koskevat ehdot.
Kolme erilaista tilitoimintoa
Peruutus, hyvitykset ja tilin poistaminen ratkaisevat eri ongelmia.
Peruuta tilaus
Peruuttaminen estää tulevat uusinnat laskutusehtojen mukaisesti. Se ei automaattisesti hyvitä jo suoritettua maksua.
Pyydä hyvitystä
Hyvityspyyntö pyytää meitä tarkistamaan tietyn maksun ja mahdollisesti peruuttamaan sen. Hyväksyminen saattaa päättää kyseiseen maksuun liittyvän maksullisen käyttöoikeuden ja edut.
Poista tili tai oppimistiedot
Tilin poistaminen tai oppimistietojen tyhjentäminen on yksityisyyteen liittyvä toimenpide. Se ei peruuta automaattisesti kolmannen osapuolen tilausta eikä luo hyvitystä. Käytä tarvittaessa laskutuksen peruutusreittiä.
Hyväksyntä on vahvistettu
Lähetämme päätöksen ja yksilöimme palautettavan maksun.
Hyvityksen käsittely on aloitettu
Summa palautetaan yleensä alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
Rahoitusverkosto viimeistelee sen.
Palveluntarjoaja, kortin myöntäjä, pankki, maksutapa ja sijainti määrittävät, milloin hyvitys näkyy.
Hyväksynnän jälkeen
Hyvitys palauttaa maksun ja sulkee siihen liittyvän maksetun käyttöoikeuden.
Hyväksytty vapaaehtoinen hyvitys maksetaan yleensä kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle. Muut hyvitykset voivat olla kokonaisia tai osittaisia, jos sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää tai jos se on asianmukaista palveluongelman vuoksi.
Maksullinen käyttöoikeus, käyttämättömät krediitit ja täysin hyvitettyyn maksuun liittyvät tiliedut voivat päättyä, kun hyvitys hyväksytään tai käsitellään.
EnglishPal ei veloita erillistä maksua hyväksytyn hyvityksen lähettämisestä tai käsittelystä. Valuuttamuunnoksista johtuvat erot tai pankin tai maksupalveluntarjoajan itsenäisesti veloittamat maksut eivät ole EnglishPalin hallinnassa.
Hyvityksen näkymiseen voi kulua useita arkipäiviä. Jotkin maksutavat ja rahoituslaitokset tarvitsevat enemmän aikaa.
Jos pankkikiista on jo vireillä, maksupalveluntarjoaja saattaa hallita seuraavia vaiheita, eikä hyvityksen tekeminen toiseen kertaan välttämättä ole mahdollista ennen kuin prosessi on ratkaistu.
Pakolliset kuluttajan oikeudet
Paikallinen lainsäädäntö voi tarjota oikeuksia, jotka ylittävät EnglishPalin vapaaehtoisen ajanjakson.
24 tunnin ja alle viiden viestin sääntö on ylimääräinen kaupallinen käytäntö. Se ei sulje pois oikeuksia, joita ei lain mukaan voida rajoittaa.
Euroopan talousalue ja Yhdistynyt kuningaskunta
Kuluttajilla voi olla monien verkossa tehtävien palvelusopimusten osalta 14 päivän peruuttamisoikeus. Digitaaliseen sisältöön ja digitaalisiin palveluihin sovelletaan erityisiä sääntöjä sen jälkeen, kun niiden toimittaminen alkaa kuluttajan pyynnöstä. Ominaisuudesta ja laissa edellytetystä suostumuksesta riippuen voidaan periä suhteutettu maksu tai peruuttamisoikeus voidaan menettää vain siltä osin kuin laki sen sallii. Erilliset oikeussuojakeinot ovat edelleen käytettävissä virheellisten, saatavilla olemattomien tai väärin kuvattujen palvelujen osalta.
Yhdysvallat ja Kanada
Hyvitys-, uusimis- ja peruutusoikeudet vaihtelevat osavaltioittain ja provinsseittain. Toistuvaa laskutusta, harhaanjohtavia käytäntöjä, luvattomia tapahtumia, palvelun toimittamista ja käytettävissä olevia oikeussuojakeinoja koskevia pakottavia sääntöjä sovelletaan edelleen.
Australia ja Uusi-Seelanti
Lakisääteisiä kuluttajatakuita ei voida sulkea pois. Jos digitaalinen palvelu ei täytä sovellettavaa takuuta, mahdollisia oikeussuojakeinoja voivat olla palvelun toimittaminen uudelleen, sopimuksen peruuttaminen, hinnanalennus, korvaus tai hyvitys. Pelkkä mielen muuttaminen ei välttämättä oikeuta lakisääteiseen hyvitykseen, mutta EnglishPalin vapaaehtoista käytäntöä voidaan silti soveltaa.
Brasilia ja muut maat
Brasilialaisilla kuluttajilla voi olla oikeus peruuttaa ehdot täyttävä verkossa tehty sopimus seitsemän päivän kuluessa. Brasiliassa ja muissa maissa tai alueilla mahdollinen pakollinen harkinta-aika, vaatimustenmukaisuustakuu, peruutusoikeus, hyvitysoikeus tai maksua koskeva oikeussuojakeino on voimassa tästä käytännöstä poikkeavasta rajoituksesta huolimatta.
Ota yhteyttä EnglishPaliin, jos palvelua ei toimitettu, se ei ollut olennaisesti saatavilla, se ei vastannut kuvausta, kyseessä oli päällekkäinen veloitus tai veloitus vaikuttaa luvattomalta. Tarkistamme asian ja tarjoamme sovellettavan lain edellyttämän hyvityksen.
Milloin vapaaehtoista sääntöä ei ehkä sovelleta
Käytäntö suojaa aitoja varhaisen käytön pyyntöjä ja estää päällekkäiset tai väärinkäyttöön perustuvat vaatimukset.
EnglishPal voi evätä vapaaehtoisen hyvityksen, jos nämä kaksi ehtoa eivät täyty, maksua ei voida vahvistaa, pyyntö koskee maksutonta tai veloituksetonta etua tai olosuhteet viittaavat petokseen, manipulointiin tai toistuvaan käyttöön, jonka tarkoituksena on välttää maksaminen.
Vapaaehtoiseen käytäntöön perustuva päätös ei poista virheellisestä, saatavilla olemattomasta, virheellisesti kuvatusta, päällekkäisestä tai luvattomasta liiketoimesta johtuvaa pakottavaa oikeutta.
Pyyntö saapuu EnglishPalille yli 24 tuntia kyseisen maksun jälkeen.
Vähintään viisi keskusteluviestiä lähetettiin kyseisen maksun jälkeen.
Maksua, maksajaa, tiliä tai tapahtumaa ei voida kohtuudella todentaa.
Maksu on jo palautettu, peruutettu tai sitä käsitellään parhaillaan avoimessa pankin tai maksupalveluntarjoajan riita-asiassa.
Erillinen kaupallinen sopimus tai kolmannen osapuolen myyjä hallinnoi maksutapahtumaa.
Pyyntö koskee ilmaista käyttöoikeutta, kampanjahyvityksiä, maksuttomia etuja tai muuta rahallisesti arvotonta asiaa.
Hyvitystä koskevat kysymykset
Yleisiä kysymyksiä ennen tukipalveluun yhteydenottoa.
Onko molempien hyvitysehtojen täytyttävä?
Kyllä. Vapaaehtoisen EnglishPal-käytännön mukaan pyyntö on vastaanotettava 24 tunnin kuluessa asiaankuuluvasta maksusta, ja kyseisen maksun jälkeen on saanut lähettää alle viisi keskusteluviestiä. Pakottava paikallinen lainsäädäntö saattaa antaa lisäoikeuksia.
Kattaako käytäntö myös tilausten uusimiset?
Ehdot täyttävä suora uusinta voidaan tarkistaa samojen kahden ehdon perusteella. 24 tunnin ajanjakso ja käyttökertojen määrä mitataan kyseisestä uusimismaksusta.
Mikä lasketaan yhdeksi keskusteluviestiksi?
Teksti- tai äänilähetys, joka luo käyttäjän puheenvuoron EnglishPal-keskustelupalvelussa, katsotaan tämän käytännön osalta keskusteluviestiksi.
Kuinka kauan hyväksytyn hyvityksen saaminen kestää?
EnglishPal käynnistää hyväksytyn hyvityksen alkuperäistä maksureittiä pitkin. Maksupalveluntarjoaja, pankki, kortin myöntäjä, valuutta ja maa määrittävät, milloin hyvitys näkyy, joten lopullinen ajankohta voi vaihdella.
Voiko EnglishPal hyvittää sovelluskaupan tai kolmannen osapuolen myyjän kautta tehdyn ostoksen?
Kuitissa ilmoitettu myyjä hallinnoi yleensä hyvitysprosessia. Lähetä pyyntö kyseisen myyjän tilin tai tukikanavan kautta. EnglishPal voi tarvittaessa auttaa tiliä ja käyttöä koskevissa tiedoissa.
Mitä tapahtuu, jos palvelu oli virheellinen tai sitä ei toimitettu?
Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita maksu- ja palvelutiedot. Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitys voi sisältää palvelun korjaamisen, käyttöoikeuden palauttamisen, pidennyksen tai hyvityksen myöntämisen, hinnan alentamisen, sopimuksen peruuttamisen tai osittaisen tai täyden hyvityksen myöntämisen.
Peruuntuuko tilaus, jos poistan tilini?
Tilin poistaminen ja tilauksen peruuttaminen ovat eri toimia. Estä tulevat uusinnat käyttämällä laskutus- tai myyjän kautta tehtävää peruutusta, etenkin jos tilaus on ostettu kolmannen osapuolen kautta.
Valmis pyytämään hyvityksen tarkistamista?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] käyttäen aiheena ”Hyvityspyyntö” tai käytä tukisivua. Lähetä pyyntö mahdollisuuksien mukaan tilin sähköpostiosoitteesta ja ilmoita maksupäivä, summa, tilaus sekä kuitti tai maksutapahtuman viite.
EnglishPal.ai-palvelua ylläpitää QLian I.O.T US LLC, Mississippi, Yhdysvallat. Saatamme päivittää tätä käytäntöä tulevaisuudessa. Voimaantulopäivä näkyy sivun yläosassa, eikä päivitys vähennä jo syntyneitä pakottavia kuluttajan oikeuksia.